中英合 商务交流2006-2009历年试卷答案.doc

绝密*启用前2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码 0798）注意事项：1 本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2 用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。第一部分 必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯属虚构）案例：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决过在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。根据案例回答第一、二、三题。一、本题包括13三个小题，共20分。秦先生向你请教如何做演讲准备。1 秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。（12分）2 请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。（4分）3 列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。二、本题包括45二个小题，共20分。在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。4 请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。（12分）5 由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。（8分）三、本题包括67二个小题，共20分。秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。6 写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。（12分）7 在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。（8分）第二部分 选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。）四、本题包括89二个小题，共20分。8根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。（12分）9给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。（8分）五、本题包括1012三个小题，共20分。10列出你在与一位商务同事交流时可以表现出的五种倾听行为。（5分）11举例说明以下三种非语言交流形式的含义。 附加交流（3分） 言外之意（3分） 身体语言（3分）12描述在商务环境中进行有效语言交流的两个特点。（6分）六、本题包括1315三个小题，共20分。13列举成功的群体会议的四个特点，并举例说明。（12分）14列出会议主席为确保会议的有效性所采用的两种积极的交流风格。（4分）15列举为促进会议的有效性，与会者应具有的四种积极特征。（4分）七、本题包括1618三小题，共20分。16举例说明电子邮件作为一种企业与企业及企业与顾客交流途径的四种好处。（10分）17举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。（6分）18什么是“外部网”？列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。（4分）2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题答案第一部分 必答题（满分60分）一、本题包括13三个小题，共20分。1考虑演讲计划应包括以下几个方面：（1）明确演讲目标。（2）了解听众的特征（听众是A-Line电子公司的董事会）。（3）考虑演讲的类型正式演讲还是非正式演讲，以及是否需要与听众的互动。（本案例中所涉及的演讲可能属于正式演讲，演讲后安排提问）（4）明确发表演讲、演讲练习、演讲目的和合适的演讲方式的重要性。（5）设计演讲提纲，包括开场白、演讲正文和结束语。（6）制作所需材料，确保A-Line董事会能够理解。（7）确定使用其他视觉辅助手段和演讲提要。