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业务外包与提高企业核心竞争力上海通用汽车有限公司高级工程师、项目经理 达世亮摘要 本文研究了业务外包发展的新特点，分析了业务外包与提高企业核心竞争力的关系，提出了核心竞争力并不简单等同于核心业务以及核心业务的一部分也可以进行外包的新观点，并从理论上和实践中对核心业务外包的条件及其获得成功的关键因素进行了分析和研究，提出了相应的运作和控制方法。关键词: 外包，管理，核心竞争力，核心业务，制造1 引言“外包”这个词正在越来越多地出现在企业家谈论的话题中，也在国内外的媒体上不断出现, 同时成为高等院校、研究机构的研究经济学和管理科学的人士所日益关注的课题。人们经常在谈论业务外包将给企业带来多大好处，同时也有不少人抱怨外包未达到他们预定的目标或是遇到了某些新的麻烦; 有不少企业正计划将他们的某些业务尽可能迅速外包出去，而已经实施了业务外包的某些企业又在想，当初将该项业务外包出去的决策是否对。所谓“业务外包”即是发包企业授权企业外部的专业机构或合作伙伴管理和从事自己的部分业务, 利用它们的专长和优势来提高企业的整体的效率和竞争力，而发包企业仍然从总体上负责控制、战略策划和集成。外包的发展势头非常迅猛，最近几年，全球的外包市场每年以10%的速度增长，据国际数据公司统计，1998年全球外包服务方面的开支已达990亿美元，而到2003年外包服务的价值便已达到了约1510亿美元，据预测，国际项目外包市场到2010年可能会有20万亿美元的市场。由于市场竞争的激烈和规避风险的需要，业务外包成为美、英、德等工业发达国家投资者的优先选择。而中国经济的高速增长，吸引了国际经济巨头们的关注，据统计，财富500强企业中已有近400家将其生产网络扩展到了中国，在他们进来的同时也将“业务外包”的概念和做法带到了中国。为应对日趋激烈的市场竞争，提高效率、降低成本成为各企业面对市场竞争的首选，业务外包也就成为各企业经常考虑和逐步采用的实现其总体战略的策略和方法，越来越多的中国企业正在尝试业务外包，也有越来越多的中国企业特别是民营企业和合资企业希望分享和开拓业务外包的这个大市场，承担起外包的业务的重任。目前业务外包应用得较多的有软件、物流、后勤服务、制造等行业，其中绝大部分都是非核心业务外包，获得较显著成功的也是非核心业务外包，例如制造型企业的餐饮、保洁、保安、绿化、化学品管理、厂外物流、信息系统维护等等，这符合业务外包提出时的最初出发点：将企业的非核心业务剥离出来，外包出去，以提高企业的核心尽竞争力，这些业务或是与该企业的生产无直接关系，或是其能自成一个体系可打成一个包由另一个企业来承包。但在企业管理和竞争的实践中，现在也出现了一个企业的某些核心业务或核心业务的某一部分被外包出去的情况，那么，核心业务能实行外包吗？其与非核心业务外包有些什么不同，业务外包的实施与控制应如何进行？2为什么要进行业务外包业务外包的迅猛崛起应该归功于“核心竞争力”这项概念的提出和普及，企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力，提高在市场上的竞争优势，企业应该从一系列可供选择的业务中，选取核心部分由企业自己掌控，而其他部分则从第三方，即商业伙伴或者供应商那里采购。根据价值链理论，可以分析出哪些业务能够为企业提供竞争优势，哪些业务是别人都可以做的，由于任何企业所拥有的资源都是有限的，一个企业不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在其专业化的、有竞争优势的业务上，一般来说是集中在核心业务上，而业务外包所要克服的正是我国不少企业过去所追求的“大而全”、“小而全”、“万事不求人”的传统观念，通过实现社会化的分工，实现整个经济的更高效的运转。业务外包能得以实行的理论基础正是社会大分工和价值链管理，没有社会分工就不会带来业务外包所可能实现的专业化、提高效率、降低成本等好处，业务外包就失去了存在的理由和基础。3在哪种情况下会出现核心业务外包核心竞争力并不简单等同于核心业务，核心竞争力是企业面对竞争所具有的最主要最核心的综合能力，而核心业务是企业的主营业务中为企业提供差异性、对顾客产生直接影响的活动，是在企业的价值链中占有最重要地位的业务，核心业务的加强可大大提高企业的核心竞争力，但核心业务中的某些部分也有可能外包，只要能够有利于企业克服核心业务中的薄弱环节，只要能够保持整个价值链中各个环节的连续性，有利于提高综合的竞争能力，也即有利于提高企业核心竞争力，这部分业务的外包就可能值得去做。