交换网重大故障应急预案.doc

省交换网重大障碍应急预案一目的为了确保交换网络在交换设备发生重大故障或传输发生方向性阻断等突发性重大障碍时能够及时有效地调整路由，疏通话务，使损失减小到最少，特制定交换网络重大障碍应急预案。二交换机重大故障的定义交换设备重大故障是指由于障碍处理不当、数据修改错误、一般障碍积累而引发的障碍升级，或者因无法抗拒的自然灾害造成交换机系统瘫痪10分钟以上，或到达某一局向信令路由全阻，或交换机计费系统故障，引起不能计费、话单丢失、重复计费等而影响设备的正常运行导致严重后果的事件。重大故障的范围列举如下：1.TOLLSSP/STPGWLS&GW骨干传输系统等整体或部分核心设备的瘫痪。2.一个或多于一个主要中继链路通信中断且无迂回路由3.一个或多于一个智能服务丧失功能2.部分系统退出服务导致大量用户投诉。3.计费系统故障（丢失帐单数据），导致收入损失。4.无法访问系统进行维护或恢复操作5.重要客户或VIP 受到影响，例如政府、大企业、银行、证券交易所等。6急救、火警、报警等通信中断。三.应急方案1、本地DC2交换机发生系统瘫痪或出口方向全阻 由于目前市内只设置了一个DC2交换机，作为固网关口局，没有负荷分担的第二关口局互做备份，因此一旦交换机发生系统瘫痪，则无法通过调整路由和电路的方式来疏通本地、长途的来去话话务。在这种情况下，需要维护负责人在发现故障的第一时间上报维护主任及市公司相关领导，省网管中心，省公司运维部，并同时联系厂家人员到立即赶往现场进行抢修，争取在最短的时间内恢复系统。本地及长途出口路由全阻的情况下（一般由传输故障导致），维护负责人在发现故障的第一时间上报维护主任及市公司相关领导，省网管中心，省公司运维部，在省公司运维部及省公司网管中心的指挥下同时启动传输应急预案。 2、个别局向发生阻断（交换机本身或传输原因）若发现至个别互联局向发生阻断时，及时上报运维部主任及省网管中心，在省网管的指挥调度下，根据网络结构、电路数量及话务量情况，及时通过调整路由来疏通话务。另一方面迅速查找故障原因，排除故障，及时恢复原有的电路。对于专网用户，因其接入信令普遍为PRA信令无法进行转接迂回，因此只能通过通知专网用户，并且我方尽快查找原因，排除故障，将损失降到最低点。做话务调整时要做好记录，故障恢复要恢复原来的路由。四交换网故障处理流程否是是否本局故障初步故障处理初步定位故障故障受理、记录用备板更换（如在保修期联系厂家更换）是否一般硬件故障转至其他专业解决故障发生否是是否交换设备问题否是是，或部分局向全阻等非本局原因故障按照一般故障处理流程处理和对端局协商解决是否省内对端局问题否是否是否重大故障上报网管中心，协调对端局解决上报网管中心，启动应急预案 故障解决，备案保存华为C&C08交换设备系统紧急障碍处理流程1. 紧急情况界定为了将紧急情况下的设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，特将CC08交换机系统中的紧急情况界定如下：【根据对用户的影响界定】 模块间全阻，本局内所有模块间通话不正常； 部分模块阻塞，本局内部分模块下挂的用户或局间中继通话不正常； 出入局阻塞，本局所有用户出入局通话不正常。 V5接口阻塞，V5用户通话不正常。【根据故障事件界定】 BAM应急问题，包括BAM NT系统崩溃，无法取主机话单，前后台通讯异常等；2. 应急措施及应急流程在出现紧急情况后，请