（8）在向A-Line电子公司董事会发表演讲前，做好演讲的心理准备，进行多次演讲练习。考生应回答其中任意六点，并作出细致阐述。2有效发表演讲的建议：（1）准备演讲开场白，列出开场白需考察的要点。（2）演讲主题部分，借助提要、辅助手段和卡片，增加演讲的趣味性。（3）结束演讲，确保有一个好的结尾。（4）设置提问环节，认真倾听问题，给出合理答案。3交流障碍（以下任意四点）：（1）不同的文化 （2）不同的语言 （3）不同的个性 （4）不同的情绪表现 （5）自我表达困难（6）对CW电子公司缺乏了解二、本题包括45二个小题，共20分。4组织会议要注意的六个方面（以下任意六点）：（1）计划会议。（2）安排会议时间和地点。（3）准备会议议程，标出会议中必须讨论的事项。（4）邀请合适的与会者，包括A-Line电子公司董事会成员。（5）确保会议相关资料准备齐全，如有关财务方面的相关文件等。（6）确保有专职记录员。（7）确保会议的时间控制，尽可能不超时。（8）确保会议所需的资源充足，如必需的计算机和演讲设备。5会议记录的重要性的四个理由：（1）会议记录可以清晰地记录A-Line电子公司和CW电子公司的讨论内容；（2）会议记录可以清楚地记录各公司准备采取的所有行动；（3）会议记录可以清楚地记录负责相关行动的人员及完成这些行动计划的期限；（4）会议记录将为核对CW电子公司收购A-Line电子公司的进展情况和相关行动计划提供基本信息。三、本题包括67二个小题，共20分。6起草备忘录：格式（6分）（1）布局；（2）日期；（3）收信人；（4）发信人；（5）标题/事由；（6）签字 内容（6分）（清晰表达基本信息，语气恰当）7正式报告的结构及各部分内容（列出报告结构并对每一部分都作出解释）（1）导言；（2）目录；（3）前言；（4）致谢；（5）摘要；（6）参考文献；（7）人物索引第二部分 选答题（满分40分）四、本题包括89二个小题，共20分。8确认信件：格式：（1）信头；（2）标识；（3）日期；（4）地址；（5）事由/主题行；（6）正确的称谓；（7）结束语； （8）签字 内容：能清晰表达对访问事宜的确认，切语气恰当。9视觉辅助手段的用途和好处（选择以下任意两种并解释）：（1）表格；（2）图表；（3）条形图；（4）散点图；（5）直方图；（6）圆形图；（7）总分析表五、本题包括1012三个小题，共20分。10五种倾听行为（以下任意五种） （1）全神贯注地听，不要走神。（2）点头以示赞同。（3）以提问方式确认同事所说的意思。（4）重复同事所说的话，以确认理解其意思。（5）总结同事所说的话，确保你已经理解。（6）不要总是打断同事的讲话。（7）在多数情况下，让同事多讲话。11（1）附加交流：交流中沉默的重要性。例如：尽管我什么也没说，但我想他们对我有所不满。 （2）言外之意：不在乎你说什么，但在乎你怎么说，如运用讽刺的口吻。 （3）身体语言：如面部表情、手势和姿势等肢体语言及其对交流的影响。例眼珠乱转的人不值得信任；紧握拳头的动作表明这个人很生气。12有效语言交流的两个特点。（以下任意两种） （1）面对面交流所需的知识和技巧，包括表述准确、清晰、换位思考和真诚。（2）向接受者传递清楚的信息，如清楚地发出指令，使用合适的词汇，考虑说什么和怎么说。（3）用一种积极的语气和风格说话，如不要提高嗓门或尖叫，要保持声音平稳和清楚，并用积极的语言表达意思。六、本题包括1315三个小题，共20分。13成功的群体会议的四个特点（以下任意四点）： （1）确定群体交流的目标。（2）群体会议之前做好充分的准备。 （3）有效的目光接触和身体语言。（4）群体内所有个体之间保持有效的互动。（5）会议主席应掌握有效的交流技巧和管理与会群体的能力。 列出要点，运用实例，结合自身经历说明。14两种积极的交流风格（以下任意两点）。（1）民主式（非正式）（2）自由放任式（非正式）（3）独裁式（正式）15四种积极特征（以下任意四种）： （1）有效的参与者 （2）熟悉议程，充分准备 （3）具有合作意愿（4）思想开放 （5）积极参与七、本题包括1618三小题，共20分。16电子邮件的四种好处（以下任意四种并举例）： （1）交流迅捷（2）遍及全球（3）创新和艺术风格的运用（4）快速反馈（5）低成本的交流方式（6）易于添加附件17内部网的三种好处（以下任意三种并举例）： （1）通过内部网，员工可以查阅大量的公司内部文件。（2）鼓励信息共享。 （3）作为讨论平台。 （4）提供员工个人档案这对于一些需要了解员工相关技能的大公司来说颇为重要。 （5）低成本一般来讲，安装和维修费用均比较低廉。