新员工入职培训.doc

新员工入职培训目的：为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训体系：一、 培训要求二、 公司简介三、 珠宝首饰商品介绍及咨询服务四、 销售售前准备五、 销售售中活动六、 销售售后服务七、 经营管理八、 公司活动一、A.培训期间纪律要求：1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结 派，一切不利于团结的事，一律禁止。5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将 视情况处罚。6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。7、考核B培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、培训的意义：1.掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。2.学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。3.坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。4.增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入增加自己的提成，奖金）。5.增强自身对胜任工作的信心。6.增强工作能力，有利于未来发展。2、 公司简介1.品牌介绍：a.品牌故事：1839年的Pyreness山，蔓藤和蕨类铺成了绒毯，绿树互相比赛谁跟接近蓝天。一位西班牙昆虫学家就在这里发现了她，一只特别的蓝绿色蝴蝶，她芭蕾舞者一般纤长的身姿，轻盈舒展的双翼长着别致的花纹，美丽的让人惊讶。那位昆虫学家尊以西班牙女王之名，isabella为其命名。从此，isabella被认为是欧洲最稀有且最美丽的蝴蝶品种。据说如果你向isabella许愿，他将载着你的心愿飞向天堂让你美梦成真。Isalisse呼应isabella的祈愿，翩然来临。？取isabella的稀有性、精致和欧洲风情，更结合代表缤纷花朵之意的lisse，共同战线蝶蛹幻化般的惊艳稀有美丽。Isalisse和isabella拥有好奇、神秘、勇敢的个性，它将点亮佩戴他的人士自身独有的光彩，启开心中的真我，成为焦点。我们喜欢称它isa（爱.尚）isalisse吸引来自亚洲与欧洲的新悦设计师为诠释的迷人神秘施展才华。2.产品形象：据说isabella蝴蝶只有三天三夜的生命。他最喜欢出没的时间是黄昏，在黑暗与光明之间的，三个黄昏。3.产品的主演元素（另附具体内容)4.我们的品牌承诺：对居住或时常往来国际大都会、且寻求高生活品质以表达其成功及幸福的都会成功精英和新富族群。在isalisse他们她们可以找到美丽有艺术感的珠宝、配件与装饰品，用来释放真我，带着个人个性与风格，自然地百搭人生的成功。一位isalisse在世界各地的精选设计师，他们在设计中注入清新而浑然天成的风姿，为紧密连接的现代生活创作当代感且冷人赞叹的物件。珠宝销售人员职业道德热爱本职、忠于职守遵纪守法、廉洁奉公公平买卖、文明经商接待顾客、真诚守信礼貌待客、热情服务刻苦学习、钻研业务三、珠宝首饰商品介绍及咨询服务1.珠宝玉石及贵金属的了解a.彩色宝石的质量取决于宝石的颜色、净度、切工、质量四个方面。其中颜色质量对价值有决定性的影响b.首先，店员须明白，从某个角度讲，解离、裂隙是宝石的一种天性，就像人的脸上常会有一小粒一小粒的雀斑一样自然，常言道: “十宝九裂”就是这个道理。c.明白包裹体是宝石生长过程中裹挟进来的一些细小的固体、液体物质,是宝石的生长痕迹，是天然宝石的身份证明d.了解公司产品所覆盖的所有宝石的基本信息及常见的珠宝玉石的知识(另附基础资料）e.了解公司首饰用金的基本情况、熟悉一般K金金的含量。2.珠宝玉石鉴定证书a.学会识别不同类型证书b.明白理解证书上的主要内容（技术指标及基本术语）3. 珠宝首饰的品种a.店员须知道首饰的分类及不同类别首饰的主要佩戴方式4.珠宝首饰的文化a.了解并欣赏珠宝首饰的传说、佩戴习俗及明白珠宝首饰在人们心目中的象征意义。b.熟记生辰石、幸运石及结婚纪念石:(另附具体内容）5. 珠宝首饰的佩戴 a.了解珠宝首饰佩戴知识，能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等特点推荐 和搭配相适宜的首饰（另附具体内容）4、 销售售前准备1. 