电子商务 简答题.doc

1. 电子商务的四个含义：（1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。（2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。（3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。2.电子商务发展简史：按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段： 第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。3、适合不同商务活动的业务流程： 电子商务：图书和激光唱片的购销、在线传输软件 、旅游服务的广告和促销、货物的在线跟踪 。 传统商务：时装的购销、易腐食品的购销 、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 电子商务和传统商务的结合：汽车的购销、在线金融服务、寻找合作伙伴的服务运输、投资和保险产品的购销。4、电子商务的优势：对企业： （1）增加销售额、降低生产成本； （2）降低销售的处理成本； （3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；对消费者：（1）增加了消费者的选择的机会；对社会： （1）汇集整个社会。 电子商务的缺点：（1）有些业务不适合电子商务；（2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法；（3）文化和法律的障碍；（4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素；（5）网络安全；（6）诚信。5、集成的方式：（1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法）（2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。6、内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各种信息访问设备的结合创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。7、电子商务行业的构成（七部分）：（1）网络基础设施；（2）多媒体内容和网络出版基本结构；（3）消息传送和信息发布基础设施；（4）公共的商业服务基础设施；（5）电子商务应用；（6）公众政策、立法和隐私问题；（7）文件、安全和网络协议的技术标准。8、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。（1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。（2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。9、电子商务应用的分类：（1）企业间（B2B）的电子商务：供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理、（3）企业与消费者间（B2C）的电子商务：社交、个人理财、购买产品和信息。（4）消费者间（C2C）的电子商务。10、电子商务对经济问题的影响： （1）组织结构问题：等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。（2）价值链问题：战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。（3）管理问题：竞争压力；外部威胁；综合考虑各种变化；设计新的组织结构；管理抉择和优先顺序。11、80至90年代的管理方法：（1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。（2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。（3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。（4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度。12. 电子商务的基础设施： 1、既经济又易于管理的技术在两点之间传输数据，这种模式叫包交换。 2、在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。决定包的路径的计算机通常叫做路由器。13、包交换的优点：（1）长数据流克分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络中的交通拥挤；（2）在数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低。14、IP地址：在Internet网络中为每一台主机分配的由32位二进制数组成的唯一标识符，它由两部分构成，一部分是网络标识，另一部分是主机标识。IP地址中的四组数字（二进制表示）都是从0到255.因此，IP地址：和55之间。第一组数字是网络标识，后三组是主机标识。15、统一资源定位符（URL）：由名称和缩略语构成。一个URL至少包括两部分，至多包括四部分。一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。16、超文本传输协议（HTTP）：是负责传输和显示页面的互联网协议。最早的HTTP协议是1991年开发的。HTTP运行在TCP/IP模型的应用层。HTTP采用客户机/服务器模式。17、简单邮件传输协议（SMTP）：规定了邮件信息的具体格式和邮件管理方式。用户计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用简单邮件传输协议。Eudora、Unixmail和PIN都遵守SMTP标准。SMTP协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。18、互联网信息访问协议（IMAP）：是一种优于POP的新协议。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。