周质询会指引.doc

Zion Consulting 锡恩咨询 周质询指引周质询会基本原则 以事实和数据为基础 对事不对人周质询会结果定义本周结果质询 对本周的重要结果进行质询。对未完成的结果群策群力，找出背后的真原因，并在质询会上一一落实，形成关键行动改进措施跟踪表。会后由秘书进行跟踪。下周计划质询 质询下周计划，确定计划是否包涵了质询者所要的结果。对于不正确的周计划责令改正，确定时间重新提交，会后由秘书进行跟踪。周质询会结构 参会人员：质询者，被质询者，秘书。 资料准备：本周周结果、下周周计划、本周关键行动措施改进跟踪表。 质询会结果：关键行动改进措施跟踪表（秘书）。质询者指引 以事实和数据为基础，以解决问题为目的，对事不对人。 不听借口，不听理由，只要结果。 要紧盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。 对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，要求承诺完成时间。被质询者指引 周结果报告内容不能脱离上周设定的周计划。 必须在会前详细阅读相关部门（人）的周结果与周计划，对相关问题用事实和数据做好准备，参与质询。 被质询人存在未完成结果时，必须在会前用事实和数据分析未完成原因，并提出改进或完善的具体措施（流程）。 汇报结果语言简练，对达成的结果，只汇报结果。无需念读所有的周结果与周计划，只需要对未完成结果说明原因，并陈述改进或完善的具体措施（流程）以及完成时间。同时，被质询人可以对需要解释或者补充的问题进行补充说明。 对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，群策群力，一起落实解决方案。 对质询会上承诺的改进措施，必须签字确认。质询会秘书指引 周质询会准备：投影仪、周结果、周计划、关键行动措施跟踪表。n 收齐所有被质询人的周结果汇报与下周周计划，并打印装订，保证与会者人手一份。周结果汇报与下周周计划在质询会前两小时必须提交给所有参会人员（可以是电子档，但会场上必须保证纸版）。 质询会结构控制：n 质询会秘书按次序汇报上周关键行动措施跟踪表的跟踪情况。n 质询过程中注意提醒被质询者对未完成事项的承诺及改进措施。n 质询过程结束宣读本周关键行动措施改进跟踪表，并请涉及的各方签字。 质询会后跟踪：n 会后24小时内发出关键行动措施改进跟踪表，发送全体参会人员。质询中的共性问题结果的质询：1. 上周最重要的结果是什么？2. 这些结果达到了么？如果没有达到，为什么？你的改进和行动措施？3. 这些结果的客户是谁？结果是否客户想要的？结果对客户是否有价值？超过了客户的期望吗？有什么事实和数据证明？（由质询者和客户一起质询）承诺（计划）的质询：4. 你下周的工作重点是什么？ 5. 预期下周有几个关键性结果？分别是什么？ 6. 有哪些关键行动措施？这些行动措施如何保证目标的完成？7. 需要哪些资源支持？为什么？Page 32/13/2020- 3北京锡恩企业管理顾问有限公司深圳分公