门楼、索道、滑雪场系统需求分析.doc

一、门楼的需求分析与方案：（一）、景区门票售票管理现状1、景区门票售票系统可出售景区门票和景区区间车票，采用电子售票系统售票，所有窗口均能购买这两类票。2、所有游客在购买门票的同时必须购买景区区间车票，来回全程20元。 3、普通游客在景区售票处购买门票，可游玩所有景点，一人一票、当日有效； 4、景区游客以旅行社组织的旅游团队为主，节假日散客较多。 景区门楼的售票系统不能适应公司目前的运营和管理状况，计划对其进行升级改造，新系统需改进的问题有： 原系统前台操作复杂；如一次团队售票要经历录入游客信息、挂单、打印接待单、打印门票、地税开票系统信息录入、打印税务发票、收银给票等环节，极大的降低了工作效率。 信息共享性差；售票系统采用单独局域网络，不与公司办公网络或外部网络连接，所有数据只能在售票窗口查询，没有其他查询端口。 门票售票时需要向地税实时缴纳税收，售票后还存在税务发票录入和打印的环节，一票一税，拉长了售票时间，新系统力求将门票与发票的融合，缩短售票时间。 网上预订门票的系统没有和售票系统紧密结合，网上订票游客到景区后，还需上网确认方可优惠。 团队报团功能很多是通过传真、电话或短信平台实现，没有体现办公的信息化。5、三大重点和难点： 票价的制定； 团队的一团一票如何快速换成一人一票； 财务报表里的细分体现，和票价制定，密切相关。（二）、景区门票售票系统需求分析1、总体要求（1）实现对到景区现场购票的游客、团队出售各类单票、套票；（2）实现对现场购票、网上订票的检票工作；（3）实现退票（包括已使用和未使用）；（4）实现预售票功能，在订单确定的情况下或黄金周之前，提前出票以应对窗口现场售票压力。未用完的预售票能够核销。（5）实现与公司电子商务平台的无缝对接，在售票系统中能查询平台售票信息，给予平台换纸质门票、开发票、订导游等支持。（6）门票实时打印，不采用印刷好的门票。售票的同时按地税要求生成售票信息，以便按时上传税务部门报税。（7）操作界面友好，简洁明了；功能命名、选项名称通俗易懂；操作流程精简，步骤简化，没有多余和重复操作。（8）实现单窗口操作，售票过程中无需切换窗口。（9）强大的信息统计、查询能力：强大的检索功能，具备按任意条件和信息点模糊检索和精确检索功能；后台提供多种权限端口查询信息；售票、检票信息能及时搜集、反馈到系统，能够多条件实时查询。提供我方要求的各类报表，并能按任意组合条件产生报表、图表。（10）实现窗口和换票机凭二维码换票、身份证、订单号换票的功能，实现一人一票，杜绝检票漏洞。景区所有票的换票工作都在门楼售票处进行，其他售票点不能操作。2、用户人群（1）景区售票人员景区窗口售票人员、景区派导人员（2）景区检票人员检票口保安（3）电子商务平台后台操作人员深蓝旅行社计调中心人员（4）财务人员（5）公司管理人员3、模块划分（1）客户管理模块客户信息管理售票系统能够查看电子商务平台内合作分销商资料，包括分销商信息及协议扫描件。能够增减、维护分销商信息，并在售票窗口团队名称栏调用。协议价格管理分销商协议价格及优惠政策能够录入售票系统，在该分销商来团售票时，系统能够自动调用该政策，加快售票。（2）售票管理模块电子售票正常售票：直接到景区购票入园的游客，非网上预定的游客可在此模块购买门票、车票、套票；预售票：在预计今后几天接待量很大的情况下，可事先出票以备用；手工补录：在停电或者系统故障等特殊情况下，可先收钱让游客入园，待系统正常后再补录数据。网上订单出票：已支付的网上订单可凭二维码、订单号、身份证到窗口打印纸质门票、换票入园，未支付的订单可在窗口支付并取得纸质门票入园。团队预定在团队预定确定后，事先能出票，待团队到达景区后即可入园。