18外部网定义：一种通过运用互联网技术和公共电信系统与供应商、分销商、合作伙伴、顾客或其他公司共享某公司部分信息的非公开性网络。它可以被视为由外部用户使用的某公司的内部网。它也被描述为一种“平台”，借助这种“平台”，互联网被视为与其他公司洽谈业务及向顾客推销产品的一种途径。 外部网的好处：（1）便于顾客使用（2）较为安全（进入时需要安全措施）（3）提供大量信息（4）鼓励信息共享（5）安装费用低廉且顾客受益匪浅绝密启用前2007年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）（考试时间165分钟，满分100分）注意事项：1 本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2 用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。第一部分 必答题（满分60）（本部分包括第一、二、三题，每题20分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯属虚构）案例（本案例纯属虚构）：假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商“e- city （电子城）”的商务交流经理。由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。中关村电子街是北京最有名的街之一，设有娄百家计算机商店。常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。他还打算延长零售点的营业时间，推出一项名为“e city （电子产品在线）”的新因特网业务。他还希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。“e city （电子产品在线）”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和ipods 等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品，公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。为了保证店铺迁址成功和“e city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情：1. 招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。2. 向“e city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址“e city （电子产品在线）”的购物网址。3. 以店铺的中关村电子街迁移过程中的有关变化和新员工加入事宜，与现有员工进行交流。在店铺迁址前，常先生以处理上述事宜寻求你的帮助。根据案例回答第一、二、三题。一、本题包括12二个小题，共患难20分。1常先生要求你与当地某家招聘代理机构联系，邀请他们前来以招聘新员工事宜提供建议。请你给一家名为“新人”的代理机构写信，邀请他们下周与常先生一起出席会议。你可以虚构其他必要的信息。2为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“新人”代理机构信函的附件。二、本题包括3-4二个小题。3.写一份备忘录给现有员工，邀请他们参加有关新店开业的会议，并讨论对迁址后新加入员工的要求。4店铺迁址后，新员式加入现有员工队伍时将会经历一次群体发展过程，解释以下群体发展阶段。（1）形成阶段（2）动荡阶段（3）规范阶段（4）运行阶段三、本题包括5-6二个小题。5.常先生打算邀请他的重要客户参加新店开业发布会，并将在发布会上发表演讲。列出并解释常先生成功演讲的五个方面。6常先生请你布置演讲用的房间。列出并解释你需要考虑的五个方面，以确保演讲顺利进行。第二部分 选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。）四、 本题包括79三个小题，共20分。7.列出你在顾客讲话时的四种倾听行为。8列出可能导致公司与其他顾客关系中断的四种交流障碍，并作出解释。9列出并解释与顾客打交道过程中的四种积极的非语言交流行为。五、本题包括1012三个小题，共20分。你被邀请以中国经济发展形势向营销者们发表演讲，让他们了解中国未来的发展机遇。