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航空票务AirTicketing 华南师范大学旅游系张习明 一 机票的类型与构成 机票可分为三大类型 手写机票 manual 国内航线使用居多 電腦自动化开票 automated 可分航空公司自行印的机票及BSP的标准化机票 ATB 附有登机证電腦自动开的票 ATBI是没有条形码的 ATB 则是附有条形码系统的机票 这种附有登机证的机票 旅客可以减少划位排队等待的时间 ATB 因有计算机条形码 可以减低机票遗失被冒用的机会 电子机票与无票飞行航空公司为了减少开支 降低营运成本 并方便旅客旅行 也积极推出 电子机票 与 无票飞行 的新旅游方式 无票飞行是属于电子机票形式之一 是一种不需要持票即可搭乘飞机的新模式 美国在1996年开始使用电子机票 如西北 西南 联合等航空公司 其中以联合航空最积极规划 联合航空在加州提供短距离往返 shuttle 的飞行 旅客可透过旅行社或自行在机场利用机器购买电子机票 旅客订好位子后会得到一个订位代号及行程表 旅客在办理登机时 只需带有照片的身分证明或信用卡即可登机 目前这种新的措施扔有其限制条件 只能适用于点对点的航程或单纯不须转机或全程只使用一家航空公司的行程 至于跨国的国际行程因涉及至行李托运 海关检查 部分国家要求于入境时需出示回程机票的法令规定 以及机场刷卡的设备及系统统一的问题 恐怕不是近期内可以解决 至于旅客心理的调适也是必须考虑的因素 近来航空公司使用的ATB automaticticket boardingpass 已渐在欧美地区普遍使用 这是有效率且简易使用的机票加上登机证 ATB机票类似名片厚度 其特色为机票与登机证同时开出 旅客所有个人数据均输入机票背面之磁带中 可使划位的过程加速 适用于国内线航线飞行 及没有托运行李的情况 机票的类型与构成机票的构成要素有四联 每一家航空公司均有印制自己的机票 但也会加入联运组织 使用标准化的机票以服务旅客 简便作业手续 无论机票是属于手写或由计算机印出 除了些微不同外 基本上组成要件与代表内容均有其共同点 由于搭乘飞机人口日益增多 对于机票之了解已经不限专业人员 一般消费者也应知晓 二 机票的构成 一本机票内含有关运送人及被运送人之义务与权利 除了一些使用说明与规定外 机票主要有四个不同存根 coupon 所组成 每一联颜色不一 各有其功能与用途 1 审计联 auditor scoupon 2 公司联 agentscoupon 3 搭乘联 flightcoupon 4 旅客存根联 passengercoupon 一本机票 审计联 公司联 旅客存根联均只有一张 只有搭乘因实际旅行旅客可能不只到一个城市 因此目前的设计有二张及四张搭乘联可使用 亦即一本机票旅客可到二个月或四个不同的城市去旅行 如果超过机票上面填写的城市则使用第二本有相同搭乘联的机票且必须连号 没有用完的搭乘联则写上 VOID 使之作废 搭乘联本身有先后顺序之号码 第一张搭乘联为Coupon1或FC l 第二张搭乘联为Coupon2或FC 2 第三张 第四张以此类推 均以蓝色格式表示 在使用搭乘联时 应依照号码顺序使用 不可爹颠倒使用 否则航空公司有权拒绝搭载旅客 三 填发机票 开票 时注意事项 1 机票为有价证券 必须妥善保管 2 填机票必须使用大写的英文字体 字迹不可潦草 3 避免涂改 涂改之机票无效 4 开立机票应按机票号码顺序填发 避免跳号 5 一本机票只能一人使用 且限制只能由本人使用 不可转让给他人使用 否则航空公司有权拒绝理赔 6 机票空白地方应填入 VOID 使之作废 四 机票的内容之说明 机票的格式可能因不同地区 不同航空公司发行而有不同的排列方式 但大体上不会相差太多 而且机票四联中每联的格式及内容均不致变化太大1 开票航空公司或旅行社PLACEOFISSUE2 发行的航空公司ISSUEDBY3 重要限制条件ENDORSEMENTS RESTRICTIONS4 旅客姓名NAMEOFPASSENGER5 各段行程FROM TO 6 中途可否停留STOPOVER7 不含税的票惯FARE8 付款货币及金额EQUIV FAREPD 9 税TAX10 含税的票价TOTAL11 航空公司及旅行社之间的联络号码A L AGT INFO12 管制号码CONTROLNO 13 机票连号CONJUNCTIONTICKETS14 出发地城市及目的地城市 ORIGIN