华图教育-2011年陕西省考03【人际沟通基础】.ppt

人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 一 题型设置必要性 二 题型特征及识别 三 命题趋势及解析 一 概述 4 一 题型设置必要性 考碗族 幸福感 一个人的成功 只有15 是由于他的专业技术 而85 则要靠人际关系和他的做人处世能力 卡内基 公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日 武汉市社科院就 幸福感 对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查 您在工作中最希望得到的是什么 23 的人选择 和谐的人际关系 一 题型设置必要性 公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系 如何处理同事之间的关系 升职之后如何处理好同事的关系等 一些公务员坦言 他们认为 上下级关系缺乏平等 同事关系缺乏真诚 是困扰机关人际关系的烦恼事 人际关系成为 难言之隐 一 题型设置必要性 二 题型特征及识别 三 命题趋势及解析 一 概述 9 处长让新来的同事把文件归档 但他还不熟悉 处长让你帮忙 但你有紧急的事要处理 你怎么办 09国考面试真题 领导交给你和另外一个同事工作 但同事工作不积极 做事情不和你合作 领导批评了你 你怎么办 09国考面试真题 你和小张以前平级 之后竞争上岗 你当了领导 小张和你闹意见 不好好工作 你怎么办 09国考面试真题 单位进行年终评优 由你进行材料的审核等工作 在结果出来后 有人反映 评优人员中有人的资料不真实 这时 你怎么办 08国考真题 二 题型特征及识别 题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境 例如误解 冲突或矛盾 要求考生 身临其境 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍 1 题型定义 真题回顾1 处长让新来的同事把文件归档 但他还不熟悉 处长让你帮忙 但你有紧急的事要处理 你怎么办 09国考面试真题 真题回顾2 领导交给你和另外一个同事工作 但同事工作不积极 做事情不和你合作 领导批评了你 你怎么办 09国考面试真题 真题回顾3 你和小张以前平级 之后竞争上岗 你当了领导 小张和对你有成见 不好好工作 你怎么办 09国考面试真题 2 真题回顾 人 为考生设定身份 境 较明显的矛盾冲突或是具体争议 3 命题规律 怎么办 怎么做 怎么处理 身临其境 处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍 4 设问规律 一 题型设置必要性 二 题型特征及识别 三 命题趋势及解析 一 概述 15 三 命题趋势及解析 人际沟通基础辅导目录 一 人际沟通概述 1 答题中如何体现 如何衡量该能力 公务员应该如何进行人际交往 逻辑框架 一 公务员人际交往能力 二 人际沟通测评要素 三 答题思路讲解 二 答题思路 19 1 人际交往能力及其重要性 1 人际交往能力在一个团体 群体内的与他人和谐相处的能力 2 人际交往能力的重要性一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类 成功学认为 业务能力是人们立足于社会的能力 而交际能力则是人们可持续发展的能力 相比较而言 交际能力比业务能力更能称之为成功的关键 卡耐基 一个人的成功 85 取决于人际关系的状况 一 公务员人际交往能力 建立和维持良好的社会关系及组织关系 人际交往之目标乃是要建立幸福人生 和谐组织 安定社会 一 公务员人际交往能力 沟 水道通 贯通 往来 通晓 通过 通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 将信息传送给对方 并期望得到对方作出相应反应效果的过程 2 人际交往需要沟通 一 公务员人际交往能力 亲子不沟通 孩子变成街头游童夫妻不沟通 双人枕头同床异梦朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通 校园悲剧层出不穷劳资不沟通 伙计员工矛盾重重同事不沟通 工作学习做无用工我们不沟通 大好前程自己葬送 如果不沟通 为政之道 在于用人 为政之妙 在于沟通 3 公务员沟通能力 公务员沟通能力是指在国家中 公务员为了完成特定目标 用语言 文字 图片 行为等方式相互交流思想 观念 意识 感情等信息 以获得相互了解 信任并达成共识产生一致行为的本领 3 公务员沟通能力 有全局观念 民主作风和协作意识 语言文字表达条理清晰 用语流畅 重点突出 尊重他人 善于团结和自己意见不同的人一道工作 坚持原则性与灵活性相结合 营造宽松 和谐的工作氛围 能够建立和运用工作联系网络 有效运用各种沟通方式 沟通协调能力 26 一 公务员人际交往能力 二 人际沟通测评要素 三 答题思路讲解 二 答题思路 27 人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性 二 人际沟通测评要素 28 沟通能力 沟通态度 沟通技巧 测评要素解读的核心 