4S店各岗位员工绩效考核表【合集】2.doc

网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容（ 年 月份）网络部主管的工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数量30根据公司制定的月任务量完成80%（含80%）以上，按照百分比给于奖励分公司销量及各二级网点的销量合计信息的收集与反馈10经销商信息及时反馈给我公司，每月了解各网点的各个品牌的销售情况，维系好当地保有客户。经销商对我店没有异议。得分没有达到要求考核分值的50%的此项考核为0分1经销商当月出现的实际情况（以月总结形式）2经销商月度总体销量（以报表形式）3当地保有客户档案的记录和跟踪（报表形式）车辆管理101、下县展车的卫生情况。2、下县展车的安全性。3、下县库存的合理化。4、意向车型的沟通协调。1、回调车辆的验收情况2、网点车辆的车况是否良好。2、销售经理的抽查。网点建设101、网点的维护（每月有一次的书面下县各网点的分析）2、网点建设及撤销建议。3、各网点的每月销售情况分析（书面）4、网点销售人员的分析与提升。1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处，有销售部经理进行评定。2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定。3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见客户管理15下县客户资料的汇总。下县客户的分析。帮助二网做好客户关系维护工作。1、建立二级网点客户档案。2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。二手车置换201、根据厂家二手车商务政策，制定销售顾问二手车置换任务。每月根据销售顾问完成二手车置换任务数量按照比例进行评分。厂家报备资料的整理与报送返利结算151、根据厂家二手车商务政策规定，整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数量20根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.销售 技巧与服务意识10平时培训的成绩日常沟通情况战败个人原因比率保有客户的维护无投诉现象。对每位客户的热情度培训记录经理检查SFA续保率客户回访记录人员 管理30组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用小组内部的学习培训落实每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时销售流程的标准与规范组与组之间的配合与互助。经理检查培训记录SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理30履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集反馈及公司制度的执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数量20根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.销售 技巧与服务意识10平时培训的成绩日常沟通情况战败个人原因比率保有客户的维护无投诉现象。对每位客户的热情度培训记录经理检查SFA续保率客户回访记录人员 管理30组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用小组内部的学习培训落实每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时销售流程的标准与规范组与组之间的配合与互助。经理检查培训记录SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理30履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集反馈及公司制度的执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售组长绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数量20根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.销售 技巧与服务意识10平时培训的成绩日常沟通情况战败个人原因比率保有客户的维护无投诉现象。对每位客户的热情度培训记录经理检查SFA续保率客户回访记录人员 管理30组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督。看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用小组内部的学习培训落实每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时销售流程的标准与规范组与组之间的配合与互助。经理检查培训记录SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理30履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集反馈及公司制度的执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（ 年 月份）销售顾问工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售 数量201、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。工作积极性与执行力20上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻20严格按照销售8大销售流程执行。做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。组长检查经理抽查客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查201、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集与传递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管理101、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 总经理：销售部上照专员考核表（ 年 月份）考核项目分值考核标准评价标准得分销售利润20根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；以本月实际完成量任务量实际完成比例此项分值，得出实际分数。