环境准备a. 前厅营业环境应具备整洁、明亮、高雅、舒适等特点b. 清洁空气、调节温度； 打扫场地、整理环境； 检查灯光、调节照明； 摆放花卉、播放音乐；（另附具体要求）2. 物质准备a. 包括商品准备和销售工具准备b. 提取商品；检查商品；认真、全面地清点登记商品；摆放商品（另附具体注意 事项）c. 销售过程中将要用到的工具准备3. 个人准备a.个人仪容、仪表、仪态的准备b.店员必须是干净整齐、自然大方、朝气蓬勃c.店员应按规定完成自己的清洁卫生、发型要求、化妆要求: 1）请于开店前将制服换好，制服需整洁，制鞋需保持乾净。2）头发：需整齐清洁，与自然发色接近的染发，可依流行适当采用，但 需配合整体形象。女性员工 长发必须使用发夹，发箍，长发扎起。 中长发使用发夹或发箍，不得有浏海披散，过肩即应扎起。 短发梳理整齐，不得有浏海披散，勤于修剪维持造型。 配件素色基本发圈，切勿佩戴闪亮发饰。男性员工 短发 梳理整齐，使用发腊或造型产品，不要有浏海披散。 中长发 不得有浏海披散，过肩即应扎起，不得阻碍视线。3）化妆 合宜的化妆：以淡妆为标准，粉色系口红，搭配服装之棕色系眼 影,指甲需保持清洁， 如欲擦上指甲油，以淡色系和肤色系为佳。 4）个人卫生 牙齿保持洁白，饭后刷牙或使用牙线，避免菜屑塞齿缝。 随时携带口腔清新剂，但不得在柜上嚼口香糖。 注意头皮屑及油腻。 使用淡香水或止汗剂。 男同事定时刮理胡须及修剪鼻毛。d.应按照公司的统一培训要求进行着装、饰物佩戴；站姿、走姿、其他举止： 1）统一制服，保持制服整洁、熨烫平整、纽扣统一齐全，左胸钱佩戴好 公司logo，鞋子与服装要搭配，避免花枝招展 2）店员不得佩戴首饰或只佩戴一枚简单首饰，不得带夸张式样夸张首饰 和仿真首饰 3) 站姿要保持军姿状态，均匀分开站立于柜台 4）走姿要步伐稳健、目光平视、两肩自然下垂，男子要显示出阳刚之美， 女性要款款轻盈。 5）其他举止要给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感4. 接待礼仪a. 店员须掌握柜台日常用语并做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动b.店员须主动、热情地接待顾客贯穿于整个销售服务中： 1) 笑容满面，亲切友好，体贴细心，及具有专业知识的销售人员，能够 获得多数客人的掌声。 2)客人进店时，请开心的说出问候语：欢迎光临! 并走向客人，亲切说 出，如需要服务，欢迎您找我 3)当顾客长时间驻足欣赏某一款首饰时，可适时夸奖赞美这一款首饰 4）当顾客对于某一款首饰表现出比较大兴趣时可适当、简洁地介绍一下 这款首饰，并试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下”等 5）当顾客很多时，店员应采用抓点带面的方式接触顾客 6）当顾客有意见是，应及时接受并表示“谢谢您的意见”或“对不起、 请原谅”b. 展示介绍商品实事求是的介绍首饰的特点，熟练应用各种展示技巧使顾客更好 的了解珠宝首饰的属性d.收钱开票，递交商品、道别时应注意的事项（另附具体内容）5、 销售售中准备1. 商品的展示a. 用现有的仪器向顾客展示商品（店员展示和顾客亲身体验）b.敞开法展示（把商品拿出来展示商品的全貌）c.示范法展示（道具展示、店员佩戴展示、顾客佩戴展示）2. 商品的交付a. 商品包装 ：1）熟悉公司不同类型的商品包装盒及包装要求 2）包装要求安全、牢固、美观 3）注意按顾客理想的方法进行包装、选用顾客喜欢的包装用品、 封包前一定要让客户核实首饰、证书及票据b.销售票据：了解销售环节的票据流程及使用方法c.人们币识别：1）了解人民币的有关知识，能够正确辨认人民币 2）掌握使用POS机的流程 3）在顾客用现金结算时至少要经过两名店员确认6、 售后服务1. 珠宝首饰的维护和保养知识的了解：a. 了解珠宝首饰的维护保养知识，能够指导顾客保养与清洗珠宝首饰b. 珠宝首饰佩戴注意事项c. 珠宝首饰的清洗常识（另附具体内容）d. 珠宝首饰的存放常识（另附具体内容）7、 经营管理1. 商品编码的认知和编辑a.能够识别及制作本公司的珠宝饰品的商品编号2. 柜台保管a.正确地摆放商品b.注意销售安全：1）每次只集中精力接待一位顾客 2）一般一次只提拿一件商品并且在顾客观看试戴过程中店 员视线不能离开商品 3）不应将两件商品同时留在顾客售中 4）对于裸石商品须更加注意以防调换 5）销售过程中随时清点商品，随手锁好柜台c.