中小企业应用电子商务策略研究【毕业论文 文献综述 任务书 开题报告】.doc

中小企业应用电子商务策略研究【毕业论文+文献综述+任务书+开题报告】 (2011届)毕业论文(设计) 题 目: 中小企业应用电子商务策略研究 学 院: 专 业: 信息管理与信息系统 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师: 教 务 处 制诚 信 声 明 我声明,所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得_或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺,论文设计中的所有内容均真实、可信。 论文设计作者签名: 签名日期: 年 月 日授 权 声 明 学校有权保留送交论文(设计)的原件,允许论文(设计)被查阅和借阅,学校可以公布论文(设计)的全部或部分内容,可以影印、缩印或其他复制手段保存论文(设计),学校必须严格按照授权对论文设计进行处理,不得超越授权对论文(设计)进行任意处置。 论文设计作者签名: 签名日期: 年 月 日中小企业应用电子商务策略研究 ?以“台州明华工贸有限公司”为例 摘要:随着信息时代的到来,电子商务这种新型的商业运营模式正在给全球的商业贸易活动带来深刻的变化。电子商务的出现,对中小企业来说是一个福音,它改变了企业的传统业务过程,使得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟。但中小企业在电子商务应用方面则处于明显的落后状态。对于数量众多的中小企业来说,人力资源、资金、技术和信息都处于相对弱势的地位。本文说明了中小企业应用电子商务的优势,并以“台州明华工贸有限公司”为例,通过实地调查,分析了公司应用电子商务的状况,总结了公司应用电子商务所存在的问题,并提出了中小企业应用电子商务的策略和建议。 关键词:电子商务;中小企业;策略A Strategy Research of Applying E-Commerce For SME ?Take “Taizhou Minghua Industry&Trade co., Ltd.” For ExampleAbstract: With the arrival of the information era, the new business model of e-commerce are brought profound changes to the global business and trade activities. Appearance of e-commerce is a gospel for the small and medium enterprises SMEE-commerce changes the traditional operational process of SME. Size is not a great gulf fixed between big enterprises and SME. But in the application of e-commerce of SME is obviously lagging behind. The large number of SME, human resources, capital, technology and information are in a relatively disadvantaged position. This article explains the advantages of SME e-commerce, and to Taizhou Minghua Industry & Trade Co., Ltd.for example, through field investigation, analysis of the situation of the companys e-commerce applications, summarizes the application of e-commerce company problems, and proposed SME e-commerce strategies and recommendationsKey words:SME; e-commerce; strategy; 目 录1前言11.1研究的背景、意义11.2 研究现状分析11.3 本论文研究的关键点22 中小企业应用电子商务的优势32.1 应用电子商务,有利于中小企业市场竞争力的提高32.2 