中央企业班组长岗位管理能力资格认证.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证样卷国资委.清华大学2010年12月11中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试卷一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“”，错误的题目后的空格内打“”。1. 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和 重大事故的发生。 （）2. 班组长是现场管理的第一责任人。 （）3. 对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。 （） 4. 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。 （）5. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 （）6. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。 （）7. 清洁就是将整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。 （）8. 酒店的临时清洁工是酒店的形象代表之一。 （）9. 顾客感觉到的服务质量是顾客期望的服务质量。 （）10. 设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。 （）11. 危险源等于隐患。 （）12. 团队意识就是我们原来说的集体主义。 （）13. 班组长有培训员工的职责和义务。 （）14. 班组长的技术水平在全班一定是排第一的。 （）15. 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。 （）二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。1. 下列说法，不属于班组长权限的是（C ）A. 员工调配权B. 对员工的奖惩C. 购买设备权D. 合理化建议权2. 班组长在现场出现问题后必修做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D）A. 马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B. 马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C. 马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅 凭经验想当然地推论D. 马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3. 6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。其中，在整理时,要根据物品的（B）来决定取舍。A. 购买时的价格B. 使用价值C. 是否占空间D. 是否能卖好价钱4. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）A. 有的班组长比较内向，因此员工应主动与他进行沟通B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”5. 下列选项不属于看板管理制作要求的是（D）A. 设计合理，容易维护 B. 动态管理，一目了然 C. 内容丰富，引人注目 D. 传递情报，统一认识6. 目标管理的核心是让（B），发挥员工的积极性。A. 员工不断追求更高的目标 B. 员工自己管理自己 C. 班组长更好地监督员工 D. 班组长奖惩有依据7. 下列不属于班组安全检查类别的是（D） A. 综合检查 B. 专项检查 C. 季节性检查D. 安全检查表8. 下列关于授权的说法，正确的是（D）A. 给请示者确切的答案，几乎一切该下级自行决定的事情，都由班组长自己拍板、研究甚至实施B. 授权是浪费时间，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式D. 善于授权是领导者高明的“分身术”9. 作为一名管理者应该具备一定的管理技能，班组长岗位技能由高到低的顺序应是 （A）A. 技术技能，人际技能，概念技能B. 人际技能，技术技能，概念技能C. 概念技能，人际技能，技术技能D. 人际技能，技术技能和概念技能同等重要10. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（C）A. 安全特性B. 一元特性C. 必须特性D. 魅力特性11. 班组长用人的原则是（B）A. 唯才是用B. 扬长避短 量才适用C. 以我为主D. 惟命是从12. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（C）A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C. 班组长对员工的包容实际上是变相的纵容，会不利于员工的发展D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上13. 下列关于职业病的描述，不正确的是（D）A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D. 职业病是无法避免的14. 班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D）A. 防止伤害员工 B. 防止降低生产率C. 防止给企业带来更大的损失 D. 防止劣质产品的生产 15. 下列关于导致员工不安全行为原因的说法，正确的是（C）A. 员工知识不足不会导致不安全行为 B. 员工不安全行为的根源是缺乏安全意识C. 员工技能不足会导致不安全行为D. 员工不安全行为的根源是工作态度不端正16. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 17. 时间对每个人都很宝贵，下列说法不能帮助班组长减少时间浪费的是（B）。 A. 事先做好安排，避免重复性的工作B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事务性的工作分派给下属 D. 分清事情的轻重缓急18. 技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，俩人都坚持认为自己是正确的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）A. 不健康的冲突 B. 过激冲突C. 人与人之间利益的冲突 D. 建设性冲突 19. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）A. 班组长要分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D. 班组发生矛盾时，班组长要让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好20. 某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（C） A. 相同的 B. 不同的 C. 一致的 D. 独立的 三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）每个小题有四个选项，每题至少有两个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出您认为正确的选项，并标题后的括号内。请注意：多选少选都不得分。1. 班前交接管理要遵守的原则是（ ABC ）A. 交接者未到不交班B. 接班者没签字不交班C. 事故没有处理完不交班D. 上级领导不在不交班2. 下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（ ACD ） A. 班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬B. 班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了C. 在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励D. 班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做会使人感到更加真实3. 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括（ABCD） A. 功能性 B. 准时性C. 可靠性D. 安全性4. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再干涉，是个好班长B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作C. 王强需要加强班组长岗位职责、授权技能等方面的培训D. 王强对班组长的角色认知存在偏差5. 加强班组建设，是中央企业（ABCD）的需要。 A建立和谐企业 B实现企业发展战略C提高核心竞争力 D调整优化6. 班组长理解企业的战略定位，应从（BCD）三个方面把握。A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的7. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了，没掌握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，只能听之任之。根据上文，下列说法，正确的是（AB）A. 小马找领导反映，是承认自己没有能力解决遇到的问题B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性比较高8. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ACD） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可采用命令的方式9. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ACD）A. 全员参与成本管理B. 减少融资成本C. 采取措施纠正偏差D. 强化标准控制成本10. 关于能力与责任的关系，正确的是 （ABCD）A. 责任胜于能力B. 责任越大、提升能力的空间也越大C. 责任是根本，能力是载体D. 责任是能力中的核心能力四、 案例分析（2个案例，共10个小题，每题小题2分，共20分）请认真阅读案例，然后回答问题。每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案。请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。案例一 轻松管理之道 子贱治亶的启示孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。他在任期间，时常弹琴自娱，他所管辖的地方治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 1. 从上文可知，子贱的领导方式是（B）A. 命令 B. 授权C. 说服 D. 参与2. 子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A ）A. 知人善任 B. 踏实肯干C. 率选垂范 D. 勤奋认真 3. 子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）A. 勤劳肯干 B. 信任下属C. 事必躬亲 D. 以身作则案例二 班组长如何进行绩效评估反馈小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给员工设定的目标都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。1. 下列关于考核计划设置的说法，错误的是（C）A. 小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B. 小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C. 小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调的D. 小张在制度员工工作目标时，依据SMART原则进行操作2. 下列关于考核跟踪的说法错误的是（A ）A. 小张在考核跟踪过程中没有运用关键事件法B. 小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C. 小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一D. 从小张的工作表现来看，他对自己的岗位职责有较为正确的认识3. 下列关于考核过程操作的说法错误的是（D）A. 月初的工作计划表、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量B. 员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C. 员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D. 绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活4. 下列关于考核结果兑现的说法错误的是（C ）A. 小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题B. 屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法C. 小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D. 对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。5. 下列关于SMART原则的说法，正确的是（A ）A. 有些工作目标的制度，