注意产品安全：1）取单件货品时注意产品在道具上是否固定结实，不要在取 出时掉落摔坏 2）取整盘货时，搬托盘要十分小心，不要有产品从中掉出； 出柜门时因为空间狭小要特别注意，防止整盘货倾斜致使 部分或大量产品掉出。 3）取出产品交由客户时，不要直接手交手递给客户，应该先 放到展示盘中或绒布上再任由客户挑选。 4）取硬度不高易碎首饰时要防止取出时首饰掉出摔坏。 5）客户看完产品放回后应及时清点数目并安全放置，避免异 常摔落，遗失。d.注意商品入库安全：1）销售结束时，柜台商品清点后应装入装用保险柜 2）在入库过程中至少须两至三人进行 3）商品入库、保险柜开锁、拨号等工作要避开顾客及其 它无关人员3. 销售过程中其它的安全问题a. 防盗、防盗、防抢劫：1）了解盗窃的一般规律，及时发现事故苗头 2）学会紧急情况是报警方式方法 3）客户多时会引起人多嘴杂、手杂现象，这段时间要 特别注意产品安全问题，防止产品被人调包或被人 顺手牵羊。 4）平时不要将产品放在客户易够到的地方，防止客户 自行取拿产品观看，甚至被人拿走。 5）贵重物品取出时，同事之间都要十分留意，防止有 外来人进入抢劫、偷窃。b.防火：1）增强防火意识； 2）熟悉灭火器材的使用方法及位置4. 柜台产品的清点与交接a. 珠宝首饰商品的柜台验收：1）珠宝首饰的品种验收 2）珠宝首饰的数量验收 3）珠宝首饰的质量验收 4）填写“珠宝首饰验收单”b.柜台销售台账：1）柜台销售流水账 2）柜台销售明细c.柜台交接班：1）当天商品进销帐清楚明确 2）当日货款当日结清，任何店员不得随意截留货款 3）认真总结当日销售情况，填写日志及时对第二天工作提出改 进建议 4）及时将领导意见、工作指令、顾客反映意见传达给下一班店 员，保持销售工作的连续性d.清理检查工作：1）店员须将珠宝柜台、商店打扫清理干净，整理好柜台道具、 小型仪器、钥匙、包装用品等 2）检查店面的安全设施，关闭电源，锁好保险柜，搞好防火、 防盗等工作八、公司活动1. 商品陈列（另附陈列小常识)2. 活动中得其他事项六1.C1. 珠宝首饰不宜用超声波清洗仪清洗祖母绿染色翡翠 经漂白用胶充填的翡翠多孔宝石 如绿松石 珊瑚珍珠裂隙十分发育的宝石拼合石2. 清洗在超声波清洗仪中注入适量的清水在清水中加入少量的中性洗涤液将待洗得珠宝首饰悬挂在洗涤槽中打开超声波清洗仪的开光，开始清洗1-2分钟后将宝石首饰取出 用清水漂洗 自然晾干3. 钻石、红宝石等大部分宝石性质稳定，可放入50左右的温水中加入少量（约20%）的中性清洁精，浸泡几分钟，然后用软毛刷刷洗，再用清水冲洗干净。4. 特别注意的宝石欧珀硬度低、脆性大、又有一定的孔隙或微裂隙所以通常是在温水中用柔软的绸布擦拭即可，不能将其放入热的溶液中清洗。珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸钙极易被酸（碱）性物质腐蚀，甚至是弱酸（碱）的溶液也回对其造成伤害，可用纯净水浸泡清洗珍珠、珊瑚饰品，自来水含漂白剂应避免使用。琥珀石一种碳氢化合物，可以溶于酒精灯有机溶液所以保养时 用软布擦拭即可，避免使用洗涤剂和热水。一、珍珠的保养注意事项1珍珠最好用矿泉水清洗，不能用自来水清洗；2. 佩戴珍珠时要远离厨房和化妆品、染发剂等化学物；3. 佩戴后用羊皮或细腻的绒布擦拭珍珠;4. 平方存放,以免串丝线松弛,变形，定期检查丝线是否松弛；5暴晒，高温，干燥，会引起珍珠失水。二、蛋白石的保养及佩戴事项1存放在阴凉处，以免失水造成蛋白石破裂；2使用电吹风，喷洒香水或其他化学物品时最好不要佩戴蛋白石；3可以把较小或薄片状的蛋白石每隔半年放入水中保养一段时间。三、珊瑚的保养及佩戴事项1不要在运动，洗澡，做饭，接触化学制品时佩戴珊瑚；2珊瑚使用后可用清水冲洗，后用干净棉毛巾擦干；3用无颜色无蜡质婴儿油或橄榄油少量轻轻涂拭表面。四、什么是4CColor颜色, carat克拉, clarity净度,cut切工。生辰石 幸运石 一月：石榴石 水瓶座：石榴石二月：紫晶 双鱼座：紫晶三月：海蓝宝石 红珊瑚 白羊座：鸡血石四月：钻石 锆石 金牛座：蓝宝石五月：祖母绿 翡翠 双子座：玛瑙六月：珍珠 变石 月光石 巨蟹座：祖母绿七月：红宝石 狮子座：玛瑙八月：橄榄石 玛瑙 处女座：红玛瑙九月：蓝宝石 天秤座：贵橄榄石十月：猫眼 欧泊 天蝎座：绿柱石十一月：托帕石 黄水晶 射手座：托帕石十二月:绿松石 青金石 摩羯座：红宝石结婚纪念石15周年 水晶婚 水晶25周年 银婚 银饰30周