10列出三种显示三年期经济增长速度的视图交流手段，并解释其好处。11列出并解释四种非连续性信息的表述形式。12解释以下三种统计数据的含义：（1）历史性数据（2）比较性数据（3）预测性数据六、本题包括1315三个小题，20分。13解释“内部网（intranet）”与”外部网（extranet）”的区别。14列出商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。15列出通过互联网进行交易的四个优点，并举例说明。七、本题包括1618三个小题，共20分。16要求你组织一次你公司总经理于某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。17说明公司总经理作为会议主席的职责。 18列出并解释重要会议必须做会议记录并分发会议记录的三个理由。2008年7月商务交流试题课程代码：0798第一部分 必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三大题，共60分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯熟虚构）案例：北京建筑公司北京建筑公司是一家国有建筑公司，其核心业务是建设大型办公楼、工厂和学校建筑等政府拨款项目。该公司特别擅长创新设计，正引领着环境友好型建筑实践潮流，这标志了中国对降低全球气候变暖所作的贡献。在最近一个时期，北京建筑公司一直致力于为2008北京奥运会建设新的奥林匹克场馆。公司承接场馆建设的所有主要项目，雇佣了1000多名工人，以确保如期完成项目，目前已进行了大约四年的时间。该项业务的挑战在于，不像许多政府组织，北京建筑公司是要获取利润的。同时，北京建筑公司还面临着进一步的挑战：如果不能按时完成奥运场馆的建设任务，公司将不得不支付违约罚款，违约罚款，违约罚款将按周计算。这会使公司付出巨大的压力，不得不加快建设进度。工地上的项目经理们正雇佣更多的工人，延长工人每天工作时间，引入新的轮班模式，以提高建设速度。 宋建民是政府质量巡视员，负责在现在持续地监测建设进度，检查施工质量和建筑材料使用情况，与工程监理一道工作，以确保建筑质量符合要求。宋建民对工程速度特别不满意。认为施工现场杂乱并存在严重的安全隐患，因为建筑工人们没有足够的时间整理现场。为此，宋建民约见了北京建筑公司建筑部经理杨兰和健康与安全部经理胡勇。他打算向两位经理强调施工规则，向他们提供具体的行动计划，以使施工现场符合安全要求。他没有直接给出解决方案，而是强调尽快落实行动计划。这次约见后，杨兰和胡勇两位经理意识到有必要召开会议，就建筑项目向团队向宋建民做介绍，保证按照宋建民的要求，按时落实奥运场馆的安全措施。两位经理深知不遵从这些要求的严重后果。假设你是杨兰的行政助理，负责他与内外部利益相关者的内部交流和外部交流。根据案例回答第一、第二、第三题。一、 本题包括12两个小题，共20分。宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。1、 以确保宋建民与杨兰、胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）2、 由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由（8分）二、 本题包括34两个小题，共20分。杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题 的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。3、 根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分）4、 为杨兰、胡勇与宋建民的会议起草一份议程，其中包括所有必有的细节，如时间和场地等（12分）三、 本题包括56两个小题，共20分。杨兰和胡勇决定在会上发表演讲，向宋建民强调为提高工作绩效他们打算做的工作。5、 列出并解释确保演讲成功应考虑的六个方面。（12分）6、 向杨兰和胡勇解释衡量演讲成功的四个方面。（8分）第二部分 选答题(满分60分)(选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分)四、 本题包括78两个小题，共20分。7、 群体决策包括多种方法。解释以下决策方法，并举例说明。（12分）（1） 权威决策法（3分）（2） 多数/投票表决决策法（3分）（3） 达成一致决策法（3分）（4） 趋同决策法（3分）8、 列出并解释确保会议群体交流成功的四种方法，并举例说明。