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电子商务概论 第一讲 第一章 电子商务概论第一节 电子商务的发展历程1-1互联网和WWW1 互联网的概念（1）互联网是由相互连接的计算机所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。（2）计算机网络：利用通信手段，把地理上分散的，能够以相互共享资源（软、硬件和数据）的方式有机地连接起来的，而各自又具备独立功能的计算机系统的集合。（3）组成：主机、通信子网、通信协议（4）服务：电子邮件、专题讨论、信息检索、远程登陆。（5）WWW服务2 WWW的概念WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。3 互联网和WWW的发展历史超文本：超文本是一种信息管理技术，它不同于文本，是用一种非线性的网状结构来管理信息。图形用户界面（GUI）：是一种向用户显示程序控制功能和输出结果的显示方式。它不仅能显示文本，还能显示图形。1- 2电子商务的概念1电子商务（EC：e-commerce）：以电子方式进行商务交易。2电子商务（EB：e-business）：通过使用互联网技术对企业主要业务所作的改变，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。1-3电子商务的发展简史1EFT时代2电子报文传送技术EDI（Electorenic Data Interchange）：按照标准的格式进行数据传输而达成的交易。3联机服务4WWW第二节 传统商务与电子商务2-1传统商务1买方确定需要选择满足此需要的产品和服务选择供应商谈判交易并支付贷款要求售后服务2卖方进行市场调查了解顾客需要制造满足此需要的服务和产品产品广告和促销谈判交付产品接受贷款提供售后服务3业务活动和业务流程2-2电子商务（1） 数据传递不同（2） 电子商务技术可以更有效地完成业务流程。（3） 适用与传统商务和电子商务的业务流程2- 3电子商务与传统商务的比较1电子商务的优势2电子商务的劣势第三节 推动电子商务发展的力量3-1 经济力量1企业和消费者对交易效益和交易费用的要求。2交易的扩大、经济全球化、交易量上升。3交易的规范化的形成3-2顾客交互为企业提供了与顾客一对一的交互方式3-3技术力量1内容融合不同类型的数字化信息可以进行低成本地处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。2传输技术的融合不同类型的信息可以在一条线路上传输。第四节 电子商务行业的构成五个层次：1网络基础设施2多媒体内容和网络出版3消息抄送和信息发布4公共商业服务基础设施5电子商务应用层两大支柱：1公共政策2技术标准第五节 电子商务的类型5-1企业间（B2B）的电子商务5-2 企业内部的电子商务5-3企业与消费者（B2C）的电子商务5-4中介和电子商务1中介：处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。2在线中介的类型3在线中介的职能：保证交易双方能顺利履行合同最成功的中介行业是在线商品目录第六节 电子商务对经济问题的影响6-1 组织结构问题 交易成本高 监督系统不足经济组织的市场形式-经济组织的等级制结构（企业）- 不同的业务单位像独立的企业那样运作分权管理 彼此间按市场模式协商交易1传统的组织结构（1）职能型结构（2）分部型结构2电子商务与现代组织结构（1）简单型组织结构（2）矩阵型结构（3）网络型组织结构6-2价值链问题1战略业务单位的价值链（1）关键活动：寻找顾客、设计、购买原材料、制造、销售、运输、售后服务（2）支持活动：财务与管理、人力资源、技术开发2行业价值链供应商价值链企业价值链各种配送渠道的价值链购买者的价值链3电子商务对价值链的影响（1）简化价值（2）考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程6-3 管理问题学习要点：电子商务的发展历程。 电子商务的概念。 传统商务和电子商务的区别。 推动电子商务的力量。 电子商务的行业构成。 电子商务的类型。 电子商务对经济问题的影响。重点掌握：电子商务的概念。电子商务的行业构成。 电子商务的类型。 B2B、C2C、B2C电子商务对业务单位价值链的影响。价值链的构成。电子商务概论 第二讲 第二章 电子商务的基础设施第一节数据路由选择和基础协议1-1包交换网1 数据传输：指通过计算机技术与通信技术的结合来实现信息的传输、交换、存储和处理。2交换技术（1）电路交换：在数据传输期间，源（发送点）与目的地（接收点）只构成一条实际链接的专用物理连线。