软件需求分析报告终稿

亿和理发行业管理系统软件需求分析报告1. 引言1.1 编写目的l 本节描述软件产品需求规格说明书（SRS）的目的是：l 定义软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间相互了解的基础；l 提供性能要求、初步设计和对用户影响的信息，作为软件人员进行软件结构设计和编码的基础；l 作为软件总体测试的依据。1.2 产品范围适用于独家经营的理发行业，适用于连锁经营的理发行业1.3 参考文献l 软件使用方提供的软件使用要求说明l 软件使用方提供的报表样板2. 综合描述2.1 产品的状况亿和理发行业管理系统是一个新型的，自主研发的产品。是适合理发行业的连锁加盟店使用的综合进销存系统、企业管理系统、人事管理系统、企业培训系统和企业网络宣传系统组合的管理系统。2.2 产品的功能系统主要功能包括：收银台管理系统店铺管理系统人事管理系统企业信息系统服务业务管理分级账户管理员工资料管理总部网站管理产品销售管理店铺运营管理员工考勤管理业务短信发送产品库存管理店铺连锁管理员工业绩统计公告信息管理业务数据分析运营数据分析员工工资管理新闻信息管理会员管理系统权限管理学习信息管理2.3 用户类和特性加盟客户普通店员创建服务项目，参与培训课程、能迅速掌握系统简单使用。收银员管理服务业务、管理产品销售，同时包括上一类用户权限。值班店长产品库存管理、会员管理、员工考勤管理，同时包括上一类用户权限。区域经理分析业务数据、管理员工资料、统计员工业绩、管理店铺运营、管理店铺网站、发送业务短信、发送业务邮件、客户反馈分析，同时包括上一类用户权限。加盟店主管理连锁店铺、分析运营数据、管理下级账户、管理员工工资，同时包括上一类用户权限。总部总部技术员维护系统，负责软件设置和调整，参与软件应用培训。总部业务员负责软件应用培训、与加盟客户联系、可以根据客户需要协助参与客户的管理应用工作。总部技术主管负责总部网站管理、统计加盟店运营数据、培训信息发布，学员管理、课程管理、培训资料管理、参与总部网站管理。总部业务部经理分析运营数据、分析培训数据，制定营销、培训、推广计划。并拥有相应功能的权限。总部技术部经理负责总部网站管理、系统权限管理、分级账户管理、等最高权限的系统维护工作。总经理最高权限用户区域分部技术员维护系统，负责软件设置和调整，参与软件应用培训。业务员负责软件应用培训、与加盟客户联系、可以根据客户需要协助参与客户的管理应用工作。区域经理负责所管理区域的运营数据分析、培训数据分析，制定营销、培训、推广计划。并拥有相应功能的权限。消费者会员查阅店铺网站、查阅总部网站、收取短信、邮件、订购服务、商品、充值等。散客查阅店铺网站、查阅总部网站、申请会员服务。上网者查阅店铺网站、查阅总部网站。理发店一般店员通常学历及计算机应用水平不高。所以系统针对普通从业人员的操作要简单明了，避免复杂的设定和功能。前台能提供刷卡接口，可用条码、IC卡、中（远）距离ID卡（此卡一般用于停车场等门禁系统，识别距离一般在1cm100cm范围内）等调用客户信息。2.4 运行环境硬件平台：四核以上至强服务器，16GB内存，2TB以上SCSI硬盘阵列，千兆网卡。操作系统和版本：Windows 2003 Server或以上服务器操作系统。支撑环境(例如：数据库等)和版本：SQL2000或以上版本。其它与该软件有关的软件组件：.NET Framework 4.0及相关媒体、安全控件。2.5 设计和实现上的限制运用微软.NET2.0或以上版本开发，采用分层技术，逻辑层和应用层分离。网页部分主要采用.NET控件+静态网页技术。数据库可以选择MSSQL2005以上版本或者Oracle 9i以上版本。同时具备单机、C/S，B/S三种使用环境。提供多种数据录入或者输出接口。2.6 假设和约束(依赖)软件的业务使用者不需要熟悉程序和数据库知识，软件维护技术人员需要具备一定的软件及数据库维护管理经验。第一期开发包括下面“第4章 系统功能需求”所列的系统功能。设计周期为9个月，2013年9月提供测试版，2013年12月提供1.0正式版。经费预算 30 ？万（包括 10 ？万 开发启动经费）设计完成后进行3个月的试用版试用，根据试用反馈情况再制定最终版本的修改方案，如果需求变化较大，另外核算增加的开发成本。提交试用版后由软件使用方支付70%的开发经费，完成正式版交付后，软件使用方支付全部开发经费。软件运行平台的租用或者购买经费、系统接口硬件设备如读卡器、IC卡样品等由使用方支付。第二期开发包括企业培训系统和网络宣传系统两部分设计周期根据具体需求待定。经费预算待定（包括30%开发启动经费）设计完成后进行2个月的试用版试用，根据试用反馈情况再制定最终版本的修改方案，如果需求变化较大，另外核算增加的开发成本。提交试用版后由软件使用方支付70%的开发经费，完成正式版交付后，软件使用方支付全部开发经费。