（8分）五、 本题包括910两个小题，共20分。你应邀去当地的一所大学就企业应用IT好处发表一次演讲9、 演讲应围绕以下三个方面的内容制作幻灯片（15分）：（1） 运用网络及电子邮件进行内外部交流的重要性（5分）（2） 内部网的运用（5分）（3） 外部网的运用（5分）10、 简述显示五年期销售及利润增长速度的两种视觉交流手段，并解释其优点。（5分）六、 本题包括1112两个小题，共20分。11、 你作为旅馆接待团队的主管，需要拟一份备忘录给你的下属，提醒他们恰当运用非语言交流的重要性。备忘录中应提及四种积极的非语言交流手段。（12分）12、 列出并解释四种表明你倾听顾客的方法。（8分）七、 本大题包括1314两个小题，共20分。13、 解释以下群体发展阶段（12分）（1） 形成阶段（3分）（2） 动荡阶段（3分）（3） 规范阶段（3分）（4） 运行阶段（3分）14、 解释可能导致员工与顾客沟通失败的四种障碍，并举例说明。（8分）2009年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业考试商务交流试题(课程代码：00798)第一部分 必答题（满分60分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案倒【本案例纯属虚构】案例：健仕达公司 健仕达(Heathstart)代表了中国医疗护理的一种新现念。2006年创建于上海的健仕达公司向公众提供一系列并不昂贵的个人医疗服务，如医生咨询、开具处方(包括西药和传统中药)以及完成较小手术等。 目前在整个上海城区设有5个健仕达医疗服务点。每个医疗服务点大约有6名医生、12名护士和提供后勤服务的职员(如接待员)以及1名行政经理。健仕达医疗护理很快受到人们欢迎，因为人们首次无需去大医院就能便捷地得到医生与护士的意见及常规治疗。 健仕达公司的所有者不是医生，因此商业运作方面的决策均由全体医生和服务点经理组成的会议最终决定。这种方法虽不寻常，但却很有效。 为了支持医疗团队的工作，每个医疗服务点都存有病员信息电子档案。最初，这些档案使用统一的格式，但是之后每个服务点均根据其经理的偏好进行了改动。 各医疗服务点共享医疗专家资源，因为单个服务点规模太小，不可能拥有种类齐全的各类专门医师。这种资源共享是通过电话咨询方式来实现的。假如遇到有皮肤问题的患者，医生就会电话联系另一服务点的某位皮肤专家。随着病员能够快捷地得到专门医师的帮助，并且很多病员因为这项服务来服务点就医，这个共享系统运作良好。然而，专门医师却不喜改在接待自己的病人时接听咨询电话，他们希望建立一个更少打扰、但可以提供同样快捷服务的系统。 医生和护士也花费部分工作时间对那些不能到服务点就医的病员进行家访。在家访期间，医疗人员会携带病员档案的复印件，并亲手更新病员的档案。每天工作结束前，这些书写的记录会交由电脑操作员录入到病员档案系统中。由于电脑操作员因缺乏专门的医疗培训有时出错，故一些医生要求改变这个系统。键仕达公司主要关注的一个问题是确保病员档案的保密安全。其中一个服务点在开业六个月内出现了一个问题，即几位病员的医疗信息被送给完全无关的某个人。也有一些关于后勤人员收受贿赂泄露病员个人信息的传闻。这些都可能导致人们丧失对健仕达公司的信心，从而妨碍公司扩展计划的实施。 健仕达公司计划在未来三年内向中国其他七个城市拓展。作为这个计划的一部分，你被任命为公司的沟通经理。根据案倒回答第一、二、三题。一、本题包括12两个小题，共20分。你的首要任务之一是安排一次与所有键仕达公司的医护人员和行政经理的会议。1、给所有医疗人员和行政经理写一封邮件，邀请他们于8月4日11:00在总部办公大楼会议室参加会议。讨论各服务点之间的交流事宜。因为这一安排涉及到要求取消与病人之间的预约，所以在你的邮件里必须给出服务点间的交流对于目前和未来重要性的理由。（5分）（以下回答过程中注意两大问题：邮件信函的写作格式可参考商务书信或者备忘录，服务点间交流的重要性要结合案例进行分析）接收人：全体董事会成员发送人：主题：参加讨论会的请求 时间：2009年7月25日鉴于公司目前在上海的服务点有五个，但是以往在交流的过程中存在着信息沟通的安全隐患、完整性等问题，而此次的会议对于如何改进服务网点之间的沟通有着很重要的意义和价值。我公司决定于2009年7月25日上午11：00在总部办公大楼会议室召开讨论关于各服务点之间的交流事宜，请各位务必安排好时间准时出席为盼。