汽车美容形象店制度.doc

形象店销售管理制度：第一章：总则1为了使昆明安德发标准形象店员工管理有所遵循，建立良好和谐的工作环境，特制定本制度。2.本制度所称员工，系指本公司所雇用男女从业人员而言。3.本店员工必须遵守国家的各项法律法规、规章制度，遵守公司的各项规章制度、员工守则及规定。4.本制度自公司总经理签字之日起生效，由公司管理部门负责解释，公司有权根据实际对本制度进行修改和补充，修改和补充将会以通知或文件的方式进行公布。第二章：工作职责及工作制度A店长工作职责1 根据公司的政策制定相应的工作经营计划和阶段销售计划，并落实执行，对营业负最高责任。2 全面负责标准店的业务拓展、日常经营与管理工作，包括人员调配、销售管理及帐目核算及后勤保障等。3 对店员进行培训、督导，规范个岗位人员开展业务，协调各岗位的工作，考核各店员的工作效绩。4 负责商品的订购、保管、盘点与退换。5 负责店内促销活动的顺利开展，同时严格执行公司统一的市场推广方案。6 组织商品的进、销、存统计，定期向公司汇报周、月销售数据及库存数据。7 负责标准店的行政后勤保障，为店员提供舒适的工作环境。8 及时向店员传达公司制定的方针政策，不定期向公司反馈市场信息及经营状况。9 处理顾客投诉及协调对外关系，树立标准店的良好形象。B销售人员工作职责1. 热情接待顾客，推销产品及介绍服务，促进销售，不断提高销售技巧和能力。2. 熟悉并掌握所有商品的特性，价格及宣传要点。3. 保持买场的清洁，货架充实，商品陈列整齐，洁净，防止商品丢失。4. 登记客户档案，发放宣传资料及会员卡，收集顾客需求信息。5. 做好各项促销工作。6. 知无不言，及时提出合理化建议。7. 协助店长更换店内摆设及店内广告布置。8. 其他公司交办的事情。C销售文员工作职责1负责客户的来店的接待，登记，统计，投诉受理，来电的接听，登记、处理。2日常办公文件的起草、处理、保管。办公用品采购、保管及印章的保管。3负责客户电子质报卡的填写，并协助申请，并保存。4负责店内商品进、销、存的统计，保证货品安全。5负责公司月度、季度、年度销售的统计、建档、整理和保管。6完成其他公司临时交办的事情。D汽车美容技师工作职责1 根据施工单严格按照施工要求进行施工，并保证施工质量。2 接车时，同销售人员查看顾客车况，并就所进行的美容项目向顾客提供指导意见。3 严格按照操作规范进行操作，避免出现操作失误和工伤事故。4 作业完毕后将施工单送交前台，以便收银及时结算收费。5 施工后及时清理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。6 搞好汽车清洗设备、美容设备、举升机等机械设备的日常维护，确保设备工作正常。7 鉴于目前标准店无汽车干洗人员，汽车干洗项目的工作暂由美容技师负责，主要工作是：l 根据客户要求进行车身清洁及内饰清洁施工，并保证施工质量。l 根据客户要求进行发动机内外清洗施工，并按施工规定进行操作。l 进行车内甲醛净化等施工。l 其他店长安排的职责内工作。E贴膜技师工作职责1. 按照施工单的施工要求进行施工，并保证施工质量。2. 裁膜时按需取材，精确施工，避免不必要的浪费。3. 服从店长指派，并保证施工质量。4. 负责贴膜工具、设备的保管和维护，防止遗失。F清洁工工作职责1. 负责保持店内营业区、施工场地地面清洁卫生。2. 保持客户休息区、办公区地面、桌面的清洁卫生。3. 保证卫生间、洗手台等区域的卫生。4. 随时清理桌面纸杯，烟灰缸，随时保持桌面整洁。5. 及时清洁展架及商品，保证货架、商品干净。第四章：公司考勤及福利制度一作息制度1公司员工上班时间为上午8：30分，下班时间为下午6：00，实行打卡制度，严禁代打卡，值班人员必须提前15分钟到达，每月休息2天，具体休息时间可由店长根据个人意愿和实际情况安排。2员工必须按规定时间上、下班。上班员工或早退迟到10分钟内每次罚扣工资20元，迟到、早退超过30分钟以上视为旷工半天；迟到、早退一小时以上视为旷工一天；旷工半天扣工资50元，旷工一天扣工资100元。3员工事假必须提前一天请假，并填写事假条交店长批准，请事假者扣除当天相应工资；事前未请假，无故不按时上班时才以电话方式请假者，视为请霸王假，以旷工一天处罚。