服务器租用和购置托管的供应商、地区由软件使用商负责，源码著作版权属于开发者、软件委托开发方共有，独家使用权归软件委托开发方。未经开发者和软件委托开发方双方同意，双方均不得把该软件源码成套或部分卖给第三者，但双方均可在此基础上进行二次开发，二次开发的源代码著作权归实际开发方所有。3. 外部接口需求3.1 用户界面l 用户界面的设计，无论是控件、信息提示措辞、界面配色等，遵循统一的标准，做到一致。l 窗体控件布局合理，控件对窗体的覆盖率以不高于75%。l 前台界面根据业务流程，在界面中提供向导和导航，方面快捷选择对应业务，减少数据输入量。l 界面排版美观、交互信息清晰，无歧义。3.2 硬件接口支持硬件接口类型：l USB条码扫描接口l 中（远）距离ID卡接口l BL7448IC卡接口l USB票据打印机接口l USB软件加密狗接口3.3 软件接口可能的外部组件包括：操作系统：l Windowsl Linuxl Unix数据库：l MSSQLl MySQLl Oracle工具：l IE8.0（具体一点，设计时可以少考虑浏览器兼容问题）l FireFox（删了吧，设计时可以少考虑浏览器兼容问题）集成的商业组件：l 支付宝在线支付控件l 电信运营商短信服务组件3.4 通讯接口l 兼容POP3电子邮件协议；l 兼容IE浏览器；l 兼容TCP/IP网络通讯协议；l 兼容Excel电子表格数据导入和导出；l 兼容各种主流ID卡、IC卡、条码输入协议；l 客户和消费数据加密传输；l 同时支持同步和异步通信机制；l 兼容各电信运营商信息发布协议；4. 系统功能需求4.1 总体需求1、 基本要求：构建亿和理发行业管理系统平台，实现行业处理网络化、无纸化、科学化，店铺内部管理办公自动化的要求，并为公司与加盟客户提供相关的统计与决策分析数据。2、 软件结构：有网络环境亿和理发行业管理系统平台采用B/S模式，无网络环境采用单机（需提前以C/S模式下载基本数据）运行。3、 操作时限要求：网络通畅与服务器计算资源充分的条件下，增删改数据处理平均响应时间为1秒，查询与统计报表时间依据操作的数据量决定，但一般响应时间不超过1分钟。4、 操作接口要求：分为B/S与单机两种类型，B/S 为网络版接口。这个接口的体现是为加盟店铺日常管理所用，具备完整的系统功能，数据库运行在平台服务器上。单机版接口，对非联网用户发行，仅具备系统基本功能，数据库运行在客户端（基本数据需提前通过C/S模式下载）。5、 安全要求： 严格的用户角色权限控制，严谨的保密设计。采用访问安全控制与CA加密认证的处理方式相结合。6、 用户分类控制： 使用对象按不同的标准备分为不同的类型：其中主要按使用功能对象来说分可分为：平台总部系统管理员、加盟店总部系统管理员、店铺店长（经理）、收银员、员工、消费者。4.2 软件功能结构4.21 软件系统结构4.2.2 总部管理平台 功能结构1、订购单管理功能说明订购单管理购买软件使用权客户订单列表，可添加新订单。搜索可通过店铺名或区域的关键字查询订单。2、销售业绩汇总功能说明销售业绩汇总统计各软件使用商购买软件的历史记录汇总。搜索可通过时间、区域或负责员工名字的关键字查询订单。3、客户套餐管理功能说明客户套餐管理可以设置各种客户套餐，每种套餐可以使用平台中那些功能，是否允许开连锁店。连锁上限数量单店模式设置为0。4、公告信息功能说明公告信息发布公告信息。有效期超过有效期公告自动下架。级别内部只有在公司内部系统可看到公告，公开可以让公司和各软件使用者都看到公告。5、网页信息功能说明网页信息公司网站栏目及内容，栏目排序按排序编号升序排序。名称名称也是网站导航菜单名称。6、新闻信息功能说明新闻信息公司新闻发布。可在公司网站首页显示7、客户信息管理功能说明客户信息管理客户信息设置。8、运营区域管理功能说明运营区域管理设置公司业务部门的负责区域。9、员工管理功能说明员工管理记录公司员工信息。10、部门设置功能说明部门设置设置公司运营部门。11、职务设置功能说明职务设置设置公司各级员工职务。13、新闻类别功能说明新闻类别设置设置各类新闻名称。14、管理账户功能说明管理账户设置公司总部系统管理员账户。权限只有超级管理员可以设置账户。4.2.3 加盟店总部管理平台 功能结构上图红色字标注的功能为加盟店铺总部管理平台中相对于店铺管理平台增加的功能模块。其中常用操作中的3个功能为底下功能的一个快捷导航入口。加盟店总部管理平台功能类同下面的店铺管理平台（参看4.2.4 店铺管理平台），只是在每个操作界面中增加一个选项框（如下图），可选择浏览或操作的数据范围。 管理员管理功能说明管理员查询可以通过用户名或手机号来查询管理员资料。修改/新增管理员点击操作中的“修改”或下方的“新增管理员”按钮，即可打开如下面所示操作界面，可在此弹出界面修改已有管理员信息，或填写新增新管理员信息（其中密码框为明文输入框）。系统角色默认有3种：老板、管理员、操作员，其中操作员和管理员角色无“分管平台”设置。