它可决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下栽所选中邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息标题和发送者的名字再决定是否下栽这个邮件。还可让你在服务器上创建并管理邮件文件夹或邮箱、删除邮件、查询某封信的部分或全部内容。19、三种标注语言：SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新变种）。SGML：标准标注通用语言，它是最早的标注语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件，还包括一套国际标准，这个标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。HTML：基础是SGML，是一种特殊的SGML文档类型。HTML是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。XML：可扩展标注语言，是目前最新的标注语言，用来定义数据结构，还可描述页面的内容，具有数据跟踪能力。非常适合用于包括电子商务在内的大规模数据传输。20、HTML与XML的异同：相同：HTML与XML都是由SGML发展来的。可用HTML来处理XML文件数据的显示和格式细节。不同：（1）XML是目前最新的标注语言，用来定义数据结构，还可描述页面的内容，具有数据跟踪能力。HTML只确定页面如何显示。 （2）HTML提供大量描述页面格式的标记，但它不能描述页面的具体内容，即不能解释页面上数据的含义。XML可描述页面的内容，还有数据跟踪能力，这将改变数据共享的方式及检索数据库和文件的方式。 （3）XML的设计思想类似于为数据库的条目确定地址。XML包含了允许查询要求的结构信息，HTML具有强大的显示和格式能力来显示反馈的产品信息。HTML对WWW的影响最大。21、WWW上的交互性三个发展阶段（1）、实现了共享静态文件（2）、用户对交互式网页的需求驱动了WWW第二阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等（3）、Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三个阶段，脚本可使WWW上的文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容22、WWW提供了四种集成形式：（1）链接不同服务器提供的数据；（2）为客户机提供来自不同数据源的数据；（3）包容新的数据类型；（4）对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。23、WWW为交互式应用而实现的扩展：（1）数据库集成；（2）脚本编辑和可移动的小应用程序；（3）外观；（4）多媒体扩展。24、公共网关接口（CGI）是浏览器同WWW服务器上的程序间进行数据通信需遵守的规定，CGI脚本是WWW服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序。当WWW服务器需要向另一个应用程序发送或接收数据时，就要用到CGI.CGI最常见的用途：把用户在HTML表格中填入的数据从WWW服务器传送到数据库中。在HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式是超级链接。25、虚拟现实建模语言（VRML）：从技术上说，VRML是一种面向对象的三维协议，用它可在互联网上建立交互式的三维环境：从服务器上将图形命令和参数发送给客户机，然后再客户机上展示出来。VRML最重要的特征是创建和显示三维对象和环境，使用户在三维场景中浏览。虚拟现实建模语言（VRML）的目的：将HTML扩展到三维世界中。VRML2.0被称为“移动世界”，支持复杂的三维动画、模拟和行为。26.从开发人员的角度看，创建VRML的方法有三种：（1）手工建立和编辑VRML文件；（2）利用转换程序，将现有的非VRML三维文件转换成VRML；（3）利用编辑文件，建立模型并把这些模型放进场景。27、RealAudio的组成：Progressive的软件包包括服务器、编码器和播放器。28、RealAudio的工作原理：RealAudio采用高压缩比，还可在音频流中嵌入网络和多媒体脚本编辑命令，而不需要提高带宽。AV、WAV、AIFF等声音文件格式必须先完全下载后才能播放，而RealAudio文件格式（扩展名为。ra或。ram）在开始下载时立即不间断地播放，不管文件有多大。RealAudio适合现场直播。RealAudio要求PC机芯片至少80486才能保证播放。29、网络电话的应用：（1）廉价长途电话；（2）在线购物；（3）在线顾客服务；（4）团队工作软件；（5）交互式游戏。30、内部网的优缺点和内部作用：内部网的优点：内部网和外部网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。（1）内部网能实现高效、节约和环保的内部交流：内部网能改善两种类型的企业沟通：一对多的应用；多对多的应用。内部网的基础设施：一个TCP/IP网络；WWW制作软件；WWW服务器硬件和软件；WWW客户机；一台防火墙服务器。（2）内部网的成本很低：内部网是传输各种企业内部信息的最佳手段。（3）内部网还加快了应用软件的分发和升级：内部网可降低网络系统总成本（TCO）。内部网的缺点：（1）很难精确计算投资回报期（开发内部网需要一定的投入，因此企业必须权衡收益和成本）； （2）很容易失去控制（开发内部网的一些工具还不成熟，不能大规模使用）。内部网的作用：（1）使企业内部沟通变得更加迅速更加方便（2）内部网的使用可以降低企业的运营成本 (3 ) 使需要相互协调的工作顺利地完成 (4 ) 联机事务处理对复杂业务的管理更为容易（5）联机分析处理使管理决策支持更为有效（6）应用程序的发布和维护改进了系统管理31、外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。（1）如果一个组织允许公众通过任何公共网络防卫该组织的内部网，或两个或更多的企业统一用公共网络把他们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。公众网络不安全。（2）专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。最大的优点：安全。最大的缺陷：成本太高。