企业伦理与社会责任(B)卷.doc

110901中小企业经理人证书考试（二级）企业伦理与社会责任 （课程代码： ）注意事项：一、单元题（每小题1分，共计40分）下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。（一）夫妇李某和王某决定用多年积蓄和自己的技术发明，开办一家高科技公司，注册资金500万。几年的经营颇有起色。在国家中小企业上市政策鼓励下，公司吸收了部分风风险投资基金，2010年在创业版成功上市，以60倍市盈率上市发行8000万股，融资5亿元人民币，这一金额大大超出了公司原始的融资计划。李某夫妇二人在上市公司的股份为60%。李某夫妇一夜暴富，纸上财富达到数十亿人民币。公司按计划投资了相关的项目，还剩余大量资金。公司利用这些资金给公司高管购置了数套高级别墅和数辆高级轿车，供李某夫妇与其他高管居住和使用。由于经营环境的突变，该企业所在行业发展受到大量跨国企业的激烈竞争，公司产品的毛利润和市场份额急剧下滑。创始人李某夫妇考虑套现，为规避企业高管在职期间个人所持股份不允许卖出的规定，李某辞去公司董事长及CEO职务，同时在二级市场，通过股市黑嘴发布虚假消息，推高公司股价，李某在高位卖出所持公司10%的股票。套现资金达5亿元人民币。此后公司股票大跌，股民损失惨重。部分股民向法院提起诉讼，要求公司给予赔偿。但由于证据不充分，法院不予立案。1李某通过股评人发布虚假信息拉高股价，卖出股票，此行为A）触犯了法律B）违背了伦理道德C）触犯了法律并违背了伦理道德D）既不触犯了法律也没违背了伦理道德2公司利用融资资金购置高价别墅和轿车供高管使用，此行为侵害了股东的A）资产收益权B）知情权C）监督权D）决策权3李某夫妇公司控股了上市公司60%的股权，股权过分集中造成的最主要问题是A）形成股东僵局B）公司控制权和利益索取权的失衡C）企业行为很容易与大股东行为混同，小股东失去权益保障D）管理层存在道德危机，内部人控制问题(二)2007年，某保健品公司打出惊人广告“XXX里有金砖”，吸引了无数消费者的眼球，但很快大量消费者上当受骗，于是全国各地谴责声铺天盖地。2007年4月15日，陈先生来到深圳一医药公司购买了“XXX”胶囊口服液两盒，共计277.6元，按照陈先生的说法，他之所以购买这两盒XXX并不是真的想补脑，他是冲着那句“XXX里有金砖”而来的，而产品封面上也确实印刷有：“上海XXX特别打造99.99%金砖，价值5000元。”的字样。陈先生在打开包装后，没有发现金砖，于是陈先生觉得被欺骗了，要求药店给出说法并进行赔偿。4下列对象中，属于严格意义上的消费客体（消费对象）的是A）陈先生B）保健品公司C）陈先生购买的产品和服务D）陈先生的消费行为5本案中的企业主要违背了企业与消费者伦理关系中的A）礼貌待客B）文明经商C）货真价实D）公平交易6应该对陈先生的物质和精神损失负责的是A）生产厂家B）生产厂家和药店都有责任 C）销售保健品的药店D）消费者协会7企业没有履行消费者道德责任中的A）产品可靠使用安全B）售后服务方便快捷C）环保节能持续发展D）诚实守信依法经营（三）南京某公司决定录用几名女大学生。在入职体检时，该公司强制要求孕检。其中几位学生觉得人格受到侮辱，未做孕检就愤然离开，而剩下的学生迫于眼下工作难找，忍气吞声接受了检查。事后，有学生找人力资源部经理交涉，得到的回答是：这些年我们都是这样做的，没怀孕就直接上班，如果怀孕就流产后休息好了再上班。不久，勉强留下来的女大学生也离开了这家公司。8本案中的公司在履行公司道德责任方面存在严重问题是A）不尊重个人价值观、个性和隐私B）不注重改善工作条件C）不公平合理地支付劳动报酬D）不为员工创造良好的成长环境9本案主要反映了企业与员工关系伦理问题的A）职业晋升B）员工歧视C）员工培训D）欺诈性福利10本案企业在履行员工责任中，只重视了企业的A）经济责任B）慈善责任C）政府责任D）社会责任11企业在构建与员工和谐的劳动关系中，需要最优先重视的是A）正确的经营价值观B）合理的劳动报酬C）尊重员工，以人为本D）支持员工自我实现（四）2010年3月15日，高某在某家电中心购买了一台著名品牌的电冰箱，价格2500元。