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文档简介

假发常见问题 问与答 一 反映未收到货 根据客户资料查询订单信息 告知顾客运单号和查询链接 让顾客耐心等待 在运送时间内未收到货的 如果超出货运时间很多天还没收到 并且网站没有跟踪信息 就及时与顾客协商解决办法 重寄 退全款或部分退款 很多时候发货半个多月网站也没有更新订单查询信息 递四方 二 收到后颜色跟图片有色差 不同的电脑显示器 显示出来的颜色是不同的 有色差是正常现象 此时还要查看给顾客寄出的头发是否预订单一致 最好让顾客寄张照片 解决方案 1顾客保留头发 部分退款给买家 如果接受 多少钱比较合适2如果特别不满意 可以退回 不影响二次销售 我们给予退款或重寄一头 三 合成法能否染烫 合成发是90 真人发和10 耐高温纤维制作而成 实验证明 合成发可以用卷发棒或拉直器做一次造型 温度控制在140度以下 但不能染色 因为10 的纤维是染不上颜色的 而且染色会伤害头发的使用寿命 建议根据自己的头发选择合适的颜色 四 卡子松动 所有卡子发的卡子都是手工缝制的 而且在运送过程中难免会有挤压或磕碰 有松动属正常现象 跟顾客商量下能不能自己调一下 如果实在不方便 可以部分退款 有的顾客嫌卡子小 夹不住 可以少退点钱 让他自己买 五 头发脱落 卡子发很少出现脱落现象 整头发帘会有少许脱落 尤其是这款巴西处女发 有好几个客户说有脱落现象 建议用大齿的梳子去梳理假发 梳的时候 用手拿住假发的顶部 从上往下梳
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