电大社交礼仪网上作业考核一0006.doc

考核一 0006一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 电话礼仪中有一个原则是A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声2. 办公场合着装的基本要求是A. 鲜艳得体B. 崇尚个性C. 庄重保守D. 符合身份3. 在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方4. 请人原谅说A. 借光B. 包涵C. 打扰D. 拜托5. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间6. 标准公务名片的内容应该包括A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式7. 最常见的一种握手语是A. 欢迎型B. 关心型C. 问候型D. 祝贺型8. 专家建议两个人交谈的最佳距离为A. 1.3米B. 1.5米C. 1.8米D. 2.3米9. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣10. 来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：1、字迹清楚，字迹要清晰、端庄、正确、易认，如果用计算机打印，一定不能有错别字，标点符号也应该正确无误。另单字不能成一行，单行不能成一页。2、篇幅适宜，篇幅要视具体情况和问题而定，要注意不能啰嗦杂沓，也不能过于简单。要有适度的跨行长句，不宜满纸短句，而且要注意布局合理。3、兼顾习惯，如果是手写文书，不能使用红色笔或圆珠笔、铅笔。纸张可视具体情况选择。4、注意折叠，信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜，不要折叠成各种花式，以免又是严肃。另折叠时要注意文字向外，收信人称呼向外。5、写好信封，要选择使用国家规定的标准信封，按照邮政规范正确书写，收信人姓名后可以使用“亲启”等用语。6、贴足邮资，邮资要付足，以免信件被退回从而误事。邮票贴法要规范，以免给人随便的感觉，而且这样的做法容易使人产生误解。请参考教材123页。每小点简略展开阐述，各得1分。2. 简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：1、用语文明，这样可以使与你聊天的人保持心情愉快，遇到意见、观点不同的网友更要注意用词和语气，保持礼貌。2、遵纪守法，聊天时不要谈论违法的话题，不发送违规的信息、图片、视频，不制造散播谣言。3、注意保密，涉及秘密的事物不要用即时聊天工具交流。4、注意场合，在上班时间或和工作伙伴谈话时，不适宜同时和朋友聊天。5、仔细校对，发送信息前一定要仔细校对，看有没有不准确的用语或语法以免引起误会。6、上下礼貌，上线后应及时回复网友信息，如不能及时回复，可将状态设置为忙碌状态，给人一个提示，避免打扰。请参考教材115页。每小点简略展开阐述，各得1分。3. 称呼时应注意避免什么情况？参考答案：称谓礼仪的注意事项，进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬与人。称呼时应注意避免出现以下情况。1、2、 错误的称谓，3、 绰号性称谓4、 地域性称谓，5、 庸俗低级的称谓， 三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1. 请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例。时值岁末，尽管不少人早已习惯通过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”“收信人该怎么写？就写王老师收行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项“新业务”教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地址该写“号”还是“幢”。记者就此问题采访了苏州大学中文系教师汪庆平。汪庆平说，由于寄信已基本退出大家的生活，再加上现在越来越多的青少年拥有了手机，所以不论是家长还是老师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生。但到了节日里，学生们邮寄贺卡时又需要写信封了，这时只好求助于邮局工作人员了。（镇江日报2011年12月28日）参考答案：礼仪文书是为礼仪目的或在礼仪场合使用的文书。在这里，我们指的是礼仪方面的外交文书和对外文书。礼仪文书，应当准确、适当地表达出礼仪上要求，根据不同的时机和对象，力求把文电写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文书。贺词是祝贺喜庆之类的应用文，贺年片也属于贺词范畴。贺词的特点是感情真挚，切合身份，用词准确。贺词的写作要具备标题、称谓、正文、落款四要素。它的写作要求：感情要真挚诚恳，评价要中肯，要有新意，语言简练准确要符合事实。文体规范、称谓合体。注意礼仪和分寸。时下虽然不论是家长还是老师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生了，但是也要知道一些。请参考教材中关于文书礼仪的内容作答。2. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：就连亲友称呼现在大家都弄不明白了可见重建礼仪文化之紧迫。其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。中国人讲究伦理道德，人与人之间有辈分之分。对象不同，礼节也不同。在今天中国经济社会已经发展到了一定阶段的情况下，是时候该好好清理一下我们的传统礼仪哪些在今天还能用，哪些应该作改进。同时，像韩国、日本包括华人非常多的马来西亚，他们生活中还保留了哪些中华传统礼仪，我们也可以做一个参照。盲目照搬古礼那一套也不科学，礼仪只有符合时代、顺应潮流，获得民众认可，才有可能化为实实在在的风俗和日常行为规范。我们提出建设和谐社会，这非常重要。但人与人之间如何实现和谐，个人身心如何方能和谐呢？其实，礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径。古人认为，人与人之间的尊重和谐，首先要从我做起，从称谓、语言、肢体作上表现出来，让对方感受到，同