保洁外包管理规定及流程.doc

滁州农产品物流园保洁外包管理规定 1.管理目的：为了规范对保洁外包公司的管理，提高其日常保洁服务质量，为滁州农批市场经营活动创造干净、整洁、靓丽的生产经营环境，特制定此规定。2.管理依据：依据双方签订的保洁服务协议。3.适用范围：本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核其实施状态的部门和人员。4.管理职责：4.1.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司（以下称考核单位）是市场保洁外包公司的归口管理部门，对其有权依照合同相关规定进行监督检查、验收整改和考核工作；4.2.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司负责所在区域及项目的日常保洁监督检查和考核打分工作；4.3.保洁外包公司须遵守安徽中合民生农产品物流园运营管理公司的各项规章制度，负责协议中各责任区的日常保洁工作，在实施保洁过程中，必须遵守现场环境/职业健康安全要求。5. 管理流程：5.1.保洁公司应根据所签订合同的保洁内容及标准进行日常保洁工作；5.2.考核单位对各自区域的保洁服务质量依照服务标准进行日常监督检查和月度打分工作；5.3.考核单位每月上报一份保洁服务质量检查评分表，并注明扣分原因；5.4.考核单位依据日常检查情况及上报的日常保洁检查汇总情况，对保洁外保公司下发整改通知责令限期整改；5.5.保洁外包公司整改完毕后，将经打分单位验收签字的整改结果报安徽中合民生农产品物流园运营管理公司进行确认，考核单位依照保洁合同填写考核结果；5.6.如遇重大参观活动，考核单位可根据工作需要，协调保洁公司之间相互进行协助保洁工作。6. 保洁服务日常检查及处罚标准说明： a.清洁频次，保洁公司可以根据实际情况增加，但不得减少清洁频次；b.每月依据考核办法及清洁要求和标准对保洁公司进行考核；c.考核部门有权调整和提高保洁服务标准。 8. 考核办法：8.1.日常考核：根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质量进行的考核。8.1.1.考核单位在日常检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准对保洁公司直接开具罚单；8.1.2.每周由考核单位将处罚结果进行汇总，以备在每月保洁费用支付时扣除，并进行通报。8.2.月度考核：月度考核作为支付月度保洁服务费用的主要依据，由考核方根据保洁公司的服务质量和服务态度进行综评打分，按考核打分支付保洁费用。8.2.1.1、考核方、被考核方双方各派2人依据服务质量检查考评表及相关合同约定内容，对市场内环境卫生、安全保卫工作状况进行不定期抽查，每月不少于4次。双方事后在评分表上共同签字，以对检查结果加以确认。8.2.1.2、经考核连续两个月服务质量仍不能达到所签合同中要求和标准的，或连续两个月每月考核评分低于80分的，考核方有权要求受被考核方方及时整改，整改不合格的，考核方有权解除合同。8.2.1.3、如考核方三次通知被考核方安排人员进行服务质量抽查，被考核方无正当理由不派人参加，视为被考核方认可考核方检查结果。8.2.1.4、对被考核方服务工作检查实行平时检查分占60%，每月抽查分占40%，另外每半年通过考核方全方位测评1次，如检查不合格或达不到检查要求的以及客户对卫生状况务质量方面反映强烈、遭媒体曝光的，有权给予1000-20000元的经济处罚情节严重、造成重大损失的委托方有权中止本合同。8.2.1.5、经考核连续两个月仍不能达到委托方要求和标准的，或连续两个月每月考核评分低于80分的，考核方有权单方面解除合同。8.2.2针对保洁费用的支付由安技环保办公室根据每月日常考核和月度考核结果进行汇总，汇总完成后通知保洁公司开具支付发票报公司财务部支付；8.3.此规定解释权归安徽中合民生滁州农产品物流园运营管理公司。此规定自双方签订合同之日起即时生效 安徽中合民生滁州农产品物流园运营管理公司 2014年6月2日 附1、滁州农批市场日常卫生保洁质量要求及服务标准附2：服务质量评分表附3：业主满意率调查附4：保洁日常检查表附件1、 日常卫生保洁质量要求及服务标准1.市场内生活、生产垃圾必须每日定点堆放、且须按时运送至相关垃圾处理站予以处理；业主装修垃圾由外包保洁公司负责清运；2、必须保证市场每个公共卫生间每天清扫至少四次（上下午至少各两次）确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重臭味、地面无积水、蹲坑无堆积物、无尿渍；3、市场内的主干道、支道、走廊每天巡回清扫，确保无成堆垃圾、无杂物、无积水。业主建筑材料及时清理。生活、建筑垃圾必须日产日清，可视范围之内无漂浮物，白色垃圾；4、广场、停车位及垃圾死角每天巡回清扫，确保整洁、无蜘蛛网、无垃圾杂物、无积水、无建筑材料堆积；5、草坪、绿化带每天至少清扫2次，确保绿化带、草坪内无白色污染物、无明显果壳纸屑、无大片枯死落叶、杂物；6、确保每周至少清扫2次市场标识牌、广告牌、座椅、花坛、旗台无积灰、无污渍。公共区域无乱张贴、乱涂乱画现象；7、市场垃圾筒根据季节性每三天或每星期必须保证清洗一次。筒外须用抹布擦洗干净，确保垃圾桶外观清洁、内无异味。市场取水点必须保证每周至少清理三次，必须保证下水畅通无杂物堵塞；8、楼梯道梯阶每天巡回清扫，确保无垃圾杂物、无明显积灰、无明显纸屑；9、楼梯扶手每天抹擦一次，确保无灰尘。玻璃确保每周至少擦拭两次，确保无灰尘、无乱张贴物；10、室外自动扶梯每周至少清扫、擦拭一次，确保市场整体形象。确保电梯运行时避免因杂物堵塞造成电梯使用事故的发生；11、市场雨水管道、散水及排水沟根据季节性变化每周至少清淤、疏通一次，确保市场排水畅通；