当企业某项业务的一部分是非核心业务，而另一部分是非常接近核心业务的业务或者就是核心业务的一部分，并且非核心业务的这一部分与核心业务的这一部分紧密相关时，在进行较高层次的业务外包的时候，将这部分业务作为一个整体外包，将有利于该项业务的运作，有助于保持价值链中的这一环的完整性，避免和消除价值链中的薄弱环节。当核心业务中的某一部分需要特殊的技术或支持等资源，而该技术并非自己的核心专长，或该部分资源不足或或为获得这些资源的投入与产出相比不值得时，使用外部资源有利于弥补自己的力量不足，有利于提高效率和降低成本。例如，机械加工企业中的刀具管理业务，其中的刀具采购、刀具库存和物流管理、刀具修磨等可以说是非核心业务，但与刀具有关的现场加工问题的分析和解决、与制造系统紧密相联的有关的工艺改进、切削参数设定、刀具优化等等就是机械加工企业的核心业务中的一部分。以一个加工发动机零部件的企业来说，其核心业务就是高效、低成本地生产出合格的发动机零部件，而刀具是直接作用于工件表面，对工件进行加工，形成所要求的产品尺寸、形状、位置精度和表面质量的关键因素。加工问题又是一个复杂的系统问题，与工艺、机床、夹具、刀具、工件毛坯、切削液、切削参数等等因素都有关系，这些因素又相互影响、相互作用，当分析、解决与刀具有关的加工问题时，需要研究分析这些相关因素并与机械加工企业的相关各部门共同努力才能解决。机械加工企业的生产能否正常进行与能否及时获得合适的、数量足够的、性能和质量符合要求的刀具密切相关，所以，包括了刀具采购、物流、修磨、调整、现场技术支持和问题分析及解决、刀具优化等任务在内的全面的一体化的刀具管理中，相当大的一部分、也是难度最大的一部分任务就是机械加工企业的核心业务的一部分。根据价值链管理的理论以及社会分工及专业化可提高工作效率的理论和通过规模化获得效益的理论，可分析和判断该项业务是否应该外包以及能否外包，分析其利弊，从而确定某项业务是否应该外包以及外包到什么层次。4核心业务外包的特点，1)核心业务外包具有一般非核心业务外包所共有的特点，即能提高发包企业适应市场的灵活性，可减少一次性投资，提高工作效率，降低生产和运营的成本。2)同时又有其独特的特点，核心业务外包往往是非封闭性的一个系统，承包方所承接的外包业务与发包方各部门常常有各种交叉联系，有交互作用，往往需要发包方相关部门的共同努力才能达到理想的外包目的。外包的核心业务对发包企业的生产有着直接和重大的影响，也是供应链管理中的重要一环。)外包的核心业务往往都是技术含量高，而且技术发展快，需要专门人才和知识以及特殊资源的业务。)由于核心业务对发包方的重要性以及该项业务运行中各方面的相互作用和联系，核心业务或与核心业务紧密相关的业务外包后，发包方与承包方的关系将会非常密切，根据国内外的经验和理论研究的结果，都说明这类业务外包后，随着时间的推移，发包方对承包方的依存度会变得很大。5 核心业务外包成功的关键核心业务的外包是企业的一项战略性决策，该项业务是否要外包，外包到何层次，采取何种控制策略，都需要认真和全面的分析，仔细研究外包后所带来的收益和风险、将会带来的对企业全局的影响和对企业长远的影响；以后如又想返回去，由外包改成自己做，也要进行认真的可行性分析和研究，深入思考，想清楚为什么；如要更换与核心业务密切相关的供应商，也要这样做。价格问题是外包过程中的重要考虑因素，但不应是唯一的评判和决定因素，要用科学态度和方法进行全面的考虑和分析，从企业的全局和长远利益分析清楚为什么这样做，可能带来的好处和风险以及所需付出的代价。核心业务外包不是简单的买卖关系，发包方需与承包方建立长期的战略合作伙伴关系，否则容易导致外包的失败，而这种失败会对发包方造成很大影响，即使中途更换供应商也会付出很大的代价，需要有全面的、充分的考虑和准备。核心业务外包成功的关键是确立双赢的方针和策略，并在实际工作中从发包方和承包方企业的高层管理者到中层管理人员直至基层操作者加以贯彻，如这项业务的外包不能给发包方带来利益或至少是利益大于不利点，或者承包方不能在承接这项外包的业务中获利或至少是不赔本，那么这项业务外包必定会走向失败。