退票包括已使用门票和未使用门票的退票，已使用门票的退票需主管授权；散客网上订的票退票也能在这里退现金，团队退票在电子商务平台团队接待中心操作。预售票核销连号的、未使用完预售门票在这里实现批量核销。门票查询依据门票代码查询门票明细、状态等信息。售票员日结算售票员每日售票结束后，在此结算，与结算报表核对金额，打印结算单。换票网上订票并支付的游客可到售票窗口凭二维码、身份证换取纸质票入园。（3）统计查询模块（定制报表格式详见附件3）总报表包括散客、团队和各类票型的总报表单票报表依据门票、车票、索道、滑雪等单票出报表结算方式报表分购票、免票、签单三类出报表各类流量图表售票流量图、检票流量图等对比图表不同标准的几个量对比的图表，如不同时期、不同市场、不同游客性质等预报查询与电子商务平台分销商、营销员网上预报功能对接，可查询来团预报信息，便于做好接待准备工作。换票查询刷二维码或输入订单号可查询该票是否已换票。（4）系统管理模块票型价格管理各种单票、联票、套票的设置和任意组合，各票型价格的设定。数据字典管理设置售票界面内各选项内的内容，如报团人员、优惠政策、支付方式等。操作权限管理增减操作角色和操作员、分配各角色和操作员操作权限。操作日志查询4、工作流程（1）现场售票门楼系统售票流程图数据中心票种制定同步到门楼服务器门楼售票正常售票查询团队信息录入保存旅行社团队散客自动关联：区域市场；优惠政策抱团人员免票通知人优惠政策选择相应票种并输入人数发票接口支付方式：现金或银行挂单生成票价消费列表清空挂单删除部分票价选择旅行社存在不存在收款并找零打印价格出票打印设置不打印价格一团一票一人一票打印发票打印票纸生成售票报表生成开票记录两台打印机：一台售票电脑上安装两台打印机，一台打印门票，一台打印团队接待单。门票作为发票：不需要单独开具发票，在门票上印刷税务监制章，票价实时打印即作为发票给游客；售票数据按地税部门要求保存在售票电脑上，月末导出上传。（2）网络订单出票网络订单的团队出票网上预订并支付团队来到景区后，必须换取纸质门票，一人一票入园。可到景区售票窗口打印门票，也可到换票机上自助操作。详细参见电子商务平台需求书。未支付的团队首先支付到窗口调出订单，支付费用后，窗口会打印纸质门票给导游。网络订单的散客出票已支付正常订单出示订单号、二维码、身份证等信息售票员调出订单确认订单无误，打印门票检票入园订单需改动散客在已支付后，需要修改订单的，可致电电子商务平台客服人员，修改订单信息。实到人数少于订单人数，退票工作须致电客服人员退票操作。实到人数多于预订人数的，到窗口补票。未支付的，到景区后到售票窗口修改订单信息后支付，取得门票入园。5、功能描述（1）售票管理功能电子售票散客售票时不需要录入游客信息，直接按游客要求选择票型，收银、出票；团队售票时需要录入团队名称、所属市场、报团人员（景区营销员）、免票通知人、优惠政策、支付方式等信息；团队售票时需打印团队接待单，特别是签单和免票的团队，必须打印，接待单格式见附件1；每一笔售票的明细信息可查询，并可按接待单格式重新打印。团队名称输入框具备检索功能，输入拼音或名称前几个字即能跳出下拉框选择客户信息库内的团队；团队名称输入框附近设置增加客户按钮，遇到数据库内没有的旅行社，可实时添加并保存到数据库；客户信息也可在客户管理模块添加。在添加客户信息时即设置其所属市场，在售票时输入客户名称后，自动关联其所属市场，无需录入。景区将在门票背面印刷税务监制章，售票信息也打印在背面，以此作为给游客的发票；同时售票信息将按地税部门要求的格式保存在数据库中，定期导出上传税务部门。售票界面内的票型有单票、景区内景点联票、跨景区套票等，组合票组合确定、价格固定，输入数量即可出票；设置2-3个自定义票型可任意输入价格，以应对特殊情况退票能够批量退票，同时出票的票型可一起退票；可部分退票，如团队可退其中几张票、可退组合票中的单票。