应用电子商务,有利于中小企业适应能力的增强32.3 应用电子商务,有利于降低库存,提高运营效率32.4 应用电子商务,有利于中小企业经营管理和决策水平的提升42.5 应用电子商务,有利于中小企业核心业务能力的整合和扩展43 台州明华工贸有限公司应用电子商务状况43.1 台州明华工贸有限公司简介43.2 公司网站53.3 公司应用电子商务实例分析54 公司应用电子商务所存在的问题分析74.1 管理者认识的局限性74.2 网站利用率低,缺乏品牌意识74.3 相关人才缺乏84.4 企业动力机制不完善84.5 安全和信用问题95 中小企业应用电子商务的策略与建议95.1 提高认识,转变观念,正确认识电子商务95.2 加强网站的应用和品牌建设105.3 建立系统的人才引进和培养机制105.4 完善企业动力机制105.5 完善信用机制,加强电子商务的法律法规建设116 总结12致谢13参考文献14 前言研究的背景、意义 相关调查显示我国中小企业数量已超过4200万户,占全国企业总数的99.8%1。数量众多的中小企业,给社会创造了大量的就业机会,是推动国民经济发展,构造市场经济主体,促进社会稳定的基础力量。特别是当前,在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面,均发挥着越来越重要的作用2。 但在传统商务环境下,由于中小企业普遍规模较小,缺乏核心技术、资金和信用基础,使得包括中国在内的全球中小企业抗风险能力都比较弱,存活率相对较低,只能在大企业留出的缝隙中求取生存3。电子商务的出现对中小企业来说是一个福音。它改变了企业的传统业务过程,使得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟4。 与大企业相比,中小企业资金不足,信息不灵,生产规模小,缺乏人才,市场网络不足,很难同大企业站在同一起跑线上竞争。但在电子商务模式中,中小企业可以借助成熟的电子商务平台,在一个人流较旺、基础设施较完备的网上虚拟市场中建立企业自己的商务门户,开设企业的专卖点,借助电子商务平台提供的物流、结算、支付、配送等资源,直接开展电子商务活动,并以此带动企业内部的网络建设,进而实现生产经营各环节的电子商务化5。 同传统的企业营销模式相比,电子商务简化了企业的协调和控制工作,提高了企业的生产效率,降低了企业的管理成本,使消费者有了更多的消费渠道。同时电子商务降低了企业的交易成本和采购成本,扩大了企业的市场规模,使产品在世界范围内销售变得更容易实现6 。 因此,在信息时代,如果仍然沿用传统的管理模式,将使中小企业丧失竞争机会、商机,以致造成经济损失。尽快应用电子商务,是中小企业适应当代经济环境发展的必然选择7。1.2 研究现状分析 国内学者通过对中小企业的调查统计分析,发现多数中小企业对应用电子商务并不积极,且存在着较多问题。如仝玺认为中小企业对电子商务的认识存在误区,从而导致其电子商务的发展和应用缺少总体规划8。许忠则认为实施电子商务以后,传统的市场渠道被改变,产生了与传统渠道争夺客户的问题,导致中小企业不大愿意全面应用电子商务。 而张建军和李小卯则在中小企业电子商务发展模式与政策分析中指出中小企业(除高技术企业外)对信息技术、电子商务及其潜在效益存在理解偏差,专业人才、知识、设备积累和可利用的外部技术资源严重缺乏,对电子商务对组织、市场和竞争影响的浅薄认识导致企业管理理念、流程重组、营运模式、市场营销等严重滞后和脱节,缺乏政府对中小企业电子商务发展的强力引导和支持9。 国内学者对中小企业应用电子商务的策略研究,主要有以下几个方面: 张晓梅在我国中小企业电子商务存在问题及对策中提出拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等10。 马志彬认为在人才培养策略上,管理者应采取有效的措施,大力推广和普及电子商务知识,采取在职培训、进修等方式有针对性地培养自己的电子商务管理人才。 张延峰、陈建伟和陈斌三人则进一步提出电子商务时代,中小企业需要面对新的市场环境,需要突破传统商务模式的影响,其发展战略也需要作出相应调整以适应生存。如可以采用创新战略,创新的方式包括采用新技术或新的生产方法,采用新产品,开辟新的市场,控制新的原材料供应来源,进行新的要素组合,实现新的生产组织等等;采用协作战略,争取与大企业同步发展;采用服务战略,中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围,开展全方位的服务配套,为大企业的服务提供产品和劳务或根据自身特点通过提供特殊的售前、售中、售后服务,在无差异的市场上划出相对安全的经营领域;采用缝隙战略,发挥中小企业灵活便捷的优势,抓住市场空白领域,如小批量、多品种产品。