试机时发现冷冻室没有挂霜，家电中心经理认为这是因为室外湿度过高所致，并说电冰箱是直接从厂家进的货，质量没有问题，还表示1个月内如有质量问题包退包换，高某在得到保证后遂运走了冰箱。3月20日，高某在家试机，发现冰箱不制冷，同时还发现冰箱上下门中间有一条边发烫，封条变形，冷冻室有流水现象。高某立即找到该中心经理说明情况，经家电中心修理后，冰箱仍不制冷。原来冰箱是一台被其它客户退回来的次品，家电中心经理故意隐瞒实情。高某提出退还要求，却被拒绝。高某遂向法院提起诉讼。12原来冰箱是一台被其它客户退回来的次品，家电中心经理却故意隐瞒了实情。家电中心经理行为属于A）违反道德的行为B）欺诈行为C）敷衍了事的行为D）正当营销行为13针对本案例，以下选择正确的是A）高某不能退货，只能换货B）家电中心仅须承担伦理责任C）家电中心必须承担法律责任D）高某不能要求双倍赔偿14某家电中心侵害了高某的A）人格权B）知情权C）自由选择权D）公平交易权（五）2010年3月，甲公司先后招聘张、王、李、赵、钱、周等10名应届毕业生，一个月内与张、王、李、钱、周等5人签订劳动合同期限为3年，试用期也统一规定为4个月（法律规定，试用期最长不能超过6个月），同时约定2年后方能给他们上社会保险。赵某等4人因晚来了一周,未能及时签订劳动合同，也未约定试用期。3个月后，公司认为研发部的小王表现不是很理想，决定工资减1/3并延长试用期3个月。市场部的小李因其是少数民族，无法与本企业文化相吻合，而提前终止合同。办公室的小张，公司认为表现优秀，原来4个月的试用期缩短为3个月，立即转正。周某因不能胜任工作而解除了劳动合同。钱某留在公司工作，并按期转正。而赵某等人因业务量减少分别被辞退。这期间公司曾请刘某来公司食堂帮工三天，已经结清劳务费用离开。15关于员工关系的表述正确的选项是A）甲公司与张、王、李、赵、钱、周等10名应届毕业生形成了员工关系B）甲公司只与张、王、李、钱、周形成了员工关系C）甲公司只与张、钱形成了员工关系D）甲公司只与钱某形成了员工关系 16根据劳动合同法，与公司形成劳动法律关系的是A）张、王、李、钱、周等五人B）赵某等四人C）张、钱两人D）仅食堂帮工刘某17针对公司的处理意见，主张错误的是A）周某可以请求公司支付每月两倍工资的补偿B）张某认为公司侵害了自己自由选择职业的权利.C）李某认为公司自己平等的就业机会D）王某认为公司侵害了他取得劳动报酬的权利 18甲公司关于赵某等四人正确处理的方法是A）可以直接辞退 B）不能辞退C）辞退时应当向赵某等4人每月支付两倍的工资D）辞退时要补签劳动合同19针对公司的处理，为保护自己的劳动权利小王应该A）仅接受公司的减薪处理B）反对减薪的处理C）反对减薪的处理、同时要求以转正后的工资为标准补偿一个月的工资D）接受公司减薪处理，并同意延长试用期（六）某小型超市经常组织职工为周边小区的残疾、孤寡老人捐款捐物，提供助残服务。多年来坚持在节假日免费给部分残疾人士家庭送米送油，帮助无自理能力的老人看医生，提供家政服务，累计提供的物品价值达数万元。该小型超市无疑在公益慈善领域为我们起了表率作用。很多大型企业和名人承诺捐款，在舆论上赚足了好评，过足了曝光度的瘾，但诺而不捐，引起社会公众的质疑。20该小型超市在慈善方面采用下列模式中的。A）主题活动B）慈善捐款C）社区志愿者活动D）企业价值链上的慈善活动21该小型超市在慈善捐助方面的活动，对企业最直接的现实意义是A）承担社会责任B）强化慈善理念C）吸引更多消费者D）获得更多的社会支持22对那些诺而不捐的企业，使其实现承诺采用的最好手段是A）媒体曝光，全民参与监督B）政府监督执行C）营造慈善环境，提高企业的慈善道德水平。