行政管理中的柔性管理与情感因素思想浅析--行政管理毕业论文

武 汉 大 学自 考 毕 业 论 文题目：行政管理中的情感思想因素与柔性管理浅析专 业： 行政管理 学 号： 姓 名： 指导教师： 提交日期： 2013年 8月摘要:在企业行政管理活动中，行政管理领导层起着至关重要的作用。人是理性和感性的结合体，行政管理领导层做决策时不可能完全是理性的，他会夹杂个人情感成分，而行政管理领导层要做的是保证自身情感在理性和感性合理结合的基础上做出正确、科学刚柔并济的决策。要做到这些，对于行政管理领导层来说，既要有外在的制度保证，也要有内在的道德保证，也就是说，不但要构筑外在的制度堤防，更要搭建行政管理领导层内心的道德大厦。,注意从细微处着手,实施柔性管理与感情投资,达到管理目的。只有二者统一结合、相辅相成，才能使行政管理领导层的情感在领导决策中适当的发挥、有效的发挥，最后做出以人为本、科学合理的领导决策。关键词:行政管理；情感因素 柔性以人为本目 录引 言2第一章概述引 言3（一）柔性管理的产生3（二）柔性管理的内涵3（三）情感因素4（四）柔性管理与刚性管理的区别6 第二章柔性管理与情感因素的特征7（一）在质的方面，表现为模糊性7（二）在量的方面，表现为非线性，即不可加性7（三）在方法上，强调感应性7（四）在职能上，表现为塑造性7（五）在效果上，表现为滞后性7第三章 如何能在柔性管理中把握好情感因素8（一）从政府职能角度来阐述“柔性管理”中的以人为本8（二）加强行政管理领导者自我意识品质修养8（三）提高领导者在决策中的自我认识品质8（四）强化行政管理领导层在决策中的自我调控水平81 自重2 自省3 自律4 自励11第四章行政管理中柔性管理的职能与情感因素的发挥11（一）柔性管理的职能11（二）健全决策责任制度，适当调控情感因素的发挥121 完善行政管理领导层在领导决策活动中权责相称的原则。122 强化行政管理领导层政治理论的学习和知识储备的培训 参考文献12致谢13引 言当前经济飞速发展，伴随着科学技术及劳动生产水平的逐步提高、生产及经营技术的日益现代化、知识及创新成分在商品中所占的价值比例越来越高，人在生产中的作用也越来越引起人们的重视。无论对于企业还是政府来说，最为重要的课题不再是生产工具的改进而是人的管理思想的提升。企业或者政府的行政管理水平的高度决定着企业组织或者政府机构发展的高度和执行力。所以研究行政协调好管理中的柔性与情感的一面对管理是非常重要的。管理是一个繁琐的过程，针对当前错综复杂的变化形式，我们需要采取柔性与情感并济的管理模式。第一章 概述（一）柔性管理的产生其实“柔性”管理的先祖是老子学派。在柔性管理理论中更加重视人的作用。无论西方传统的许多哲学流派所宣扬的民主政治、公平、爱民等思想，还是中国传统文化中的儒家思想、道家文化等无不体现着柔性管理思想的精髓。将柔性管理作为一项理论纳入到有意识的研究过程中，还是新时代的事情。现代管理所涌现出的很多理论在企业传统管理理论逐渐表现出很多弊端之后，相互交叉、摩擦，产生了一个新的管理理论柔性管理。6（二）柔性管理的内涵柔性管理最早是在企业界提出并得到应用的，是相对于刚性管理而提出来的。刚性管理在某种程度上是沿袭世纪在企业界通行的泰勒管理模式。它们代表着两种不同的管理思想。刚性的管理是一种冰冷的管理思想，一切依据制定好的规章制度来规范人的行为思想准则。这种思想很僵硬，已经不适合瞬息万变的现行的经济规律。一个独立的社会人所承载的经济关系也是错综复杂的。所以一种新的行政管理思想“柔性”思想也就应运而生了。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志变为人们的自觉行动。可见，这是一种充分体现理性、贴近人性的管理。