商务礼仪全稿.doc

商务礼仪情景剧剧本本剧共分三幕七个场景：场景一：B公司与A公司电话预约场景二：B公司到机场迎接A公司人员场景三：A公司到B公司进行参观场景四：B公司与A公司在电梯间场景五：B公司与A公司进行谈判场景六：A、B两方公司在酒店就餐场景七：B公司欢送A公司时 间：2011年12月25日下午15:00人 物：李伟玲、姚雪萍电话声铃铃铃想起。姚雪萍：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司李助理吗？李伟玲：是的！请问您是？姚雪萍：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。李伟玲：哦，想起来了。姚助理，你好！姚雪萍：我想请问下，贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。李伟玲：明天9:20就能抵达机场。姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。李伟玲：不会的。姚雪萍：再见！李伟玲：好的，再见！时间：2011年12月26日早上9:00地点：高崎机场人物：潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍（上午九时二十分左右，林文聪、姚雪萍和刘冬冬出现在机场）（潘经理、李助理刚下飞机，林经理，小姚以及刘主管迎接上去）林文聪：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与潘总握手）一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪。潘李文：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）林总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。很高兴认识你！林总：（双手拿名片，正面朝上递给潘总）这是我的名片。潘总：谢谢。（双手接过名片，看了看装进口袋。）这是我的。（也拿出名片递给林总）林文聪：（接过名片看了看后收起来 ）这是我的助理姚雪萍。 （姚雪萍向前，潘李文、李伟玲同姚雪萍握手）。潘李文：这是我的助理李伟玲（李伟玲向前，林文聪、姚助理同李伟玲握手）。刘主管：听闻潘经理对兰花颇有研究，所以今天特意选了一束上等兰花不知道您是否喜欢？潘经理：（接过花闻了闻）果然是兰花中的极品，真是太感谢您了！（把花递给了李助理）李助理：（接过花）素闻您公司为客户考虑周到，果然名不虚传连我们潘总的喜好都了解的清清楚楚。林总：这是我们应该做的！姚助：我们的车已经在那里等了，潘总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。时 间：2011年12月26日早上10:00地 点：生产间人 物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管林 总：潘总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让刘主管为您介绍一下。（手势示意刘主管）刘主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给潘总以及他的助理，潘总、李助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好 具体情况就是这些。 （刘主管以引导势作介绍）林 总：潘总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？潘 总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？刘主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。潘 总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。林 总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦潘总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？潘 总：好的，谢谢！时 间：2011年12月26日下午15:00地 点：电梯人 物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管、电梯管理员小张旁 白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。 （刘主管先行一步前去开电梯，潘总与林总其次，余人随后）刘主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）林 总：潘总，请！（作引导势）潘 总：谢谢！（先行进电梯，林总随后，余人顺序进入）小 张：请问要去几楼？（面带微笑，微微鞠躬）刘主管：五楼小 张：好的。 五楼到了！ 请大家慢走。（面带微笑）林 总：潘总，请！（作引导势）潘 总：谢谢！（先出电梯，林总其次，余人顺次出电梯）时间：2011年12月27日下午10:00地点：A公司会议室人物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）林 总：潘总，请。潘 总：林总，你先请。林 总：潘总先请。（潘总和林总同时进入，林总作引导势指向谈判桌的右边）林 总：潘总，请。（潘总走向林总指向的座位，刘主管快步走向前后，拉椅子请潘总坐下，自己站立林总旁边。同时，林总走向谈判桌左边，姚助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的刘主管分别站立在林总左右）刘主管：潘总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（刘主管将合同双手呈给潘总和林总。潘总看了片刻）潘 总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。刘主管：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。（林总点头表示同意。潘总作思考状）旁白：双方都各怀心意，房地产学校争取将价格降至自己能接受的范围，XX公司也想着可以以最大的利益将这件合同拿下。潘 总：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。林 总：这个潘总请放心，产品质量绝对有保证。姚雪萍：潘总，李助理，请喝茶！潘 总：好的，谢谢！李助理：谢谢！姚雪萍：林总，请喝茶！林 总：好的，谢谢！潘 总：恩，好的。那我们签约吧。（潘总和林总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时旁白响起。）旁 白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。（双方鼓掌）时 间：2011年12月27日下午20:00地点：丰华大酒店西餐厅人物潘总、李助、林总、姚助、刘主管、服务员酒店服务员：欢迎光临，请问两位有预定吗？李助理：恩，厦门玻璃有限公司林总预定的位置。酒店服务员：好的，林总已经到了，这边请。林总：（起身相迎，笑着伸出右手与潘总和李助理握手）欢迎欢迎潘总：哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）林总：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意潘总入座）。（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为潘总及其随行倒水）服务员。（拖着盘，面带微笑的走过来，一只手拿下菜单，另一只手与托盘一起放在背后）问：先生，请问你们要点些什么？（弯腰拿下菜单）旁白：总经理拿下菜单，看了看，点了几个菜，服务员一边记着，其余各位也点了几个菜。随后，服务员退场。林总说：首先，我要代表厦门玻璃有限公司向你们表示热烈的欢迎与衷心的感谢，这次我要预祝我们这次签约取得成功，最后，希望在我们的合作之中，我们都能为自己公司创造更好的业绩，也希望我们合作更加愉快。旁白：在林总说话之后，就请各位用餐。林总（起身拿起酒杯）说：潘总，为了再次合作，干杯。潘总（起身拿起酒杯）说：干杯。相互碰杯后入座，姚助（起身拿起酒杯，绕过总经理，走到潘总身边，）说：为了两家企业更好的明天，干杯。潘总起身，回礼，入座旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜牛排。（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）潘总：（表情十分惊讶，十分惊喜）林总？刘主管：潘总，我们总经理知道今天正好是您的生日，今天也正是我们双方达成合作之日，双喜临门啊！所以，安排了这么一个小惊喜！潘总：林兄真是细心之人啊！相信之后我们会有更多的合作机会的！李助理：对你方公司的细心体贴，我方实在感激不尽！林总：潘总谬赞了！姚助：呵呵！潘总，许个愿，吹蜡烛吧！潘总：哈哈哈，好好好，那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上，也预祝我们的合作马到成功！来，为我们美好的未来，大家举杯！（众人举杯）潘总：嗯，林总，如果没猜错的话，这酒应该是英国Hardys葡萄酒吧！林总：潘总，果真是行家啊，这是我特地为您挑选的，也是作为我的一份薄礼，希望您能喜欢？潘总：（笑着说）真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯正的英国Hardys，我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物，谢谢林兄啦。（感激的口吻）林总：（开心的口吻）谁叫您是我最好的伙伴呢！（举起酒杯）来，大家共饮一杯！（四人举杯）Cheers！旁白：经过一个小时的用餐，晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了，张总与江总至此之后也结下深厚的友谊。晚饭后林总与小姚送潘总和李助理回酒店，决定明早出发送潘总与李助理回去。时 间：2011年12月28日上午10:00地点：高崎国际机场人物：A、B双方公司人员旁 白：林总与小姚,潘总李助理共同乘坐汽车，半个小时后，抵达高崎国际机场。姚助理：不知道潘总和李助理对我们这次的行程安排是否满意？潘总：非常满意！李助理：您这次的安排实在是太周到了，首先是首次见面的上等兰花，接下来又是对我们潘总的生