可退已使用过或已过期的门票，需要主管授权。不操作网络订单退票。（2）系统管理功能票型价格管理目前景区的票型分为：门票、车票、索道票、滑雪票；门票分为：团队票、散客票；全票、半票、儿童票、证件票；导游费。索道票分为：索道上行，索道下行，索道全程。滑雪票分为：1-3小时滑雪票，1-3小时雪圈票。结算方式分为：购票、签单、免费。现在景区售票系统主要出售门票、车票和滑雪票，在新系统上线并与电子商务平台联网后，要求实现可出售、检验景区所有票型（单票和联票）。可设置每种单票的价格并任意组合组成联票，在售票界面价格固定，不可修改。设置2-3个自定义票型，可任意输入价格，以应对特殊情况。数据字典管理可设置售票界面内的信息输入框内的选项：报团人员：下拉菜单内为景区的营销员；免票人员：下拉菜单内为公司的领导；优惠政策：下拉菜单内为各种政策；支付方式：下拉菜单内为现金、刷卡、网上支付等内容。其他一些输入信息。操作权限管理可设置如管理员、售票员等角色并分配相应权限；可增减操作人员并分配相应角色来实现权限的分配。6、售检票点设置及软件其他要求（1）售检票点终端数站名售票终端检票通道手持机换票机景区门楼售票处421（备用）2（2）成熟先进景区年客流量达20万人次且每年呈上升阶段，因此必须确保本系统在未来十年内不被淘汰，需要设计一套合理、成熟、先进、高效、稳定、安全的软件系统方案。（3）探讨票价制定的模式优点缺点将旅社分组，把票价绑定到分组里1、 条理清晰，选择了团社后，票价选择界面简洁；2、 高峰时段售票员的操作性更方便，减少人为判断各社的政策并计算票价人数导致的错误3、 团散售票整合一起配置投入的精力较多现有模式比新模式少一个绑定的过程，比较简单1、 无法满足界面整洁的需求；2、团队票需要营销员提供传真，并人为对比计算票价人数（4）其他的一些注意点a) 套票的制定，消费分项。b) 出票时，是否打印价格、一人一票或多人一票等打印设置可直接在一个窗口内设置，无需独立窗口c) 售票界面上，可添加旅行社等客户资料，新增的旅行社可选择临时票价或营销员提前录入信息。其中绑定的区域一定要准确，以便财务能正确生成区域报表。d) 散客票等要打印发票，接地税e) 退票：先查询条形码，然后切换到退票界面进行退票。采用全退后补打未退的模式。（是否可优化成全退，将未退的人数自动重打票纸）。已使用或已过期的票纸需要授权经理授权才能退票。2、 财务报表，矛盾点在于前台的票价制定需要简洁明了，越简单越好，而报表里需要越细分体现越好。例如团队市场报表。体现的内容涵盖所有消费分项，滑雪计时票如何体现。二、索道的需求分析与方案(一)、索道站票务现状公司索道站售票处分为上站售票点、下站售票点；其中下站售票点业务量比较大，现在每个点常规配备一人，游客量大时会安排帮忙人员。索道站售票处现在采取人工售检票，人工记账；采用印有税务监制章的纸质票，检票口采取撕下纸质票检票联的方式检票。索道站的票型分为上行票、下行票和全程票三种，票价统一，没有散客和团队票的区别；（最好能增加全程票，否则游客需要购买上行票和下行票两张票）遇到团队售票时，由于大部分团队出游费用不包含索道费用，游客需自行购买索道票；但游客购买索道票后，交易仍然记到该团队名下，并根据购票人数返给带团导游一定比例折扣，确定返扣人数就成为折扣多少的决定因素，也是该岗位工作的难点，占了售票人员很大一部分工作量。确定购票人数主要有以下难点：1、游客自己来购票时需问明其所属团队名称并记录累加，有些游客甚至报不出团队名称。2、导游会谎称该购票游客是自己团队内游客，虚增人数；3、团队较多时，不同团队游客会穿插买票，给人数统计加大难度；4、同一团队游客有分批来购票的情况，造成短时间内人数统计不真实；5、由于以上原因，折扣单开好后经常会有更改的情况，一张折扣单重开4、5次是常有的事。