柔性管理遵循的是“以人为本”的思想，它重视人的价值，依照人的心理特点来制定符合企业或者政府机构发展的管理模式。（三）情感因素情感是人在活动中对人和客观事物好恶倾向的内在心理反映。人与人之间，特别是领导与被领导之间，建立了良好的情感关系，就可以使人产生亲切感。而有了亲切感，相互吸引力就大，彼此的影响力也就大。反之，没有建立良好的情感关系，就会造成双方一定的心理距离，而心理距离是一种心理排斥力、对抗力，会产生负影响力。人是一种感情动物，不管是在日常的工作、学习和生活中，人总是容易被一些条例化的规章制度所制约，严格的规章制度是每一个管理者都渴望达到的的最高境界。然而如何能讲一个单位，一个企业，亦或各个部门，能够使得一切都井然有序，齐心协力，行政管理在这之中起到的及其重大的作用，其中不仅仅是表面上所表现出的条条款款，各种规章制度，一个真正好的管理者必定是能走入人的内心，并擅长用情感去感染他人，所以能够利用把握好情感因素，是现代行政管理的核心。因此为了充分利用其他资源，各行业都必须非常注重情感的管理，其中一个重要手段就是注重情感管理在人才引进、使用和调动大家积极性方面所发挥的作用。应该说，相互信任，相互关爱，相互鼓励，相互宽容，用情感增强亲和力是做好行政管理工作的前提和基础。(四）柔性管理与刚性管理的区别柔性管理是相对于刚性管理而言的。长时期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，否则便给以惩处，显然，这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动。可见，这是一种更加深沉、更加高级的管理，是一种充分体现理性的管理。它具有鲜明的个性和特征：首先，在质的方面表现为模糊性。此时，二值逻辑失效，非此即彼的排中律被视为柔性管理的对立物。因为，我们面对的管理对象的心理倾向和行为强度都是模糊的，其绝大多数时候是处在两个极端值的中间状态。因此要求相应的思维方法和工作方法必须适度、客观。其次，在量的方面表现为非线性，即不可加性。此时叠加原理失效。因为人的潜能具有很大的弹性，其强度是在一个区间内摆动的动态值，它因人因境而定，决不是简单的算术叠加。第三，在方法上强调感应性。此时，权力影响力失效，人们之间的等级观念被淡化和模糊了。人与人之间的感情建立是靠理解和尊重；靠对真理的崇尚和对美好的向往；靠人格的高尚和互动的心灵；靠不息的激情和至诚的精神等等，而这一切都与权力无缘。第四，在职能上表现为塑造性。表面的规定只具有外在的作用，只有从心理上接受才能产生“效忠行为”。柔性管理正是塑造精神的高尚工作，而一旦这种塑造工作成功，便在行动上表现为持久性。第五，从效果上看常常表现为滞后性。此时，立竿见影原则失效。因为柔性管理的过程是一个“外在内在行动”的转化过程。这一过程具有一定的周期性，必须有时间作保证。正由于此，柔性管理的工作要适当考虑“提前量”，以保证目标与行动在时间上相吻合。同时，要求柔性管理工作者要有奉献精神，因为它的效果滞后，大量的工作常常被人忽视或者不被人理解。柔性管理的这些特征，决定了它在管理中越来越不可动摇的地位。第二章 柔性管理与情感因素的特征首先我们说到的柔性与情感的管理，其实在实施的过程正既具备一般管理的内涵，但又具有自己的特征：（一） 在质的方面，表现为模糊性管理对象的内心感情和思维是一个模糊不确定的值，表现于其外在的行为也同样是模糊不确定的。因此，作为侧重于人的心理工作的柔性与情感的管理必须相应的作模糊化处理，在管理中只能追求相对模糊的“满意解”，而不是明确的唯一的“最优解”。（二）在量的方面，表现为非线性，即不可加性因为柔性和情感的处理管理实际应用中本质上的模糊性，因此在管理中量的方面同样呈一个波形变化，而不是简单的直线叠加，是在一个总体方向上分不同阶段、时期，不同管理对象的非线性管理。