（3）虚拟专用网络（VPN）外部网是一个特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。它是互联网上的一种专用通路，可保证数据的安全传输。33、ISDN（综合业务数字网/一线通）的特点：集成了声音、数据和图像服务，它是一种多用途的系统；数据速率能达到64Kbps或128Kbps.ADSL（非对称数字用户线路）是DSL协议的最新技术。它能提供向上传输带宽在每秒16K到每秒640K之间，向下传输带宽在每秒1.5M到每秒9M之间。ADSL的特点：使用电话线；速度为500Kbps；费用低；不占电话线路。34、WWW平台选择的四个问题：（1）长远打算；（2）在服务器上可能发生的内部和外部的信息访问量或交易数；（3）硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择。服务器决策的一个最重要因素是服务器硬件是否可升级，有时甚至还需要它能无缝联上更多服务器；（4）选择服务器时需要测试各种硬件和操作系统的组合。35、影响WWW服务器性能的因素：（1）硬件；（2）操作系统；（3）连接速度；（4）用户数量；（5）所传输页面的组合和类型。36、WWW服务器功能分为：核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。（1）WWW服务器软件的核心功能：安全性；FTP；检索；数据分析。（2）WWW服务器最基本任务是对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并做出响应。（3）IP共享（虚拟服务器）：它允许不同用户组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理WWW服务器。（4）WWW服务器把统一资源定位符（URL）翻译为物理的文件地址。（5）安全服务器包括：用户名和口令的验证、认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可根据用户名或URL的情况来决定同意或拒绝用户对文件得访问。（6）检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。37、检索引擎和目录的区别和组成区别 ：目录是由人对页面进行选择并把它放入WWW目录；网站必须自己提交链接，由目录编撰者把它们放入相关的目录里。组成：（1）网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人的程序，这个程序可自动地频繁检索WWW以找到相应的页面，更新数据库中现有网络的信息，删除那些已不复存在的网站的旧信息。（2）索引程序，包含网络蜘蛛发现的所有页面。（3）检索引擎实用程序，当请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。38、影响电子商务软件选择的因素：（1）企业规模、预计的访问量和销售量；（最重要）（2）预算；（3）电子商务受众；（关键因素）（4）采用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？39、购物车是目前电子商务的标准方法。购物车可跟踪你所选的所有商品，允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。在决定付款时按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账。40、电子商务工具：（论述）（1）创建在线商店有简单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。（2）创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。（3）处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用。（4）对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要更大、更贵的电子商务系统。（5）许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划软件包。（6）电子软件包一般都支持信用卡处理，大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易处理系统。（7）大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，帮助创建模板页面，其中包括主页和联系页面。41、主机托管的优点：（1）专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持；（2）将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上。不需要雇人维护网站，不用在硬件上投资。最大的优点：成本低；（3）主机托管所提供的技术支持很有价值；很多主机托管技术支持人员都能帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的；（4）著名的主机托管服务一般会承诺最低上网时间。（网站再现的最低时间）42、基本功能软件包：（1）主机托管基本服务：这类主机托管网站都提供创建在线商店的模板。缺点：顾客订购物品得用电子邮件完成。另一个问题是页面上的广告对顾客视线的骚扰。（2）提供全面服务的购物中心式的主机托管。43、免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站的差别：（1）全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件；（2）全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务；（3）只需按月支付费用；（4）提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。44、基本功能软件包和中档软件包的比较：（1）中档软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设置进行扩展；（2）中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力；（3）中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主计算机知识要求等方面都有很大的差别。