这些战略的调整为中小企业电子商务的发展提供了更广阔的空间。 也有一些学者认为政府应该实施一个整体框架和战略计划为网上企业基础设施。政府应该主办各种各样的独立代理帮助中小型企业开发和主持他们自己的网站11。1.3 本论文研究的关键点 本论文首先分析了中小企业应用电子商务的优势,然后通过对台州明华工贸有限公司应用电子商务的实际情况进行调查分析,总结了该公司在应用电子商务方面存在的问题:管理者认识的局限性,网站利用率低,缺乏品牌意识、相关人才缺乏、企业动力机制不完善、安全与信用问题。并在此基础上,提出了中小企业应用电子商务的策略和建议:提高认识,转变观念,正确认识电子商务;加强网站的应用和品牌建设;建立系统的人才引进和培养机制;完善企业动力机制;完善信用机制,加强电子商务的法律法规建设。2 中小企业应用电子商务的优势 电子商务作为一种新型的贸易方式,正在不断地改变着人们的生活方式和思想观念,改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通手段,改变了贸易形态,极大地促进了全球经济贸易的迅速发展12。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第二十七次全国互联网络发展状况统计报告显示,截至2010年12月,有94.8%的中小企业配备了电脑,无电脑的中小企业仅占5.2%。有92.7%的中国中小企业的接入了互联网,已经达到了一个相当高的水平13。企业上网是企业走向电子商务应用的第一步,从这些数据中可以看出越来越多的中小企业已经意识到应用电子商务的必要性。2.1 应用电子商务,有利于中小企业市场竞争力的提高 电子商务已经改变了企业的竞争方式,电子商务的虚拟化、信息化、全球化和突破时空等特性,使电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择与开拓市场的机会,而且也提高了企业把握市场的能力和消费者了解市场的能力;电子商务改变了企业的竞争基础,在传统模式下,企业比的是成本、规模,而当今企业通过应用电子商务,可以快速地获取市场信息,增强企业对市场的反应速度,便于企业寻求合作伙伴,把业务拓展到全球各地14。2.2 应用电子商务,有利于中小企业适应能力的增强 在生产过程中引入电子商务,有利于提高中小企业生产的适应性和灵活性,有效地降低了产品的成本,提高了产品的质量,增加了产品的及时性,提升了产品服务的周到性,并有效地将这些特质整合成一体。在电子商务下,可以增加中小企业决策的快速性和灵活性,提升企业所应用技术的高端性,有利于企业发展营销的个性化发展,以消费要求为依据为客户定制小批量或者单件产品,从而实现产品的个性化,以帮助企业和企业产品形象的树立。2.3 应用电子商务,有利于降低库存,提高运营效率 在电子商务下,传统的“以产定销”的模式被“以销定产”的模式所取代,从而最大限度地减少了企业的库存,甚至实现了零库存。除此之外,电子商务有机地将市场需求、销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节融合为一体,企业的整个商业贸易过程在电子商务下能够自动完成,从而使企业的经营效率得到了提高15。2.4 应用电子商务,有利于中小企业经营管理和决策水平的提升 在工业经济时代,由于企业规模、组织结构、资金和技术实力等方面的原因,中小企业与大企业之间存在严重的信息不对称,中小企业的信息成本高、信息来源少、信息保真性和时效性差等等,因而在经营管理和决策水平上产生了极大的差距。然而,在网络经济时代,通过应用电子商务,中小企业搜集、获取和利用信息的能力得到了极大的增强,让他们可以像大企业一样方便、及时地得到自己所需要的各种信息,在很大程度上克服上述信息不对称的问题。2.5 应用电子商务,有利于中小企业核心业务能力的整合和扩展 在网络经济时代,在想要扩大生产规模时,中小企业有了一种全新的且更加经济的选择,即构建虚拟企业。通过以互联网为基础的电子商务,若干家中小企业可按其不同的核心业务进行专业分工和协作,在网络空间中形成一个功能高度关联的整体,就像是一个统一、完整的实体组织。这种虚拟企业模式突破了传统企业有形的组织界限,使中小企业能够以非直接控制的方式对外部资源加以整合和利用,以较低的组织成本、较灵活的组织结构形成一种更大、更有效率的经济规模,从而克服自身资源不足的弱点,重点发展各自的核心业务 16。 3 台州明华工贸有限公司应用电子商务状况3.1 台州明华工贸有限公司简介 台州明华工贸有限公司成立于2002年,前身是温岭市明华齿轮有限公司。