（2）包交换A报文交换：不需要建立一条专用物理线路，信息分成报文一站一站地从源送到目的地，即存储转发方式。报文长度不固定。B分组交换：同样不需要建立一条专用物理线路，不过信息传送的单位不是报文，而是分组。其特征是最大长度比报文短很多。C中继交换：采用光缆，速度提高，同上， 不需在每个结点进行差错检查。D异步转移模式：采用53个字节的固定长度，适合多种媒体的传播1-2TCP/IP互联网协议1基本概念（1）网络的层次结构：计算机网络都采用层次结构，即一个网络分成若干层，其高层只利用较低层次所提供的接口，而不需了解低层次实现该功能所采用的算法和协议，低层只事业高层传来的数据。（2）网络协议：是实现通信时所采用的一种语言，是对信息的传输顺序、信息格式和信息内容等方面的约定和规则。2TCP/IP底层（与各种网络的接口）网络层（IP）传输层（TCP）高层（各种应用层协议）TCP（Transimission Control Protocol ）：运输层。控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP(Internet Protocol)：网络层。控制信息包从源头到目的地的传输路径。2OSI/RM协议：任何计算机只要遵循OSI标准就可以和同样遵循这一标准的任何计算机通信。共有七层。物理层链接层网络层传输层会话层表示层应用层3IP地址（1）IP地址=类型号+网络号+主机号（2）域名：用符号来表示的容易记忆的主机名，与IP地址对应。（3）URL（统一资源定位符）：表示资源位置HTTP：/WWWNJUEEDUCN：80/INDEXHTMLHTTP：/WWWNJUEEDUCN/FRANCE98/MATCHHTML1-3互联网的其他协议1HTTP(超文本传输协议)负责传输和显示页面的互联网协议,是一种请求/应答协议。2SMTP、POP、IMAPSMTP ：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP：邮局协议的缩写，负责从邮件服务器中检索电子邮件。IMAP：同POP，但无须将邮件下载到计算机。MIME：多用途邮件扩充协议。电子邮件上可以附带二进制文件。3FTP：文件传输协议，允许双向传输。第二节 互联网的应用2-1 电子邮件电子邮件地址：用户名主机名常用的电子邮件客户机程序：Eudora、Netscape Messenger、Outlook Express2-2Telnet：用户可以登陆到互联网上的远程计算机的应用软件。2-3 FTP上载：从个人计算机向主机发出文件、文档或其他任意数字信息。下载：从主机将文件、文档或其他任意数字信息下载到个人计算机。第三节 标注语言3-1标准通用标注语言（SGML）3-2超文本标注语言（HTML）1特别适用于页面的显示。它包括一套定义文档结构的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。2Navigator、IE可以阅读HTML。3-3扩展标注语言（XML）1用来定义数据结构。2可以描述页面的具体内容。3可以用HTML来处理文件数据的显示和格式细节。第四节 WWW技术4-1互联的文档客户机（浏览器）互联网WWW服务器。客户机通过互联网连接WWW服务器，服务器上包含了大量的文件。4-2WWW客户机/服务器体系结构1客户机提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。2WWW服务器主要功能有信息检索、数据管理和事物及安全管理。存放内容的软硬件总称，其内容可以用浏览器访问。3第三方服务另外WWW服务器，提供内容、信息处理工具和电子支付系统。4-3交互式WWW应用1交互式应用（1）共享静态文件（2）共享动态文件（3）利用脚本语言即时创建文件，提供实时可伸缩的事物处理。2交互性和信息集成（1）链接不同服务器提供的数据显示不同页面，来自不同的服务器或本地的客户机（2）为客户机提供来自不同数据源的数据数据来自不同的数据库（3）包含新的数据类型支持不同的数据类型（4）对其他应用程序和插件程序进行集成连接来自不同的应用程序。插件是一些后来添加的程序，用来丰富页面3WWW为交互式应用而实现的扩展（1）数据库集成用户可以方便的通过浏览器访问数据库的信息，并根据用户要求产生动态页面。（2）脚本编辑和可移动的小应用程序脚本语言可使WWW上的文件包含有动态的内容或根据用户的请求即时创建的内容。（3）外观能显示多种页面外观。PDF：可用任何字处理程序、排版程序或图片程序来创建PDF文件。（4）多媒体扩展A虚拟现实建模语言（VRML）来创建三维世界B实现点对点的音频广播（RealAudio）、新闻广播和视频广播。