以上难点需要在软件开发中考虑。二、索道站售票系统需求分析1、总体要求（1）主要针对到索道站现场购票的游客出售索道票，不具备预报团队、预售票和网上订票换票的功能；（2）实现对现场购票、网上订票的检票工作，建议检票口采用轧机支持二维码检票；（3）实现退票（包括已使用和未使用）；（4）对导游开具折扣单，取消之前的纸质折扣单，采用电脑开具电子折扣单，索道站售票处开好折扣单后，山下返扣点的计算机即可查询到该折扣单，待导游来取折扣时，确认身份信息即可返扣。（5）实现与公司电子商务平台的无缝对接，在索道售票系统中能查询平台售票信息。（6）门票实时打印，不采用印刷好的门票。售票的同时按地税要求生成售票信息，以便按时上传税务部门报税。（7）操作界面友好，简洁明了，实现单窗口操作；功能命名、选项名称通俗易懂；操作流程精简，简化步骤，没有多余和重复操作。（8）强大的信息统计、查询能力：强大的检索功能，具备按任意条件和信息点模糊检索和精确检索功能；提供公司定制的各类报表，并能按任意组合条件产生报表、图表。2、用户人群（1）索道站售票人员（2）索道站检票人员（3）电子商务平台后台操作人员（4）财务人员（5）部门及公司管理人员3、模块划分（1）客户管理模块客户信息管理，售票系统能够查看电子商务平台内合作分销商资料，包括分销商信息及协议扫描件。能够增减、维护分销商信息，并在售票窗口团队名称栏调用。（2）售票管理模块电子售票正常售票直接到索道站购票乘坐索道的游客可在此模块购买索道票；手工补录在停电或者系统故障等特殊情况下，可先收钱让游客乘坐索道，待系统正常后再补录数据。退票包括已使用票和未使用票的退票，已使用票的退票需主管授权；散客网上订的票退票也能在这里退现金，团队退票在电子商务平台团队接待中心操作。索道票信息查询依据索道票代码查询门票明细、状态等信息。售票员日结算售票员每日售票结束后，在此结算，与结算报表核对金额，打印结算单。（3）统计查询模块（定制报表格式详见附件1）总报表包括散客、团队和各类票型的总报表单票报表依据上行、下行、全程等单票出报表结算方式报表分购票、免票、签单三类出报表各类流量图表售票流量图、检票流量图等对比图表不同标准的几个量对比的图表，如不同时期、不同市场、不同游客性质等预报查询与电子商务平台分销商、营销员网上预报功能对接，可查询来团预报信息，便于做好接待准备工作。（4）系统管理模块票型价格管理各票型价格的设定；数据字典管理设置售票界面内各选项内的内容，如优惠政策、支付方式等；操作权限管理增减操作角色和操作员、分配各角色和操作员操作权限；操作日志查询4、工作流程索道业务流程规划无有开始售票是否有大门票注册大门票重新购票收款出票数据库检票入站验 票乘索道游览说明： 把大门票注册到索道检票数据库中。可以减少打印索道票的时间与成本，同时可关联大门票中的团队信息，有效管理团队的返利信息。但需求增加二维码扫描平台的硬件投入。 手工关联团队信息，重新打印二维码索道票，用于检票入站。索道售票系统流程图数据中心票价制定同步到索道服务器索道售票查询团队信息查询团队信息选择旅行社团队散客录入保存旅行社自动关联：区域市场；优惠政策免票通知人抱团人员优惠政策选择相应票种并输入人数发票接口收款并找零出票打印设置生成开票记录生成售票记录存在不存在打印优惠凭证、发票出票两台打印机：一台售票电脑上安装两台打印机，一台打印索道票，一台打印团队接待单。索道票票作为发票：不需要单独开具发票，在索道票上印刷税务监制章，票价实时打印即作为发票给游客；售票数据按地税部门要求保存在售票电脑上，月末导出上传。针对团队售票需返扣时确定购票人数的难点，我方决定在管理和政策上做相应调整，以确保信息化得实施和效果。