从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展 物流实习报告.doc

暑期实习报告题目：从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展姓名：白明亮系别: 国际经济与贸易系专业：国际物流管理年级：二年级学历：本科实习单位：河南长通物流有限公司时间：2010-08-07从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展内容摘要：随着物流业的不断发展，第三方物流企业竞争加剧，我省各大物流园区在本土第三方物流企业林立的情况下，外来物流企业积极进驻以求尽快抢占河南市场。在激烈的竞争中员工的优质服务以及客户的满意度将成为第三方物流企业得以提高立于不败之地的极大助力。而员工的服务态度以及客户的满意度与一个公司的软实力息息相关，长通公司作为河南物流业的领航者，在软实力方面将如何发展现代化物流呢？本文通过对长通公司的优势和现状分析，运用现代化物流理念对长通发展现代化物流的对策进行了重点分析。关键词: 长通物流基层 员工 第三方物流 服务业 企业文化 软实力 引言：河南省地处中原，交通便利，省会郑州是京广、陇海铁路的交汇处，也是国道主干线京珠、连霍高速公路和310、107国道的交汇处，郑州商贸城的建设和发展已使郑州商厦林立、商贾云集，成为全国重要的商品集散地和全国的物流中心，为物流业的发展提供了得天独厚的优势，第三方物流企业随之发展起来。河南长通物流公司经过18年的发展已经成为我省最大的零担货物运输企业。长通物流公司在现有硬件设施的条件下将如何发展和利用软实力来提升扩大企业进而实现现代化物流呢？本文通过对长通公司的优势和现状分析，运用现代化物流理念对长通发展现代化物流的对策进行了重点分析。一、长通物流基层及网络软实力现状分析 一）长通物流基层出现的软实力问题现状 1 仓库主管与员工、司机相互之间缺乏沟通，部分主管甚至不知道自己员工姓名。2 仓库员工人员流动频繁，仓库长期固定员工极少。3 仓库提货员或验货员或员工对货物数量、形状、体积、重量很难做到准确统计，导致货物堆垛零乱通道堵塞时有发生，使仓库库存计划，车辆货物装载计划难以实施，使许多货物装不上车等影响了送货的及时性、有的车辆超载，造成司机行车及货物的安全。4 部分仓库没有固定验货员5 配送中心库区货物被雨淋时有发生。6 货物入库及出库虽以票对货，可部分验货员仅查收货物外包数量却很少开箱验货查看货物是否损毁。7 部分员工从车上往下扔货物，有的偷货自用，有的把车乱停乱放。8 总部部分负责接收客户发货的员工服务态度差。9 职工食堂膳食单一，尤其是菜量及菜类极少，对于从事体力劳动的员工来说营养标准达不到。二）网络出现的软实力问题现状1官方网站首页公司各部门公共信息更新极慢、网站信息相对较少2 百度搜索公司信息负面报道相对较多二 长通物流基层及网络出现的软实力问题现状原因及后果分析一）长通物流基层出现的软实力问题现状原因及后果分析1 主管与员工间缺乏主动沟通，这与主管的管理水平有较大联系，管理不是为了管理而管理，管理只能服务与作业活动中以促使实现组织目标，如果主管感召能力欠缺很容易让员工产生抵触情绪，无法形成团队，更难融入长通的文化中，对待长通、对待自己的工作也会很敷衍进而以较差的服务质量对待客户以至于损害公司形象及品牌效益。2 仓库员工人员流动较大主要在于没有将长通视为自己的家或者长通没有给他家的感觉。员工是企业的根本，是企业服务理念的最终诠释者，作为服务业，如果没有固定的员工诠释企业的服务理念将会迫使企业投入更高的成本去维持与客户的关系。同时短期员工无法融入企业文化，不能够熟练地操作业务极有可能会损坏货物或者根本就不把客户的利益放在首位，最终损害公司形象及品牌效益。3 仓库没有固定的验货员或者验货员的消极怠工，一方面是其业务技能的欠缺，另一方面与其对长通的企业文化理解的缺失，或者说部分验货员根本就不知道长通的企业文化。不能融入理解企业文化要比不能够熟练地操作业务更为严重，技能可以学，文化缺失了却会极有可能不把客户的利益放在首位，最终损害公司形象及品牌效益。在服务业中，客户的满意程度是衡量第三方物流企业效益的唯一标准。4 货物被淋在于员工的极不负责任，也是其对企业文化理解的欠缺表现。货物淋湿极有可能损坏，进而损坏客户利益最终损害公司在客户心目中的形象及品牌效益。在员工宣言中：我保证以发自内心的真诚和体贴入微的服务对待客户，追求完美，创造完美，创造卓越，直到让客户满意，认同，亲近，感动。