2、请起草一份会议议程，列出健仕达公司目前所遇到的四个交流问题，并提出改进交流的三个建议 (12分)（在回答的过程中，结合会议议程的格式，见复习指导书，另外，这里的主题包括两大部分，要结合案例重点分析，此部分可自由拓展。）会议名称：雅仕达公司服务网点交流讨论会会议时间：2009年8月4日11:00会议地点：总部办公大楼会议室本次会议主题：交流问题及改进建议雅士达公司目前交流遇到的四个交流问题：（1）服务点之间的档案使用统一的格式，但是在使用过程中各个服务点根据经理的偏好进行了改动；（2）信息共享沟通系统中受到干扰；（3）电脑操作员在录入信息的时候出错；（4）病员档案的保密工作出现问题。雅士达公司改进交流的三个建议：（1）对各个服务点的人员进行培训，注意信息收集的客观性和准确性；（2）创造良好的信息沟通环境，避免外界干扰；（3）对电脑操作员进行培训等。其他事项（会场布置、视觉辅助手段的选择）二、本小题包括3-4两个小题，共20分。会议期间许多医生提到他们与病人之间交流存在问题。你需要与医生们分享有关交流方面的知识。3、列出并举例说明两种非语言交流形式。（6分）时间、空间、沉默、手势、表情、眼神、站姿、坐姿等。可通过医生在与病人之间交流中的非语言交流做举例说明。4、一些病人在拜访医生时会感到迷惑，这会导致交流不畅。（14分）（1）简述影响医生与病人之间有效交流的五种潜在障碍。（10分）感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达苦难、情绪、个性（2）为了使医生与病人的交流通畅，请列出医生应该考虑的四个方面。（4分）结合上题知道医生与病人沟通中存在着感觉差异、自我表达困难、缺乏了解、个性等障碍，可以简单叙述，按照你们自己的想法写出四点，如注意病人的性格、个性、情绪、在表达病人病情的时候语言使用是否恰当，提高自身的自我表达能力等，给病人的病情下结论的时候要多方面考虑，不能太过于武断。 三、本题包括5-7三个小题 , 共20分。作为新工作的一部分，你需要了解这五个医疗服务点的全体医生和行政经理会议是如何做决策的，从而确定是否需要作出调整以改进决策过程。 5、简述群体决策的三个优点和两个缺点。（10分）见书本119页优点：更多的承诺、更好的决策、更多更好的建议、更大胆的决策缺点：时间、群体压力、说而不做6、列出并简要解释三种群体决策方法。(6分)（1）权威决策法：由主席决定；快速、高效；但是成员可能没有表态或赞成；（2）多数/投票表决决策法：一般认为比较公正；投票时机很关键；可能分裂群体成员；少数人会不同意，因此可能不承担责任；（3）达成一致决策法：每个人都完全同意；难以达成一致，实际上通常不必如此。（4）趋同决策法：根据群体的大致倾向决策；成员高度参与；过长（要求听取所有成员的意见，尽管他们实际上尚未形成明确观点）；或许有时难以达到。 7、你认为健仕达公司在其会议中应该采用哪种群体决策方法?请说明理由。（6分）结合以上分析的群体决策方法，实际中可以采取多数投票表决法，再具体论述下多票表决法的好处。 第二部分 选答题（满分40分）四、本题包括8-10三个小题，共20分。演讲是一种常用的商务交流形式。8、说明在演讲中必须采用视觉辅助手段的两个理由。（4分）书本176页，有利于解释复杂的概念、视觉资料是对讲话的有利补充、增强可视性效果9、解释并画图说明以下几种统计数据的表达方法：（12分）（见书本346页）（1）条形图 （3分）（2）直方图 （3分）（3）饼形图（或原型图） （3分）（4）散点图（离散型曲线图） （3分）条形图是用来表示和传递不同种类信息的离散、不连续信息，分水平条形图和垂直条形图直方图用来表示大量数字模式信息饼形图各个部分代表不同的百分数，整个图总和为100%，个部分均与其代表的数值成正比。曲线常用于表述连续性信息，能够清楚的显示一种趋势，比如：年销售额列表离散图用于表示离散的数据和信息10、视觉辅助手段能被用来故意歪曲信息。试举出两个例子来说明这种情况是如何发生的。你可以使用图表来支持你的答案。(4分)如视觉辅助手段使用中只用过于复杂的视觉资料、使用多余的视觉辅助、具体的辅助工具在使用过程中出现问题等。五、本题包括11-12两个小题，共20分。11、你将给一群商业专业人士发表演讲。说明确保演讲成功应考虑的几个方面。(8分)（1）向听众讲述令人信服的事实，并真心诚意地对待听众；（2）充满热情，从而最终感染听众；（3）讲话坚定有力；（4）使用简洁的语言。12、你可以运用各种视觉辅助手段进行有效的商务演讲。尽管许多现代演讲均运用带有演讲软件的手提电脑和数据投影仪，但是有时当这种现代化手段不适合