而要实现真正的双赢，需要通过双方的共同和艰苦的努力，并从项目的启动、合作的开始、承包方的实施过程和发包方对承包方的控制及支持等各方面做出种种周密的考虑和安排，有一个完整的、自我调节和约束的、不断完善的体系来保证该项外包业务的顺利进行。6业务外包的运作和控制由于核心业务外包与非核心业务外包具有一些重要的不同点，因此如将核心业务外包当作非核心业务外包，或用非核心业务外包的方法来对其进行运作和控制，就有可能遭受该项业务外包失败的危险，所以必须有一整套新的思路和方法。1)选择供应商时需看可持续发展能力要从技术、质量、服务、价格等各方面对潜在供应商进行深入考察和综合分析，不仅看价格，更要看是否满足发包方的各项外包要求，还要看能否可持续发展。需建立长期的合作伙伴关系，并为此而从长远和全局的角度进行投入，以求获得外包业务的效益最大化2)真正实现外包而又不失去控制对于已实现了外包的核心业务，例如前述的高层次刀具管理，如承包方的工作人员在工作中很多事情还都要通过发包方的专门协调才能开展工作，那就失去了高层次外包的意义，反而降低了工作的效率，还会增加成本。这类业务外包的实施过程中，承包方的有关工作人员需与发包方的相关部门和相应工作人员进行直接沟通和联系，开展各方面的工作。但在真正地实现外包的同时，又不能失去对外包供应商的控制，如由于供应商的管理失误或工作不当，造成发包方的质量问题或停产等事故，承包方的赔偿是弥补不了发包方各方面的损失的，所以发包方必须有一套体系和策略，用很经济而又有效的方法对刀具管理这类承担了某些核心业务的外包供应商进行有效的监督和调控，并在必要时采取特殊的措施，确保发包方不因该项外包业务的任何问题而使正常生产受到影响。3)虚拟组织的运作和控制对于类似于刀具管理的这种与发包方各部门有交互作用、交互影响的的高层次业务外包，尽管承包方是一个独立的公司，要独自承担相应的法律和经济责任，但其在发包方范围内的工作，就应如同发包方的一个虚拟工作部门那样地工作，应具有与发包方一致的管理体系和质量体系，接受发包方的相关指令和指挥，向发包方作出及时的所要求的汇报，而发包方对其也应如同自已的一个虚拟部门那样进行指挥和作出各方面的调控和安排。4)关键是监督和控制承包方的体系发包方对承包方的监控主要是监督和控制承包方是否有一整套完善的体系来保证其实现所承担的外包业务，该系统能否满足发包方的各项要求，该系统能否正常运作。5)稳定和发展与核心业务密切相关的人力资源发包方和承包方都需共同努力，稳定和发展执行外包业务的特别是与核心业务密切相关的最有价值的人力资源，通过激励和鞭策，使承包企业充满活力地为完成所承包的任务不懈努力，满足并超过客户期望实现业务外包的各项要求。7 结束语业务外包是近年来企业管理的理论和实践的新发展，并有越来越热的趋势，而将部分核心业务也进行外包更是业务外包中的最新发展，目的只有一条，就是提高企业的核心竞争力，怎样做有利于企业在激烈的市场竞争中胜出就怎样做，而这是一条前人没有走过的充满挑战的道路，很多问号等待去回答，但机遇与挑战并存。业务外包不仅给发包企业提供了提高核心竞争力的很好的途径和策略，也给所有想从事外包业务的承包企业和个人提供了极好的机遇，发包方和承包方的共同努力将为走出一条具有中国特色的成功的业务外包道路，为提高企业的核心竞争力，并为中国的企业管理改革和企业管理科学提供新的理论和经验。参考文献达世亮，刀具管理新模式，汽车制造业，2004(9)Outsourcing Business and Enhance the CoreCompetition Ability of the EnterprisesDa Shiliang Abstract The new characteristic of outsourcing business is researched, the relationship between outsourcing business and enhancing the core competition ability of the enterprises is analyzed, a new viewpoint that core competition ability is not simply equal to core business and a part of core business can also be outsourced is put forward, the