ADSL上网常见故障及排除方法.doc

尊敬的用户,您上网的用户名为 密码为 ,您猫的驱动程序存放路径为: D:/宽带猫驱动安装/ My Disc/USB/CNX/Wan/WanCHN 或 D:/宽带猫驱动安装/ My Disc:/USB/CNX/Wan/Wan注:猫的驱动安装程序存放要求:必须是上述路径今后在您上网过程中如遇到问题,希望我们的提示能给您带来方便,帮助您尽快找到问题,恢复上网,如您依照下述方法仍不能解决或有其它需要及疑问,可拨打我们的(按0转人工服务),我们将竭诚为您提供服务,感谢您对我们的支持!ADSL上网常见故障及排除方法一、ADSL宽带上网异常时您可以按照以下步骤检查：开机后检查猫灯状态（猫和电脑开机2分钟后）1、猫状态正常情况的显示及处理:POWER 电源指示灯常亮,(LINK、WAN、DSL、WLK、CD 注：不同厂商种类各一种) 外线指示灯绿灯常亮:表示网络通(PC、LAN、LIK 注：不同厂商种类各一种) 内线指示灯亮:表示猫与计算机的网卡或HUB连接正常 其余灯应闪亮或不亮指示灯状态均正常时：拨号,依据下述错误代码进行处理（1） 691、718、734错误： 用户名密码错误、过期、挂线。解决方法：首先确认您的宽带没有到期，如果到期请及时到营业厅续费。如果没有到期请核对您的用户名密码是否正确，核实后重新输入，重新拨号。若拨号不成功重启电脑再次连接，如仍不能解决问题，请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）或09513923289（机房24小时值班电话）咨询解决。（2） 769错误 ：网卡禁用。解决方法：桌面选中网上邻居，点右键属性，弹出“本地连接”界面，选中本地连接点右键，选中“启用”选项，本地连接由灰色变成蓝色，本问题就可以解决。(3) 651错误:报告发生错误.解决方法:进行重拨,报告新的具体错误代码,依据新的错误代码判断处理。（4） 678错误： 远程计算机没有响应。解决方法：猫的设置出问题或宽带线路有问题，确认电话及分离器正常后，重新启动猫。建议您切勿私自接电话分机，这样会对宽带有影响，容易造成678错误。如果您需要安装分机请来营业厅办手续，有专业人员为您安装。确认猫、电话、分离器接法均正确后，也没有接分机，如果故障仍无法处理请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）申报故障，我们会及时派维护人员进行处理。2、猫状态非正常情况的显示及处理: POWER 电源指示灯不亮，表示（1）猫电源未开，请打开，（2）猫指示灯坏或者猫坏，拨打10050联系维护人员测试猫，并根据结果重新租猫更换(PC、LAN、LIK 注：不同厂商种类各一种) 内线指示灯不亮:表示猫与计算机的网卡或HUB连接不正常或不通,处理方法:A:检查猫与计算机间的网线连接是否有效(是否松动或者被断开或者接错)B:检查网卡工作是否正常,方法:电脑桌面”我的电脑”单击右键鼠标,选择属性,选择设备管理器,查看网络设备器栏目下有没有带?或带!的设备,如果有请在删除设备后点击刷新重新安装或将网卡换个插槽,如仍然不行,请更换网卡.(LINK、WAN、DSL、WLK、CD 注：不同厂商种类各一种) 外线指示灯闪亮或不亮:表示网络不通 若外线指示灯不亮处理方法：重启猫，2分钟后观察状态，如正常，按正常情况处理，仍不正常，则 （1） 首先确认您的电话是否畅通，如果摘机后无声，检查电话机连线连接正常后，请拨打客服电话10050通知公司客服人员对您的电话故障进行维修。 （2） 如果电话摘机正常，请检查分离器（三口的塑料方盒）连接是否正常。正确的连接方法是：标注为LINE的接口连接从室外进入的用户线，标注MODEM的接口与调制解调器（猫）连接，标注PHONE的接口与您的电话机相连。检查分离器的连接后，再检查猫与计算机相连的网线连接是否正常。 （3） 如果电源、连线、电话均无异常现象，故障仍无法处理请拨打客服电话10050（按0后转人工服务）申报故障，我们会及时派维护人员进行处理。二、一些上网过程中经常碰到的网络小知识1、重新建立宽带拨号连接的方法(网口猫不需要安装猫的驱动,但需要建立拨号连接)：（1）点击桌面开始菜单，选择控制面板，点击网络连接图标，双击新建连接向导，出现连接向导对话框，单击下一步，选择连接到Internet单击下一步，选择手动设置我的连接单击下一步，选择要求用用户名密码的宽带来连接，单击下一步，输入“宽带连接”单击下一步，输入用户名、密码及确认密码单击下一步，选择在我的桌面上添加一个快捷方式，单击完成。（2）返回桌面，双击“宽带连接”图标，输入用户名、密码，单击连接。2、U口猫驱动安装的方法及步骤（前提：为用户个人计算机上拷贝了驱动程序,U口猫的拨号连接在安装驱动的过程中直接建立）(1)将猫正确连接到电脑的USB接口,随后将出现“找到新硬件的”对话框,在此框中我们选择“是,仅这一次”(2)选择从列表或指定位置安装(高级),下一步(3)新对话框中,选择“在搜索中包括这个位置”,点击浏览,填入您猫驱动存放路径,(路径为D:/宽带猫驱动安装/My Disc/USB/CNX/Wan/WanCHN,也有部分猫的安装路径为D:/宽带猫驱动安装/My Disc/USB/CNX/Wan/Wan,下一步(4)出现多次“硬件安装”对话框询问,我们选择仍然继续即可,大概几分钟后,系统又出现“找到新的硬件向导”对话框,选择完成(5)稍后出现步骤4中出现的“硬件安装”对话框,我们选择仍然继续,稍后将出现USB ADSL MODEM已完成安装(6)双击桌面的“ADSL控制面板”弹出USB ADSL 适配器的对话框,按ALT+C键弹出一个对话框进入“协议设置”页,确定以下参数,将VPI值的0改为8,将VCI值的35改为88,点击确定退出控制对话框结束安装(7)双击桌面ADSL拨号图标,分别在用户名及密码后的方框中填入我公司为您设定的用户名和密码,按拨号按钮即可(注意:最下面拨号中的000000不得修改)三、友情提示(一)铁通宁夏分公司网站主页：可进行的日常方便操作：（1）电话费用及详细话单查询查询方法：（1）在家中本机上拨打10050（按0后转人工服务）申请个人密码（首次查询需要申请）（2）登陆铁通宁夏分公司主页：，点击网上客服话费查询,输入您的电话号码及密码后,选择用户身份登录,即可查询话费及通话详单（2）ADSL用户密码的修改登陆铁通宁夏分公司主页：点击互联网用户入口,输入原来的密码后,即可更改(二)常用网站网址(1)观看电影: 花园影院网址：(2)下载游戏及常用软件: 四海互动网站网址: (3)教育、学习资讯: 石嘴山教育网: (三)、为保证网速质量,引入户内的线及室内线施工应注意:1、线路保持平直,不要在其他物体上缠绕,如有线路弯转,转角大于90度;2、布线无破损;3、避免多个接头;4、家中布线尽量避免从冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁经过;(四)、MODEM(猫)的日常维护(避免猫性能下降,引起网速不稳及掉线)1、将猫平稳放在支架或桌面上,不要放在电脑机箱上,避免阳光直射,保持散热良好;2、不在猫上放置物件;3、保持干燥通风,避免雨淋,保持清洁,使用软的干布擦拭;4、雷雨天气务必将猫的电源线拔下,避免雷击;5、使用专用的电源适配器;6、电脑不上网时应将猫电源关闭,避免长期开机造成其性能下降.(五)、正常的上网开机程序(适用于初次上网的用户)(1)开启猫电源和电脑电源(2)待电脑处于正常的开机状态时进行宽带拨号:U口猫时,在计算机桌面上双击”ADSL拨号”,输入用户名密码,点击连接(已经设好有记忆的直接点击连接即可),网口猫时. 在计算机桌面上双击”宽带连接”, 输入用户名密码,点击连接(已经设好的直接