公司位于浙江省温岭市,厂区占地面积二十余万平方米,拥有固定资产2.5亿元,员工1300多人,工程技术人员118名,其中教授级高级工程师1名、高级工程师7名、计量、检验人员58名。 台州明华工贸有限公司是一个生产齿轮、变速箱、花键轴及相关机械零件的专业工厂,下设八个生产车间:铸造车间、锻造车间、齿坯车间、齿形车间、热处理车间、表面处理车间、箱体车间、设备维修车间。 公司产品覆盖汽车、拖拉机、收割机、插秧机、农用车、卷扬机、园林机械、小型发电机组等9大系列200余个品种。产品主要配套国内的北汽福田、一汽哈尔滨变速箱厂、江淮汽车齿轮制造有限公司、山东时风集团、山西卓里集团、江苏常州拖拉机厂、一拖宁波中策拖汽公司等企业。 公司下属拥有自营出口权的外贸公司,近年来在开拓海外市场方面有较大进展,产品销往美国、德国、法国、瑞典、丹麦、意大利等国。3.2 公司网站 2005年,台州明华工贸有限公司在阿里巴巴平台正式注册成为其会员,开始应用电子商务,算是台州市比较早应用电子商务的企业之一。同时建立了公司的网站,注册了自己的域名/0. 公司网站包括了“首页”、“走进明华”、“产品展示”、“销售网络”、“新闻中心”、“下载中心”、“人才中心”、“客户服务”、“联系我们”几个版面,具体如下: 走进明华:用文字的形式详细介绍了公司的基本信息。 产品展示:通过图片的方式展示了公司主打的产品。 销售网络:通过地图和文字简单地介绍了公司在国内的销售网络布局。 新闻中心:用于记录并展示公司的发展状况(至今还是测试状态)。 下载中心:提供文档下载(至今只有一个测试文档)。 人才中心:用于展现公司人才的资料与风采(至今没有实际应用)。 客户服务:类似于留言板,客户可以通过这里给公司提出意见和建议。 联系我们:公司的具体地址和联系方式。 值得一提的是,台州明华工贸有限公司下属拥有自营出口权的外贸公司,考虑到海外市场的需要,网站特地提供了中文版和英文版两种形式,客户可以直接在页面上进行中英切换,极大方便了外国客户浏览和留言。3.3 公司应用电子商务实例分析 2008年中旬,一家叙利亚的企业通过在阿里巴巴网站上的搜索企业发布的商业信息找到了台州明华工贸有限公司,并在公司的诚信通网页(/. 随后李晓东把情况汇报给公司老总颜玲华。叙利亚是一个中东国家,明华工贸有着自己的外贸公司,但往来客户都是欧美发达国家的企业,之前还从未跟中东国家进行过生意往来,也未曾想过把生意做到中东去。但电子商务就这样神奇地将这样一单从未想过的生意带到了他面前,在慎重考虑之后,颜玲华决定拿下这一单。样品很快就邮寄了过去,对方收到之后非常满意,立即派人飞过来进行生意上的具体协商。没多久,这单价值数百万的生意合同就正式签订。后来,双方更是签订了一份长期的生意合同。 这只是公司应用电子商务以来成功进行的多个案例中的一个,但也是最特殊的一个。虽然这笔生意带来的利润在公司的总利润中所占比重不大,但却意义非凡,因为它帮公司打开了中东的市场。 通过这个事例,我总结了一下公司电子商务的一般流程。 首先是客户询盘和双方洽谈。客户在阿里巴巴网站上搜索到企业发布的商业信息后,可以通过E-MAIL、贸易通阿里巴巴的一款即时通讯软件、MSN、等与企业相关负责人李晓东先生联系,也可以在企业发布的商业信息后直接留下询问信息。公司电子商务操作人员每天的主要工作就是对意向客户留下的需求信息进行回复。在该流程中,有些客户会要求发送样品。 接着是将情况上报给老板,经过数轮的协商与交流,双方达成协议后,若客户同意购买产品,则需要先付款。根据李晓东先生介绍,若是大的订单生产,大多数要求客户先付30%以上的定金,而对于一些小额交易,则要求客户足额付款,款项可以直接打入公司账号,也可以通过阿里巴巴提供的支付宝支付。对于首次接触的客户,一般会建议对方使用支付宝,也就是客户将款项先打到支付宝上,确定货到之后,再由支付宝将款项转入公司账号。收到详细订单和定金之后需要立即开始安排车间生产,如果有足量的存货则须立即安排发货事宜。 最后,客户收到货物后进行核实确认,并反馈信息给公司,将余款打入公司账号,完成交易。 4 公司应用电子商务所存在的问题分析4.1 管理者认识的局限性 虽然在电子商务大兴其道的大环境下,公司老总出于形势的考量和一些生意伙伴的推荐,授权李晓东负责公司的网站建设和电子商务应用,但也仅限于公司网站和阿里巴巴平台,在他看来这就是电子商务了。出现这种情况,究其原因,我认为首要的原因是管理者认识的局限性。 公司董事长颜玲明和总经理颜玲华两兄弟早在1992年就创办了台州明华工贸有限公司的前身温岭明华齿轮有限公司,至今可以说是专精于齿轮相关行业将近二十年。公司在锻压、机械切削、热处理等常规工艺掌握上具有很强的优势,尤其是冷精挤、冷滚轧、热精锻、特殊热处理等工艺均领先于国内同行业,国内同类产品市场占有率达35%,位居全国同行业前列。