个人形象15和公司其他员工保持一致,符合公司标准，对客户热情周到，示公司良好形象一项不符合考核得分为0分1着装按公司标准统一2工牌佩戴规范3对待客户热情周到客户感受40上照客户现场评分客服售后回访客户打分的平均值客服反馈情况纪律性151、遵守公司各项规章制度，爱岗敬业2、杜绝迟到早退无故休班其中一项不合格此项为0分1按照公司章程安排日常工作2迟到早退旷工现象信息收集与反馈10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈沟通。 以信息及时性为准上照专员的工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核姓名： 绩效考核得分： 分被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：销售部库管员考核标准与内容（ 年 月份）库管员工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值考核项目考核评分考核内容测评标准得分库存车检测20根据厂家要求保障库存车按时检查，并作相应记录，有问题及时解决。按照厂家的检测记录为准库存车摆放15库存车摆放有序，能够随时提车方便提车人员准时准确的提到车辆库存车管理20客户提车前仔细检查车辆，有问题前期上报公司协助相关部门处理，保证客户提车不因车辆质量原因退车以每月客户退车原因为准，如有一次因车辆问题而退车，本月此项考核为0分库存数量准确率20库管员所报库存数量与电子库存表一致每月不定时由上级领导核查库存信息收集与反馈10将每天收集到的车辆信息及相关信息及时传达。以信息的及时性及准确性评分。部门配合10协助销售顾问带领客户看车，并做有效注意事项的提示，给客户的服务周到热情。团队协作。无客户投诉，无因客户原因造成库存车受损，每月如发现一次，此项考核为0分。被考核人确认： 考核人： 行政部审核：副总经理： 总经理：销售部经理考核标准与内容（ 年 月份）销售部经理的工资组成：基础工资 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分 分 注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评分考核内容（考核分值详见每月的考核表格）测评标准得分销售数量30根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；以本月实际完成量任务量实际完成比例此项分值，得出实际分数。30考勤5根据公司作息规定时间考核以指纹机为准人员管理201、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。部门管理101、大宗业务部。2、分公司管理。3、展厅管理。4、广宣活动的支持与执行。5、销售业绩信息反馈。6、团队协作。1、班前班后会、碰头会、周会、月会。2、日报、月报的整理。3、工作计划、工作进展汇报、工作总结。（各项会议要有会议记录。可记录到每天的日报当中也可单独记录）厂家考核201、熟知厂家考核的内容及要求。2、按照厂家的要求进行分配工作。3、对每项工作进行检查落实。4、确保厂家考核顺利通过。得分率在80%以上，低于80分的此项考核为0分。按照厂家考核内容进行检查。注：每月进行一次模拟考核，时间为25日到28日。（硬件的厂家要求必须提出合理化建议）流程贯彻151、客户资料的整理。2、营销活动的计划、实施、总结。3、培训工作的计划、实施、总结。4、市场分析，到店率分析成败客户分析。015备 注被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：销售内勤考核标准与内容（ 年 月份）销售内勤工资组成：基础工资 1200 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分： 分 注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评分考核标准测评标准得分 销售利润20根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；以本月实际完成量任务量实际完成比例此项分值，得出实际分数。20客户档案的整理与数据分析151. 车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整。2. 的完整、齐全。需要向厂家报备的相关资料是否收集、整理3. 是否按照要求准确及时的报备。4. 其他临时资料的整理是否及时。5、每日整理相关数据（客流量、销售、战败）1、通过电子表来填写销售看板与实际销售一致2、厂家对于我公司上报的任何相关资料及时、准确没有任何异议。15每月相关报表的制作、整理、上报10每月的利润表是否及时制作、上报。每月销售部的提成奖励、保险奖励、装具奖励是否及时制作、上报。每月二级网点的返利是否及时制作、上报。其他月报表是否及时制作、上报。1、根据每月商务政策准确做好奖励内容，没有出现不符合当月商务政策的情况发生2、各二级网点的返利结算是否及时准确制作完成。10信息收集、整理、分析101、每日是否及时查看厂家公告系统，收集最新信息。2、是否及时的将收集到的信息整理存档。3、是否及时的将信息传达至相关部门。4、是否及时跟踪、回收发放下去的信息，在规定时间内及时反馈厂家。5、是否及时参加大区信息员会议，传达会议内容至相关部门。6、其他临时性工作是否及时完成。1、根据厂家与各部门要求的时间各项资料转达、报送及时性。2、将我区域其他专营店的信息搜集整理上报，当天会议当天报。10SFA系统的操作151、是否熟练操作厂家销售系统,按要求录入各项相关数据，客户档案、报销售。2、是否能够及时查询厂家库存情况，保证有效订单。3、是否及时按照要求下订单、整理系统库存相关信息。4、其他临时性问题是否及时解决。1、厂家差库存，再不影响公司利益的前提下，应及时上报厂家2、订单有效率在100%。（如因厂家原因、公司打款原因等非人为原因所造成的订单无效，应及时告知领导）3、按销售部下达的订单需求向厂家订车，不得擅自更改车型15执行力、应变能力101是否严格按照领导的意图进行工作，特别是在遇有重要事件时。2. 执行并做好各种突发事件的应变工作。3、团队协作。在日常工作中上级领导进行考核10厂家商务政策20熟悉厂家商务政策，及时收集上报与领导沟通，掌握上报厂家销售的时机销售商务政策转达及时，当天政策当天报3备 注被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：市场部市场专员考核表（ 年 月份）市场专员的工资组成：基础工资 1200 元 本月绩效工资： 元 被考核人姓名： 绩效考核得分 分考核项目考核评分考核标准得分信息收集、 整理、分析25每日负责整理收集汽车产业的信息。负责整理收集厂家对我店营销企划的商务政策。负责整理廊坊各个品牌的市场变化及价格新车型的投放等。25执行力、应 变能力15在各项工作中要严格按照领导的意图进行工作。