除此之外还可点击“角色管理按钮”自定义新角色与相关功能权限。所属平台选择此用户的所属的店铺平台，使用此用户登录将按所属平台登入对应的店铺管理系统。老板角色自动登录对应的加盟店总部管理平台。分管平台设置该用户在加盟店总部管理平台中可参看与修改的店铺数据范围。 跨店消费对账功能说明分店查询可以通过选择对应分店来查询跨店消费资料。起止日期点击选择相应的起始日期和截止日期。打印把查询结果通过网页默认设置输出至打印机打印。另存为把查询结果另存为doc文件输出。 短信调配 短信发送服务由加盟店向总公司购买，加盟店的短信发送全部通过总公司的短信端口发出，加盟店客户不需设置相关端口功能说明分配短信额度可以通过填写数量分配各分店当前短信发送额度（分配总数不能超过向总公司购买的短信量）。参看短信调配记录可选择分店范围参看具体短信调配记录。4.2.4 店铺管理平台 功能结构 店铺管理使用流程 收银台功能1.会员消费(1)会员项目消费与购买卖品 （计次卡的消费如何处理？是在本界面还是在散客消费界面或专门设计相应界面进行处理？） 这个功能主要是输入会员项目消费与购买卖品的水单。首先需要输入（读取IC卡、ID卡或者条码卡）会员卡号（或手机号或姓名）查询确认该会员信息，如果该用户有欠款记录，则马上进入 营业记录功能 里面的8 顾客欠款记录界面。否则进入下面操作界面：功能说明输入项目与服务员工第一输入项目编号：当用鼠标在项目编号输入框内点击一下时，系统会自动把店内的所有服务项目列出来，项目名称后的数字就是该编号，输入完编号后项目名称等信息会自动显示出来。亦可通过扫描枪扫描专门定制的项目编号卡完成输入。注：项目名称、原价、折扣均为自动填充项，从该项目的基础设置中调出信息。但实际入账可以手动修改。第二输入服务员工工号，当用鼠标在员工编号输入框内点击一下时，系统会自动把店内的所有员工列出来，员工名称后的数字就是该工号，输入完工号后员工名称，员工级别、业绩等信息会自动显示出来。亦可通过扫描枪扫描专门定制的员工编号卡完成输入。指定类型如果是客户指定就填1，否则为0。 注：姓名、员工级别、指定类型、业绩为自动填充项，从该员工的基础设置中调出信息。但指定类型、业绩可以手动修改。如果此会员卡带有计次项目，则可在“是否使用计次”项勾选，使用剩余的计次项目，实际入账金额将自动为0.如果本次消费水单有多个消费项目，可按“F9”可继续添加新的项目输入，按“F10”可删除当前消费项目，或者鼠标点击当前记录的最后一个“删除本项”按钮也可删除当前项目。选择要购买的产品和销售人（员工）在卖品编号框输入卖品的条码或其自定义编号（亦可通过扫描枪扫描卖品的条码完成输入），然后在后面的“购买数量”输入框内输入客人购买的数量和实际入账金额（一般此框值等于折扣价，但如果店铺做活动，前台可以在此修改成卖品实际交易价格），可以同时购买多种卖品，按“F11”可继续添加新的卖品，按“F12”可删除当前卖品，或者鼠标点击当前记录的最后一个“删除本项”按钮也可删除当前卖品。 选择是哪些员工推荐客人购买的产品，因员工买出去产品是有提成的，在工号列输入员工号，再确认输入本次卖品销售的业绩和提成。付款明细允许分别或同时用卡内金额、银联卡 、现金、代金券（不入账、不算业绩）或赠送金（不入账、不算业绩）、分期增送金（不入账、不算业绩）、预付金（预约服务中提前交纳的款项，不入账、不算业绩）进行支付：例如客人消费200元，他会员卡上有余额100元，且只有50元现金和银联卡，系统可直接在用卡内金额里面填写100元，其余再在“现金”这一栏填写50元，“银联卡”这一栏填写50元。注：付款合计为自动计算，等于消费项目和卖品的实际入账总和；入账金额为自动计算，默认等于卡金额、现金、银联付款总和。若付款明细所有项合计不等于付款合计则无法结账并弹出窗口提示。另外代金卷、欠款、扣积分需店长用户输入操作密码确认（亦可在系统设置关闭该再确认功能）。顾客性别选择顾客的性别，方便统计店里面今天有多少男客，有多少女客。女客填0，男客填1.注：本项在此也是自动填充项，从该会员基本信息中调出。流水单号就是店铺经营所开的水单上面的编号，在核对水单的时候就是根据这个“流水单号”来核对的。如果店铺没有纸质水单，则可点击“生成单号”可以由系统自动生成流水单号。备注该项可填可不填，如果有什么特别要记载的内容就填入备注栏。客人来源如果是内创或者外创的客人，可在本处选择相应的项。然后在弹出来的页面上选择相应的内外创员工，并且在员工右边的输入框内输入他本次内外创的业绩。系统就能自动统计到今天有多少内外创业绩，其相关员工是谁。取消短信发送如果本次消费不需发送短信到会员客户登记的手机号码，请在本选择项打勾，否则系统将按照短信中心里的默认设置进行操作。加入预开单如果仅是预输入数据，客户还没最后付款，请点击“加入预开单”，此水单将会暂存“预开单栏目”下，以后客户付款时可调出修改或完成结账操作。