D）政府制定相应的法律和法规23我国目前企业在慈善上存在的最大误区是A）慈善是施舍，不应图回报B）创业期的企业可以不做慈善C）就业和纳税本身就是慈善D）慈善是大企业的事，中小企业可不用做（七）2009年8月，上海的A公司向云南的B公司订购了一批中药，双方在合同中约定：A公司预付20%的货款，B公司应于2009年11月1日前将中药运至上海，验收后支付剩余款项。由于B公司调货延迟，在2009年11月5日才将中药装车。运往上海，中途山洪暴发导致该批中药被洪水冲走，B公司无法按照合同约定交货。事发后，B公司迅速与A公司沟通。A公司得知情况后，迅速调整自己的生产计划和营销策略，降低此事件给公司带来的影响。由于B公司的损失重大，公司的现金出现问题，影响了公司生产，请求A提前支付下一批药品的部分货款。A公司基于长期合作建立起来的信任，答应了B公司请求。24A公司答应B公司的请求，说明A公司是A）有伦理责任的企业B）有法律责任的企业C）诚实守信的企业D）“经济人”假设下的企业25依照我国相关法律规定，本案中“洪水暴发”属于A）违约事件B）侵权事件C）无法判断D）不可抗力26本案中B公司是否可以免除违约责任A）可以B）不可以C）无法判断D）由双方协商确定27B公司是否可以免除交货义务A）可以B）不可以C）无法判断D）由双方协商确定28如果在本案中云南B公司避免损失的扩大而支出了合理的费用，应由A）上海A公司承担B）云南B公司承担C）第三方承担D）由双方共同承担29本案中B公司由于不可抗力不能履行合同，应及时向A公司履行A）通知义务B）寻找替代货物的义务C）消除影响的义务D）道歉义务（八）2010年5月，啤酒消费进入旺季之时，X啤酒经销商向媒体爆料，X公司为进入北京市场专门研发的迎合北京消费者口味的原汁麦啤酒，铺货到北京各区销售终端小店铺后，竟会不翼而飞，终端市场几乎买不到该产品。后经调查发现，北京当地的品牌Y啤酒的业务员通过两箱换一箱或是三箱换两箱的方式，将X啤酒换走，再以十分低廉的价格重新放回市场扰乱X啤酒的正常价格，甚至还将大量啤酒集中在一起，于烈日下暴晒多日直至啤酒变质后，再送回市场。X啤酒在自己的“主场”武汉也如法炮制，在终端上“扼杀”Y啤酒，上演了“以其人之道还治其人之身”的大战。Y啤酒经销商称，X啤酒工作人员强行用X啤酒换走Y啤酒，使Y啤酒在武汉的销售大受影响。30两家企业触犯了反不正当竞争法。具体的说，他们的违法行为属于A）经营者假冒他人的注册商标B）经营者以不正当手段购买商品C）经营者销售商品时搭售商品D）经营者侵犯了竞争对手的商业秘密31两家企业不仅仅触犯了反不正当竞争法，同时还违背了企业在竞争中的A）维护职工权益的伦理责任B）诚信经营，维护市场秩序的伦理责任C）保障消费者合法权益的伦理责任D）保护生态环境的伦理责任32两家企业为消费者提供了相同的产品，他们属于下述竞争者类型的A）行业竞争者B）需求竞争者C）消费竞争者D）品牌竞争者（九）2009 年7月，世界知名Z公司荣获“2009年中国社区服务先进企业奖”。该公司在中国的社区服务起始于1998年，为社区带来切实且深远的影响。Z从培养员工服务社区的贡献精神，历经十多年，建立了行之有效的运行机制，其社区服务的侧重点包括教育、技术和环保。2008是该公司成立的40周年，公司高层号召全球员工以社区志愿者服务的方式来庆祝。中国员工表现突出，2008年共为社区奉献的志愿服务超过78,000小时，员工参与率达到75%。公司十多年对于在社区的扎实工作、完善的社区服务机制和意义深远的项目：比如科技赈灾世界计划、公司基金会志愿者爱心工程、技能型社区志愿服务体系、Z科技环保进社区等。Z公司履行企业社会责任，以社区服务为基础，将企业责任社会化，共同推动和谐社会的发展做出了巨大贡献。