46、高档电子商务软件（企业级的电子商务软件）与中档电子商务软件的区别：（1）价格（最重要的差别）；（2）对企业间商务的支持功能；（3）对企业间商务和企业到消费者商务的支持工具，可同现有的后台系统连接。47、计算机安全分为物理安全和逻辑安全。物理安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防暴建筑物等。使用非物理手段对资产进行保护成为逻辑安全。对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。48、安全专家把计算机安全分为：保密、完整、即需。保密：指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。完整：防止未经授权的数据修改。即需：防止延迟或拒绝服务。49、什么是安全措施：是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。不同的安全措施其投资不同。资产的重要性决定了采用什么样的安全措施。分析哪些资产需要保护，保护到什么程度。50、保密与隐私的区别：（典型例子：电子邮件）（1）保密是防止未经授权的信息泄露；隐私是保护个人不被曝光的权利。（2）保密要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题；隐私需要法律的保护。51、公开密钥加密的优点：（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小； （2）密钥的分布不成问题；（3）公开密钥系统可实现数字签名。52、安全套接层（SSL）与（安全超文本传输协议）S-HTTP的区别：（1）SSL系统由网景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密盒解密活动的管理。（2）SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-HTTP工作在应用层。53、防火墙是具有以下特征的计算机：（1）由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；（2）只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；（3）防火墙本身无法被穿透。54、防火墙分类：包过滤、网关服务器、代理服务器。（1）包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。（2）网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层来过滤请求和登录。（3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。55、传统结算工具的局限性：1）不能进行实时结算；2）缺乏便利性；3）缺乏安全性； 4）使用范围太窄；5）缺乏合格性；6）不能进行小额结算。56、评价电子代币结算方法时要考虑：（1）某种电子代币适用于哪种交易？小额结算：涉及的交易额特别小。（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇。（3）结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？（4）谁在何时承担什么风险？57、电子钱包的功能：（1）电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；（2）安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；（3）交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。58、电子钱包的标准：（W3C提出的标准）（1）WWW共同体（W3C）：WWW小额支付通用标记。（2）ECIG：电子商务组，用新的HTML标记来表示所嵌入的小额支付信息。（3）ECML：电子商务模型语言。是电子商务真正的转折点。59、使用结算卡在结算时的两步骤：（1）卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法；（2）买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。60、在线结算卡结算的类型：（1）使用未加密结算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支付）：无安全措施，安全水平低，认证是个大问题；（2）使用加密结算卡细节信息的结算（使用加密结算卡）；（3）使用第三方证明的结算（通过第三方代理人的支付）。61、结算接受和处理：（1）开放系统（交易由第三方处理）和封闭系统（银行和其他金融机构的作用相当于经纪人）；（2）设置商家账户；（3）在线处理结算卡：处理结算卡可由你的电子商务软件完成，也可外报第三方完成。62、SET结算安全的目标：（1）提供对结算卡持卡人、卖方和受让人的身份认证；（2）保护结算数据的完整性；（3）界定这些安全服务所需的算法和协议。63、SET的特征：（1）信息的机密性；（2）数据的完整性；（3）消费者账户认证；（4）卖方认证；（5）互可操作性。64、电子支票的优势（特点）： （1）为新型的在线服务提供便利。 （2）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受； （3）适合小额结算 （4）为企业市场提供服务。 （5）要求建立准备金。 （6）把公共网络同金融结算网络连接起来。 （7）电子支票的使用使银行最大限度地减少了纸张的使用，减少了交易的费用。65、电子支票的弱点：是可追踪性，因为交易的办理必须通过银行。美国还颁布了与电子支票有关的法规条款（即1979年电子资金转账法案的补充），银行系统必须对其办理的每一桩交易的细节做一详细备案，所以电子支票无法保证用户的匿名性。66、电子支票的使用流程：（1）电子支票用户先注册第三方账户服务器，然后开出电子支票。（2）注册后，用户就可以与销售商联系。（3）用户用电子邮件或其他传送方法向卖方寄去一定金额的电子支票。（4）买方兑付时，支票就是进行账户转账的依据，将支票金额从买方账户转到卖方账户即可。