（三）在方法上，强调感应性作为“软”控制的柔性管理区别于“硬”规定的刚性管理，在实际管理过程中运用的手段和方法突出感应性，不可能有规范的、程序化、机械化的方法，它靠的是双方微妙的内心互动感应。（四）在职能上，表现为塑造性人的思想，是一个活的东西，受外在不断变化的世界的影响，随时处于调整过程中。因此，柔性管理面对的管理对象活动、变化的思想状况，要随时用先进的思想、观念对被管理者的思想加以塑造引导。第三章 如何能在柔性管理中把握好情感因素（一）从政府职能角度来阐述“柔性管理”中的以人为本 对于具有公共服务职能的政府机构来说，在行使行政管理制度时应该坚持 以人为本 的原则，就是一切以人民群众的利益为出发点和归宿，积极创新政府管理的运行机制和管理方式。从价值取向上看，以人为本 的政府管理，标志着政府管理更加尊重人的价值、尊严、自由和全面发展，否则即是本末倒置。从思维方式上看， 以人为本 的政府管理，体现了一种思维转换。其特征是政府管理者由以自我为中心、片面强调客观条件的决定性作用、不重视发挥人的主观能动性转变为把人作为思考问题的出发点和落脚点、把人的全面发展作为国家现代化的首要因素与先决条件，而不是现代化过程结束后的副产品。这种思维方式的转换，就是以人和历史为尺度，以人的权利为第一要务，从而更加关注人的生活世界。从管理方式上看， 以人为本 的政府管理模式，意味着政府创新。以人为本的管理是包括政府在内的各类组织的管理实践与管理理论发展的必然，它既是对人的管理，也是为人的管理。（二）加强行政管理领导者自我意识品质修养行政管理领导者不仅要有很高的知识水平、能力水平等硬件本领，而且在领导层自身伦理道德修养上要站在企业整体的高度考虑全体职工，不能感情用事，要在领导决策中适当的发挥自己的情感，使领导者能够更好的运用决策权力为企业服务、为员工服务。因此，加强行政管理领导层自我意识品质修养，使领导层的情感因素适当发挥作用，是提高领导决策水平的内在的要求，也是领导者科学决策的核心因素。（三） 提高领导者在决策中的自我认识品质西蒙曾提出人的理性是有限的，也就是人在信息加工过程中的能力是有限的。因为，人们无法按照充分理性的模式做出行为，即人们没有能力同时考虑所面临的所有选择，无法在决策中总能实现效率的最大化。人们试图按照理性去行动，但是由于理性本身是有限的，人们只能在有限理性的范围内做出行为。这一切的行为源于人是有感情、有思想的动物，人在做每一件事情的时候，他的行为都会夹杂着个人的情感。一个组织的领导者也不例外，当行政管理领导层在做决策时，就要调控好自己的情感，使个人的情感发挥积极的作用，而对个人情感适当调控的前提就是要提高领导者的自我认识品质。这就要求领导者要充分正确的认识自我，找准自己在工作中的位置。为此，领导者就要努力拓宽自己的知识面，增强多方信息的来源，提高自身文化水平和道德修养；要经常与下属沟通，既能把自己放在社会的大环境中认识自身的条件、能力、地位、作用和责任等，也能把自己放在集体的小环境中恰当地定位。最终领导者在决策中才可能会点面具到的顾全大局。（四） 强化行政管理领导层在决策中的自我调控水平自我调控是人主动调节和控制自我心理品质特征和自我行为的心理过程。有效地调节和控制自我是健全自我意识的根本途径。自我调控欠佳的领导者将会是一个情绪化的、缺乏承受力的人，它能使领导者在决策活动中的个人情感的发挥更加难以把握。具体说，1 自重就是要注意自己的言行，珍惜自己所投身的事业、所在的岗位和所任的职务；在道德意义上就是尊重自己的人格和品行，待人处事端庄厚重，与自己干部的身份相吻合，不轻浮不庸俗，“桃李不言，下自成蹊”。2 自省就是要时刻反省自己、剖析自己，认识自己的弱点，并努力超越自我；“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”， 逆境时要自省，顺境时更要自省，这一直是中国人德行修养的标准之一。