销售部部门职能标准说明书.doc

销售部部门职能标准说明书部门名称销售部直接上级销售副总经理文件编号文件名称销售部部门职能标准说明书版本页数部门基本编制编号岗位名称人数岗位核心价值1销售副总经理1负责集团销售计划、任务的制定及全面销售工作；确保销售计划的制定合理有效，销售工作顺利完成；2销售部部长1负责销售部整体工作，包含价格谈判、合同签订等，确保销售任务顺利完成，集团利润得到保障；3销售部副部长1负责落实销售部长制定的全部销售任务，确保销售任务达成率100%；4销售管理科科长5负责本矿煤场的全面管理工作，安排日常工作任务，包含煤炭堆放、司磅等，确保煤场工作合理有序；5煤炭质检员1负责集团各矿煤炭各项指标的检测，及时掌握各矿煤炭指数，确保检测准确无误；6煤管科干事1负责部门材料的申报、领用、发放工作，确保材料工作保障率100%；7煤管科维修班长1负责各矿铲车的维修、保养工作，确保各矿使用正常，满足生产需要；8维修工3负责配合维修班长完成各矿铲车的维修、保养工作，确保铲车维修及时有效，质量合格率100%；9销售结算统计科科长1负责销售统计科各项工作安排，包含：数据统计、销售票据处理、对外联系结算等，确保统计科各项工作顺利保质保量达成；10销售结算统计科副科长1负责落实统计科长安排的销售统计科各项工作安排，包含：数据统计、销售票据处理、对外联系结算等，确保统计科各项工作顺利保质保量达成；11销售统计干事2负责核对销售磅单、票据，确保票据核对及时准确率100%；12销售业务科长1负责与客户的接触洽谈及开发新客户，并了解市场煤炭信息，维系客户关系，确保销售任务顺利达成；13销售会计1负责核对处理各项销售报表，编制月报表、年报表及日销售明细表，上报集团领导及总公司，确保各项报表数据处理及时准确率100%； 14销售部合同管理员1负责煤炭购销合同分类管理、核对及上传工作，确保合同保管完好率100%，上传及时准确率100%；15磅房组长10负责本矿磅房的全面工作，确保司磅准确无误，磅秤精确，票据管理无损失；16司磅员10负责过磅工作，并对磅秤底下浮煤进行及时清理，确保过磅数量准确无误，磅秤精确。17开票员10负责依据过磅单开具煤炭准销票和煤炭可持续发展基金票，确保开具的票据准确无误，票据管理无损失。18铲车司机24负责煤场的铲车操作，确保铲车作业任务顺利达成，安全无事故；合 计70名部门核心价值负责集团下属各矿销售工作，确保煤场管理安全，确保集团制定的销售工作任务及时高效完成；部门职能职能工作内容工作结果市场分析1 负责市场调研方案的设计、策划、实施；2 负责根据市场调研结果，做出市场分析及销售计划，提交销售副总经理审核通过；1.确保方案设计的及时、准确、可行性，市场调研计划达成率100%；2.确保销售计划审核通过率100%；客户管理1.负责客户信息的收集、整理，依据相关标准进行分类管理，建立客户档案库；2.负责客户的售后跟踪，收集客户反馈意见，编制整理客户反馈意见报告，提交销售副总经理审核通过；3.负责客户的日常接待工作；1.确保客户档案建立及时完整准确率100%；2.确保客户反馈意见收集及时准确率100%，异常事件处理及时有效率100%；3.确保接待工作客户投诉率为0；合同管理1.负责客户价格谈判，编制煤炭购销合同，提交销售副总经理审核通过后与客户签订；2.负责销售合同的记录，及时与财务沟通，了解客户款项是否到位；3.负责合同的归档整理、保管；4.负责将煤炭购销合同及时上传到总公司1.确保合同签订及时准确率100%；2.确保合同的记录与对账及时率100%；3.确保合同归档整理保管完好率100%；4.确保上传合同的及时准确率100%；销售统计1.负责销售票据的领用、核对、上传；2.负责各类销售票据的回收、保存；3.负责各类销售报表的编制，并上报集团领导及相关政府主管部门；4.负责协调中间商用户与县煤运的各项工作事项；5.负责根据煤炭购销合同及过磅单，确认合同执行情况，在合同履行完整后出具结算单；1.确保销售票据的领用、核对、上传工作及时准确率100%；2.确保所有票据回收保管及时准确率100%，票据信息外泄事件发生率为0；3.确保各类销售报表上报及时准确率100%；4.确保结算单出具及时准确率100%。煤场管理1. 负责煤场铲车及拉运车辆管理；2. 负责依据拉运单安排煤/碳装载工作；3. 负责煤场煤炭分类管理，煤/炭分开堆放；4. 负责煤场设备管理，包含：使用安排/维修/维护/等；5. 负责铲车等设备的所需能源耗材等易耗品的领用、使用、保管，登记记录铲车的使用记录；6. 负责煤炭销售过磅，并开具过磅单；7. 负责根据过磅单开具销售票据及基金票；1. 确保煤场车辆进出有序；2. 确保煤/碳装载及时准确率100%；3. 确保煤炭安全无损失，重大事故发生率为0；4. 确保设备使用正常，生产保障率100%；5. 确保铲车使用记录登记及时准确率100%；6. 确保煤炭计量准确率100%；单据开具即使准确率100%；成本控制1. 负责编制部门预算，提交销售副总经理审核通过后，报集团财务；2. 负责控制本部门人力成本、办公费用成本、接待成本及铲车使用成本等；1.确保各项成本得到有效控制，预算控制率100%。团队建设1. 负责做好部门人才储备，帮助新员工达到岗位要求；2. 负责对部门员工工作进行指导，并进行专业技能及职业素质培训；3. 负责部门员工的激励与考核，并提出调级、调任、聘用、辞退、奖惩等建议。1. 确保部门员工胜任率达到公司要求的标准；2. 确保培训考核通过率100%；3. 确保核心员工流失率符合公司规定。制度建设1. 负责建立和完善部门管理制度与流程；2. 负责参与修订公司各项管理制度、流程；1. 确保制度、流程执行率100%；2. 确保制度改进完成率100%。批准审核编制实施日期【备注】部门职能说明书的用词解释工作类型分类定义标准动词范例组织管理类通过行使行政权力，来组织直接下属或协调其他职能部门完成某项工作，并对工作结果负责。组织：协调、指导本部门员工共同完成某项工作主持：协调或指导不同职能部门参予而共同完成某项工作指导：提供专业意见和支持，使之完成任务监督：察看下属或有关部门是否按照有关标准和原则执行任务，并督促其完成任务审核：检查工作成果及建议，报上级批准审批：终审下属工作成果及建议，并作出决定主持合同评审审核月度财务报表审批本部内人员调动操作类根据公司程序及制度，独立完成某项工作，并对结果负责完成：按照既定程序，独立取得某项工作的成果制定：结合实际情况独立完成某个方案或计划，不需上级批准拟订：结合实际情况独立完成某个方案或计划，报上级批准备案：保存相关工作的资料，知晓相