67、在线零售的潜力分析：（1）商场过度建设和市场供应的相对过剩：生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零售方法。（2）消费人口统计特征的变化：老龄化；双职工家庭。（3）消费行为的变化：价值购物者的出现。68、在线零售上分为四类：（1）开始建立在线店面的传统零售商；（2）关注在线商品目录的商品目录零售商；（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面对消费者销售的制造商。69、在线零售成功的关键和标准：（1）树立品牌；（2）减少存货；（3）降低成本；（4）利用定制营销；（5）正确定价。 标准：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉；并且知道如何提高利润。最后，它应该能够为消费者提供知名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用方便，送货快速。70、在线零售与邮购的相同之处：（1）省时方便；（2）没有传统的仓库和门店：零库存、低成本。（3）商品种类相似：不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量标准，不需要亲自试用（穿）。71、在线零售比邮购的优势：（1）结算的优势；（2）成本的优势；（3）交互性的优势；（4）实时的优势；（5）受众范围的优势；（6）展示的优势；（7）信息比较的优势；（8）管理的优势。72、在线零售从邮购中吸取的教训：（1）认清本质：多了一种购物方式；（2）机会存在，但也有例外；（3）区分客户和品牌是成功关键；（4）没有一种单独的零售形式能取代所有形式；（5）只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化。73、互联网目标市场营销模型：（1）目标市场；（2）产品或服务；（3）品牌；（4）分销；（5）价格；（6）促销；（7）行业成本结构；（8）竞争环境；（9）法律环境和市场需求；（10）社会文化环境和市场需求；（11）政治环境；（12）经济环境；（13）技术环境。74、在线零售的订单履行面临的挑战：（1）控制顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高送货的成本效益；（4）处理退货。75、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市场）：（1）外包者：适用于规模小、业务量小的小企业。（2）选择性的营造者：有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业。适用于大企业。（3）集成者：自己控制整个作业链：接单、备货、包装、运输、售后服务。76、选择哪种战略决定于四个因素：（1）顾客同商品和卖方进行交互的性质；（2）企业目前的能力；（3）具备的“商品流转”作业的能力，但无法保持所有的优势；（4）在时间和控制权之间做出折中。（18+19=论述）77、WWW销售的业务模式：（1）销售商品和服务；（2）销售信息和其他数字内容；（3）广告支持的模式；（4）广告和订阅混合模式；（5）交易费用模式。78、在线零售的管理问题：（论述）（1）提出零售战略：零售战略设计的步骤：寻找潜在顾客、确定顾客价值、了解顾客需求、了解顾客购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售建立长期关系。零售战略必须能够刺激需求。良好的零售战略会对市场产生重大影响。（2）管理渠道冲突：在线经济会威胁到中间商的地位。（3）了解在线产品/服务的定价：在线市场上的定价法：接入定价（顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费）和产品定价。（4）实现满意的购物经历：能很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快。（5）设计在线商店的布局：货位补贴是制造商向零售商提前支付的总费用，目的是让零售商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。（6）管理品牌：在线品牌管理是零售管理的领域。（7）建立正确的激励机制。适当的激励能影响消费者的接受程度。零售商为不同在线产品制定的激励战略：降低价格、提供价值、给老顾客优惠。79、互联网网络规范和行为准则必须遵循的网络规范：（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；（2）不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组；（3）不要冒然发电子邮件；（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。80、市场调查的本质：（1）调查工具，如果将互联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者进行的市场调查；（2）资料库，如果将互联网视为一个浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被视为借助互联网对互联网上的信息资源进行的市场调查；（3）营销工具，如果将互联网视为一种市场营销工具的话，那么互联网市场调查可以被视为通过互联网对其作为营销工具本身的特征和效率所进行的调查。81、互联网市场调查的优越性：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实施监督；（5）可进行匿名调查。82、一手资料的调查步骤：（1）确定目标市场；（2）识别目标市场要加入调查的讨论组； （3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名录下寻找公司的目标市场；（5）登录相应的讨论组；（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；（7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录；（8）查阅讨论组的规定。83、要满足访问者各种需要的最好解决方案：（1）网站的界面有更大的灵活性。（2）让访问者选择信息的详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。