如推出由带团导游负责收取需乘坐索道游客的买票费用并统一到窗口购票，游客自行来购票的不给予返扣的要求；或者由导游代购票给予一定折扣的政策，来保证团队一次性到窗口买票，减少操作次数。5、功能描述（1）售票管理功能电子售票散客售票时不需要录入游客信息，直接按游客要求选择票型，收银、出票；团队售票时需要录入团队名称、所属市场、报团人员（景区营销员）、免票通知人、优惠政策、支付方式等信息；团队售票时需打印团队接待单，特别是签单和免票的团队，必须打印，接待单格式见附件1；每一笔售票的明细信息可查询，并可按接待单格式重新打印。团队名称输入框具备检索功能，输入拼音或名称前几个字即能跳出下拉框选择客户信息库内的团队；团队名称输入框附近设置增加客户按钮，遇到数据库内没有的旅行社，可实时添加并保存到数据库；客户信息也可在客户管理模块添加。在添加客户信息时即设置其所属市场，在售票时输入客户名称后，自动关联其所属市场，无需录入。景区将在门票背面印刷税务监制章，售票信息也打印在背面，以此作为给游客的发票；同时售票信息将按地税部门要求的格式保存在数据库中，定期导出上传税务部门。售票界面内的票型只有索道上行、索道下行、索道全程这三种票型，且价格固定，没有团队散客票的区分。退票能够批量退票，同时出票的票型可一起退票；可部分退票，如团队可退其中几张票、可退组合票中的单票。可退已使用过的门票，需要主管授权。不能操作网络订单退票。优化售票流程，去除售票员担心信息化实施后反而增加流程手续和售票时间的疑虑，主要体现在：a) 团队报旅行社和所需票纸后，售票员录入查询团社名称和票纸张数并进行核对，产生票款、找零等数据。b) 收款后进行出票：现出具折扣凭证；若采用机器现打票纸则可能较为耗时；若使用原有票纸则一个售票员能否忙的过来？ （2）系统管理功能票型价格管理索道票分为：索道上行，索道下行，索道全程。结算方式分为：购票、签单、免费。后台可设置每种单票的价格，在售票界面价格固定，不可修改。数据字典管理可设置售票界面内的信息输入框内的选项：报团人员：下拉菜单内为景区的营销员；免票人员：下拉菜单内为公司的领导；优惠政策：下拉菜单内为各种政策；支付方式：下拉菜单内为现金、刷卡、网上支付等内容。其他一些输入信息。操作权限管理可设置如管理员、售票员等角色并分配相应权限；可增减操作人员并分配相应角色来实现权限的分配。6、索道站售检票点设置及软件其他要求（1）售检票点终端数站名售票终端检票终端上站售票点11下站售票点11（2）成熟先进景区年客流量达20万人次且每年呈上升阶段，因此必须确保本系统在未来十年内不被淘汰，需要设计一套合理、成熟、先进、高效、稳定、安全的软件系统方案。三、滑雪场需求分析（一）、滑雪场运营流程 如图所示，滑雪场工作流程主要分为以下两种情形： 无自备雪具的游客：交押金拿卡选择教练（可选）租赁、购买自费装备（可选）领取必需装备（开始计时）进入雪场或戏雪区归还必需装备（结束计时）归还自费装备（可选）终止教练（可选）窗口结算离开自备雪具的游客：交押金拿卡选择教练（可选）进入雪场或戏雪区终止教练（可选）窗口结算离开滑雪场工作流程图 自备雪具游客 无自备雪具游客 游客自选项 其中头盔、护目镜、护具、手套、衣服、储物柜等为自费装备；滑雪鞋、滑雪板（含单板）、雪杖等为必需滑雪装备。押金多退少补，游客在游玩时若是费用超过押金金额的，在结账时补交后方可出滑雪场。去年滑雪场主要收费定价周一到周五周六、周日法定节假日滑雪散客150元/人.小时220元/人.小时260元/人.小时滑雪圈散客120元/小时教练200元/小时（5名学员以内）租赁更衣柜10元/只滑雪服30元/套头盔10元/个手套10元/双雪镜10元/副其他1、滑雪项目价格含租用雪板、雪鞋、雪杖等服务费用。2、自带雪具按6折结算（记忆卡、记时卡、套票、贵宾卡不打折）。