33企业与社区的最恰当关系应当是A）利益关系B）依存关系C）互利关系D）资源关系34构建企业与社区关系，最具现实意义的是A）树立社区意识B）加强与社区公众的沟通C）积极参与社区建设D）为社区提供力所能及的各种服务35企业与社区关系和谐为企业带来的最大收益是A）获得资助B）教育改善C）环境改善D）生存和发展空间36我国中小企业应当向本案学习的最重要的是A）资助社区教育B）资助社区环保C）高度的社区意识D）资助社区技术（十）2011年8月中下旬，媒体曝出云南某县大量村民身患癌症，立刻引起媒体和社会各界的关注，随后，中国目前最大的铬污染案浮出水面。自从1988年某化工厂投产之后，这个山村的命运猛然拐弯，污染日益严重，空气刺鼻、稻谷绝收、河水变黄，牲畜生病，人开始头上掉发，脚底长疮，有人得了怪病，陆续有村民死去。造成这一切后果的罪魁祸首是化工厂的经营废料铬渣堆。 水文局早在2009年就曾在该企业附近的南盘江检测出六价铬超标高达2倍以上。化工厂有无害化处理装置，年处理垃圾处理能力2万吨，可20余年年仅处理了10来万吨，结果导致28万吨铬渣一放二十几年，最终出现了非法存放生产废物，渗漏污染村庄河流这一重大环境污染案。37本案中的污染主要属于A）森林污染B）沙漠污染C）噪音污染D）河流污染38企业对环境保护应承担的主要责任是A）生产优质产品B）满足消费者需求C）弘扬环境意识D）严格自律，爱护环境，保护环境，发现问题及时处理39案例中负主要责任的应该是A）村民B）社区领导C）化工厂D）监督监察机关40问题发生后及时有效地处理危机避免损失的措施是A）媒体公关，掩盖事实B）联合地方政府，发布消息，平息事端C）对村民的生命和财产损失不作为D）按照环保标准做无害化处理，并落实赔偿二、综合分析题（每小题2分，共计60分）考生请注意选项为5项的为多选题，4项的为单选题。（一）老王是一名木工，手艺特别好，他的儿子小王也喜欢木匠活，生意红火，于是他决定开公司扩大经营自己的业务。老王的朋友老李有资金、场地，希望成为这个公司的股东。老王、小王和老李三人成立了公司，每人一股，利润三人平分。但在管理方面他们没有任何纸面的文件约定。公司雇佣了3个工人。凭借老李的社会关系和老王的手艺，公司订单源源不断。公司生意越做越大，加班越来越多。家具开始出现质量问题和交货拖延问题，有顾客抱怨，老王尽量解决。由于老李没时间，公司账目完全由老王说了算，老王因为业务繁忙，不主动向老李沟通，老李碍于面子，不好向老王提，怕老王有想法，渐渐地老李自己有了想法。老王的公司采取师傅带徒弟的方式进行管理，公司在安全生产方面出了问题。工人小张左手食指被锯断，丧失了部分劳动能力。老王和小张私下和解。考虑到小张上有老下有小，老王给了小张20万元的工伤补偿（比法律规定的标准高），同时答应小张只要公司开下去，就一直雇佣他。老王公司晚上灯火通明，附近村民开始抱怨噪音影响他们的休息。由于顾客增多，村口交通拥挤，常有状况发生。于是村民开始投诉，警察来过几次。另一个让老王头痛的问题是如何处理废弃材料。老王把废弃和原材料堆放在一起，这些废料成立环境污染和火灾的隐患，村民和老王为此发生了不愉快。同时引起了环护部门和消防部门的关注。41老王的家具公司影响了很多人，其中间接利益相关者是A）顾客B）老李C）员工D）村民42村民投诉反映了企业与利益相关者的关系出了问题，这些出问题的关系是A）股东关系B）员工关系C）消费者关系D）社区关系43家具公司与小张的关系是A）股东关系B）员工关系C）师徒关系D）消费者关系44老王和老李在成立公司时没有任何书面约定，他们之间的契约是基于的A）道德诚信B）宗亲血缘关系C）组织内部权力D）乡邻关系45老王没有主动向老李沟通公司财务账目，对老李未履行责任是A）保证老李利益最大化的责任B）保证老李监督权实现的责任C）向老李提供真实的经营信息的责任D）保证老李决策权实现的责任46家具公司给公司所在地村民带来的问题有A）道路安全B）噪声污染C）废弃物污染D）施工扰民E）重金属污染47假如家具公司主动处理废料，说明该公司承担了A）消费责任B）法律责任C）伦理责任D）慈善责任48如不能解决扰民问题，公司可能会与村民激化矛盾，发生冲突。