4-4WWW与数据库的集成1WWW数据库类产品2HTML表格和CGI程序CGI（公共网关接口：Common Gateway Interface）：是服务器生成页面的原始方法，是应用程序和服务器之间的接口标准。CGI程序可以用任何高级语言来编写，但通常用C语言或PERL语言。4-5WWW的多媒体扩展1虚拟现实建模语言（VRML）2RealAudio3网络电话第五节 互联网、内部网和外部网5-1互联网（TNTERNET）互联网是建立在现代计算机技术和通信技术基础上，具有通用的地址体系，是由功能逐渐完善的网络软件支持，由成千上万相互协作的独立信息网络，根据可相互进行通信TCP/IP协议连接起来的计算机网络的集合体，他最大的特点就是开放性。5-2内部网（INTRANET）INTERNET与局域网（LAN）相连接，形成内部网。它强调网络对象的安全性，采用加密、认证、防火墙等安全管理措施。防火墙：把一个防火墙分成一个或更多的部分，以保护信息资源不被局域网以外的访问者访问。5-3外部网（EXTRANET）外部网是一个使用INTERNET/ INTRANET技术，使企业与可户和相关企业相连来完成共同目标的合作网络。第六节 互联网接入的各种方案及其优缺点1 调制解调器2ISDN3线缆调制解调器4ADSL5T1和T3学习要点：包交换和线路交换。 TCP/IP结构和OSI/RM结构。 IP地址和URL、域名的含义。 SMTP、POP、IMAP、MIME。 三种标注语言。 WWW客户机/服务器结构。 WWW技术与集成。 内部网、外部网和互联网。 接入互联网的各种方法及其优缺点。重点掌握：包交换。TCP/IP结构中TCP的作用和IP的作用。 IP地址和URL、域名。SMTP、POP、IMAP、MIME 。HTML标注语言的特点。WWW客户机/服务器结构。WWW与数据库集成。内部网的应用和外部网可采用的三种网络类型。电子商务概论 第三讲 第三章 电子商务的软件和工具第一节WWW服务器的硬件1-1自营主机和主机托管1自营主机：自己来管理主机主机托管：利用第三方主机托管服务商为其提供WWW服务电子商务服务。2网站的可访问性和带宽也会影响企业是否自营主机的决策。3使用主机托管意味着公司的要求要由主机托管商来满足。1-2WWW的平台选择1硬件的选择（1）确定需要，了解实际情况（2）了解各种硬件的优缺点及适用性（3）选择合适的服务器硬件，是否可以升级2操作系统选择操作系统：就是直接机器上的最基本软件，是用于管理和使用计算机的软件。它负责对计算机系统的各种资源进行统一控制、管理、调度和监控，合理组织计算机的工作流程，目标是提高各类资源的利用率。3应用服务器软件的选择位于互联网和企业后端服务器之间的软硬件，包括用于支持客户机用户的数据库。1-3WWW服务器性能评价1基准测试：是用来比较硬件与软件性能的一种测试方法。2原因（1）准备购买大访问量的服务器（2）准备更新现有的服务器（3）定期对企业级WWW服务器进行基准测试3影响因素（1）硬件（2）操作系统（3）连接速度（4）服务器可处理的用户数量（5）传输页面的内容4主要的基准测试软件（1）Webstone：最早的基准测试软件A结构化的B服务器的操作系统CWWW服务器软件D网络连接速度ECPU的组合性能（2）Webbench：ZD基准测试公司开发。每秒发到服务器的请求，吞吐能力。AHTML测试BCGI测试CAPI测试（3）SPECwebA收费B形成1K到1000K的工作负荷第二节WWW服务器软件2-1 核心功能1安全性2FTP3检索4数据分析2-2 其他功能1网站管理2应用构造3动态分析4网站开发（1）HTML或可视化编辑软件（2）软件开发（3）WWW页面上载支持5电子商务2-3 WWW服务器软件和工具1Apach HTTP Server2微软公司的Internet Information Server3网景公司的Netscape Enterprise Server第三节 其他WWW服务器工具3-1 网络门户3-2 检索引擎1网络蜘蛛2索引3检索使用引擎3-3 推式服务1频道订阅2页面订阅3-4智能代理可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作第四节 电子商务软件功能4-1 影响电子商务软件功能的因素1企业规模、预计的访问量和销售量2预算3电子商务受众4采用ISP提供的整体服务还是自行电子商务网站4-2 必备功能1商品目录显示2购物车3交易处理机智4电子商务工具第五节 主机托管功能5-1 主机托管5-2 主机托管的优点1可靠的服务器2合理的收费3强大的功能4不间断的技术支持5-3主机托管的成本分析5-4 基本功能软件1主机托管服务2提供全面服务的购物中心式的主机托管第六节 中高档软件包6-1 中档电子商务软件1INTERSHOP Merchant Edition2IBM公司的Websphere Commerce Start3微软公司的Commerce Server6-2 面向大企业的企业级电子商务解决方案学习要点：自营主机和主机托管的选择。