市场调查工作流程.doc

市场研究工作流程（第一稿）二十八步工作法第一部分：总体设计流程第二部分：访员培训流程第三部分：数据收集流程第四部分：数据分析流程第五部分：报告撰写流程第一部分：总体设计流程序号总体设计流程参加人要点一调研框架确定调研总监委托项目、组织框架、调研预算二初步方案设计研究员问卷、调研方式、抽样方法三第一次项目调研会调研小组方案讨论、人员分工四探索性研究研究员方案修正、问卷试访五第二次项目调研会调研小组方案确定、督导培训一、调研框架确定（调研总监）1、确认委托项目项目名称/起止时间/项目要求2、确定组织框架研究员、督导、调研员3、确定调研预算二、初步方案设计（研究员）1、安排时间进度：见附件表12、遴选调研方法3、设计问卷（访谈提纲/资料收集表）4、选择抽样方法5、计划调研经费三、第一次项目调研会（调研小组）1、修正初步方案2、确认人员分工四、探索性研究（研究员）1、订立调研方案2、试访问卷3、辨认调查地点五、第二次项目调研会（调研小组）1、确认调研方案2、问卷（访谈提纲/资料收集表格）定稿3、督导培训4、确定访员人选5、确认时间安排6、准备物质手段第二部分 访员培训流程（适用问卷调查）序号访员培训流程参加人要点一培训准备督导培训材料、通知 二问卷介绍督导问卷概述、调查时间与地点、访员费用三自我介绍督导姓名、职责、联系方式四问卷讲解督导封面信、填答要求、问题与选项、致谢五访谈技巧督导入户技巧、访问技巧、常见问题处理六纪律要求督导复核规则、常见问题、奖惩措施七互访督导熟悉问卷、分组互访八问题收集与处理研究员整理并解决问题九样本选取方法督导抽样规则、换样规则十调查注意事项督导时间安排、领取方式、回收方式十一访员信息收集与分组督导填表、保密性规定十二撰写培训笔记督导自我评估一、培训准备（督导）1、准备培训材料：空白问卷、培训提纲、示卡、地图、配额表、样本表2、通知：时间、地点、工具二、问卷介绍（督导）1、问卷概述：调查目的、调查对象、调查意义2、调查时间：起止时间、日调查时间、单份问卷预计调查时间3、调查地点：地图区域指示、交通工具4、访员费用：单份问卷费用、个人预计总费用三、自我介绍（督导）1、姓名2、职责3、联系方式四、问卷讲解1、封面信2、填表说明：3、问题与选项4、致谢5、填写要求五、访谈技巧1、入户技巧2、访问技巧3、常见问题处理六、纪律要求1、复核规则2、常见问题3、奖惩措施七、互访1、熟悉问卷2、互访分组3、互相访问4、相互记录5、问题提交八、问题收集与整理1、收集问题2、讨论方案3、解决问题九、样本选取方法1、配额要求：配额表2、户内抽样要求3、换样规则十、调查注意事项1、调查时间安排：起止时间、日问卷完成计划、单人问卷完成数量2、问卷与礼品领取方式3、问卷回收方式4、联系方式的相互确认5、自备材料确认：学生证 介绍信 铅笔 垫板 装礼品的背包6、费用发放时间：复核结束后发放十一、访员信息收集1、填写访员信息表：表22、签署保密性规定十二、撰写培训笔记1、培训自我评估2、撰写培训笔记第三部分 数据收集流程序号数据收集流程参加人要点一发放督导登记、强调二陪访督导试访、陪访、联络三回收督导初次审核、登记四复核复核人电话、实地五反馈督导不合格问卷、共性问题一、发放（督导）1、发放当日所需问卷及礼品2、问卷及礼品领取登记表签名3、强调注意事项二、陪访（督导）1、试访2、陪访3、联络访员三、回收（督导）1、回收问卷，登记并初次审核2、礼品回收并登记3、记录访员心得四、复核（复核员）1、电话复核：15%2、实地复核：15%五、反馈与发放1、反馈共性问题与不合格问卷；2、发放问卷与礼品，并登记第四部分：数据分析流程序号数据分析流程参加人要点一整理督导筛选、编码、录入、清理二第三次项目调研会调研小组汇总心得、讨论框架三分析研究员数据纠偏、交叉分析、价值判断一、数据整理（督导）1、筛选2、编码3、录入4、清理二、第三次项目调研会（调研小组）1、总结调研进度（研究员）2、汇总调研心得（督导）3、讨论分析框架三、数据分析（研究员）1、个人属性分析2、数据纠偏3、交叉分析4、价值判断第五部分：报告撰写流程序号数据分析流程参加人要点一初稿撰写研究员概要、方法、主体、结论二第四次项目调研会调研小组讨论初稿、总结得失三报告定稿调研总监一、初稿撰写（研究员