立刻结帐当客户消费完成后，一张水单的数据就输入完了，点击“立刻结帐”按钮，就把数据保存到系统里面并暂时锁定（需拥有修改已完成账单权限的用户才能解除锁定并修改），同时打印消费小票，并按该用户短信设置发送相应消费提示短信。多单模式若是一个会员带多个客人同时消费，可启用多单模式，在多单模式下将会在界面右下角出现当前消费总额信息与“打印小票”和“发送短信”按钮。系统将提供在此多单模式下的该会员消费信息汇总至一条短信发送至会员客户手机中。(2)会员卡充值 这个功能主要是完成会员卡充值操作的。功能说明添加充值金额允许分别或同时银联卡 、现金进行充值支付。如果该会员有欠款信息（红色字显示，不能修改），充值成功或自动抵消所欠款项。输入服务员工工号用工号框输入服务员工工号，将自动显示该员工的姓名。充值业绩默认等于充值现金与充值银联支付总和，提成默认等于该会员卡类型设置的设定自动计算值。流水单号就是店铺经营所开的水单上面的编号，在核对水单的时候就是根据这个“流水单号”来核对的。如果店铺没有纸质水单，则可点击“生成单号”可以由系统自动生成流水单号。分期赠送金若店铺搞充值赠送金活动，可在此区域添加分期赠送金信息。每月返还为自动计算（值等于赠送总数除以分期数）项。如果该会员卡内还有未消费完的增金，可以选择自动清零或滚入当月赠送金。计次项目若店铺搞活动，可以设置添加该会员的计次项目内容。完成结帐当客户充值完成后，一张水单的数据就输入完了，点击“完成充值”按钮，就把数据保存到系统里面并暂时锁定（需拥有修改已完成账单权限的用户才能解除锁定并修改）。 (3)积分兑换 这个功能主要是完成会员积分兑换操作的。功能说明兑换奖品单项选择本次积分兑换奖品，奖品类型及所需积分数在“基础设置”模块进行设置。流水单号就是店铺经营所开的水单上面的编号，在核对水单的时候就是根据这个“流水单号”来核对的。如果店铺没有纸质水单，则可点击“生成单号”可以由系统自动生成流水单号。确认兑换当客户兑换完成后，一张积分兑换水单的数据就输入完了，点击“确认兑换”按钮，就把数据保存到系统里面并暂时锁定（需拥有修改已完成账单权限的用户才能解除锁定并修改）。 (4)开附属卡 这个功能主要是完成会员开附属卡操作的。功能说明附属卡类型选择所开附属卡的类型，不同类型的卡有不同的基础设置，如折扣等。输入服务员工工号用工号框输入服务员工工号，将自动显示该员工的姓名。开卡业绩默认等于充值现金与充值银联支付总和，提成默认等于该会员卡类型设置的设定自动计算值。计次卡特别项如所开的附属卡类型为计次卡，则出现本项。流水单号就是店铺经营所开的水单上面的编号，在核对水单的时候就是根据这个“流水单号”来核对的。如果店铺没有纸质水单，则可点击“生成单号”可以由系统自动生成流水单号。分期赠送金若店铺搞充值赠送金活动，可在此区域添加分期赠送金信息。每月返还为自动计算（值等于赠送总数除以分期数）项。如果该会员卡内还有未消费完的增金，可以选择自动清零或滚入当月赠送金。确认开卡当客户开附属卡完成后，一张水单的数据就输入完了，点击“确认开卡”按钮，就把数据保存到系统里面并暂时锁定（需拥有修改已完成账单权限的用户才能解除锁定并修改）。 (5)会员卡转账 这个功能主要是完成会员卡转账操作的。拥有此权限的操作员才可以操作转帐功能，如果某个会员拥有两张不同类型的会员卡，其中一张卡内卡金所剩无几，如果她要求将这张卡的卡金与赠送金（不包含还未到账的赠送金）转到另一张卡上去的时候，我们就可以操作转帐功能来实现。转账成功后将出现下图中间提示窗口。功能说明转入卡卡号输入转入卡卡号，可通过查询卡号确认选择。转出卡金与赠送金在本处填写转出的卡金金额与赠送金金额（不包含还未到账的赠送金），转出后原卡相应金额将减掉转出的部分金额。 2. 散客项目消费与购买卖品 这个功能主要是输入散客项目消费和购买卖品的水单。功能说明添加为临时会员如果本客户是大额消费者，前台可尽量为其留基本信息：姓名、电话、性别，并为其添加成临时会员，并通过往后的短信提醒等服务把其发展成贵宾会员。输入项目与服务员工同会员项目消费与购买卖品相关描述。选择要购买的产品和销售人（员工）同会员项目消费与购买卖品相关描述。付款明细允许分别或同时现金、银联卡 、代金券进行支付：例如客人消费200元，他会员卡上有余额100元，且只有50元现金和银联卡，系统可直接在用卡内金额里面填写100元，其余再在“现金”这一栏填写50元，“银联卡”这一栏填写50元。如果是特殊免单顾客，请在“免单请打勾”前选项卡打勾。注：付款合计为自动计算，等于消费项目和卖品的折扣价总和；入账金额为自动计算，默认等于付款合计。若付款明细合计不等于付款合计则无法结账并弹出窗口提示。另外使用代金卷与免单需店长用户输入操作密码确认（亦可在系统设置关闭该再确认功能）。顾客性别选择顾客的性别，方便统计店里面今天有多少男客，有多少女客。女客填0，男客填1.流水单号就是店铺经营所开的水单上面的编号，在核对水单的时候就是根据这个“流水单号”来核对的。