强化执行力 提高贯标有效性[001].doc

强化执行力 提高贯标有效性张 翘 提高有效性，是贯彻九千标准，建立和运行质量管理体系的永恒话题。尤其对于贯标多年的企业，人们早已从贯标初期的热情、朦胧，变得冷静、清醒、注重实效。不难想象，一个不能给企业带来效率和效益的体系，是没有生命力的。然而，都是按照九千标准建立和运行质量体系的企业，在有效性上却大不一样。究其原因 , 执行力的强弱是一个非常重要的因素。强化贯标执行力，必须引起企业的共同关注和致力解决，以持续实现质量管理体系的改进和提高有效性。 一、企业文化建设中，强化执行力的培育 2000版ISO9000族标准，将八项质量管理原则确立为标准的理论基础，这是对1994版标准的一个重大改进，正确理解标准的思想、理念与要求，是提高贯标有效性的前提。我们必须从思想、文化的层面去理解贯标、看待管理。成功的企业都有各具特色的企业文化，而贯标是建设和培育企业文化的最好契机和载体。九千标准所阐述的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、持续改进、互利的供方关系等理念，与企业文化培育和要求的理念和行为是一致的。培育良好的企业文化，将会对质量管理体系的有效性起到有力的推动作用。 在企业文化建设中，执行力的培育是非常重要的。执行，是企业最基本的常态。执行力，就是实现策划完成任务的能力。 企业要有执行的文化，而不能是纸上谈兵。贯标的企业，都建立了文件化的质量管理体系，关键在执行，在落实。 企业在执行中体现出的态度、能力、时效、理念等因素的优劣，将成为 质量管理体系 有效性的决定性力量。 贯标 成功 的企业 都必然是执行的成功。执行力往往是企业成败的决定性因素，因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。 贯标的企业，通过编制管理手册、程序文件、规章制度等明示的规定，把质量管理体系标准的通用要求转化为反映本组织特点并且有运行性质的法规性文件。 有优秀执行力的企业，上下一心，立即行动，认真落实执行，使企业更加欣欣向荣，充满生机 。而一些执行力低下的企业，不重理性和规则，不重落实，执行随意，则必然不能体会到贯标带来的成功和喜悦。 强化执行力，关键在于透过企业文化影响员工的行为。企业文化建设中，要灌输把 “执行”作为所有行为的最高准则。在理念和行为上强化企业管理的法制化、规范化、标准化，以认真执行企业制度、规范、程序为荣， 用心做事，求真务实，讲究效率、质量、细节和纪律。 在企业文化的建设上，“领导作用”的原则至关重要，强化执行力，一定要注重管理者的导向作用。在 确定并形成企业文化的风格上，要防止停留在漂亮的口号、格言、形式上，要 营造重在执行的企业文化。管理者要以身作则， 亲力亲为，创造全员参与的氛围，让所有员工从意识深处习惯并认同公司倡导的执行观念和执行方式，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中。那样，质量管理体系标准要求就能得到扎扎实实的落实，贯标的有效性就会得到充分的体现。 二、 强化公司职能部门的工作策划、组织实施和监控的能力，提高系统管理的有效性 公司各部门分别是质量管理体系标准相关条款的主责部门 ,在各自的职责范围内负有系统管理的职能。执行力是一个含意很广的概念，不仅仅是简单的“力度”，还应包含实现目标和职责的策划的能力，不仅包括照章办事，更应包括创造性的执行。影响贯标有效性的一个重要方面，就是一些部门对于主责的工作缺乏策划，推着干。识别过程，运用过程方法和实施PDCA管理，是九千标准的基本要求。在执行公司的方针、目标和总体工作部署上，各部门要按照分工和职责进行策划，这是有效落实的前提。包括年、月工作的策划和重点工作、重要活动的策划。要依据体系文件的要求和部门职责，把主管的工作和开展的活动识别全面，策划到位。