人际关系案例分析.doc

百乔罗管理咨询(上海)有限公司人际关系案例分析【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等.【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 第一印象，永久的印象-巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。课程目标curriculum objectivesn 留给对方美好的第一印象n 让自己在社交场合中更有自信n 成为一个备受欢迎的人授课方法Teaching methods.n 理论讲授，案例分析n 小组讨论，经验分享，头脑风暴n 实战演练，游戏课程大纲curriculum introduction一、 印象管理-管理好你要传递的印象没有人愿意与留给自己不好印象的人交往1. 仪容礼仪-干净整洁,端庄大方2. 服饰管理-服饰写满社会符号3. 妆容管理-化妆就是给脸穿上衣服4. 语言管理-话到口边需三思5. 语速语调语气管理帮助你成功沟通6. 表情管理-微笑是世界共通语7. 手势礼仪细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅8. 情绪管理-不被别人左右自己的情绪二、 认真经营人际关系1. 学习和人建立良好关系的方法2. 建立良好的第一印象3. 尊重对方4. 增强自信5. 用亲身经验作更有自信的沟通6. 作更为清晰简洁的表达7. 注意自己的优点及他人的优点8. 让沟通更生动更有力9. 展现更多的勇气、自信与信念10. 体验赞赏的力量11. 感动他人三、 成功人际关系沟通技巧1. 沟通的基本认知2. 沟通的有效方法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通3. 有效沟通的技巧 如何通过有效倾听了解对方的想法 如何通过同理进行说服 如何建立亲和力和信任 如何让自己的语言更有说服力4. 根据不同类型进行有效沟通 通过认识不同行为表现来识别性格特点l不同性格类型的人行为表现l各种性格类型的强、弱项l各种性格类型在压力下的不同表现l各种风格间的相互配合和冲突 如何与不同性格的人和谐相处l交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处l任何人都是容易打交道的，只要适得其法 5. 分析沟通障碍四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户：中国形象设计协会、浦东新区人民政府