如此巨大的技术优势,加上长达近二十年的发展,国内市场方面,公司的产品现在总体上是直接供应全国一流的相关企业,至于海外市场方面,公司下属拥有自营出口权的外贸公司,可以直接跟外国客户商谈交易。正是这样稳定如磐石的传统销售渠道,让公司的电子商务变成了颜总眼中的“守株待兔”、“捡零碎”和“网上付账”。 再者,习惯的力量和认识的局限性在左右着公司两位老板的决策。在他们看来,一个自己了如指掌且稳定的传统商业模式可比一个自己一窍不通的新兴商业模式要可靠的多。尤其是在这应用电子商务的六年来,通过电子商务带来的业务占公司总业务的比重实在不大,很难有说服力去扭转他们的这种固有的观念。4.2 网站利用率低,缺乏品牌意识 在台州多不胜数的企业中,台州明华工贸有限公司的公司网站可以算的是中上水准了,但以电子商务的标准来看,公司的网站开发和利用还远远不够。 一方面,公司网站的“新闻”、“下载”、“人才”三个中心几乎可以说是一片空白,完全没有发挥出原先设计时的功用。在我看来,与其给人看三张空白的网页,还不如干脆去掉这三个版面,至少那样不会暴露出公司在宣传方面的薄弱。这也间接说明了公司缺乏品牌意识,从某种程度上来说宣传是品牌战略的重心,利用一切可以利用的合法渠道和手段进行宣传是建立公司品牌的核心策略。而一个公司的网站在电子商务的时代就好比是公司的门面,是公司对外宣传的重要窗口,对公司品牌的建立具有很大的帮助。 另一方面,公司网站和阿里巴巴平台上的那个网页都存在着同样一个问题:网页信息极少更新。在搜索引擎领域有一个很重要的概念就是,除了附加设定之外,关键字检索出来的结果优先按信息更新时间排序。这一点在阿里巴巴平台的信息搜索中同样适用,而排序的前后很大程度上直接决定了网页的关注度。而在电子商务领域,网页的关注度则直接影响企业的生意,这一点跟实体市场的“客流量”概念差不多,客流量越大的市场则意味着生意的机会越多。而且,关注度的提高对于公司品牌价值的提升十分有利。4.3 相关人才缺乏 电子商务方面人才的缺乏可以说是公司应用电子商务所遇到的硬伤。公司上下负责电子商务这一块的就李晓东先生一人,而值得注意的是李晓东先生原先的本职工作是电脑与网络的维护。自从公司开展了电子商务之后,迫于没有相关人才的情况和出于人才的利用率最大化考虑,颜总就委任李晓东兼职电子商务主管的工作,而这个主管下面唯一的下属就是他自己。 造成这种情况的原因主要有两个,首先是公司地处农村,人才资源本身就比较缺乏,人才引进也存在着不少困难。其次是这类人才的薪水不高,公司以技术生产为第一要务,重金引进的基本上都是齿轮相关方面的人才,而对于其他方面的人才引进则不那么的重视,甚至在公司里车间工人的工资普遍比大部分办公室人员的高出一截,这也就直接导致电子商务方面的人才难以引进。4.4 企业动力机制不完善 企业动力机制是使企业和职工都有应获利益和应负责任,激励职工把企业目标的实现和企业主人积极性的发挥触合在一起,形成企业发展的巨大推动力。 明华工贸有限公司在这一方面还不完善,如电子商务这一块。从某种程度上来讲电子商务也算是个业务部门,而通常企业的业务部门的职工都是采取底薪加奖金提成的模式,这种模式将员工利益与企业利益直接联系,是非常好的。但在电子商务上,公司却不实行这种模式,因为公司老板认为电子商务上获取的业务,李晓东并没有实质上的贡献,他的作用仅仅是最初步的联系,后面的业务洽谈和交易都是业务部门做的,所以李晓东拿的是固定工资,而这种类似网络客服的工作对应的就是原有的工资基础上加个几百。 从表面上,李晓东的利益得到了提升,因为他的工资增加了,但实际上,这种方式已经损害了他的积极性。任何一个理性人都是趋利的,即拿多少钱办多少事。因此,电子商务始终发展缓慢得不到老板的重视是可以预见的。因为一开始老板就把这个职务给定死了,而那几百块的工资补贴显然无法激发出李晓东先生独自发展公司电子商务事业的雄心壮志。 公司网站及在阿里巴巴平台上几年来几乎是一成不变的页面内容,公司网站里三个已经空白了好几年的版面,这些问题存在的主要原因绝不是因为缺乏网站开发的人才,因为网站所有功能原先就是外包设计好的,只需要人进行相关操作就行。而之所以李晓东不进行这些操作有两个原因,第一就是老板不关心也不过问网站怎么样了,第二就是因为企业动力机制的不完善而导致他的积极性丧失。4.5 安全和信用问题 安全和信用问题从电子商务出现至今一直都是最为人关心的课题,也是制约电子商务发展的关键因素。公司两位领导者之所以迟迟不愿在电子商务上进一步发展,多年传统商业模式下发展起来的稳定客户保证了公司的生意固然是一大原因,另一方面的原因就是安全和信用的问题。 