如果店铺没有纸质水单，则可点击“生成单号”可以由系统自动生成流水单号。备注该项可填可不填，如果有什么特别要记载的内容就填入备注栏。客人来源如果是内创或者外创的客人，可在本处选择相应的项。然后在弹出来的页面上选择相应的内外创员工，并且在员工右边的输入框内输入他本次内外创的业绩。系统就能自动统计到今天有多少内外创业绩，其相关员工是谁。加入预开单如果仅是预输入数据，客户还没最后付款，请点击“加入预开单”，此水单将会暂存“预开单栏目”下，以后客户付款时可调出修改或完成结账操作。立刻结帐当客户消费完成后，一张水单的数据就输入完了，点击“立刻结帐”按钮，就把数据保存到系统里面并暂时锁定（需拥有修改已完成账单权限的用户才能解除锁定并修改），同时打印消费小票，并按该用户短信设置发送相应消费提示短信。转为会员消费窗口若前台输入相关数据后客户才出示会员卡，则可在此处填入会员卡卡号，点击“下一步”按钮，确认会员身份后转入会员项目消费和购买卖品窗口，已录入的数据随之转入。3. 会员开卡 这个功能主要是建立新会员开卡操作的。会员分为正式会员（有卡号）与临时会员（无卡号，如前述散客项目消费与购买卖品界面的最上部）。正式会员是指在店里开了卡，分配正式的卡号的；临时会员是指在店里做过大项目，想登记他的资料，方便以后店里做活动的时候能够发送活动内容给他，是一个潜在的会员。4. IC/ID卡初始化 如果店铺的会员使用的是IC芯片卡，IC卡需要先进行初始化写入卡号，才能在开卡刷卡中读出卡号，拥有此功能便可执行此操作。如果店铺的会员使用的是ID芯片卡，ID卡需要先进行初始化写入卡号，才能在开卡刷卡中读出卡号，拥有此功能便可执行此操作。5. 会员管理 会员管理就是对顾客资料进行管理，里面包含了输入系统的所有顾客资料：正式会员与临时会员。可以通过各种组合条件来查询顾客资料，比如说查询指定时间段内注册的顾客，按会员卡类型查询某某卡的所有会员，按会员分类查询某一类别的所有会员，多少天内没有到店里面来消费的所有会员，或者输入会员卡号或手机号码查指定顾客资料等。功能说明会员资料查询可以通过各种组合条件来查询顾客资料，比如说查询指定时间段内注册的顾客，按会员卡类型查询某某卡的所有会员，按会员分类查询某一类别的所有会员，多少天内没有到店里面来消费的所有会员，或者输入会员卡号或手机号码查指定顾客资料等等。输入相应查询条件之后点击查询按钮，将会在会员信息列表区列出相应会员查询结果信息。给查询顾客发送短信如果希望对查询顾客发送短信，点击此按钮即可，详细操作请参看“短信发送”节。导出查询结果点击“导出查询结果”按钮将把会员信息列表的内容导出到外部excel表格。会员信息列表每行记录包含下列信息：第1列：选择；第2列：手机号；第3列：卡号；第4列：姓名；第5列：折扣；第6列：注册日期；第7列：卡名称；第8列：卡类型；第9列：开卡人；第10列：卡内金余额；第11列：赠送金余额；第12列：储值总额；第13列：消费次数；第14列：消费总额；第15列：当前积分；第16列：最后消费日。新增会员点击此按钮将启动会员开卡操作，详情查看“3. 会员开卡”。删除在会员信息列表区第1列选择相应的会员后，点击此按钮将删除被选择的会员信息。6. 短信发送 这个功能不仅包含指定用户短信群发这种功能，而且还具有“加称谓群发短信”，“不加称谓群发短信”，“群发给员工短信”等方便与顾客沟通和员工管理的特色功能。（1）自定义号码短信发送（2）加称谓群发短信（3）不加称谓群发短信（4）群发给员工短信7. 日常开支 将店里面一天所有的开支分门别类的输入到系统里面，这样不仅能查到当天除营业收入外一共收入多少钱，也可以清楚的知道当天一共支出多少钱，收支明细都十分明确。功能说明开支类型在“系统设置”-“日常开支类型设置”中已经设置好的日常开支类型。其中“员工提成”类型记录不允许删除操作类型选择这笔开支是属于店里面的收入还是支出，系统都会默认为支出。金额输入这笔开支的金额。支出途径选择这笔开支是属于店里面的备用金还是营业收入中支出，系统都会默认为营业收入。操作员即经手人，或现金出纳人名字，可在员工名单中选择。8. 预约服务 如果店铺的会员提前电话或在店铺中预约下一次服务时间，项目，则可在此先录入基本数据，并且可以通过短信提前通知相关服务人员做好准备。客户来店铺服务时，此预约服务水单可直接转为消费项目和购买卖品水单。9. 预开水单 在会员和散客的消费项目和购买卖品功能中有一暂存账单功能，此模块保存的即使这些客户来消费，但是还未付款的水单，通过此功能模块可以快速完成收银操作。10. 卖品退货管理在会员和散客的购买卖品功能销售出去的卖品若有特殊原因可以进行退货处理，为正确处理相应销售员工的业绩与提成数据，因此只支持销售店退货，不支持跨店退货，且退货不影响员工售卖该商品的业绩。功能说明原销售单号要退货客户必须提供原销售单核对，如单据已丢失，店长确认是本店售出的卖品，则可通过查询消费记录查询到相应的销售单号。