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文档简介

订单跟踪系统 功能及设计说明 一 项目背景 备件库简要作业流程 DCEC下销售订单 备件库接受订单 查看U8库存并下账 是否缺件 缺件信息通知包装 Y N DCEC 一 项目背景 保管员备货 装箱 装车 扫描并打印装箱单 根据发运方式选择拍照 发运 运输途中 交付 客户收货 客户 E mail通知客户发货信息 襄管物流 E mail反馈收货信息 一 项目背景 存在问题1 订单完全依靠人工处理 效率比较低 且容易出错 2 客户通过电话了解订单状态 效率低下 且难以追溯 3 电话咨询订单状态的客户多 客服人员应接不暇 回复质量无法保证 客户满意度不高 4 订单后期管理效率低 统计分析不方便 二 订单跟踪系统 设计目标1 提高客户满意度 通过本系统客户可以随时登录查询订单状态及历史订单信息 2 降低仓库客服人员工作强度 3 支持订单信息导出 方便月底统计分析 月底不用手工录入当月订单信息了 4 订单后期管理更加方便高效 5 自动提醒功能 对于状态超时订单系统自动通过不同颜色显示 提高了管理的精确性 二 订单跟踪系统 6 DCEC市场部及相关人员应该可以随时查阅订单状态 二 订单跟踪系统 功能描述为准确体现公司业务全过程的信息传送 及时准确的收集业务流程中的信息并反馈给客户 按照公司业务流程 从方便工作 方便客户 提高效率 简化流程的角度出发 系统应实现如下功能 1 订单信息录入 状态更新 综合查询2 客户反馈功能3 订单信息 零件品种 数量等 及图片上传4 自动提醒功能 客户和仓库人员 二 订单跟踪系统 系统特点1 采用B S架构 客户端无须安装任何插件和软件 维护方便 2 界面友好 操作简单 仓库操作人员只需录入订单信息并按作业流程更新订单状态即可 客户反馈简单快捷 3 功能较强 自动提醒功能订单信息导出 三 系统演示
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