防止该自己干的工作不清楚，遗漏，或是拖拉不干。 经策划输出的计划安排，应融入环境和职业健康安全标准“管理方案”的思想，确定职责、方法和时间表。职责不清，当问到负责的工作时“表情茫然”，这种在贯标审核时遇到情况，并不是决无仅有的。还有的职能部门把贯标交给了某一个人，不能把贯标和日常工作融为一体，形成两张皮。有的职能部门和项目部的对口人员之间缺乏沟通，公司部门对项目部本系统的管理若明若暗，项目人员对公司在本系统管理上有什么文件和要求也不清晰。诸如此类的问题都严重影响了部门和系统管理的贯标有效性，这也是贯标办或其他部门不好越俎代庖的。因此，公司各部门的负责人，首先要当好“策划部长”，然后再当好“组织部长”，在策划的基础上，集中精力组织实施和监控 ，注重落实和效果。要在每个部门内部形成重在执行，立即行动的氛围，各负其责，团结协作，讲究效率和质量。在系统管理上，应策划好监控点、监控方法和频次，做好对项目部的监控和指导。要注重数据分析，寻找改进的机会，使部门和系统的管理工作经常出现新意，不断取得新的绩效。 三、 要全力把项目部建设成具有强大执行力的团队 施工企业的项目部是贯标的重中之重 ,是质量管理体系有效运行的落脚点。只有项目部在质量管理体系的实施上有很强的执行力，各项管理到位，工程质量好，顾客满意，才能表明贯标成功，体系运行有效。 要把项目部建设成一个具有强大 执行力的 团队，关键在项目经理。项目经理部是公司派出的以施工项目为对象的一次性的管理机构，实行项目经理负责制。因此，项目经理是项目管理的第一责任人，也是贯标的第一执行人。项目经理的导向影响着项目部的所有人员的思维和工作。有的项目经理把贯标当累赘，认为是形式，也有的有畏难情绪，认为生产紧张没时间贯标。在这样思想的影响下，该项目部的贯标和日常管理割裂开来，把内外审当成了“卫生大检查”，“贯标的又要来了”，匆忙应付补资料，做样子，审核过后依然如故，不合格报告的关闭拖拉应付，下次审核照样存在。这样何谈贯标的有效性，而且还会使人们滋生逆反心理，把贯标当成负担。 因此，项目经理要深刻理解贯标的真正意义，运用科学的管理方法来规范项目部的管理工作 ,推进管理的法制化、规范化、程序化，避免和克服随意性、 “两张皮”、 “不到位”。树立体系管理的思想，培育立即行动的作风，营造 强烈的“执行文化”， 注重有效性。在项目部要特别注意做到四个到位：一是策划到位。包括施工组织和资源的策划、工艺过程的策划、部门和人员职能职责的策划、目标和管理方案的策划、检验试验和监视测量的策划等，策划要从项目的实际出发，可分阶段和分层次进行。二是培训到位。培训工作的好坏直接决定体系的运行和有效性。要在管理层、作业层、分包方各层次分别进行。特别是贯彻 GB/T24001和GB/T28001标准，应对环境、职业健康、安全的重要岗位有区别的进行培训，包括法律法规、标准要求、体系文件、防治防护技术和措施、安全操作规程等内容。有的把培训和学习停留在嘴上，没有体会到贯标的真谛，埋怨体系文件不好用，又提不出具体修改意见，实际是不清楚体系文件写了些什么。只有认真地培训和实施，才能真正找出体系文件不符合实际之处，不断地修改完善文件规定，这也是更有效地实现体系持续改进的应有之意。三是控制到位。运用过程方法，做好过程控制，是贯标的基本要求。在贯彻九千标准中，从识别过程入手，加强过程控制，特别是对影响产品质量的直接过程、关键过程、特殊过程，进行重点控制，严防过程失控而影响质量。在贯彻环境和职业健康安全标准中，更要注意控制的范围，对于进入施工现场的所有人员（包括访问者）、所有设备和设施（包括分包方）都要纳入管理的视野，并要按相关法规和体系文件的要求控制到位。四是监测到位。项目部必须按照策划的安排认真实施监视和测量，包括产品的监视和测量，过程的监视和测量，绩效的监视和测量，以及顾客和相关方反馈意见的监测等。项目部要坚持做好自查自纠，提高运用纠正和预防措施的水平。