无故旷工3天以上者给予开除处理；生病请病假者需填写病假条交店长批准，请假3天以上者需出示医生证明，并扣除请假天数相应工资。4.美容部员工、学徒工、实习人员暂不实行轮休制度，具体安排可由店长根据实际情况处理。5公司不设加班补贴，凡工作时间未完成工作以外的加班，公司一律不予计发加班补贴。6各国家法定节假日原则按国家规定执行，假日期间公司有权根据实际和行业特点安排员工轮流值班,值班轮休表由公司统一制定。员工之婚假、产假、丧假之休假按国家规定执行。二，工作制度和施工管理制度1 公司员工上班期间一律按公司要求统一着装，佩带胸号牌或工作牌。2 上班期间严禁睡觉、打牌，玩电脑游戏、下棋；严禁随意嬉戏，打闹，做与工作无关的事情。3 严禁在客户车辆上休息，听音乐，聊天等与工作无关的事情。4 严禁辱骂客户与客户发生争执；严禁侮辱、诽谤同事，发生斗殴行为。5 严禁无故外出，如确需离开需经店长批准。6 严禁偷盗、私藏、故意损坏客户、公司的钱物。7 严禁无证驾驶机动车辆，严禁未经私自将客户车辆驾离店面经营场地8 工作时间严禁在施工区域及禁止抽烟区域抽烟或流动抽烟、酗酒、赌博等行为。施工管理制度1 正确使用、维护和保管所使用的机械、设备、工器具和劳动保护用品用具，并在使用前进行认真检查。2 施工时做好安全措施，确保“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），下班时及时清理工作场所。3 移动车辆需由店长或由店长指定的有驾照专人操作，其他人员一律不得擅自操作，否则一切事故由他本人承担。4 施工前需环车检查车辆是否有划痕、碰撞痕迹，施工车辆需停放在合理的位置，熄火且拉紧手刹后方可施工，并注意垫好保洁袋、防污脚垫。5 施工时分工明确，按规定操作，严禁相互推诿；施工完毕需检查施工项目无遗漏，车辆内外清洗干净后方可结束施工。6 施工时严禁私拿，翻动车上之任何物品，除非因施工及清洗内饰的需要；严禁随意开启施工车辆的灯光，音响设备，除非检查车辆的需要。发生偷盗行为者一经发现立即开除，并交相关部门处理。7 施工设备、器具属于公司财产，严禁外借，损坏，若故意损坏或遗失由个人赔偿。第五章： 销售奖励制度为了更好地完成公司预期的销售目标，提高公司员工的销售积极性，特制定本销售奖励制度：该提成制度的提成比例为实际销售金额的上续所列项目所规定之比列，本规定颁布自日起开始实施，美容技师独自完成底盘装甲、美容项目的销售和施工的，其提成双倍计发。人员项目防爆膜美容项目底盘装甲养护项目电子产品精品系列销售人员2%5%8%5%2%1%美容技师5%8%5%第六章：公司接待服务流程序号过程应进行的操作负责人1顾客来访微笑并致“你好，欢迎光临*店”，引领客户产品陈列区介绍公司的产品和服务2接待与顾客交谈，介绍公司的概况和公司的产品和服务项目，了解顾客的需求3提出施工方案确定客户车辆的基本情况，并提出基本的施工建议，描述施工的优势及达到的效果。4商谈施工项目就客户提出的方案相互探讨，最终确定施工方案。5商谈施工价格就公司的基本报价和客户的条件进行磋商，商谈出客户可以接受的价格 6确定价格经过商谈，最终确定双方都可以接受的施工报价。7填写和下发施工单填写和登记详细的施工车辆的车牌号，底盘号、发动机号、车主姓名、地址、联系电话、邮政编码、施工项目、施工价格、赠送商品等8按施工方案施工根据施工单所列项目严格进行施工，并保证施工质量。（防爆膜施工需帮客户申请电子质保卡）9质量验收根据施工单严格按公司规定的技术标准进行逐步验收。10交客户验收顾客验收无异议后在施工单上签字认可。11收银根据施工单及双方确定的价格收银，交给客户施工项目、商品的发票（收据）及电子质保卡。并留下公司的联系人及联系方式。12.微笑送走客户微笑向客户道别，并说“*店欢迎您再次光临”，轻关车门，立正，行注目礼，送走顾客。第七章：严重违规处罚为了建立公司良好、合理的工作氛围，凡公司员工有以下行为者，公司有权对其进行辞退。（1）一月内无故旷工次数累计达3次或3次以上的（2）一月内迟到、早退次数累计达5次或5次以上的（3）工作态度恶劣且屡教不改的或不按相关操作规定施工违规造成重大事故，造成公司财产损失的（4）从事违法活动触犯国家法律或相关规定的（5）盗窃公司、同事、客户财物，或营私舞弊，挪用公款的（6）有重大