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FTTH业务开通培训材料 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 FTTH业务开通流程的系统框架 受理人员 ONU CRM资源确认业务受理 网元激活端口 VLAN激活帐号 密码激活业务平台激活网管平台激活 服务开通工单生成工单派配 资源派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配 施工调度光路施工终端施工 终端使用逻辑ID认证 注册 配置 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式PON上行e8 C终端FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程 PON上行e8 C终端 5 应用场景特点 光纤接入点和有线网络汇集点一致 该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求 组网架构 设备形态 PON上行e8 C指示灯介绍 6 示例 PON上行e8 C接口介绍 7 示例 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程新装流程故障换终端流程FTTH故障处理流程 FTTH业务开通流程 新装流程 一 FTTH业务开通流程 新装流程 二 用户在营业厅申请业务 工作人员实时进行资源确认 资源具备时 接受用户申请 录入用户信息 业务信息到CRM系统 CRM生成的订单流转到服务开通系统 进行资源分配 形成工单 发放给相关部门 工单发到自动激活系统对PON网管系统 AAA认证系统 相关业务平台进行开通配置 PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置 如有个性化参数需要远程配置终端 AAA认证系统开通宽带帐号 密码 软交换业务平台对语音帐号 密码进行配置 IPTV业务平台对IPTV业务帐号 密码进行配置 涉及的其他系统配置 工单发到ITMS 家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置 工单发到区局外线 外线人员接到工单后 进行光纤跳线 上门安装终端 将终端和上行线路正确连接后上电 通过终端输入用户的逻辑ID等信息 PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配 完成对终端的配置 各系统完工回单 用户正常使用业务 FTTH用户端开通三部曲 1 2 3 光功率测试 开通确认 终端安装 保证线路质量 终端应用方式选择终端连线用户逻辑ID输入终端远程自动配置 业务验证用户签字确认 光功率测试 测试波长 1310nm 1490nm 1550nm光纤接头类型 LC 小方 SC 大方 FC 圆 测试段落 安装时 一般在 位置进行光功率测试 用户终端侧收局端光功率应大于 24dbm PON上行e8 C终端的安装 将PON上行e8 C终端连接到上行光纤 上电 将PC通过以太网线连接到PON上行e8 C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式 打开IE进行上网操作 自动弹出强制页面 输入用户逻辑ID等信息并提交 远程自动配置 查看指示灯状态是否正常 PON上行e8 C的连线 示例 光纤 电源 电话机 电话机 电话线 以太网线 PON上行e8 C 示例 PON上行e8 C的指示灯状态 注 红色为正常状态 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程新装流程故障换终端流程FTTH故障处理流程 故障换终端流程 用户申告故障 故障预处理系统对网络侧进行故障排除 排除网络侧故障后 如果用户依然不能正常使用业务 安排外线人员上门 通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息 外线人员上门后 判断需要换终端 将新终端正确连接线路后 上电在接入终端输入用户逻辑ID等信息 OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置 外线操作同新装 用户通过更换后的终端使用业务 各系统完工回单 外线操作要点故障终端更换沿用原有的终端应用方式 更换后新终端的安装同新装 故障终端需要回收 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理流程框架PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力 故障处理流程框架 目录 FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理框架PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤LAN上行e8 C安装常有故障及处理步骤单口SFU安装常有故障及处理步骤 PON上行e8 C终端安装常有故障及处理步骤 一 长时间未发现家庭网关重启故障可能原因 家庭网关TR069所用连接参数不正确网络侧配置有误 致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法 21 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 二 网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因 家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 查看是否存在INTERNET的网络连接 参数配置是否和工单一致 如果不一致 需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发 检查的主要参数如下 业务属性 包含 INTERNET 字段VLANID路由模式 桥接模式拨号账号 密码 具体值见工单 查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址 如果未获取地址 则问题可能在网络侧 需联系网络侧相关网管人员解决 22 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 三 网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因 家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确网络侧配置有误 致使家庭网关INTERNET上网通道不通 网关无法上网ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法 登录家庭网关本地界面 依次检查以下配置是否正确 首先查看有线是否正常 如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面 查看是否启用无线功能登录家庭网关界面 查看PC加密方式是否与家庭网关匹配 23 PON上行e8 C安装常有故障及处理步骤 五 网关自动重启后用户无法收看IPTV业务故障可能原因 家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确网络配置有误 致使IPTV网络通道不通排障方法 查看机顶盒配置是否正确 查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确 机顶盒上联口与iTV口相连 通过机顶盒开机登录可以初步定位问题 当机顶盒在登录界面时卡在50 左右时 为机顶盒检测出网络存在问题 请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90 左右时 为机顶盒检测出账号认证存在问题 请着重查看机顶盒内的账号 密