第一季度医院职工满意度调查表.doc

医院职工满意度调查反馈为进一步提高医院管理水平和服务水平，使医院管理理念、制度措施更加贴近职工，使医院医疗服务更加贴近患者，院监察室第一季度发放职工满意度调查表200份，对医院领导班子、医院行政管理、医院党委管理、医院管理水平、医院建设和发展所辖20项管理项目展开调查，调查表发到行管、后勤、保卫、门诊及临床科室，收回调查表200份，医院职工满意度平均为96.98%，高于医院管理年要求职工满意度大于80%的标准，此次满意度调查职工意见和建议集中在福利上面，职工福利满意度为87.5%。医院将根据相关政策对医院职工的工资进行调动。医院职工满意度调查服务项目满意基本满意不满意满意率（100%）意见和建议医院领导班子97.1团结协作精神18511498开拓创新意识17914796.5务实高效作风17814896科学严谨态度18412498医院行政管理98医疗管理17817597.5护理管理18114597.5后勤管理17623299教学科研管理17719498医院党务管理99思想作风建设18711299党风廉政建设18711299行业作风建设18711299以病人为中心理念教育18711299医院管理水平97.5决策科学性18411597.5决策民主性17915697公正、公平、公开原则17620498医院建设和发展93.3医院发展规划175151095医院基础建设170171393.5医院学科建设17418896人才梯队建设164251194.5职工福利待遇148272587.5物价飞涨，希望涨工资。提高待遇。总体评价1596%三月份查各科出院病人回访统计三月份，院监察室对各科出院病人回访工作及时进行督导检查，现将检查结果反馈如下：科室出院病人数回访病人数回访率%服务回访满意率%回访存在问题罚款干部病区11311198.2100 儿科44141895%98%100185病人反映不好找医生妇科134134100100%个别医生未做到一周内及时回访内一科9999100%100内二科9292100%100内三科806277.5%96回访率达不到要求脑外科292895.2100骨外科50459098%100460李妞病人，医疗器械植入未和病人沟通外二科868396.598外三科3333100%99外四科907179%96100357病人反映主治医生查房需认真100287病人医生让重复检查有意见。中医肿瘤区2525100100五官科282796%100眼科383695%100口腔科77100100美容科11100100合计13621362查各科出院病人回访工作，个别科室仍存在随访、回访结果记录不全回访率和满意度未统计、未做到一周内及时回访病人现象。各科抽查35名病人，外四科101585、101646、101647外三科101216外二科101410、儿科101725、101717内三科99624病人，未回访和电话号码错误现象。抽查回访工作中，病人对儿科刘会杰、内三科张芳、内一科蔡玲伟和李剑营评价较好。对回访率达不到要求的内三、外四提出批评，对病人较多回访工作做得较好的内一、内二科、中医肿瘤病区全院提出表扬。病案二次回访 1 对全院医护人员服务态度基本满意，五官科98388谢文鹏病人，对宋伟伟表示感谢；骨外科99960马成龙病人，对覣主任，杨勇-及全体医护人员表示感谢；五官科100525张理京病人，对宋伟伟表示感谢；外三科99867病人，对杨凤真感谢；内二科99943病人，对赵艳辉感谢；骨外科99581病人，对杨勇感谢；儿科100599王昕仪病人，对时雨感谢；外三科100723宋建病人，对全