旅游心理学(人际关系).ppt

广西大学行健文理学院管理学部李金德 人际关系 人际关系 第一节人际关系概述 第二节社会知觉 第三节人际吸引和需求类型 第四节人际关系的调节 第一节人际关系概述 p365 人际关系 interpersonalrelationship 在管理心理学中 主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间 成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系 一 人际关系的含义 领导与成员 成员与群体 成员与成员 第一节人际关系概述 p367 一 良好的人际关系有利于组织团结 二 有利于工作效率的提高 三 有利于心理健康 四 有利于精神文明建设 二 人际关系的管理意义 第二节社会知觉 社会知觉 socialperception 是指在社会关系中 以人与群体为对象的知觉 有时又称人际知觉 人与人之间的相互关系 常常是以社会知觉的结果为基础的 因此 要想建立起良好的人际关系 首先必须具备正确的社会知觉 p367 一 社会知觉的含义 第二节社会知觉 第一印象 firstimpression 是指观察者在第一次与对方接触是 根据对方的身体 相貌以及外面行为所得的综合性与评鉴性的判断 在企业管理中 一方面要求管理者上任伊始 就应该给员工留下一个好印象 以便利用这种心理效应开展日后工作 另一方面 又要求管理者在接触和了解员工时 做深入细致的调查研究 全面客观的看问题 避免第一印象的干扰 一 第一印象p368 二 社会知觉的形式 课堂活动 第二节社会知觉 又称月晕效应 haloeffect 是指在人际知觉时 人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征 也就是从知觉到的特征 泛化推及到未知觉到的特征 从局部的信息形成一个完整的印象 晕轮效应的极端化是推人及物 如 爱屋及乌 晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的评价员工 从而挫伤员工的自尊心和工作积极性 二 晕轮效应p369 二 社会知觉的形式 第二节社会知觉 所谓刻板效应 stereotyping 是指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象 某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解 但 它仅是一种简单 粗糙的认识 可能经常带来误判的可能性 影响人际关系的建立 三 刻板效应p369 二 社会知觉的形式 第二节社会知觉 归因 attribution 指人对他人或自己所表现的行为 依据其感受与经验对该行为发生的原因予以解释的心理过程 一 含义p371 三 对行为的归因解释 第二节社会知觉 1 情景归因 situationalattribution 认为行为的发生是由于情景因素所致 因为情景因素属于个人之外的因素 所以又称外向或外在归因 2 性格归因 dispositonalattribution 认为行为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致 因为性格属于个人的自身因素 所以又称内向或内在归因 一般人解释别人的行为是倾向内在归因 而在解释自己行为时 却倾向于情景归因 二 类型p372 三 对行为的归因解释 第三节人际吸引和需求类型 P372 373 所谓人际吸引 interpersonalattraction 是指人与人之间彼此注意 欣赏 倾慕等心理上的好感 并进而彼此接近以建立感情关系的过程 一 人际吸引 第三节人际吸引和需求类型 一 接近且相纳p373 在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性 proximity 近水楼台先得月 向阳花木易为春但是有了彼此接近的机会 彼此间的吸引力也未必产生 要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系 需要彼此互相接纳 所谓接纳 acceptance 是指接纳对方的态度 意见 观念与思想 一 人际吸引 第三节人际吸引和需求类型 二 相似或互补p373 相似利于相交英雄所见略同 惺惺相惜 互补也利于相交同性相次 异性相吸 一 人际吸引 第三节人际吸引和需求类型 三 相悦因素p374 所谓相悦 主要是人与人之间情感上的相互接纳和肯定 而接纳和肯定很多时候表现为称赞 但人们并非总是喜欢别人的称赞 称赞要恰如其分 不能毫无根据 一味称赞 做到雪中送炭而非锦上添花 一 人际吸引 第三节人际吸引和需求类型 四 性格与能力p375 一个诚恳 坦率 幽默的人 在人际交往中比较能够吸引别人的注意 按照一般看法 能力愈高 成就愈大 他获得的评价自然也就越好 但是答案并非如此 先看一个实验 一 人际吸引 实验 第一卷录像中 访问者将他描述成一个能力杰出的大学生 他是荣誉学生 校刊编辑 运动健将等 在访问中 受访者尤其表现杰出 对访问者提出的所有问题 能毫不费力地答对92 如此 受访者给人的印象是完美无缺的人 第二卷录像带的内容与第一卷大同小异 访问者的介绍相同 受访者回答问题的方式及表现也相同 唯一不同的是 在访问过程中加了一段小插曲 受访者表现有点紧张 不小心将面前的咖啡打翻 弄脏了一身新衣服 场面相当尴尬 第三卷录像带中 访问者将受访者说成是一个普通的大学生 在访问过程中 受访者也只有普通的表现 第四卷录像带的内容 与第三卷大同小异 小异之点与第二卷中的插曲相同 第三节人际吸引和需求类型 p376 心理学家舒兹认为 人人需要别人 因此都有人际关系需求 但是每个人的需求的内容和方式不同 1 包容需求 2 控制需求 3 感情需求 二 人际关系需求类型 第四节人际的调节 p377 1 情感性原则 2 主体性原则 3 事业型原则 一 人际关系调节原则 第四节人际的调节 一 工作环境改善 1 建立善于处理人际关系的领导班子2 建立合理高效的组织结构3 推行参与管理4 加强意见