原销售价、原销售人、销售日期通过销售单号获取到的信息，不可修改退货价考虑卖品的折旧，需要前台填写。退款来源若是现金退款，可选营业收入或备用金，若是退款入卡内金或支付代金券，选其他。确认退货需店长输入操作密码确认（亦可在系统设置关闭该再确认功能）。 营业记录功能1.项目消费与卖品销售记录功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有相关的数据，比如指定消费项目、查询日期段、单号、会员卡、手机号、付款方式（有现金、银联、免单等选项）等，然后点击“查询”按钮即可。空单号查询如果想了解有哪些水单没输入系统，就可以通过“空单号查询”显示出来，在查询时，要求输入当天的起始水单号，比如说当天是从张单开始，到结束，那么起始水单号就是填写这两个数字。详情点击详情，则可另新窗口打开此单记录的详细信息，界面布局参考项目消费与购买卖品功能界面，但不允许修改。修改点击修改，则将打开对应记录的消费单的修改界面（参考会员项目消费与购买卖品界面），除入账金额不能修改，其他项均可进行修改，操作员在窗口上输入新的数据，点击“确定修改”即可。批量修改水单消费时间如果因为特殊原因而导致水单推到第二天才输入，可以在第二天早上先把前一天的水单输入完，然后进入“项目消费记录”把前一天的水单数据批量修改一下消费日期。批量修改时先在“全选”两个字上面的小框内打“”然后点击“批量修改消费时间”按钮，按提示操作。排序在输入水单的时候，如果并不是按流水单号顺序输入的，但可以通过“按单号排序”，“按时间排序”来对水单号进行排序，这样查单，对单也方便多了。删除如果发现某张流水单输入错误，我们就可以直接点击“删除”重新录入这张水单。删除单后，如果是会员卡消费的水单，水单的消费金额会自动补回到卡上,只要重新输入水单就行了。补单在输入水单的时候，有时候因为顾客太多，而只输入了流水单号、消费金额，而具体消费项目和卖品消费、服务员工以及他们的业绩都没有输入，像这种情况就可以为这种水单补单，补全它的数据即可。2.员工服务记录功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定服务员工、查询日期段、单号、会员卡或手机号，付款类型等，然后点击“查询”按钮即可。空单号查询如果想了解有哪些流水单号没输入系统，就可以通过“空单号查询”显示出来，在查询时，要求输入当天的起始水单号，比如说当天是从张单开始，到结束，那么起始水单号就是填写这两个数字。修改点击修改，则将打开对应记录的消费单的修改界面（参考会员项目消费与购买卖品界面），除消费项目、项目业绩、服务员工、服务类型、员工业绩能修改，其他项均不可进行修改，操作员在窗口上输入新的数据，点击“确定修改”即可。排序在输入水单的时候，如果不是按流水单号顺序输入的，但可以通过“按单号排序”，“按时间排序”来对水单号进行排序，这样查单，对单也方便很多了。3.会员充值记录功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定操作人、查询日期段、会员卡类型、会员卡或手机号，然后点击“查询”按钮即可。修改点击修改，则本行记录允许修改的项将自动变为可修改状态（单号、充值时间、销售人、提成、业绩），操作员在窗口上输入新的数据，点击“确定修改”即可。删除点击删除，则本行充值记录被删除。4.卖品退货记录功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定操作人、查询日期段、会员卡号或退货原因，然后点击“查询”按钮即可。修改点击修改，则本行记录允许修改的项将自动变为可修改状态（单号、卖品编号、退货原因、退货时间），操作员在窗口上输入新的数据，点击“确定修改”即可。删除点击删除，则本行充值记录被删除。5.水单审查功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定操作人、查询日期段，然后点击“查询”按钮即可。空单号查询如果想了解有哪些流水单号没输入系统，就可以通过“空单号查询”显示出来，在查询时，要求输入当天的起始水单号，比如说当天是从张单开始，到结束，那么起始水单号就是填写这两个数字。详情点击修改，则本行记录对应的水单的详细信息窗口（不同的水单类型有不同的窗口样式，参考项目消费与购买卖品、会员卡充值、退货管理界面）将打开，营业员可以在此查看相应水单信息。水单修改点击修改，则本行记录对应的水单的详细信息窗口（不同的水单类型有不同的窗口样式，参考项目消费与购买卖品、会员卡充值、退货管理界面）将打开，营业员可以在此查看或修改相应数据（但付款合计、入账金额、付款明细等设计金钱的编辑框不能修改）。审核点击审核，则本行记录的核对完毕，该按钮文字变为“已审核”。