特别是在遇有重要事件时。严格执行并做好各种突发事件的应变工作。团队协作。15活动的组织、策划与宣传用品的制作15时刻了解销售部的销售动态及市场变化，及时向销售部预售后部做到前提出合理的营销活动。期的计划组织总结等工作。2、根据各个部门的需求及时制作所需宣传品。保证宣传品的质量及价格合理。13厂家商务政策的理解、分析与广告媒体的挑选及价格的洽谈10要深刻了解厂家的商务政策做到熟知。及时与厂家相关领导进行沟通时刻分析厂家的意图。负责了解廊坊各个媒体的广告效果。合理洽谈相关广告费用的价格。10营销活动资料的申报15按照我公司的要求及时向厂家申报各项企划活动方案。跟踪批复结果。按照厂家要求上报活动资料。及时跟踪相关费用是否到帐。15宣传用品制作1010广告媒体的挑选及价格的洽谈 1010备 注被考核人确认： 考核人： 行政部审核：总经理：绩效考核表目 录 销售部 销售经理绩效考核表 展厅主管绩效考核表 大客户主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核表巡展主管绩效考核表二网主管绩效考核表 销售顾问绩效考核表 销售计划员绩效考核表 前台接待绩效考核表 销售库管员绩效考核表 销售上牌员绩效考核表2 市场部市场经理绩效考核表市场专员绩效考核表售后服务部3.0 服务经理绩效考核表服务主管绩效考核表服务顾问绩效考核表索赔员绩效考核表PDI绩效考核表服务信息员绩效考核表技术主管绩效考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩效考核表备件主管绩效考核表备件计划员绩效考核表行政部行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表网络管理员绩效考核表培训副经理绩效考核表种子讲师绩效考核表行政专员绩效考核表保安绩效考核表顾关部顾关经理绩效考核表顾关专员绩效考核表顾关接待专员绩效考核表财务部财务经理绩效考核表财务会计主管绩效考核表财务出纳绩效考核表财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。原则绩效管理应遵循以下原则：(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。实施5.1 流程(如附件1：绩效循环图)5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写绩效评估表，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5.1.5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。5.2 角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。5.3 评估内容- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；- 客户满意度：内部客户满意度； - 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； - 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。5.4 评估方法目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布杰出（A）：被评估总人数的5% 100分： 杰出优秀（B）：被评估总人数的20% 91-99分： 优秀良好 （C）：被评估总人数的60% 81-90分： 良好待改进（D）：被评估总人数的10% 71-80分： 待改进不胜任（E）：被评估总人数的5% 70： 不胜任5.6 评估基数（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。5.7 评估周期评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。5.8 绩效评估结果的应用年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。5.9 绩效工资每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。6 员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。7 实施日期本制度自颁布之日起实行。8 解释权及调整本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。绩效循环图绩效规划1、设定工作目标绩效评估（考核）4.绩效评定含360度评定5.绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈6个人能力发展计划结果应用绩效执行7. 薪酬激励8.学习与发展2.计划跟进与调整3.过程辅导与激励 销售经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范8分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。2遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。2遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。1小计得分8工作质量76分销售计划完成率，得分等于15销售计划完成率15库存车不得超过5个月，否则每台扣2分8广告促销活动的效果5因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分5费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）5客户当日、3天、7天回访率100%，每低1%，扣0.5分3客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分3销售三表卡准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分3对业务人员进行有效培训4部门内协作有序，无不团队现象4员工行为规范扣分总和的1/54个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办工作完成的质量、数量5小计得分76总计得分评分人是否违规操作钱财贿赂（否决项）平行部门协作能力（16分）平均分得分沟通确认总经理： 展厅主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分10严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；7负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的