紧扣企业管理需求 转变职工服务理念 勇攀参与社会管理创新的新高峰.docVIP

紧扣企业管理需求 转变工会服务理念勇攀参与社会管理创新的新高峰社会管理创新，是在2004年我党十六届四中全会上提出的管理概念，在2007年党的十七大报告中得到更加完善的阐释。十七大报告指出，“要建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”。社会管理创新是我国社会主义市场经济条件下，应对劳动关系发展格局的迫切需求，是工人阶级保障自身权益，促进队伍建设的可靠保障，是构建科学社会管理体系的重要内容。对于我行来讲，需要党委、行政和工会共同发力，结合经营实际，导入现代银行业先进工作方式，转变企业管理理念、步调一致、齐抓共管、深入实践。胡锦涛同志强调，要支持人民团体参与社会管理和公共服务，发挥社会各方面的协同作用。这句话高屋建瓴地指出了工会在参与社会管理创新中扮演的重要角色，作为企业工会，应结合实际，深入思考，理清思路，不断探索参与社会管理的有效途径。具体地讲，企业工会应深入理解“一个含义”，着重发挥“两个优势”，主动重塑“三个理念”，积极把握“四项内容”，扎实推进“五步措施”。一、工会参与社会管理创新，首先需要理解“一个含义”。社会管理，就是指政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、监督和控制的过程。工会组织参与社会管理创新，要以服务职工为核心，以促进本企业经营管理协调发展为目的，以协调劳动关系为抓手，以化解职工矛盾为重点，注重工作方式创新，加强任务整合，促进工作联动，强化自身建设，推动多方合作，提升工会参与社会管理的执行力、影响力和作用力。二、工会参与社会管理创新，其次需要发挥“两个优势”。工会参与社会管理创新，具有天然的传统优势：具备良好的群众基础和丰富多样的工作开展形式。以我行为例，一方面，我行工会在职工群众中具有良好的政治基础。我行从农村信用社改制而来，广大员工在长期的工作生活中，形成了 “以社为家”“以行为家”的强大凝聚力。工会组织为全行员工谋利益、促发展，想群众所想，急群众所急，具备坚实的群众基础，是沟通党委和群众的桥梁纽带，是员工队伍的“代言人”“传声筒”，这样牢固稳定的政治优势，有利于工会参与社会管理创新，进一步维护职工权益，加快职工队伍建设。另一方面，我行工会工作形式多样，能最大限度调动有效资源。我行工会坚持从群众中来，到群众中去的原则，开展各类业务竞赛、文化活动、和体育活动，充分发挥员工才智。此外，还给困难职工送去温暖，送去生日祝福，充分调动员工积极性。这些活动满足了职工生活工作和发展的需求，为工会社会管理创新工作的开展，奠定了坚实基础。三、工会参与社会管理创新，还应重塑“三种理念”。（一）管理主体要由“领导”变为“群众”要更好地发挥工会组织在社会管理中的作用，就需要更大限度地激发职工的社会主体意识，增强职工的主体参与意识，提高职工民主参与的意识，规范职工参与的行为和秩序，才能使社会管理创新具有广泛的群众基础。我行工会为了体现员工主人翁地位，开展大量细致而全面的工作，每年定期召开职工代表大会，职工代表在认真听取和讨论行长工作报告、工会工作报告的同时，可以充分行使权力，对当年员工薪酬管理办法、员工违反规章制度处罚细则等制度进行讨论和表决。在职代会休会期间，由职工代表召开工会委员会，对各项涉及员工切身利益的重大事项进行商讨。除此之外，员工还可以参加理事会、监事会等组织，参与监督和决策，我行员工主人翁地位得到充分展示。（二）管理观念要由“管控”转换为“服务” 社会管理的创新，从根本上讲，就是变“管控”为“服务”，树立服务为先的理念。把为职工群众服务作为实现职工群众的社会权利、推动社会管理创新的基础性、经常性、根本性工作来抓。我行工会在探索社会管理创新各种途径中，积极主动调整思路，打造“服务型”工会组织，将员工利益摆在第一位，从日常关怀到特色活动，都倾注了工会组织对员工的关怀，我行定期为每个员工进行体检，为员工配送早餐、配送牛奶，做好后勤服务工作，为他们在各自工作岗位中发挥作用奠定基础。每逢重大节日，加大福利发放力度，关注女员工的生活和工作，切实将“服务”理念深入日常管理的一点一滴之中，最大限度地使职工享受到社会管理创新的丰硕成果。（三）管理手段要由“治理”变为“引导”古语云：欲流之远者，必浚其泉源。社会管理也是如此，面对新形势下，劳资关系出现的矛盾，要选择从源头上疏通引导，而不是在隐患演化成事件后围追堵截。企业工会在职工群众中，应注重思想理念教育，弘扬无私奉献、艰苦朴素的劳模精神，鼓励员工在平凡的岗位上贡献力量。除此之外，还应认真研究新形势下的员工思想意识，积极发挥工会舆论引导作用，深化建设学习型组织，提倡健康生活方式。进一步提升员工道德修养，将社会中腐朽堕落的浮躁思想拒之门外，为员工打造清净健康的工作乐园。四、工会参与社会管理创新，更需要把握“四项内容”。