电脑维护合同模板.doc

IT系统维护合同 IT系统维护合同 合同编号： 甲方： （以下简称甲方）乙方：深圳市非常电脑网络有限公司（以下简称乙方）签订日期： 年 月 日签订地点： 根据中华人民共和国合同法的要求,经甲乙双方协商同意签订本合同。一、服务一般条款1.1 本合同之服务内容为甲方IT系统维护项目，相关的IT系统用户信息应加以处理和保密。1.2 现场服务仅适用于甲方指定的地点： 。二、服务内容2.1 乙方根据甲方要求提供IT系统的保障维护服务（税率为5%）编序 号服务项目服务说明1系统性能监测周期性检测系统日志，发现异常及时提出解决方案2病毒防范系统设置与维护周期性更新病毒库，提示客户进行升级操作3系统配置、安装与管理操作系统的重新安装或应用管理4通用软件的安装、维护及升级通用软件是指用户用来编辑、开发、设计等商业软件以及一些实用工具，如office、photoshop或词霸等，不包括用于管理专用软件，如ERP、财务软件等。5操作系统安装、更新包括操作系统的升级、更新或补丁安装等6计算机网络布线维护现有局域网的跳线维护、故障检测等7系统性能优化清除系统垃圾，优化系统资源8设备和软件选型为用户新需求进行恰当产品推荐9计算机故障恢复同应急服务中的服务说明备注 1.服务项目的1-3项是例行维护的主要内容，其他服务项目是根据用户的实际需要，或电话指导、或上门应急、或在例行维护时进行处理； 2.在布线系统发生重新布线时，需单独计费。2.2 服务选项服务时间：6 12 小时电话支持，周一至周 六 8：0020：00； 5 8 小时紧急情况现场支持，周一至周 五 8：0020：00。响应速度：客户端接到问题申报后客户端 4 个工作小时内响应，接到问题申报后48小时内解决；服务器接到问题申报 1 个工作小时内响应，接到问题申报后36小时内解决。注：所指时间均指遇特殊情况最长的时间。服务方式：在电话支持无效的情况下提供现场支持，并在承诺时间内解决问题。2.3 服务支持热线电话：（0755）83744855投诉电话：（0755-MAIL：sz_2.4 双方联络人甲方最多可指定3名合适的人员作为IT系统维护服务的“联系人”， 如果甲方要求指定更多的联系人，需与乙方协商；只有联系人才可以请求支持。乙方设置专职的客户经理 ，组成项目组全权负责；项目组由维护工程师和技术专家组成；乙方为项目组提供人、财、物支持。2.5 收费服务在合同期间，乙方负责提供IT系统硬件设备更换的建议，提供软件升级、增加、更换的建议，必要时提供采购协助，但最终决定由甲方做出，相关费用由甲方支付，因甲方确认而引起的时间延误不计算在维护工作时间内。所有硬件设备故障，配件维修或更换，其费用由甲方支付。三、保密3.1 乙方原则上尽量不涉及客户的业务和管理信息，设计合理的分权制度，避免恶意或失误行为；3.2 乙方严守在服务中接触到的甲方信息，遇泄漏信息事件，甲方有权追究经济和法律责任。3.3 任何人不得将本合同的相关细节外传，如有泄漏，合同双方将有权追究泄密方或独立个人的经济和直至法律责任。四、双方责任4.1 乙方遵照合同要求严格履行IT系统维护服务。4.2 由于甲方隐瞒事实导致乙方维护延误或造成损失，责任由甲方负责。4.3 甲方发现其IT系统隐患和危机及时通知乙方，并提供故障发生的背景、危害及相关情况。4.4 甲方必须提供并保障乙方正常的工作环境和条件。4.5 甲方按照合同要求按时支付服务费用。五、除免责任5.1 乙方向甲方预见的防火墙和防毒墙的隐患出现，防火墙和防毒墙本身无法包含的事件发生，其灾难所带来的损失不由乙方承担。5.2 不含硬件配件维修与更换的费用，此费用另计。5.3 服务内容变动后，双方可在协商一致的基础上制定补充协议，补充协议与本合同具备同等效力。5.4 由于灾害（如火灾、雷击等），蓄意攻击（如恶意入侵、病毒等），人为设备、系统或数据损坏导致的IT系统灾难，其灾难所带来的损失不由乙方承担。5.5 乙方在维护过程中使用的软件系统，无论是否驻留在甲方系统中，均不能作为甲方的系统使用，其带来的知识产权问题不由乙方承担。5.6 当任何一方由于不可抗拒之因素如战争、动乱、自然灾害等原因无法执行本合同，则本合同暂停执行，直到有关之情况结束为止。六、合同金额与付款方式6.1 乙方为甲方提供IT系统维护，按年收费共RMB 元（人民币 元整）。七、违约责任7.1 乙方不能履行合同有关条款，不能坚持正常维护，或在维护中不认真负责，造成甲方IT系统事故，甲方有权向乙方追索合同总金额的1%-10%的违约金；乙方严重违反合同条款，甲方有权终止或部分终止本合同，并保留追索责任的权力。7.2 甲方不能按合同规定付款，每拖延10天，须向乙方支付拖欠金额的1%-10%的违约金。7.3 乙方泄露维护项目内容、项目地点及在维护场所接触的资料、信息，一经查实，必须承担法律责任，并按合同总金额的1%-10%向甲方支付罚金。7.4 甲方蓄意破坏，一经查实，乙方有权要求赔偿。八、合同有效期8.1 本合同从 年 月 日起至 年 月 日止有效。8.2 双方在合同期内取消或修改本合同中某项维护服务条款,应提前一个月以书面形式通知对方,并经双方代表共同磋商及确认后方可做出相应的变动，并成为本合同的一部分。8.3 本合同终止前半小时内，乙方仍有责任提供甲方要求的维护服务。8.4 在本合同终止前半个月，如甲方有意续约，乙方须向甲方提供新合同的建议书。8.5 乙方无意与甲方续签本合同，则必须提前一个月通知甲方，否则须继续提供相应的免费服务或承担赔偿。九、合同纠纷在执行合同过程中，甲乙双方发生纠纷时，应首先通过内部协商解决；内部无法解决时，可向乙方所在地仲裁委员会提出仲裁请求。十、合