DESTINATION15 订位记录BOOKINGREFERENCE16 机票来源ISSUEDINEXCHANGEFOR17 开票日期DATEOFISSUE18 使用航空公司代号CARRIER 19 班机号码FLIGHT20 舱等代号CLASS21搭机日期DATE22出发时间TIME23订位状况STSTUS24票价依据FAREBASIS25搭乘联开始使用日期VALIDBEFORE26搭乘联使用截止日期NOTVALIDAFTER27免费行李托运量ALLOW28票价计算FARECALCULATION29付款方式FORMOFPAYMENT30机票价格额核准代码APPCODE31团体代号TOURCODE32原始数据号码ORIGINALISSUE33机票票号TICKETNUMBER 1 Nameofpassenger 与护照相符姓与名字以 来分开 称谓 MR MRS MS MSTR 再加在其后面 如 Chang HisMingMR或Chang H MMR 2 FROM TO 指旅客的行程 含出發的城市 中途轉機 停留城市 以及目的地城市 城市要寫英文全名 於城市地名的框框內 打X或 的原因 3 Endorsements Restrictions 使用此机票重要的限制条件NON ENDURSABLE 不可背书转让搭乘另一家航空公司 NONEND NON REROUTABLE 不可改变行程 NONRTG NON REFUNDABLE 不可以退票 否则会课罚金或作废 NON TRANSFERABLE 不可将机票转让给他人使用 VALIDON ONLY 仅可搭乘 航空 VALIDONDATE FLIGHTSHOWN 限当日当班飞机 EMBARGOFROM 限时段搭乘 4 CARRIER 航空公司代号 一般都是两个字的代号 CI TG CX等 作业 查询国内五家航空公司的代号 5 FLIGHT 班机号码 由于航空公司间的合作联营关系 此时会使用共同的班机名称 CX706 BR0230等 6 CLASS 機艙等級代號 头等舱 P firstclasspremium价格较昂贵的头等跄 F 一般的头等舱 P与F舱位一般设在机身最前段 A firstclassdiscounted 有折扣的头等舱 R supersonic 只限于协和号超音速班机 A目前仅大西洋航线才有 票价比头等舱还高 约头等舱票价的0 5倍 商务舱 J businessclasspremium价格较昂贵的商务舱 c 一般的商务舱 D I Z businessclassdiscounted有折扣商务舱经济舱 W Economyclasspremium 价格较贵的经济舱 S Y 一般的经济舱 B H K L M Q T V X 有折扣的经济舱 7 TIME 起飞时间 以四位数字方式来表示 例子 8 STATUS 訂位狀況 OK 位子已訂妥RQ 候補waitinglistSA 不能預先訂位 空位搭乘NS 嬰兒無座位 未滿2歲 9 PLACEOFISSUE 由开立机票的航空公司或旅行社盖钢印以证明有效 10 ISSUEBY 发行机票的航空公司来填写航空公司之英文全名 11 FARE 一般是指没有含税的票价 在价格方面必需注明ISO或IATA的货币单位 通常是旅行出发地或开机票的地方为货币单位 12 TOTAL 指机票含所有税捐后的总价格 13 BOOKINGREFERENCE PNR CRS PNR其內容所包括10大point 電腦记录成立日期電腦代号 6码 旅客姓名行程及班机数据客人或代订者之电话机票之限制其它需求之注记最后开票截止日期付款方式订位者来源 14 ISSUEDINEXCHANGEFOR 指机票的原始凭证号码 15 DATEOFISSUE 指开票日期 亦即机票生效日期 例如01JUL98 16 FareBasis 机票票价的依据 由一系列缩写组成 内容包括六项要素 除了第一项必须显示外 其它五项不一定同时出现于栏内 呈现方式必须按顺序显示 a primecode 与CLASS所记载类似 b seasonalcode 季节代号 H 旺季 O 介于旺淡之间 K J F T Q L 淡季 c weekcode 星期代号W weekend weekday d daycode 白天及晚上代号 e fareandpassengertypecode 使用者身份代号及票价代号 f farelevelidentifier 当同样的票价依据可分阶层时 1 2 3 例子YEE60 