一方面,公司的主要产品通常一单下来就是几十万数百万,如此数额的资金和货物交易,自然是极其注重安全和信用。而电子商务的安全风险比实体市场的安全风险大的多,尤其是近期阿里巴巴又爆出“欺诈门”事件,导致包括CEO卫哲在内的多名公司高层卷铺盖走人,更是加深了公司对电子商务的安全和信用问题的考量。另一方面,到目前为止中国都没有完善且行之有效的法律法规来保障电子商务交易的安全性,更没有一套统一、完善、有效的信用机制。5 中小企业应用电子商务的策略与建议5.1 提高认识,转变观念,正确认识电子商务 一方面企业老板不应把电子商务看成神秘的高新技术过程,不能把它当作纯粹的技术解决方案,更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证,所有的标准已经统一以后才考虑到本企业的发展战略,那样将远远落后于先行者,可能失去大好机遇。另一方面,中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好。它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待,坐失良机,又不能急于求成,盲目投入。 公司在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划。在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上,制定明确的战略规划,分阶段、按步骤、一步步来实施信息化,可以有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。同时,还应当设立效果评估机制,战略规划任务分解细化以后,形成分阶段的任务目标,而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。通过评估可以实现对电子商务开展工作的一种长效的监督。5.2 加强网站的应用和品牌建设 完善网站技术性能,提高网站内容检索速度、浏览速度、网页反应速度,提高系统的安全性、可靠性与容错性。完善网站内容,提高网站所提供信息的完整性、真实性、条理性、时效性和关联性,不断丰富商品品种、规格、质量等商品信息;加强商品的信息分类深度与层次,方便客户获取所需信息;提高网站内容更新频率,每月、每周、每日更新,最终实现实时更新。 品牌是企业的无形资产,是一笔不可估量的财富,企业品牌的建设,要以诚信为基础,产品质量和产品特色为核心,才能培育消费者的信誉认知度,企业的产品才有市场占有率和经济效益。在电子商务过程中,企业可以通过加强网站设计和对网站进行定期或不定期的宣传和推广,树立良好的企业形象,提升企业的品牌价值。5.3 建立系统的人才引进和培养机制 在电子商务活动的每一个过程、每一个领域中,都离不开人。在企业电子商务的建设过程中,必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入,才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革,才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此,不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作就显得至关重要。 中小企业要建立系统的人才引进和培养机制,以 “复合型”、“实战性”、“多元化”的标准来选拔和培养素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,通过多种形式的知识技能培训构建一个包含策划、网络、程序、美工、贸易、营销等领域的电子商务团队。5.4 完善企业动力机制 首先,要正确处理企业内部所有者、经营者和劳动者之间的利益关系,通过选择适当的组织形式和经营方式,形成不同利益主体之间的利益制衡机制;其次,要选择合理的利益分配原则和分配形式,使劳动者承担的责任与利益相对称,实际劳动投入量与劳动报酬相对称,从而使企业经营者和劳动者从切身利益上关心企业的经营成果,实现企业利润的最大化。 从经济学角度看,任何一个理性人都是趋利的,都在寻求自身利益的最大化,这就直接造成了企业老板和员工之间的利益博弈。在这场利益博弈中,任何一方的独赢都不利于企业的长期发展。若牺牲员工的利益保障企业利益最大化势必会导致员工的积极性和归属感的下降,而若牺牲企业的利益去保障员工的利益最大化则势必会损害老板的利益,所以企业必须的完善动力机制,在这场劳资双方的利益博弈中寻求一种最佳的利益平衡点,实现双赢。5.5 完善信用机制,加强电子商务的法律法规建设 完善电子商务信用机制,建立专业的信用认证和查询机构。