商业智能与企业竞争优势.doc

商业智能与企业竞争优势摘要：商业智能作为一种新的技术手段，对提升企业的竞争优势具有重要的作用；探讨商业智能与企业竞争优势的关系；阐述商业智能的内涵、企业实施商业智能的步骤，并举例说明了商业智能的应用情况。1 商业智能的内涵 商业智能是指对企业运营内容的迅速理解与推理的能力。作为现代信息技术的商业智能，是一类企业用来对各种商业资料进行定量分析和管理的技术、策略、工具以及基于大量信息基础上的提炼和重新整合过程的总称。 从数据分析角度来看，商业智能是为了了解和解决商业活动中遇到的各种问题，利用各种信息系统进行高质量有价值的信息收集、分析、处理的过程，其基本功能包括个性化的信息分析预测、辅助决策等。 从应用观点来看，商业智能可以帮助用户对大量数据进行处理和分析，进行趋势预测，辅助决策，从而更好地实现企业的商业目的。 从系统观点来看，商业智能的过程首先是从不同的数据源收集的数据中提取有用的部分，然后进行清理以保证数据的正确性，接着把数据经转换、重构后存人数据仓库或数据集市，再通过数据挖掘工具(Data Mining)、OLAP工具(联机分机处理)对信息处理，最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。 商业智能有助于企业效率，降低企业运营成本，建立良好的客户关系，挖掘出潜在的商机，开发现更具竞争力的个性化产品的服务，从而提高企业市场上的竞争能力，使企业保持竞争优势。 2 商业智能与企业竞争优势 2.1 利用商业智能提高企业竞争优势的步骤 怎样才能利用商业智能将企业信息中提取的知识转变为企业的竞争优势?虽然商业智能能够帮助企业找到影响企业商业活动的关键因素，从企业“知识资本”中挖掘出更多的价值，但是应当注意到商业智能本身并不能保证为企业创造任何价值。任何一种技术方法，特别是商业智能，要解决问题之前必须要有充分的数据准备，利用相关技术后将有助于决策的知识转化为增强企业竞争优势的行动。在这之中，有一系列的活动需要开展。 2.1.1 分析现状，明确需求 实施商业智能首先要理解企业业务，详细分析企业现有资源状况，包括分析现有系统的人、财、物等各方面资源。如系统能提供的供决策分析用的数据和报表，管理人员的思想观念、知识水平、管理技能、综合素质等。在理解业务的基础之上，要考虑如何解决企业面临的实际问题。哪些投入能真正提升企业的决策能力，获得更强的竞争优势。明确需求必须结合企业自身的优势，考虑企业的特性，充分做好调研工作。 2.1.2 夯实基础，完备数据 对于实施商业智能的企业来说，良好的数据基础是成功的关键。这就要求企业有一定的信息化基础，如企业已经建立了相应的管理信息系统、财务系统和OA系统，这些系统记录了企业最完整的进、销、存、产、供、调、结算等业务系统，积累的基础数据越多、越详细、越准确，实施商业智能为决策提供预测的准确性就越高。 2.1.3 设计方案，选择产品 在分析现状，需求明确和数据完备的基础之上，从管理和技术的角度来设计一个解决方案。通常，商业智能的解决方案由四部分构成：数据源、数据仓库、数据分析工具和数据展现工具。对于企业来说，上述四个部分可以选择不同的供应商，但一般来说，选择同一企业产品在性能、整合度和一致性方具有更大的优势。企业可以根据自己的实际情况和投入的多少来决策选择的方案。当确定好备选方案后，要交由企业的最高决策层来作决策。商业智能作为一个项目，是一种“一把手”工程。商业智能的实施强调企业最高领导层的直接参与，这样可以保证项目能在企业中顺利地实施。 2.1.4 实施应用，持续改进 商业智能的实施有一定的难度和风险，企业一般需要借助于外部的咨询公司或顾问的帮助。在实施中，一般采用逐步推进的原则，一步一步的实施。在实施中随时发现问题，并加以改进，以达到