（3）提供多种信息格式。84、WWW的优势：（1）WWW介于大众媒体和个人接触之间；（2）WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力；（3）使公司收集的消费者行为和偏好信息比用微观营销方法多得多；（4）通过WWW进行促销和销售时：可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等消息信息；（5）必须支持潜在顾客更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。85、面向营销的网站建设：（17阶段）（一）网络营销的目标：（1）提高销售；（2）降低业务成本；（3）加强同所有目标群体的沟通。（二）网站建设最初的四个阶段：（1）开始阶段；（2）储备阶段；（3）链接阶段；（4）完善阶段。（三）网站的交互和数据库战略：（1）交互阶段；（2）数据库阶段；（3）高级储备阶段；（4）高级交互阶段。（四）网站的高级开发战略：（1）大量定制阶段；（2）外向阶段；（3）集成阶段；（4）商业阶段。（五）网站开发的五个阶段：（1）个性化阶段；（2）应用阶段；（3）全球化阶段；（4）战略同盟阶段；（5）反馈阶段。86、网站建设前的考虑事项：（1）了解网站开发的17个阶段；（2）确定哪些阶段最适合于本公司；（3）确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势；（4）按现有的技术水平和资源来规划；（5）确定每个阶段的优先级，制定自己的实施计划。87、公司四种链接战略：（1）广泛链接战略（中转网站）：最无效。（2）频繁链接战略：实时链接，能返回网站。（3）非频繁直接链接战略：同外部网络保持最低数量链接。只有在能为本网站提供利益时才链接。（4）不链接战略。88、衡量公司网站成功的关键：公司对网站的访问转变为对话的人数，这就是“内向到外向的转变率”。提高转变率的关键是确定和提供能为公司的顾客和目标市场带来真正价值的服务。89、商业阶段的营销策略：（1）选择简单的产品在网上销售。（2）捆绑产品并只在网上销售这类产品。（3）采用高级的软件功能：产品筛选。（4）使用三维技术：产品展示。90、公司实现网站全球化的方法：1）明确全球化能力；2）将页面译成多种文字；3）当地货币标价。4）创建满足特定地区需要的信息。91、建立战略同盟的方式：1）价值链上不同公司联盟；2）同类独立小公司联盟；3）全行业联盟。92、外向营销：指能主动使公司走向消费者，而不是被动等待消费者到来的所有互联网技术。外向营销的三种方法：（1）利用电子邮件；（2）在网络上进行外向营销；（3）互连网之外的外向营销。93、电子邮件创建主动的互联网外向营销战略：（1）提示通知；（2）定制信息流；（3）参与和创建讨论名录；（4）签名文件；（5）扩大公司在讨论组的影响。94、在互联网上开展主动营销采用的战略：（1）多媒体外向战略；（2）互连网自动回复程序；（3）参与讨论组。95、互联网外的主动营销：（1）联机服务；（2）电子媒体的有形分销；（3）BBS上的营销。96、电子媒体的有形分销：1）用作分销媒体的磁盘；2）用作分销媒体的光盘；3）建立便携式网站。97、传统营销与网络营销战略集成需要的三步骤：（1）根据互连网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员；（2）培训品牌管理、营销规划、营销活动的员工和经理；（3）更新公司的沟通指导方针和政策。98、互联网与传统营销的集成战略包括的内容：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况；（2）在顾客支持媒体上提供公司网站的情况；（3）在网站上提供有形证明，建立用户信任感；（4）在网站上提供传统媒体宣传材料。99、为什么必须将后台系统整合起来？（论述/选择）（1）客户服务的要求：提高在线定单履行的正确率及速度；将网站同后台的存货管理系统、定单处理系统、财务管理系统和客户服务系统整合起来。（2）竞争环境的要求：不断变化的竞争环境也要求应用的整合。（3）不整合对企业不利：应用系统是企业生存的基础，正确的整合必不可少。100、跨部门的应用整合经历的三阶段：（1）简单、分散的应用；（2）部门应用整合；（3）跨部门的应用整合。101、客户关系管理业务模式的目标：（1）利用现有的客户关系增加收入。（2）利用整合的信息提供优质服务。（3）导入易重复的销售业务流程和程序。在销售人员之间共享经验。（4）创造新价值并培养忠诚客户。（5）贯彻积极解决问题的策略。从被动到主动服务。102、客户关系管理应用结构的要求：（1）整合客户信息：主要要求访问、管理、处理客户信息的能力：结构化信息和非结构化信息。根据客户的历史交易数据来发现有价值的线索。可区分不同价值的客户。（2）整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个同客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料。与渠道无关的接待。建立一个信息集中的联系中心。（3）整合业务流程：售前、售中、售后服务。得到快速、准确、一致的信息。（4）整合外部企业：与供应商、业务伙伴之间的协同运作。（5）整合前、后台系统：前台：营销、销售、客户服务。直接与客户打交道的部门。103、客户关系管理对企业组织结构的挑战：（论述） （1）客户关系管理使整个公司受益，但可能降低单个部门的贡献。 （2）从以库存为中心向以客户为中心转变。 （3）在不同时区、不同语言、不同税收和法规环境中管理客户关系。 （4）客户关系管理的好坏取决于：销售一线的活动同企业内部活动之间的紧密配合。104、对传统的客户支持渠道的影响：（1）倾听客户声音；(2）提高客户忠诚；(3）改进客户的购物体验；(4)满足客户更高的服务期望。105、销售链解决方案的目标：（1）方便客户：定单处理的整个流程无缝连接。（2）为客户创造价值。（3）方便定制产品。（4）提高销售队伍效益：提高销量、缩短销售周期、降低交易成本。（5）协调销售队伍：业务活动的协调和信息的共享。106、推动销售链管理的业务因素：（1）自助服务的趋势；（2）售前支持成本过高；（3）定单错误成本的提高；（4）渠道增多；（5）产品日益复杂；（6）兼并频繁。107、推动销售链管理的技术因素：（1）销售链应用的沿革；（2）销售自动化的问题；（3）业务流程功能有限；（4）销售效果不佳。108、销售自动化的问题：（1）传统销售自动化；（2）新的销售自动化；（3）客户导向的销