在整个电子商务交易过程中,尤其是电子支付过程中,为保障电子商务交易的安全性,信用认证机构的作用和地位都是不可替代的。信用认证机构作为第三方来承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的服务机构,目的是使交易双方彼此相信对方的身份,同时交易监督管理双方签约、履约,从而保证交易的安全进行。信用认证机构建立起信用记录档案,对个人和企业信用做出整体评价,以保证评价结果的客观与公正,以促进电子商务的顺利发展。信用查询机构负责调查并汇集各行各业的信用状况,向查询人提供被调查企业领导决策者的品格、企业经营宗旨、信誉、企业的经营能力和以往的信用程度等,以便在进行电子商务活动前,能进行有效身份的鉴别。交易者的信用和失信记录随时都可被查询,通过信用查询,掌握对方的信用程度,降低信用风险,以保证电子商务的安全。 完善电子商务的信用机制,需要有完善的法制环境,必须依靠政府以法律手段强制推行。如果电子商务发展仅以企业为主体,信用机制仅依靠企业或行业的自律规范,是不充分、不全面的,信用机制需要政府的干预。国家应该根据电子商务活动的特殊规律,制定相应的法律法规,大力营造良好的电子商务信用环境,以法律的形式对电子商务中的企业和个人的权利和义务及各自的行为规范做出明确的规定,使得建立和实施信用制度有法可依。有相应的法律法规作保障后,可以提高人们网上购物的信心,促进电子商务的发展。6 总结 通过对台州明华工贸有限公司的实地调查,跟公司的管理者和电子商务负责人的多次交流,让我对于中小企业应用电子商务的实际状况有了一定的了解,随着了解的不断深入发现的问题也越多。我终于明白电子商务这种看似非常先进非常高效实用的商业模式在中小企业实际应用过程中是多么的困难?管理者认识的局限性、网站利用率低,缺乏品牌意识、相关人才缺乏、企业动力机制不完善、安全与信用问题等等问题严重影响了企业电子商务的发展。针对这种种问题,我经过认真而仔细的分析,查阅了很多的资料,结合自己所学,提出了相应的策略和建议?提高认识,转变观念,正确认识电子商务;加强网站的应用和品牌建设;建立系统的人才引进和培养机制;完善企业动力机制;完善信用机制,加强电子商务的法律法规建设。鉴于本人能力和精力的有限,本次调查只针对台州明华工贸有限公司一家,将其作为中小企业的代表进行分析研究,因此得出结论存在一定的片面性和局限性,有很多需要改进的地方。 最后我想说,中小企业应用电子商务是时代发展的必然趋势,是一场商业形式的革命。对于中小企业而言,这既是一种全新的挑战也是一种发展的契机,必须勇敢面对、合理规划、准确把握,有效实施,把电子商务做好做强。 致谢参考文献1 刘小龙,赵瑞峰,石文哲.中小企业基于电子商务的竞争策略研究J.物流与采购研究,2009(15):43-442 百度百科.中小企业EB/OL. /.3 许忠.我国中小企业电子商务发展存在问题分析J. 物流与采购研究,2009年(41):28-30 4 任平安.中小企业电子商务的应用策略J. 天津市财贸管理千部学院学报, 2009(2):40-415 李刚. 关于中小企业应用电子商务的几点思考J. 淮南职业技术学院学报, 2006(2):27-286 张延峰,陈建伟,陈斌.中小企业如何打好电子商务这张牌J.中国商贸,2010(7):84-85 7 马志彬. 中小企业开展电子商务的策略研究J.中国商贸,2010(2):85-86.8 仝玺. 浅谈中小企业应用电子商务的障碍与对策J 人力资源管理,2010(8):34-359 张建军,李小卯.中小企业电子商务发展模式和政策分析J2003(5):9-1010 张晓梅.我国中小企业电子商务存在问题及对策J.商业研究,2006(5):174-17511 Jianming Yong,Yun Yang. Fostering E-Commerce Among Australian SMEsJ. Publ ished by the IEEE Computer Society,2003(5):21-2212 John Fraser, Nuran Fraser, Frank McDonald. The strategic challenge of electronic commerce J. Supply Chain Management: An International Journal,2002(3):7-813 中国互联网络信息中心.全国互联网络发展状况统计报告R, 2011(1):47-4814 刘满成.电子商务提升中小企业竞争力.EB/OL./.15 朱凯.后危机时代中小企业发展电子商务的必要性J.中国经贸导刊,2010(20):70-7116 中国化工仪器网.