解决问题办法有A）主动与村民沟通B）清洁生产C）主动接受政府监管D）树立社区意识E）给予村民补偿（二）D家具是国内以外国名人命名的家具高端品牌，以价格昂贵著称。D在媒体上声称它销售的家具是100%某国生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。同时还在某地方平面媒体上详细介绍公司的产品。2011年7月，某主流广电媒体反映，D公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%某国生产的，所用的原料也不是名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经检测，消费者购买的D家具甚至被判定为不合格产品。媒体曝光后，某市工商局对D进行紧急检查，对涉嫌侵犯消费者权益的产品进行调查取证。执法人员查获了部分伪造产地的家具产品并确认D销售的部分产品质量的问题。其他的调查还表明，D标榜的某国原产家具，事实上是国内生产的。在产地证明上，该公司在产品进出口单证上做足了功夫。在产品经过媒体曝光，产品滞销，消费者维权索赔之际，该企业进行了危机公关，召开新闻发布会。企业负责人在发布会上对消费者关注的问题没有正面回应。在此后又通过媒体向社会发布致歉声明。在道歉信中承诺：企业将虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，开展内部清查整顿工作，同时，向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题，切实维护消费者权益。但企业没有明确承诺向消费者赔偿。为此部分消费者已准备通过法律途径来维护自己的权益。49该企业在履行经营者义务方面没有尽责，主要表现在A）没有保证商品安全B）没有向消费者提供真实信息C）没有标明真实名称和标记D）没有出具购货凭证和单据E）没有保证商品的质量50本案中，消费者过度轻信商家的宣传和承诺，消费水准大大超出整个社会的普遍水准，存在盲目消费的倾向，这种行为有助纣为虐之嫌。这种消费行为不符合消费道德中的A）适度消费B）文明消费C）诚信消费D）信用消费51D家具公司在做广告宣传时，掩盖产品事实的行为，没能履行企业对媒体责任中的A）经济责任B）法律责任C）伦理责任D）以上所有责任52某主流广电媒体披露D公司产品和消费者上当受骗的信息，体现了媒体的A）协调社会关系的功能B）监测社会环境的功能C）传承文化的功能D）提供娱乐的功能E）监管产品质量的功能53D企业在家具原产地和原材料方面作假，利用外国名人作为商标诱导消费者高价消费，该企业没有履行的企业责任表现在A）诚实守信，合法经营B）正确引导消费者的消费观C）企业的经济责任D）企业的慈善责任E）告知顾客真实信息的责任54部分消费者通过法律途径向D进行索赔，可能出现的结果是。A）厂家没有责任，消费者应承担责任B）能够按照消费者权益保护法获得全部的经济赔偿C）由于消费者举证困难以及消费者在诉讼方面的成本巨大，最后不了了之D）由于厂家为当地社会贡献巨大，受地方保护主义的影响，消费者维权受阻E）双方妥协，消费者权益部分获得赔偿55媒体作为社会公器，在本案例中履行的社会责任有A）信息传播B）舆论监督C）道德守望D）帮助消费者索偿E）帮助问题企业度过危机56本案例中相关政府部门对D公司进行产品检测，确认产地和质量问题属于政府职能中的。A）政治职能B）经济职能C）文化职能D）社会职能57该企业积极利用媒体进行危机公关，危机公关的动机是A）利用在媒体面前的表现，博取人们的同情心，赢得消费者的信任。