电力市场营销存在问题及对策研究.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。电力市场营销存在问题及对策研究摘 要：现代科技的发展加快了对电力能源的需求，无论生活还是生产都对电力能源有着较高的依赖。为了满足社会对电力能源的要求，电力企业一方面要提高电力能源生产能力还要做好电力企业市场营销。本文首先分析我国电力市场存在的问题，然后提出相应的对策。关键词：电力市场 供电企业 电力营销 0、引言电力营销是供电企业在电力市场经济环境中的核心业务，也是供电企业可持续高效稳定运营发展的重要研究内容。电力企业包括发电企业和供电企业，发电企业是电源的生产企业，供电企业是电能的销售企业。近几年来，电能销售同样也要受到市场的检验。20世纪90年代以来，我国的电力企业也面临着电能销售量负增长和增长缓慢的问题，以及与其他能源进行竞争的局面。过去电力企业偏重于安全生产管理与技术管理，很多人还认为电力企业是垄断行业，电能是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场问题。但经过实践证明，电能与其他产品一样也会遇到市场问题，受市场的影响。因此电力市场营销逐渐成为供电企业的核心业务，对供电企业而言是十分重要的课题。供电企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。1、 电力市场营销1.电力市场营销的概念电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。12.电力营销与一般商品的营销区别（1）种类不同，供电企业供应的仅是品种单一的电能商品，一般商品是含有多型号、多规格、多种类的商品。但电力商品会因用（2）存货成本不同，由于电能不能储存，所以要求发售在同一瞬间完成。因此和其他商品相比，不必考虑存货成本对营销的影响；（3）电能商品的分销渠道要受到电网覆盖范围的限制，而电网的建设投资巨大，技术要求高，因此电能商品不能像其他商品那样，随意改变分销渠道；（4）电能产品的销售在很大程度上依赖用电设备和电器的使用，因此，电力市场营销要和用电商品的营销相互作用，相得益彰；（5）电能商品出故障时，对用户的影响往往是大面积的、群体的、而不是单一的，因此，供电部门必须建立全天候的、快捷的抢修服务队伍；（6）由于电能商品的公用性，使得电力市场具有不可放弃性。2、 电力市场营销存在的问题电力营销市场意识淡薄为了提高在电力市场中的竞争力，供电企业必须高度重视电力营销业务的重要性，其实际电能生产运营工作和营销业务服务，必须严格服从和服务于电力需求市场营销的功能需求。目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来2。（二）供电企业营销服务意识不强在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。（三）电力营销运维管理落后电力营销运维管理较为落后，不能满足现代电力市场智能化、网络化、灵活化、人性化电力营销服务功能需求。我国供电企业目前普遍采用的电力营销MIS管理系统，尤其在功能系统结构和功能设计方面依然以常规营销业务流程为基础，造成其在实际营销业务办理过程中，在系统运行可靠性、操作可视化、流程清晰明了化等方面均很难满足现代营销服务功能需求。另外，MIS系统中存在较多漏洞，实际运行过程中存在较大不稳定和不安全性。营销业务监测技术手段较为落后，导致实际营销业务报表分析、计量管理、以及抄表收费等环节均要依靠人工进行定量操作，不仅工作效率较低，同时工作中容易产生错误，且在大量营销数据淹没下很难发现，营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利现象在营销业务中经常出现，大大降低了供电企业营销服务水平。繁琐的营销业务操作流程也是供电企业需要解决的实际问题，电力工程业务扩报装过程手续较为繁琐，从电力客户提出用电申请到实际装表接电施工完成，需要经过多个部门不断审核才能完成，部门间协调沟通能力较差，导致用户业务办理时间大大延长，降低服务水平。电力营销人员综合素质不高。电力企业中的电力营销管理上，缺乏专业的管理人才，电力营销人员营销技巧不高，业务能力欠缺，综合素质普遍不高。电力企业要想在激烈的市场竞争中占优势，就势必要与各方面的对手相互抗衡。而如果电力企业的营销人员专业素质不够好，不能充分正确认识企业的市场变化，将会给客户群造成一定的损失。因此加强电力人员的综合素质，使企业占有强有力的市场优势势在必行。3、 电力市场营销的对策根据以上电力市场营销存在的问题，现提出几点建议：建立健全完善营销集约化运维体系。从省电力公司到各级供电企业，均需结合电力市场营销服务功能需求，建立健全完善营销集约化运维体系，充分发挥电力企业营销业务组织保障及运维技术人才优势，推动标准化、系统化、网络化、人性化等营销业务体系的建设。要强化营销业务工作负责制，通过定期听取汇报、现场调研、客户回访调查等工作，指导营销业务运维体系建设有序推进。3开创优质服务，树立企业良好形象。由于电力行业长期垄断经营，使得电力企业从未感受到真正来自市场的压力，虽然先前也曾出台过一些服务措施，但从根本上来说都无济于事。电力企业要想在市场经济体制下站稳脚步，必须顺应新的经济发展趋势，摒弃掉以往的旧服务观念，大力加强“服务至上、以客为尊”的服务理念，通过优质的服务，巩固和开拓电力市场，树立电力企业良好的社会形象。大力开展需求侧管理,积极推进电能的有效利用利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求,充分利用季节性电能,提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性,策划鼓励用户科学利用电能,积极研究可供客户选择的电价机制,要利用负荷率电价、节日电价、蓄热(冷)电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理的效果纳入综合资源规划,延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。完善电力营销运维管理信息系统结合先进的计算机技术、电力信息技术等，建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统，使电力用户用电业扩、报、装等均可以通过电话、网络等快捷方式实现，优化业务操作流程；电费缴纳可以通过银行联网、网上银行支付、刷卡等方式来实现，从而为电力客户提供较为周全、方便、快捷的人性化营销服务，满足不同电力客户的不同用电业务需求。同时，以电力营销数据信息系统为基础，构建电力营销电子商务信息化网络互通系统，实现供用电技术及营销业务的全方位咨询、报装申请、付费、报修、以及投诉查询等业务办理实现电子商务信息化、可视化、编辑快速化处理，同时进一步扩大电子商务在新电力市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。4、 结束语在社会主义新的市场经济体制下，电力企业面临着新的挑战。电力企业要想取得良好的经济效益，有一个长远健康的发展，就必须努力探索适合自身发展需要的营销策略，运用好法律的武器来维护企业的合法权益，使电力市场不断的发展壮大