中小企业发展电子商务的战略意义EB/OL. /. ,2011.03.04.任务书 题 目: 中小企业应用电子商务策略研究 专 业: 信息管理与信息系统 一、主要任务与目标: 2009年,受金融危机的影响,中小企业在生产和经营中面临了前所未有的困难。中小企业在资金、市场、资讯、人才、技术等方面都与大企业有着十分显著的差距,要增加自身的竞争力,合适的途径和策略是当前需要考虑的首要问题。2010年两会上国务院总结温家宝作政府工作报告时特别提到了电子商务对中小企业的重要作用,例如在2009年全球贸易萎缩、消费收紧的大环境中,电子商务在中国却反向“逆市扩张”。大批的中小企业在经历了金融危机之后,纷纷寻求通过电子商务实现企业的转型。帮助中小企业顺利的实施电子商务,并通过电子商务的应用起到提升企业竞争力的效果具有非常现实的意义。 本课题的主要任务是:搜集并研究影响中小企业竞争力因素,电子商务在提升中小企业竞争力方面的作用,以及通过对样本企业的调查研究,制定出提升企业竞争力的电子商务策略。 本课题的目标是: 分析研究电子商务对提升中小企业竞争力的作用,研究样本企业应用电子商务提升竞争力的策略。 二、主要内容与基本要求: (一)本篇论文的研究内容主要包括以下几个方面: 1、较系统的搜集和研究中小企业竞争力及电子商务在提升中小企业竞争力方面的作用等理论,探讨中小企业运用电子商务提升企业竞争力的策略; 2、调查样本企业电子商务应用情况,对电子商务对企业竞争力影响情况进行分析,研究合适的应用电子商务策略。 (二)基本要求 1、进行影响中小企业竞争力,电子商务对竞争力提升等相关文献资料的搜集,要求查阅文献资料不得少于20篇,并按时完成文献综述和外文资料翻译。三、计划进度: 2010.10.30?2010.11.22 完成毕业论文选题 2010.11.22?2011.1.10 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.02.21?2011.03.11 完成毕业论文初稿,确定实习单位 2011.03.12?2011.05.03 毕业实习 2011.05.04?2011.05.12 毕业论文定稿 2011.05.13?2011.06.10 毕业论文评阅、修改和论文答辩四、推荐参考文献: 1Sylvie Feindt, Judith Jeffcoate and Caroline Chappell.Identifying Success Factors for Rapid Growth in SME E-commerce. Small Business Economics.vol.19,pp.51-62 20022 Murray E. Jennex, Don Amoroso and Olayele Adelakun. E-Commerce Infrastructure Success Factors for Small Companies in Developing Economies. Electronic Commerce Research.vol.4 pp.263-286 20043 刘振华.中小企业开展电子商务的优势分析J.中国商贸.201012:88-894 胡捷,唐伟明.中小企业电子商务策略的探讨J.杭州电子工业学院学报.20024:89-935 袁翔珠.论中小企业的电子商务发展战略J.企业经济.20024:116-117(2011届) 毕业论文(设计) 文献综述 题 目: 中小企业应用电子商务策略研究 学 院: 商学院 专 业: 信息系统与信息管理 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师: 教 务 处 制一、前言部分 中小企业在我国经济发展中具有重要地位,按照中小企业促进法的规定,凡年销售额在3亿元以下或职工人数在2000人以下的工业企业都属于中小企业,其中年销售额在3000万元以下或者职工人数300人以下的工业企业属于小企业1 。相关调查显示我国中小企业数量已超过4200万户,占全国企业总数的99.8%2。 中小企业数量众多,给社会创造了大量的就业机会,是推动国民经济发展,构造市场经济主体,促进社会稳定的基础力量。特别是当前,在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面,均发挥着越来越重要的作用。 但在传统商务环境下,由于中小企业普遍规模较小,缺乏核心技术、资金和信用基础,使得包括中国在内的全球中小企业抗风险能力都比较弱,存活率相对较低,只能在大企业留出的缝隙中求取生存3。 电子商务的出现对中小企业来说是一个福音。