阿胶市场研究项目运作质量控制手册

目 录一、 项目说明02二、 调查范围与样本量02三、 调查对象定义及构成03-041、消费者研究2、营销通路研究3、竞争对手研究4、专家访谈四、 工作流程04五、 各地项目质量控制人员名单及项目跟进地点、时间05六、 质量控制管理05-061、消费者研究2、营销通路研究3、竞争对手研究一、项目说明本项目是一个关于补血保健品的大规模市场调查项目。调研的主要内容包括：u 整个补血保健品行业市场规模、构成及相关经济环境、政策法规研究u 现有及潜在顾客对补血保健品的消费行为与态度研究u 营销通路研究u 竞争对手研究u 专家访谈二、调查范围与样本量调查内容调查方法调查区域样本量保健品行业市场规模、构成及相关经济环境、政策法规研究二手资料收集北京（BJ）、上海（SH）、广州（GZ）、成都（CD）、杭州（HZ）、武汉（WH）、温州（WZ）现有及潜在消费者行为与态度研究小组座谈会BJ、SH、GZ、CD、HZ、WH、WZBJ、SH、GZ、CD、HZ、WH各两组，WZ一组入户面访BJ、SH、GZ、CD、HZ、WH每城市300样本现有及潜在消费者行为与态度研究消费者深度访谈WZ20人产品概念，品牌及承诺测试小组座谈会BJ，SH，GZBJ，SH，GZ各一组营销通路研究终端销售人员问卷调查BJ、SH、GZ、CD、HZ、WH、WZ每城市50人终端销售点实地观测每城市20家零售商、中间商及大盘批发商深度访谈每城市12家竞争对手研究深度访谈BJ、SH、GZ、CD、HZ、WH、WZ3-4家专家访谈深度访谈BJ、SH、GZ每城市7人三、调查对象定义及构成1、消费者研究小组座谈会：过去1年内服用过阿胶的18-55岁城区女性居民 两组城市：18-35岁和36-55岁各一场，每组8人 一组城市：18-35岁和36-55岁各半，每组8人入户面访：18-55岁城区女性居民 过去1年内服用过阿胶的150人，其中18-35岁和36-55岁各半 过去1年内服用过补血保健品或补血OTC药品的150人，其中18-35岁和36-55岁各半2、营销通路研究有阿胶或相似功能的竞争产品出售的药店、超市和百货商场调查项目药店超市百货商店终端销售人员调查大型：9家中型：9家小型：8家合计：26家大型：4家中型：4家小型：4家合计：12家大型：4家中型：4家小型：4家合计：12家终端销售点实地观测大型：6家中型：6家合计：12家大型：2家中型：2家合计：4家大型：2家中型：2家合计：4家零售商中间商大盘批发商深度访谈药店：5家超市：2家百货商店：2家合计：9家2家1家城区分布较均匀分布在主要城区3、竞争对手研究根据消费者定量研究的结果界定主要竞争对手后，选择竞争对手大区经理级以上职位人员4、专家访谈专业知名度较高的内科、血液科、妇科、儿科、中医、药理学、营养学方面的医生四、工作流程缪南先生推荐各地项目质量跟进人员，名单同时报送美禾、华通公司华通项目经理告知委托单位客户委托代理跟进各地项目质量督导名单缪南先生向各地督导、美禾E-mail项目质量控制手册及访问报告样本项目运作期间出现访问问题要求在第一时间通知北京缪南，等待指示项目运作期间出现访问问题要求在第一时间通知北京缪南，等待指示缪南在请示美禾意见后，通知各地质量控制督导问题处理意见访问结束一周内各地委托代理跟进项目质量人员名将报告E-mail缪南缪南全部收到，并于3个工作日完成总体质量报告，向客户E-mail全部报告；结算各地发生费用五、各地项目质量控制人员名单及项目跟进地点、时间姓名跟进城市项目跟进时间及内容座谈会入户访问深度访问销售访问实地观测缪南北京成都20日19日21-22日20日21日何锦超广州21日19日22-24日19-24日21日魏 明上海20日19日22-24日19-24日21日徐圣杰杭州21日19日22-24日19-24日21日曹达敏（女）武汉20日19日22-24日19-24日21日刘 宏顾炎君温州27日022-24日19-24日21日六、质量控制管理1、管理要求 各项质控指标达到公司质量控制运作手册要求2、管理方法 各地的质量控制人员根据公司质量控制运作手册要求对每个环节进行抽检。3、控制程序抽样控制抽样框复核 公司抽样人员根据抽样过程中发现的问题随时对抽样框进行补充、修改。 公司将组织专门人员，每两年对抽样框复核、检查修改一次。 负责对代理抽样框进行检查。访问控制培训项目培训由访问督导和质量控制人员分别完成，目的是使所有参与项目的人达到认识上的一致，以保证项目的质量。在这一阶段，重点监控：模拟、试访。 模拟：听完项目培训，组织集体模拟和小组模拟。 试访：模拟总结后进行入户试访。 试访总结陪访 访问正式开始后，还需对访问员进行陪访。每城市根据访问员情况进行2户陪访。复核 对入户访问项目复核率为5%。 其它类型的访问，若需复核，可参照入户访问的复核率执行。 复核以访问员为单位，对每个访问员所做的样本量的5%进行复核，发现问题可视情况加大复核率到10-50%。结果处理 对试访没有通过的访问员进行再