3、雪具押金：散客500元/套，团队300元/套。4、滑雪时间计算从办理滑雪手续始至交还雪板时止，扣减15分钟。5、滑雪时间各计时项目最低消费按1小时起算，以后非整小时，按分钟折算。6、当次滑雪连续超过4小时按团队价计算。7、教练服务，5名学员（包含5人）以上每加1人收费增加30元/小时。8、营业时间：08：0017:009、法定节假日：元旦指元月1日至3日，春节指初一至初七、元宵节。（二）、具体需求1 总体要求（1）实现对游客滑雪、嬉雪的计时收费；（2）实现对雪具、装备的有效管理，包括租借、归还、赔偿、查询统计等；（3）实现对游客消费信息、滑雪场经营数据的多条件查询、统计，满足财务和管理需求；（4）采用电子消费卡一人一卡的形式实现计时和记录雪具租借情况，领卡前需交押金；实现对电子消费卡的有效管理，实现发卡、补卡、区别卡种类、查询卡消费等功能；（5）滑雪计时从领取雪板开始，雪圈与教练聘请从刷卡开始计时；（6）滑雪、雪圈、教练聘请计时收费，其他消费按次收费；（7）结算时打印消费清单给游客，在消费项目窗口也可打印小票给游客，以上回单可在任意窗口重新打印；（8）实现雪具库存的管理；主要针对雪鞋和雪板，在发放、回收时增加选择尺码选项，实现对雪具数量的实时监控和管理。（9）实现与公司电子商务平台的无缝对接，在滑雪收费系统中能查询平台售滑雪票信息，刷游客手中套票上的二维码后滑雪收银时系统能调用游客网上支付信息，自动抵消。（10）仿效售票系统方法，实现按地税要求生成售票信息，以便按时上传税务部门报税。（还需论证）（11）操作界面友好，简洁明了；功能命名、选项名称通俗易懂；操作流程精简，没有多余和重复操作。（12）实现单窗口操作，操作过程中无需切换窗口。（13）强大的信息统计、查询能力：强大的检索功能，具备按任意条件和信息点模糊检索和精确检索功能；提供公司定制的各类报表，并能按任意组合条件产生报表、图表。（14）后台提供多种权限端口查询信息。2 用户人群（1）滑雪场收银窗口人员（2）收银窗口发卡、结算人员（3）雪具、装备窗口人员（4）装备租赁、回收窗口工作人员；雪具发放、回收窗口工作人员（5）公司财务人员（6）滑雪场及公司管理人员（7）电子商务平台后台操作人员3 模块划分及功能描述滑雪场售票系统流程图数据中心票种制定同步到门楼服务器正常售票查询团队信息录入保存旅行社团队散客自动关联：区域市场；优惠政策抱团人员免票通知人优惠政策选择相应票种并输入人数交押金并办结账卡、消费卡选择旅行社存在不存在自带雪具租用雪具雪鞋雪杖雪板必需，发卡处先登记刷卡领取雪鞋打印消费小票、开具发票刷卡领取雪杖生成售票报表生成开票记录刷卡领取自费雪具刷卡租用教练刷卡领取雪板并开始计时开始滑雪冲正丢卡补办结束滑雪归还雪板结束计时，归还其他雪具收银台刷卡结账并回收（1）客户管理模块客户信息管理能够添加、删除客户信息，上传与客户所签协议；与电子商务平台客户信息库对接，查询分销商信息。客户消费记录查询能够查询游客在滑雪场任意时间段的消费记录，包括信息库内已有和没有的客户，只要输入名称或消费卡号即可查询。（2）收费管理发卡：收押金，向游客发放充值电子消费卡；打印给游客的小票等凭条最好能自定义项目散客发卡具备客户名称、证件类型、证件号等游客信息输入项，但可不输入；选择是否使用套票、是否为自带雪具游客，然后点击发卡；套票既包括在门票售票处购买的纸质滑雪套票，也包括在电子商务平台网上订购的电子套票；系统自动扣除游客购买套票时已支付的滑雪时间，超出部分在结算时支付；如果是电子商务平台购买的套票，输入订单号或游客身份证号，系统自动扣除已支付时间；针对散客不同的结算方式，具备多种押金分配方式供操作员选择，如单独结账，押金平均分配；统一结账，押金集中在一张卡上，其他卡消费完毕后，消费金额统一在这张卡上扣除；折扣选项可选择总消费折扣，也可设置几个消费项目的折扣，如教练免费等；折扣为0时，为全免费消费。