（一）把握社会管理创新的指导思想工会参与社会管理创新，就是要树立“科学发展、以人为本、统筹协调、依法治理”的理念，完善社会管理机制，改进社会管理方式，破解社会管理难题，提升社会管理能力和社会建设水平，全面打造信息调查到位、检查监督到位、权益维护到位、服务保障到位和宣传教育到位的“五位一体”发展格局。（二）把握社会管理创新的组织架构工会参与社会管理创新，就是要从全局出发，深刻认识加强社会管理创新工作的重大意义，坚持党政负责、部门联动的社会管理创新工作体制，成立领导机构及办事机构。企业上下要形成分工明确、制度到位、执行有力、协调配合的工作格局。（三）把握社会管理创新的首要任务工会参与社会管理创新，就是要严格控制矛盾纠纷、上访事件和群体性事件不发生，企业内部管理有序、员工队伍发展健康，应急处置突发事件能力明显提升，初步建立和形成“党政负责、社会协同、公众参与”的管理格局。（四）把握社会管理创新的基本原则工会参与社会管理创新，就是要把群众利益放在第一位，把人民群众是否满意作为检验社会管理创新工作成效的基本原则，实现速度与结构相统一、质量与效益相统一、经营发展与文化进步相统一，同时坚持依靠群众，真正实现社会管理创新工作效果最大化。五、工会参与社会管理创新，最后需要推进“五步措施”。（一）结合行业特征，狠抓金融服务，把握社会管理创新精髓，推进业务经营“上台阶”。作为企业工会，参与社会管理创新，应以经营管理为中心，推动职工队伍创效益、促发展，才能更好地为员工谋利。在金融形势复杂，民间融资扩大的背景下，我行一是通过建立完善储户预约档案，从而保持了存款稳中有升的势头。各项存款达94.18亿元，壮大了资金实力，提升了市场份额，拓宽了资金使用渠道。不良资产大幅下降，全员的齐心协力，实现了全行经营大发展；二是全面开展“争先创优”活动。包括“文明服务单位”、“巾帼示范岗”、“青年岗位能手”、“营销能手”等活动，培养员工崇尚文明，崇尚先进，奋发向上的团队精神；三是进行各种培训。包括业务培训、高层MBA培训、标杆网点培训等等，全行员工服务能力大大提升，深受客户好评。（二）发挥工会优势，维护职工权益，贯彻社会管理创新理念，撑起职工权益“保护伞”。职工权益保护是工会组织的第一要务，是社会管理创新的基础要求，我行一是通过开展“4.15安全警示日”教育、安全知识宣传、技能培训、反事故演练等，提升了员工安全意识。同时对全辖网点安全设施不断升级改造，安全设施达到高质量、高标准、高要求；二是进一步推动以职代会为基本形式的企业民主管理制度，全面落实职工知情权、参与权、表达权和监督权，维护职工当家作主权益。定期组织开展职工代表大会，讨论并表决重要事项；三是推行民主评议和民主监督制度。我行每月5号，在内网上定期开展对中层领导干部的集体评议，充分使职工行使民主权力，将职工的评议结果纳入领导考核中去，不断推进民主工作深入发展。（三）强化队伍建设，营造家园氛围，突显社会管理创新特色，构筑员工队伍“大家庭”。丰富多彩的活动形式、暖人心扉的组织关怀，是我行工会工作的成果体现，也是我行工会在探索参与社会管理创新中获取的骄人业绩。近年来，我行工会一是完善员工福利分配，开展节日慰问、定期体检、送生日祝福。较好地增强了职工的集体凝聚力和合心力；二是积极开展乒乓球、象棋、扑克、书画、摄影等六大类10个兴趣小组。定期开展活动，为员工生活带来乐趣，我行还专门聘请体育教练，组织全行员工学习广播体操，既锻炼了员工身体，也为我行员工生活增添了一道亮丽风景线，塑造了我行现代化银行的良好风范。（四）完善工会建设，提升服务能力，学习社会管理创新理论，建设职工服务“根据地”。工会参与社会管理创新，要在完善自身组织建设的基础上去服务广大职工，既要加强工会建设，也要深入建设基层组织，形成分工明确、业务过硬、作风正派的组织团队。我行工会一是加强工会工作人员培训力度。在政治素质、业务技能上开展培训和讲座，让他们适应新形势下工会工作的特殊需求；二是谨慎使用工会经费，充分行使自身职能。在“双先”表彰、节日慰问、看望病人、文体活动中，将活动经费用在“刀刃”上；三是加强基层支行“五小”建设，保障职工生活需要。全行根据实际情况办好小食堂、小招待所、小活动室，为乡村网点食堂配备空调、冰箱和微波炉，真正为职工解决后顾之忧，让他们安心工作，全心工作。（五）推广企业文化、塑造文明团队，升华社会管理创新内涵，打造现代企业“新标杆”工会参与社会管理创新，是提升全行企业文化发展的重要部分，我行工会在实践过程中，广泛征集职工意见，开展了一系列丰富多彩的文化活动，将“进取、诚信、规范、和谐”的企业文化深入人心。我行工会一是出台了企业文化建设工作意见，明确总行企业文化建设的工作目标、具体内容和措施。并以此为规范，不断深入实践，开展企业文化建设工作；二是在全系统开展了以“合规创造价值、合规保障发展”的主题征文竞赛。使合规文化在职工中得以传播发展，广大干部员工的合规意识不断增强；三是举办“红歌演唱活动”。我行歌唱爱好者踊跃报名，活动现场气氛热烈，充分展示了我行员工奋发有为的精神面貌；除此之外，员工书画展、青年员工座谈会也在我行文化节期间有序展开，全行上下掀起了一股强烈的活动热潮，对促进我行员工施展才艺、凝聚工作热情都有极大的推动作用。认清概念、发挥优势、突出主体、注重服务、加强引导、紧扣