而在心理学看来，自省不仅是一种优良的品德，更是一种使人走向幸福的能力。心理学把自省定义为通过自我意识来省察自己言行的过程，也就是自我评价、自我反省、自我调控和自我教育3 自律要时刻提醒和警告自己，明确自己的责任，要以大众的利益为前提，不能利欲熏心，以身试法；纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队；走在马路上要遵守交通规则；甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。而我们作为在校的学生，处在向迈进社会过度的时期，更是有数不清的纪律和规则来要求我们，告诉我们该怎么做不该怎么做。 4 自励要不断勉励和鞭策自己不断创新，要有不同于一般民众的事业心和责任感，要做到在其位，就要谋其职。人生需要不断地自我激励和自我鼓励，无论身处顺境还是身处逆境；无论在读书学习还是就业工作；无论在日常工作生活中，还是在追求事业的过程中。以上“四自”是任何组织中的领导者应该恪以遵守的内在要求，其贵在自觉，难在经常，每位领导者在领导决策中如果树立了“四自”的精神，就可以适当的调控自身情感，使领导者的情感发挥积极的作用，从而做出正确、科学的决策。第四章行政管理中柔性管理的职能与情感因素的发挥（一）柔性管理的职能柔性管理的特征决定了它的职能与一般管理的差别。柔性管理的职能有教育、协调、激励和互补四个方面，这是柔性管理较一般管理所具有的特殊性所决定的。教育的职能是由柔性管理的最终目标把组织意志变为人们自觉的行动所规定的。对于组织的奋斗目标以及各种规章制度，人们是自动执行、维护还是被动地不得以而为之，其效果是大不一样的。如何由被动变主动？最明显和有效的措施，就是对管理对象施以教育，使之从道理上理解问题的所以然。柔性管理中的协调与一般管理中的协调是不完全相同的。一般管理中的协调也强调众人步调一致，但协调的手段主要是指挥和控制，协调的内容主要是工作活动和生活利益方面。而对于人的道德的知行、知情矛盾方面的协调，靠行政命令、规则是解决不了的，这就是柔性管理协调职能发挥作用的领域。激励职能表现了柔性管理的主动性。柔性管理无时、无处不在，它随时随地能在人们日常工作、生活、交往中，不断添加“兴奋剂”，如及时检查、评价，不失时机，恰到好处的批评与表扬，必要的奖励与惩处等等。从各方面牵动、感染人们的思想情绪，对其施加影响和控制，来激励人们向着一定目标奋斗。互补的职能是相对于刚性管理的强制性和不可抗拒性而言的。刚性管理中以强调外在的规范为主，它主要通过各项政策、法令、规章和制度形成有序的行为。管理者的意志通过这些具体条文来体现，人们的一切行动都有章可循、有据可依，是非功过的评说都有统一的标准，统一尺度。因此，刚性管理在管理中是初始的，必须的。但是，由于这种管理的形式化和外在性使它又有机械、肤浅和简单化的负面效应。而柔性管理正好弥补了刚性管理中的这些不足，使之成为相辅相成的，全面协调的和完善的管理。（二）健全决策责任制度，适当调控情感因素的发挥1 完善行政管理领导层在领导决策活动中权责相称的原则。行政管理领导层在组织内不但担任一定的职务，而且还掌握一定的权力。而这种公众赋予的权力，本应该是领导者履行岗位职责、实现组织目标、为组织员工乃至社会谋利益的手段，但是由于领导者个人的情感导向和自我意识水平的差异，使得一些领导者对权力观的认识产生了偏移。在领导决策活动中，领导者在提高自我意识品质的同时也要有外部的制度约束，做到权责相称，明确权力并确立责任的范围。2 强化行政管理领导层政治理论的学习和知识储备的培训。作为一个组织中的行政管理领导层，政治理论的学习和文化知识的储备是决定领导者素质的一个先决条件