电子商务概论-雷音响-实验报告.doc

实验一：B2B实验（阿里巴巴中国站）一、实验目的和要求1.了解阿里巴巴中国站的功能（主要是诚信通）；2.了解阿里巴巴中国站的论坛营销情况；3.了解阿里巴巴中国站的博客营销情况。二、实验课时：4课时三、实验内容与步骤1. 熟悉阿里巴巴中国站（）的界面l 了解阿里巴巴中国站的主要框架lll 了解阿里巴巴中国站所提供的产品与服务2. 注册会员l 检查注册名的冲突ll 到邮箱中激活账号ll 尝试在忘记登陆名和密码的情况下,在邮箱中找回l3. 阿里旺旺l 下载阿里旺旺l 添加10个商友4. 查找一条供求信息:玻璃杯l 查找一条普通信息l 查找一条可交易信息ll 高级搜索:浙江省杭州市生产的玻璃杯ll 货比三家做对比ll 收藏一条信息l5. 登陆我的阿里助手，了解阿里助手的功能l 从中国站首页进入ll 从阿里旺旺进入ll 熟悉阿里助手的各项功能ll 发布一条公司信息ll 发布一条供求信息:笔记本电脑ll 订阅一条商机快递ll 会员资料修改l6. 了解诚信通会员服务l 从中国站首页“了解诚信通”进入，熟悉诚信通的主要功能或服务有哪些？ll 通过搜索“破碎机”进行一个诚信通会员企业网站（旺铺）,了解旺铺的主要功能。ll 可通过在线阿里旺旺与旺铺客服进行在线沟通l7. 开通自己阿里博客l 通过阿里助手进入我的社区，进行论坛管理ll 通过阿里助手进入我的社区，进行博客管理8. 了解其他相关阿里服务l 了解网上防骗的信息ll 进入阿里学院网站l四、实验报告根据实验情况写出实验报告，内容包括阿里巴巴中国站诚信通会员服务有哪些主要功能?作为诚信通会员如何利用阿里巴巴中国站进行业务推广？ 诚信通的主要功能：1.诚信保障 2.搜索优化2.0 3,商家认证 4.生意参谋 5，诚信档案 6.信用搜索 7，诚信推广 8.旺铺（企业网站） 9，独享买家信息 10，100条供应信息优先排名权首先，阿里巴巴是一个很好的电子商务平台，作为诚信通会员 则享受 平台上更多的权利 ，最初应该熟悉所要利用的这个平台，对其进行一个客观的调查和分析，平台给很多商家提供了共同展示商品机会，更增加了市场竞争，商家要先明白自己的商品和别的商品相比自己的优势在哪里，并要通过适当的语言表达出来，让买家更容易找到，还有平面广告的运用。实验二：B2C实验（当当网上书店）一、实验目的和要求1.了解当当网架构和功能；2.了解在当当网上购物的基本流程和方法；3.在当当网上购买一本学习用书。二、实验课时：1课时三、实验内容与步骤1熟悉当当网上书店()的网站主页。l 了解购物指南、购物车等功能ll 了解图书、软件等分类和热销商品、特价商品等广告；l2搜索自己感兴趣的图书l 通过分类和搜索栏查找自己感兴趣的物品，如在快速搜索中键入“电子商务案例分析”，点击“在图书中搜”进行检索；l 在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看该商品具体的描述、图片、顾客评价、物流和付款等事项；ll 对于选中的决定购买的商品，点击放入“暂存架”或直接放入“购物车”，并可以随时查看、修改、删除“购物车”中的商品；l3进行注册l 点击去“结算中心付款”，4填写订单内容l 填写好订单内容，l 选择物流与包装、支付等方式l 确定无误后提交订单；5订单确认l 进入“我的帐户”，查看“订单状况”，在订单确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；l 如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成付款过程后，等待送货和验收。 实验报告实验体会：对B2C有了一个更新的认识，同时B2C也开始影响我的生活根据自己在当当网网上购物过程分析一下目前网上购物的优势和存在的问题。优势： 1 可以在家“逛商店”，订货不受时间和地点的限制； 2，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品且可货比三家 3，网上支付较传统拿现金支付更加安全快捷，省去麻烦与中间环节 4，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 5，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 存在的问题：1) 交易对象模糊，特别是B2C交易平台，商家虚拟化，买家不清楚实体商家的具体情况，且无法与卖家建立正面联系2) 知情权难以保证。因为是虚拟交易，商品信息，商家诚信信息的真实性很难得到保证。往往会出现欺骗现象。3) 物流等各方面原因，造成交货延迟，付款后不能按期收到货物4) 退货困难。按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。5) 售后问题。网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。6) 维权问题难以解决实验三：C2C实验（淘宝网）一、实验要求：1了解淘宝网架构和功能；2尝试开通淘宝普通店铺，并对店铺进行装修3尝试在淘宝网上购买一件物品二、实验课时：2课时三、实验内容与步骤1浏览淘宝网首页（）l 了解淘宝网的基本框架l 了解淘宝普通店铺、旺铺与淘宝商城的区别2. 淘宝旺旺l 下载淘宝旺旺l 加hjww982006为好友并发送留言信息，简述自己的情况l5. 一般搜索l 用一般搜索查询 512兆的MP4ll 并将范围限定在郑州买家，全新产品，可用支付宝支付ll 可尝试用旺旺和你感兴趣的卖家联系，询问问题l6.开通自己的淘宝普通店铺l 单件拍卖&荷兰拍发布10件宝贝（例如二手图书）ll 开通普通店铺l 进入我的淘宝店铺后台，对店铺初步装修（店铺名称、店标、店铺公告、推荐宝贝、店铺类目、友情链接、店铺最新留言等）l四、实验报告点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是淘宝网规则。关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然