在长通6000多名员工中，有多好人能牢记这句话？如果每一个人都能牢记并以行动诠释，长通的客户将会递增，长通也将会再次快速发展.5 员工上下抛扔客户货物极有可能会损坏货物，进而损坏客户利益最终损害公司在客户心目中的形象及品牌效益。员工上下抛扔货物、员工服务态度差除了业务技能以外还将归根于其内心没有长通的企业文化理念，一个企业的灵魂就是其企业文化，没有灵魂的员工如何才能给企业创造价值！6 公司职工食堂膳食单一，虽有充足的面食但没有下咽的菜，这对从事于体力劳动的员工营养完全达不到。结果将造成一线员工内心抵触，不会心怀感恩，消极怠工，产生不了归属感进而无法融入企业文化也不能诠释企业文化从而损坏客户利益最终损害公司在客户心目中的形象及品牌效益。二） 网络出现的软实力问题现状原因及后果分析1 长通的官方网站与同行业同级别的物流公司相比，官网更新率要低得多，而且网页设置内容相对较少，而且互联网上关于长通物流负面报道相比同行业较多，出现这些现象当代大学生一般会理解为长通物流公司的网络技术相对较差，公司内部新闻较少，企业文化不丰富，企业组织模式相对较低，公司行为不规范，公司管理科学能力欠佳，创新能力、品牌战略意识较差、企业社会公信度低及企业内外部环境不和谐，最后他们的结论就是在该公司发展空间较小，这样造成人才流失从而恶行循环，落后于同行其他物流企业。现在大学生越来越多的是依靠互联网获取信息，他们相信公司的实力与公司网站的维护能力成正比。同时，首次要与长通合作的客户了解畅通也将通过网络平台综合收集的信息来决策是否要与长通物流合作，可以说网站的好坏在网络技术应用方面可以彰显长通物流公司实力。三 从长通物流基层及网络看如何促进长通物流公司软实力的发展在理论上，企业软实力是以企业文化、企业组织模式、行为规范、价值理念、管理科学、创新能力、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等，构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的诸要素。企业软实力内涵丰富，其核心部分是如何形成企业特有的资源整合模式，实现良性规模化持续发展的自身独特企业文化，并能被全体企业员工所认同。企业软实力在企业运营中表现为可以感知的潜在的隐性力量，这种力量具有超强的扩张性和传导性，可以超越时空，产生巨大的影响力，也可以表现为一种终极竞争力，而且是居于竞争力的核心部分，产生效力缓慢、长久，但更具有弥漫扩散性，更决定长远的未来。企业软实力需要长期的艰苦建设，绝对不像硬实力项目那样可以一蹴而就。它不能模仿，也不可能通过交易的方式取得。就长通物流公司来说，其企业文化建设已经提出相当长的时间，然而就长通物流基层及网络来看长通物流公司企业文化并没有深入员工的内心或者说其员工根本就不知道他的企业文化，从而造成了企业软实力的弱化。通过对长通物流基层及互联网的调研笔者认为：以企业文化建设来促进企业软实力提升应是长通物流公司目前提升自己的关键。对此，笔者建议河南长通物流有限公司应着力关注和操作以下几个方面：一）、以人为本，加强人力资源管理，打造精干高效的队伍。第三方物流企业企业文化实质是“人的文化”，员工是服务于客户的最终环节，一线员工可以说是物流企业的根本，建设企业文化，提升企业软实力，一切的起点都必须以提高一线员工的素质为基础，企业发展壮大，须把着眼点放在人上，做到凝聚人心，树立共同理想，以员工综合素质提高促进企业文化建设，以员工进步提升企业软实力，企业内外兼修，达到发展壮大，适应激烈市场竞争之根本目的。而18年来，长通物流从当初的十多个人，已经发展到6000多人，这些人员当中80%以上是进城务工者，他们在学识、经验、能力、见识、品德、悟性、资金、信息、意识等方面千差万别，为树立统一的企业文化理念，建议措施有：1建立员工档案，建立员工进行岗前培训机制，在其了解业务技能的同时深入学习长通物流公司企业文化以助其理解并用行动诠释企业文化，如有必要可采用不定期进行企业文化问卷考核。2加强对基层仓库主管管理学方面的培训，增强其感召力，使其与员工建立高效快捷的沟通理念，打造基层团队核心。3中层管理者不定期走进仓库一线实践一到两个工作日，走进一线员工中发现并收集基层出现的问题，结合自身所学知识提交基层主管解决方案。4中层管理者不定期收集客户员工主管反馈的信息，统一整编上报高层，以方便高层进行公司战略的决策。5高层管理者不定时不定期走访基层员工，利用自身感召力，解决部分员工问题，提升员工对公司文化的理解。