打印发卡凭据给游客；团队发卡需录入团队名称、所属市场、报团人员、免票通知人、优惠政策等信息；输入押金数额、折扣率、人数；具备滑雪时间授权功能，即游客在授权时间内的滑雪费用由旅行社承担，超出部分自己负责；（即旅行社的主卡承担授权时间内的消费，游客的副卡承担超出授权时间外的消费）具备滑雪项目授权的功能，即游客的某些消费项目在授权时间内由旅行社承担，超出授权时间或授权项目的消费由游客自己负责；（付费的消费项目包括教练、头盔、护目镜、护具、手套、衣服、储物柜、雪区雪圈）通过电子商务平台已购买滑雪时间、消费项目的团队，在发卡时无需选择授权时间和授权项目，系统自动调用电子商务平台数据实现以上操作；打印发卡凭据给导游；贵宾发卡可选择折扣率和折扣项目；区别于普通游客的贵宾通道发卡，凭贵宾卡可走贵宾通道、进贵宾室；充值电子消费卡内余额不足时，不能继续消费，系统自动提醒，游客可到收银台向消费卡内充值继续消费；补卡电子消费卡丢失或损坏，可补卡继续消费、结算；补卡方法多样，可凭卡号、身份信息（如果录入）、发卡凭据、消费记录等信息办理；补办的消费卡与丢失前一样，存储有游客消费信息，并可继续消费；补卡后原消费卡失效，防止捡到者盗用；退款结算金额与实际消费有出入或者其他需要退款给游客的情况，可在此操作；具备退款项目和金额选择功能，全部或者某几个项目消费金额退给游客；退款可在结算前，也可在结算后，结算后需主管授权凭结算单到收银台退款；结算游客滑雪完毕，可到收银台结算费用；散客结算游客在归还所有雪具后方可来结算，否则提示某雪具未归还；在发卡时游客未出示套票的，在此仍可录入套票信息，扣除已支付时间；具备抵扣功能，如公司发放的消费抵扣券可在此选择抵扣；打印消费清单给游客，包括消费起止时间、消费项目、消费金额等信息；团队结算团队结算分为游客消费卡结算、导游结算两个环节；游客结算时，扣除授权项目、授权时间内的消费金额，其余消费按散客价向游客收取；打印游客支付部分消费清单给游客；待全部游客结算完以后，导游按团队协议价结算授权项目授权时间内的费用；打印全部游客消费详单给导游；散客的抵扣券、优惠券在团队游客中不能使用；消费查询游客对消费项目有疑问的，可到收银台查询消费明细，消费明细可打印给游客。补卡问题发卡时，游客将收到一卡和一小票，如果游客丢失消费卡，则凭小票补卡，如果全部丢失，则根据游客的登记时间来查询，进一步则调监控来查询。（3）雪具管理模块雪具租借自费装备（头盔、护目镜、护具、手套、衣服、储物柜等）的租赁，需要按件收取费用；必需装备（雪鞋、雪板、雪杖）的发放，费用包含在滑雪费用内，滑雪计时从领取雪板开始；无需太多操作，选择装备名称、数量即可租借；一卡只能租借单个同类装备，如一件滑雪衣、一副手套；雪具需要提供库存提醒功能，即库存不足100时，提醒窗口。自费装备租赁可打印小票给游客；消费卡放到读卡器上即可显示该卡内已租借物品，与游客确认后即可操作租借、归还；（游客拿很多卡来归还雪具、游客未随身带雪具的情况下）雪具归还出示电子消费卡，刷卡归还雪具；单板和双板可以互换，且分别计时，结算时按不同单价结算；在归还成功后打印确认单，以便让操作员和游客确认归还成功，减少纠纷；雪具赔偿游客损坏、遗失雪具的赔偿；赔偿标准按滑雪场规定执行；雪具库存管理主要针对雪鞋和雪板；在系统内输入各尺码库存雪具数量，在发放和归还时录入尺码信息，实现对雪具库存的实时监控和管理。雪具租借查询游客电子消费卡租借、归还雪具的记录查询，并显示雪具是否归还状态；未归还雪具查询未归还的雪具在该模块下有详细列表，点击未归还信息可显示租借游客信息；未归还雪具可按条件查找，如时间、游客信息、团队名称等；未归还雪具超过多少时间可对操