B）避重就轻，逃避责任C）短暂平息消费者的怒气，争取以时间换空间，和消费者和舆论展开进一步博弈D）承担责任，准备向消费者赔偿（三）A公司自成立之日起，为手机制造商M公司提供手机包装盒，同时也为手机制造商N提供相同的服务。订单流程如下：手机制造商M按照惯例提前两周通过传真给A公司下订单。然后在两周内通知送货，货款一月一结。A公司与M公司一直以这种方式合作并且双方都很满意。但自2005开始，由于手机市场竞争激烈，M公司的市场份额开始下滑。M手机市场份额的下滑也给市场预测和外围供应商带来了不少的困惑。自2006年起，M公司常不能按订单提货，产品积压愈来愈多。到2007年10月，A为M制作的手机包装盒出现了大量的积压，据A测算， A公司手机包装盒积压的金额已达到800万元人民币，由于手机型号多换代快，当期不能使用的包装盒就会报废。为此A公司800万元人民币的积压实际上成了公司的损失。这给A这家中小企业造成了巨大的资金负担，每到月末给工人发薪水时，A公司东拼西凑，老板十分头痛。A公司管理人员要求M公司给予补偿包装盒的损失，但公司找各种理由（如质量问题，交货期延迟，公司资金紧张等）予以拖延甚至拒绝。同时由于人工成本的上升，A公司请求每个包装盒提价几分钱，M公司也一口拒绝。 A公司考虑断绝与M公司的合作关系，但担心一旦断绝合作，800万元的损失肯定就得自己承担。（如果通过法律途径解决，由于M公司是地方上最大的纳税人，实际上受到当地政府的保护，小公司与M公司的经济纠纷官司中绝无胜算）。在没有找到新客户之前，公司员工将失业。员工一旦离开，将来再招聘和培训新员工的成本将十分巨大，但如果合作下去，A公司将承担更多的经济损失，如不能解决货款拖延的问题，A公司关门歇业是迟早的事。A公司的负责人一直对此耿耿于怀，举棋不定。A公司与手机制造商N的合作到2007年10月，一直没有出现货款拖延问题。渐渐地与N公司形成了比与M公司更紧密的合作关系。A公司在包装盒生产，送货及开发上更多向N公司倾斜。58A公司与N公司的关系更加紧密，他们之间的关系可以成为A）竞争对手关系B）合作关系C）战略合作伙伴关系D）竞合关系59N公司与M公司在手机制造领域属于A）竞争对手关系B）合作关系C）战略合作伙伴关系D）竞合关系60以传真下订单的方式属于A）正式契约B）非正式契约C）显性契约D）隐形契约61以上案例中，出现的包装盒积压损失应由谁承担A）A公司承担B）M公司承担C）A和M公司共同承担D）明确包装盒积压的原因，如是质量问题，A公司承担损失，如无质量问题和合同规定的其他问题，应由M公司承担损失62假如由于M公司拒绝支付800万元货款，造成A公司员工失业或下岗。M公司对A公司的员工应承担的责任表现在A）没有任何责任B）部分经济责任，如M公司支付员工的失业补偿C）伦理道德责任D）经济责任和伦理道德责任63为避免损失的出现，A公司可行的方法是A）每单结算B）及早发现问题，与M公司共同协商制订订单数量C）如果发现M公司拖欠货款，下次交货时拖延，让M公司付拖欠货款后再发货D）通过法律途径解决E）如果发现M公司拖欠货款，断绝与M公司的合作，减少进一步的损失（四）2011年8月，媒体报道了大量关于搜索网站B刊登虚假广告，致使消费者上当的消息。引起争议的是B网站的竞价排名。所谓的竞价排名，就是根据付费企业的支付价格安排在网页上显示的位置。人们浏览一个网页和阅读习惯一样，都是先从上到下，从左到右，首页左上方这个位置自然成了最好的信息发布平台，这个位置根据信息发布者支付的价格而定，谁出的价高给谁。B的这个做法让骗子们有了可乘之机，由于B网站并不严格审查付费企业信息的真实性，越来越多的消费者因为B搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信