6加强基础设施的建设和改造，创造和改善员工工作条件和环境，全面落实劳动保护各项措施，努力健全员工生活服务保障体系，使每个员工以促进企业跨越发展为荣，自觉融入到集体中，在企业的发展中实现个人的价值和追求。二）、明晰企业愿景，打造优秀企业文化。愿景是一个企业统一认识、凝聚人心、激昂斗志的重要理念，具有现实性、明晰性和前瞻性根本特点。愿景确定后，需要公司全体成员积极有效的贯彻实施，发扬优秀企业文化的导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发员工的热情，凝练成员的意志，上下同心，目标同向，行动同步，责任同担，为企业愿景的实现而共同努力奋斗。建议措施有：1.长通物流公司周一升旗仪式增设国旗下员工讲话，围绕企业文化打造一员工讲述感恩的平台，用以员工融入企业文化。2以适合长通的绩效考核机制评选“月十所优秀仓库”、“年度十所优秀仓库”、“月五差仓库”、“年度五差仓库”，在以平面宣传栏公布于显著位置以外并分别给予奖惩。3实施 “年度感动长通十大员工人物”评选，利用多媒体讲述其事例，以增强员工的荣誉感及归属感从而促进企业文化的建立及诠释。（技术条件有网络部提供）4实施“年度长通十大贫困员工励志家庭”评选，并给于奖励资助，以增强员工工作热情及归宿感从而促进企业文化的建立及诠释。（以事实为依据，充分利用长通公路网的便利有中层办公人员深入员工家庭调研，并保留影像资料）5 公司职工食堂安装空调，开设有偿窗口以供卖肉类食品用以调节职工膳食标准等三）、培塑、发扬企业精神，塑造企业商誉与形象。企业精神是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。应注意把企业精神转化成为员工的意识以及由这种意识带来的行为自觉，始终保持昂扬的精神状态，在思想上有敢为人先的胆识，在工作上有敢为人先的意识，在作风上有敢为人先的勇气。软实力在企业层面是一种影响他人价值判断的能力，包括企业文化、企业品牌和其他因素。企业品牌是企业软实力的象征，一个强大的品牌背后，必然有一个坚实的软实力做后盾，需要企业定位、价值观、技术、商业模式、管理制度等一套企业文化和组织体系支撑。一流的企业必然有一流的品牌，反之，当企业遭遇风浪时，品牌也会成为企业抵御风浪的坚强防堤。建议措施：1加强互联网网站建设，及时更新公司信息及企业文化发展动态，构建长通网上宣传平台.2在公司各营业网点聘请客户担任市场服务质量监督员，并及时定期收取反馈信息，监督员可不定期更换。3设置客户意见薄，统一纸张，统一标准以彰显企业文化服务质量理念。4企业所有车辆统一外包装，定期保养，以保证以其整洁、统一的外包来展现长通物流公司的服务态度及其企业文化、企业品牌与企业实力。5改“事故办”为“理赔中心”。四）、加强公司现代企业制度建设。制度有形，企业的规章、条例、标准、纪律、指标等都可以视为制度的表现形式。制度对于企业文化建设，企业软实力提升都有着非常重要的意义。正确企业文化指导下建立的企业制度，可以规范企业内部人员行为，提高人员的工作效率，促进企业的有效管理，进而推动企业发展壮大。而企业制度建设和文化建设是互动互益的，在企业制度建设、文化建设良性互动过程中，制度得以科学完善，企业软实力得以提升。建议措施：1建立适合长通的一线员工招聘制度。目前长通员工的不断流动是一种资源的浪费，给财务管理及人事管理带来了不必要的负担，建议人力资源部为一线员工设置上、短期两类合同，针对员工选取不同的合同类型采取有层次的工薪以及岗前培训，目的建立长通固定员工培养体系。2结合长通物流实际情况制定并在仓库显著位置设置员工安全作业操守，同时不定期组织员工学习、补充。3结合长通物流实际情况制定并在仓库显著位置设置管理条例，同时不定期组织员工学习、补充，在管理条例中着重以道德层面管理员工依法辅助。4结合长通物流实际情况制定并在仓库显著位置设置奖惩条例，同时不定期组织员工学习、补充，在惩罚条例中着重以法律层面警告员工依道德层面辅助。结语：长通公司通过上述物流企业文化建设对策从而针对企业软实力层面进行科学化调整管理，并结合河南省物流业发展的优势和资源配置以及其自身的硬件方面优势资源，不断的发展与创新，相信长通的现代化物流建设一定会取得成功。致谢: 通过论文的写作，我强化了所学知识，更为企业的发展提出了自己的观点，这都与在长通物流公司的实践离不开的。在我的论文设计完成之时，在我即将离开河南长通物流有限公司结束实习之际，我深深地感谢长通物流有限责任公司杨志萍董事长、人力资源部的郑冰以及济源库的张会杰主管的照顾与指导，谢谢你们，是您们给了我机会让我能够将我丰富的理论基础知识与实践结合起来深化对知识的应用，我将