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 松下幸之助心态左右着我们对人对事对环境的看法 而这看法又决定了我们对人对事的态度 30 1 沟通是一种态度 在中国走向世界时 学会与人交流 学会与人沟通 不大叫大喊而使人信服 显然十分重要 吴建民全国政协外事委员会副主任 外交学院院长 国际展览局主席 2 沟通需要技巧 31 一 公务员人际交往能力 二 人际沟通测评要素 三 答题思路讲解 二 答题思路 32 你和ta吵架了怎么办 三 答题思路讲解 33 现实中我们是这样做的 1 ta生气了 后果很严重 2 生气的理由是什么 原来是这样的啊 3 如何快速而有效的消除ta的气愤 4 噢 这样做就行 6 将 这样做就行 的思索结果化作对待ta的言行 7 总结经验 作出保证 以后一定对ta好 态度 原因 化解 避免 1 答题思路讲解 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 你撰写了一个建议方案 领导不仅没有采纳 批评了你 对此 你怎么办 1 态度 一个人的工作不可能一帆风顺 遇到问题不可怕 关键是看我们怎么正确对待它 我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情 2 原因 首先我会认真分析领导不采纳方案的原因 是否是自己工作能力有问题 导致方案不具有操作性 是否是由于自己平时工作方式 方法不妥及其它问题 引起领导对自己的看法和误解 3 化解 找准原因后 如果是方案不具有操作性 我会进一步调查研究 虚心向领导求教 同事求教 使方案更完善 符合实际 具有可操作性 争取得到采纳 如果是沟通不畅的问题 我会在适当时机 采取适当方式 主动向领导汇报思想 认识不足 沟通情况 争取领导的批评教育 帮助指导 培养提高 4 避免 我不会因为方案没有被采纳 反而受到讥讽 而影响自己的工作积极性 在今后一方面要继续努力工作 另一方面要克服不足 完善自我 做一名组织放心 领导信任 群众满意的公务员 2 思路运用 与领导相处 要拥有一颗平常心 在服从之外 还要抱着学习的心态 在学习中前进和提高 要能受得了委屈 始终保持平和进取的心态 必要的时候可以调节自己的心态以适应领导风格 自己犯了错误 要勇于承担后果 并及时弥补和纠正 减轻损失 事后反思 领导出了错误 小事不计较 大事坚持原则 帮助领导改正错误 但要注意方法 维护领导的尊严 你的副科长给你安排了一项工作 这时你的科长也给你安排了另一项工作 结果导致副科长交代的任务没有完成 你受到他的批评 你会如何处理 态度 原因 化解 避免 在完成某项工作时 你认为领导要求的方式不是最好的 自己还有更好的方法 你将怎么做 一 态度 二 原因 三 化解 四 避免 真题 你刚参加工作不久 得到领导的赏识 但其他同事却并不服气 这时你该怎么办 一 态度 二 原因 三 化解 四 避免 领导派你和一个和你有矛盾的同事一起出差 你如何处理 你和同事小刘同时进入单位 才能差不多 三年之后他成为你的领导 你怎样处理和他的关系 和同事一起做的事 出错了 领导只批评你 你要怎么做 你得到提拔后A同事对你十分热情 言听计从B同事反应冷漠 不言不语C同事冷言冷语 你如何处理与3人的关系 你的一位关系不错的同事和外科室闹矛盾 你知道不怪你的同事 你怎么协调他们间的关系 你正在主持一个会议 意见对立的双方由争辨发展到恶语想向 你怎么办 例2 与同事关系 单位有位同事工作积极性不强 经常找借口缺席会议 而且常在公开场合发泄不满 领导让你去处理这件事情 你怎么办 一 态度 与他心平气和地交流 尽力完成任务 二 原因 与其一道找出其工作积极性不高的原因 自身态度 对工作不满 三 化解 若是态度问题 与其沟通 帮助他提高认识 若是对工作有意见 建议其与领导讨论 以便解决问题 关于发泄不满的问题 我努力成为他的倾诉对象 了解其想法 帮助其认识到危害性 四 避免 相信在我们的关心帮助下他会改端正态度 再创佳绩 我也会向领导详细汇报 防微杜渐 2 思路运用 有一项工作 同事有很好的建议 他告诉了你 你在偶尔的场合和领导说了 领导很满意 采纳了这个建议 并在大会上表扬了你 同事很不高兴 你怎么办 1 自我检讨 主动沟通 互相尊重 2 对待矛盾 不卑不亢 错的道歉 对的坚持 3 对待分歧 求大同存小异 以工作为先 4 对待名利 竞争中保持平常心 取长补短 5 对待成绩 谦虚谨慎 不忘同事支持 6 矛盾化解不了找组织 不要强求 7 朋友做不成但要保持工作关系 不能打击报复 你新到一个单位做负责人 到了新单位以后发现单位内部分为两派 你如何处理这件事 你交给下属的工作 他完成后总是直接向你的领导汇报 而不向你汇报 遇到这种情况你怎么办 有一位上访者到你单位找你领导反映情况 并声称不见到领导就不走 而你的领导此时外出出差 并嘱咐你没有重要事情不要打扰他 你该怎么办 第一 误会政策 耐心解释 第二 合理的有待解决的问题 在我职权范围内的 马上解决 暂时不能解决的 列出解决的方法和期限 第三 合理的请求 但不属于本单位的事情 协助解决 第四 不符合政策的 做好解释和说明工作 1 态度热情 接待有度 起立 让座 倒水 耐心 真诚 2 稳定情绪 认真倾听 让一个人说 其他人后补充 自己耐心听 3 仔细记录 迅速判断 对群众的问题进行记录 判断该如何解决 4 解决问题 汇报结果 马上可解决