旅游票60天效期YHE90 旺季 旅游票90天效期YGV10 团体票至少须十人Y CH33 儿童票30 offYHGA25 旺季 团体票至少须25人YEE3M CH50 旅游票3个月效期 限儿童 50 offYLEE21 AD75 淡季 旅游票21天效期 使用者为旅行代理店 75 offYE2 45 团体旅游票 在目的地至少须停留二晚 最高停留45晚KLVUSA 淡季 visitUSAHXE7P50 非周末使用 旅游票7天效期 50 offQHE14NR 后面N或NR不可内票 旺季旅游票14天效期 17 NOTVALIDBEFORE 可以使用搭乘联之开始日期 18 NOTVALIDAFTER 搭乘联使用之截止日期 例 旅客性质代号在替旅客订位或填写机票时 注明该旅客的称谓或身分 当发生任何事故时有助于旅客之辨认及机舱内之服务 以下是旅客的性质代号 通常放在旅客称谓之后 1 COUR commercialcourier 商业信差 如CHANG WANYEWMSCOUR指张小姐是送快递的商业信差 2 DEPA deporteeaccompaniedbyescort 指被递解出境者 有护卫陪伴 3 DEPU deporteeunaccompanied 指没有护卫陪伴的 被递解出境者 4 DIPL diplomaticcourier 外交信差 5 EXST extraseat 各航空公司对此规定不同 有些另收一张全票 有些加收50 6 INAD inadmissiblepassenger 指被禁止入境的旅客 7 UM unaccompaniedminer 所谓UM指小孩或婴儿搭乘飞机时并没有十二岁以上的亲朋好友陪伴 或有成年人作陪但坐在不同舱别或出发地 目的地不一样时 航空公司为了保护未成年人旅行之安全 每个航班均有最高婴儿搭机的人数限制 由于机型不同 每家航空公司对婴儿及UM人数限制及旅行服务也各异 8 IN INF 指infant 婴儿 9 CHD child 指infant婴儿 l0 SP 指乘客由于身体某方面之不便需要协助的 使用者身分代号AD agentdiscountfareAP advancepurchasefareBT bulkinclusivetour或packagetourCD seniorcitizenCG tourguideCH childCL clergy神职人员D discountfareDG governmentofficialsfaresE E excursionEM emigrantGA groupaffinityGI groupincentiveGS groupshipscrewGV groupincentivetourID airindustryemployee IN infantIP instantpurchasefareIT inclusivetourM militaryfareOW onewayP familyfare或spousefarePG pilgrimRG generalsaleagentRT roundtripRW roundtheworldSC seamandiscountSD studentU U noadvancereservationpermittedZ Z youthfare 19 ALLOW 免费行李托运 行李的种类托运行李 交由航空公司托运的行李 计重 计件制 手提行李 自己提上飞的行李行李规定手提行李 长宽高总加不超过45英吋或115公分托运行李 限重 kg 限重 英磅 头等舱4088商务舱3066经济舱2044但单件不可超过32公斤 如超过应该分装p s 婴儿为0 2岁 儿童为2 12岁 20 FARECALCULATION 票价之计算21 FORMOFPAYMENT 付款方式22 APPCODE 航空公司与旅行代理商之间有关机票价格之核准代号 23 TOURCODE 团体代号 前面两个字母以BT或IT表示之 例如 IT9CX3PG43 24 ORIGINALISSUE 原来机票的数据号码25 TICKETNUMBER 机票号码共有14位数 如10694120483914 为美国航空公司的代号 航空公司决定航线机会票价考虑因素 参酌往年票价水平 竞争态势 预估市场需求 拟定定价 票价核定后 通知往来旅行社同业 相关报价条件之洽商 由旅行同业对直客及下游旅行业报价 报价完成 影响机票票价的相关因素 1 飞行行程种类 typesofairjourneys 2 机票的种类3