WWW服务器硬件和软件选择时要考虑的因素。 基准测试的作用。 WWW服务器软件的核心功能和一般功能。 WWW服务器工具。 电子商务软件功能。 基本功能软件包、中档软件包和企业级的电子商务软件包及其区别。主机托管的优点。重点掌握：基准测试的作用。 电子商务软件的必备功能。 网络门户、搜索引擎、推式技术和智能代理。 主机托管的优点、主机托管服务商提供基本功能软件包的功能。电子商务概论 第四讲 第四章 电子商务的安全第一节 概述1计算机安全：保护企业资产不收未经授权的访问、使用、篡改或破坏。有物理安全和逻辑安全。2计算机安全的分类：保密、完整和即需。3安全策略一般要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容。认证，访问控制，保密，数据完整性，审计4安全计划必须能识别出风险、确定对受到安全威胁的资产的保护方式并算出保护资产的成本。第二节 对版权和知识产权的保护2-1 对知识产权的安全威胁1版权：一般是指对包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。2知识产权：是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。所有作品创作出后就受到法律的保护。2-2 保护知识产权1传统的知识产权2网络上知识产权保护（1）技术：IP阻塞、包过滤和代理服务器。（2）数字水印：隐藏地嵌如在数字图象或声音文件里的数字流或数字码。不影响声音的逼真效果。第三节 保护客户机3-1 对客户机的安全威胁1活动内容2JAVE、JAVE小应用程序JAVESCRIPT3ActiveX控件4图形文件、插件和电子邮件的附件。3-2 保护客户机1数字证书2微软的IE3网景公司的Vavigator4处理Cookie5使用防病毒软件第四节 保护通讯信道的安全4-1 通讯信道的安全威胁1对保密性的安全威胁2对完整性的安全威胁3对即需性的安全威胁4-2 保护电子商务的通道1交易的保密（1）加密A散列编码B对称加密C非对称加密（2）加密算法和标准（3）安全套接层协议（4）安全HTTP协议2保证交易的完整性3保证交易传输第五节 对服务器的安全威胁5-1 服务器的安全威胁1对WWW服务器的安全威胁（1）页面传输（2）安全权限（3）文件夹的设置（4）口令、用户名2对数据库的安全威胁3对公共网关接口（CGI）的安全威胁4对其他程序的安全威胁5-2 保护电子商务服务器1访问控制和认证2操作系统控制3防火墙（1）概念：在需要保护的网络和可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，处于协议的应用层。（2）特征A所以的访问都必须通过它B只有合法的访问才允许通过C本身无法被穿透（3）类型：包过滤、网关服务器和代理服务器学习要点：计算机安全的概念、总类、安全措施和安全策略。 版权和知识产权。 客户机的安全威胁及其保护客户机。 通信信道的安全威胁及其保护通信信道。 服务器的安全威胁及其保护服务器。 防火墙的定义、种类及其工作原理。重点掌握：计算机安全的概念。 保密、完整和即需。 计算机安全策略。 活动内容对计算机安全的威胁。JAVE、JAVE小应用程序JAVESCRIPT、ActiveX控件。 加密、认证、数字证书。 对称密钥、非对称密钥和散列编码。 SSL和S-HTTP。 CGI的作用。电子商务概论 第五讲 第五章 电子结算系统第一节 电子结算系统概述电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常由银行（或中介机构）发行的并由法定货币支撑的数字金融工具（如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金）1-1 电子结算系统的发展1推动力量：技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的降低2结算创新简化了消费者的结算（1）影响到消费者的创新：信用卡和借记卡、自动取款机、储值卡和电子银行业务（2）影响在线商务的创新：电子现金、电子支票、电子钱包和加密信用卡（3）影响到企业的创新：银行向企业顾客提供的结算机智，如通过自动票据清算所进行银行间资金转帐，向员工支付工资，政府向社会保障接受者发放福利。1-2 在线购物过程1-3 传统结算工具的局限性1不能实时结算2其他不足1-4 电子代币1小额结算2电子代币的类型（1