输入的水单全部正确，完成审核，导入数据到业绩管理中将当天的项目消费水单一一核对，保证输入的水单数据是正确，核对完确保数据正确以后再点击“输入的水单全部正确，完成审核，导入数据到业绩管理中”按钮。这样当天业绩会自动生成到“业绩管理”，并且审核以后的水单也不再允许被修改。如果审核后才发现水单数据有误，那么必须通过有权限的人再来修改这个水单数据，即在上一详情按钮打开的窗口中完成操作。6.会员分期赠送记录功能操作说明查询通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定操作人、会员卡或手机号，然后点击“查询”按钮即可。注意：已赠送的记录将不会显示在查询结果中。删除点击删除，则本行赠送记录被删除。7.会员卡转账记录功能操作说明查询通过输入时间段，点击“查询”按钮即可。查询结果记录由会员刷卡界面的会员卡转账操作所生成，明确记录了转入卡转出卡及其变动的金额，便于查询一定期限内的金额转入转出情况。8.顾客欠款记录功能操作说明查询在会员项目消费或充值可执行欠款操作，此记录由此生成，便于查看所有的欠款及还款情况。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定欠款类型、是否还款、单号、会员卡或手机号，然后点击“查询”按钮即可。9.员工开充值卡记录功能操作说明查询通过员工开充卡记录，可以查询到店里面一天或者某个时期段内开了多少张会员卡，什么类型的会员卡，是哪些员工开的等等。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定售卡类型、售卡人、售卡时间段，然后点击“查询”按钮即可。修改点击修改，则打开修改界面（参照开冲卡功能界面），点击“确定修改”即可。10.内创外创记录功能操作说明查询如果想了解店里面有哪些员工做了内创或者外创，他们的相关业绩分别是多少，内创或者外创了一些什么项目等，可以在本功能清楚的查询到。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定员工、消费项目、或时间段，然后点击“查询”按钮即可。11.会员积分记录功能操作说明查询在会员卡积分规则里设置好积分规则（如每消费或充值20元积1分），在会员消费或者充值时会产生相应的积分，此记录清晰的记录了所有的消费积分及充值积分。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定会员卡号，手机号或消费时间段，然后点击“查询”按钮即可。12.会员积分兑换记录功能操作说明查询此功能是由会员刷卡界面的积分兑奖操作所生成的记录，所有的兑奖记录都可以在此查询。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定会员卡号，手机号或消费时间段，然后点击“查询”按钮即可。删除点击“删除”按钮，将可删除本行记录。删除后不可找回被删信息。需特定权限。13.项目与卖品消费删除记录功能操作说明查询收银员如果因为输入错误或者其它什么原因而删除了项目消费与购买卖品的水单，在这里可以查询到，删除的水单记录是不允许再次删除的。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定会员卡号，手机号或消费时间段，然后点击“查询”按钮即可。详情点击“详情”按钮，可参看本水单详细信息。界面窗口参考消费消费与购买卖品界面窗口。14.充值删除记录功能操作说明查询收银员如果因为输入错误或者其它什么原因而删除了会员充值的水单，在这里可以查询到，删除的水单记录是不允许再次删除的。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定会员卡号，手机号或消费时间段，然后点击“查询”按钮即可。详情点击“详情”按钮，可参看本水单详细信息。界面窗口参考会员充值界面窗口。15.卖品退货删除记录功能操作说明查询收银员如果因为输入错误或者其它什么原因而删除了卖品退货的水单，在这里可以查询到，删除的水单记录是不允许再次删除的。通过各种条件组合，可以查询到所有想要的数据，比如指定会员卡号，手机号或消费时间段，然后点击“查询”按钮即可。详情点击“详情”按钮，可参看本水单详细信息。界面窗口参考会员充值界面窗口。 会员管理功能1.会员资料查询（功能同收银台会员管理）功能说明会员资料查询可以通过各种组合条件来查询顾客资料，比如说查询指定时间段内注册的顾客，按会员卡类型查询某某卡的所有会员，按会员分类查询某一类别的所有会员，多少天内没有到店里面来消费的所有会员，或者输入会员卡号或手机号码查指定顾客资料等等。输入相应查询条件之后点击查询按钮，将会在会员信息列表区列出相应会员查询结果信息。给查询顾客发送短信如果希望对查询顾客发送短信，点击此按钮即可，详细操作请参看“短信发送”节。导出查询结果点击“导出查询结果”按钮将把会员信息列表的内容导出到外部excel表格。