新进员工入职考试题.doc

2009年宏越新进员工入职考试试题（笔试部分）绝密启用前 九江市浔阳路店 姓 名 装订线 装订线 装订线 考试说明：1、本次入职考试试题属于公司绝密材料，在命制、传递和保管过程中，都按绝密件进行管理，试卷的印制也是由专人负责，保证了试卷安全无泄题。2、本次入职考试笔试试题共计3题，总分共计100分。3、本次笔试考试时间为120分钟，请把握好时间作答。题号一二三总得分得分一、 选择题（30分，每题2分）：1、宏越贸易有限公司是什么时间成立的？（ ） A .2004年12月8日 B.2004年12月18日 C. 2004年12月19日 D. 2004年12月9日2、下列选项中，您认为哪一项不属于宏越公司人力资源管理理念（ ）A.成就人 B.尊重人 C.培训人 D.激励人3、您认为，优秀团队应具备的条件，下列哪一项最重要（ ）A.专业的服务水平 B.超强的服务意识 C.认同企业文化思想统一 D.完成甚至超过业绩目标4、正挂陈列中，外面第一件挂什么尺码是合理的（ ）A.175 B.170 C.165 D.1805、下列颜色不属于统一色系的是（ ）A.绿色 B.黄色 C.宝蓝色 D.紫色6、下列选项中，不属于陈列叠装标准是（ ）A. 与正挂产品是同一系列的产品B. 叠装应保持肩位、襟位、褶位整齐平直C. 要经常调换摆放位置，以免造成滞销D. 叠装数量统一保持三件7、下列选项中，不属于橱窗陈列标准的是（ ）A. 橱窗玻璃、地面、墙顶、角都需干净无灰尘、无蜘蛛网B . 模特的手应旋转在合理的位置上，不能出现歪、与手臂之间的空隙不能超过0.5厘米C. 模特、道具、装饰物合理规划，在间距与空间利用上都达到满、丰富，但不出现一边现象，如全集中在左侧，右侧空，地面满了，顶空了都不能达到最好的效果D. 周一晚上8：00拟订方案，在9：00开始调整8、产品FAB专业知识中的字母“A”代表什么？（ ）A.优点 B. 特性 C.专业 D.好处9、品牌形象可以归纳为“三大形象”，下列选项中不属于“三大形象”的是（ ）A.店铺形象 B.人员形象 C.货品形象 D.服务形象10、颜色色系一共分为几种（ ）A.1 B.2 C.3 D.411、业绩的完成靠谁来支持？（ ）A.员工 B.顾客 C.公司 D.董事会12、常见顾客语言成交信号有哪些（ ）A、热心的询问 B、提出价格或购买条件的话题C、询问该商品的销售情形 D、重复的试穿13、顾客在进门第一时间几秒钟内所有员工都要有礼貌用语？（ ）A、2秒 B、3秒 C、5秒 D、6秒14、在赞美顾客最亮点，拉近与顾客的距离时，我们可以赞美顾客哪些地方？多选题（ ）A、发型 B、头饰 C、服饰 D、包 E、手表 15、下列选项中，哪几项可以有FAB？多选题（ ）A、面料 B、工艺 C、款式 D、颜色 E、风格 F、品牌二、填空题（10题 ，16题每题2分，610题每题1分，共计16 分）1、导购员的最高境界是_。2、_可以产生一种亲切感，缩短彼此之间的心理距离。3、在迎宾接待过程中，不在前场的导购员经过顾客身边时应说_。4、当给顾客两边时，要说_。5、送客时，如老顾客买了应说_。6、当顾客对产品提出异议时，应采用同理心，适当作出提问建立于顾客的良好关系，同理心的标准用语（两个字）是_。7、您觉得你是为_而工作。8、王永庆曾经说过：把工作当成职业他会_，把工作当成事业他会_。9、现代人与人之间的竞争归根结底是_的竞争。10、人生处处是_，人生事事是_，人生人人是_。三、综合问答题（12题，共计54分）1、写出以下几条宏越企业文化的内容。(3) 经营理念：服务理念：宏越哲学：四高标准： 服务宗旨: 企业目标：2、在宏越人员形象中仪容仪表包括几大标准？你觉得哪些标准更加的重要？为什么呢？(8分) 3、我们宏越公司为何要制定服务行为规范？ (5分)4、服务行为规范标准流程共分几大标准？请一一写出这几大标准的次序？（5分）5、服务行为规范中，其中有3个鞠躬，这3个鞠躬分别是在什么样的情景下进行的呢？它们的区别是什么？（3分）6、请您用文字具体描述询问顾客的需求时，形体标准是什么？(3分)7、宏越的人员形象和服务行为，您在10月1日我们店开业时，你能做到百分之几？您又是如何做到的呢？（6分）8、橱窗的作用是什么？（3分）9、橱窗陈列有多少项要素？它们分别是什么呢？（6分）10、侧挂陈列有二种方式，它们分别是哪两种？