会员信息列表每行记录包含下列信息：第1列：选择；第2列：手机号；第3列：卡号；第4列：姓名；第5列：折扣；第6列：注册日期；第7列：卡名称；第8列：卡类型；第9列：开卡人；第10列：卡内金余额；第11列：赠送金余额；第12列：储值总额；第13列：消费次数；第14列：消费总额；第15列：当前积分；第16列：最后消费日。新增会员点击此按钮将启动会员开卡操作，详情查看“会员开卡”。删除在会员信息列表区第1列选择相应的会员后，点击此按钮将删除被选择的会员信息。2.已删除会员资料功能说明已删除会员资料查询可以通过各种组合条件来查询顾客资料，比如说查询指定时间段内注册的顾客，按会员卡类型查询某某卡的所有会员。输入相应查询条件之后点击查询按钮，将会在会员信息列表区列出相应会员查询结果信息。恢复为了安全起见，在会员管理里面删除的会员资料，仍然保存在系统里面，如果是误操作引起的删除，还是可以恢复过来，要恢复某会员信息，在所在行未点击“恢复”按钮即可。3.顾客资料汇总功能说明顾客资料查询本功能是将拥有多张卡的会员的卡金，赠送金，积分累加在一起显示出来，供店家分析会员数据。可以通过各种组合条件来查询顾客资料，比如说查询多少天内没有到店里面来消费的所有顾客，或者输入会员卡号或手机号码查指定顾客资料等等。输入相应查询条件之后点击查询按钮，将会在会员信息列表区列出相应会员查询结果信息。给查询顾客发送短信如果希望对查询顾客发送短信，点击此按钮即可，详细操作请参看“短信发送”节。导出查询结果点击“导出查询结果”按钮将把会员信息列表的内容导出到外部excel表格。会员信息列表每行记录包含下列信息：第1列：手机号；第2列：姓名；第3列：性别；第4列：卡金；第5列：赠送金；第6列：储值总额；第7列：消费次数；第8列：消费总额；第9列：当前积分；第10列：当前分期赠送金；第11列：最后消费日。4.顾客服务跟踪（暂时不设计本功能）5.会员生日提醒如果在“短信发送”-“短信设置”-“会员生日自动提醒”下面选择不自动发送祝福短信的话，就需要手工操作。打开这个功能，就可以看到今天有哪些会员过生日然后选择相应的会员给他们发送祝福短信。6.批量会员导入如果在使用这套系统之前就已经推出了会员卡、贵宾卡之类的营销举措，那么在使用这套系统的时候，就必须把以前的会员资料全部导入到系统里面来。然后会员的一切刷卡消费都转移到系统里面来操作，只有这样会员的余额才能保证其正确性。打开“批量导入会员资料”功能，然后点击“下载模板”将文件保存到硬盘，解压完成后，打开“会员资料批量导入模板.xls”这个文件，把这个文档资料输入好以后，第一时间把这个文档发送到技术服务人员手中，他们把会员资料导入系统后第一时间通知，然后就可以输入会员消费的水单了。如果在这期间有会员来消费的，要把他的消费水单记下来，等会员资料导入到系统以后，再把这张水单录入系统以确保其余额的正确性。7.导入计次卡会员如果在使用这套系统之前就已经推出了计次卡之类的营销举措，那么在使用这套系统的时候，就必须把以前的计次卡资料全部导入到系统里面来。然后计次卡的一切刷卡消费都转移到系统里面来操作，只有这样计次卡的余额才能保证其正确性。打开“批量导入计次卡会员资料”功能，然后点击“下载模板”将文件保存到硬盘，解压完成后，打开“计次卡会员资料批量导入模板.xls”这个文件，把这个文档资料输入好以后，第一时间把这个文档发送到技术服务人员手中，他们把会员资料导入系统后第一时间通知，然后就可以输入会员消费的水单了。如果在这期间有计次卡会员来消费的，要把他的消费水单记下来，等会员资料导入到系统以后，再把这张水单录入系统以确保其余额的正确性。8.会员计次项目功能说明会员计次项目查询可以通过会员卡类型或关键字（输入会员卡号或手机号码）来查询会员计次项目资料，输入相应查询条件之后点击查询按钮，将会在信息列表区列出相应会员的计次项目查询结果信息。 短信中心功能1.加称谓群发 可通过筛选把特定会员的手机号选择出来加入到“接收方手机号码”，或者可以手动填写“接收方手机号码”，然后选择发送时间与编辑短信内容（系统将在短信的前面自动加上会员的称谓：(比如：尊敬的李三:)同时系统将自动在短信的最后加上您的企业签名，比如：亿和），完成之后点击发送短信即可把短信内容发送到指定的接收方手机上，如果短信余额不足，将自动提示最后一条发送短信的接收手机号码。2.不加称谓群发 可通过筛选把特定会员的手机号选择出来加入到“接收方手机号码”，或者可以手动填写“接收方手机号码”，然后选择发送时间与编辑短信内容（系统将自动在短信的最后加上您的企业签名，比如：亿和），完成之后点击发送短信即可把短信内容发送到指定的接收方手机上，如果短信余额不足，将自动提示最后一条发送短信的接收手机号码。3.自定义号码发送 手动填写“接收方手机号码”，然后选择发送时间与编辑短信内容，完成之后点击发送短信即可把短信内容发送到指定的接收方手机上，如果短信余