对奶粉的营销方案.doc

心之所向，所向披靡 如何贯彻社会营销观 摘要：随着人们生活水平的提高，人们对奶粉的需求量也越来越大，导致制作奶粉的企业越做越多，从而使得这些企业竞争力越来越大。为了盈利有些商人不顾任何手段的销售他们的产品，即使是有问题的奶粉。以下是对三鹿问题奶粉事件分析，从中讲述什么是社会营销观念的内涵以及它的主要观点，如何协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系，以及如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展。关键词：三鹿奶粉 社会营销观念 顾客利益 社会利益 企业目标 可持续发展随着社会营销观念不断深入人心，可持续发展已成为发展主题的时侯，我们生活中出现了许多与他们违背的事件，三鹿奶粉事件更是受人关注。随着各种各样问题食品事件的出现，企业面对着问题食品事件需要调整好自己的经营方法，贯彻好社会营销观念，做到协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系。目前“问题食品”已经成为一个社会热点话题。商家的承诺在问题食品事件中招到人们的质疑。一、社会营销观念的内涵及主要观点社会营销观念是对市场营销观念的补充与延伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调统一。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。二、分析顾客利益、社会利益及企业目标之间的关系顾客利益是指产品满足顾客的需要，满足顾客所期待的使用价值，其使用价值与商品价格相符。社会利益是全体社会成员共同的利益，企业利益必须服从社会利益，企业目标是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业，只有那些树立远大目标，并为之努力的企业才能发展。企业目标需要建立在满足顾客利益，社会利益的基础之上，脱离了它们企业目标就得不到实现，只会使顾客对企业失去信心，从而可能会导致产品无法销售，企业破产，所以不能一味的追求企业目标，应兼顾顾客利益与社会利益。三、如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展1、维护好顾客利益，贯彻好社会营销观念，培养企业的社会责任感“三鹿”生产不合格奶粉损害了顾客的利益，在事件被揭发以后其反应的迟钝与对事件原因及责任的一再推托，更令到更多的顾客的利益受到损失。“三鹿”没有把维护好顾客的利益放，不能使顾客满意。“三鹿”品牌蕴含深刻的寓意是“逐鹿中原为一鹿，占领全国为二鹿，走向国际为三鹿。”它的目标是瞄准国际领先水平，跻身世界先进行列。“三鹿”的这一目标是多么的远大，但它却忽略了顾客利益、社会利益。企业就应该处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，要处理好三者之间的关系就要贯彻社会营销观念。贯彻社会营销观念需要加强企业的社会责任感，我国企业的社会责任感培养活动才刚刚起步，有很多企业缺乏履行社会责任的意识，对企业与社会关系的定位认识不清，对企业社会责任的重要性认识不足。所以各企业应积极做好企业社会责任建设，就如三鹿的企业而言，它的目标是国际领先水平，跻身世界先进行列。“它目标是那么的远大，实现这一目标的先决条件是企业利润，该企业就是只注重了企业利润，而忽略了协调好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，导致企业对于利润最大化的片面追求以及企业伦理丧失，从而导致问题奶粉的出现，最终导致消费者对该产品失去信心，对该企业失去信心。所以企业生存之道是处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，贯彻好社会营销观念，加强企业的社会责任感。2、可持续发展战略“三鹿”违背了可持续发展战略，所以它出现了问题奶粉事件。可持续发展的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的消费模式，建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式，可持续发展是时代发展的主流，对于企业来讲，将可持续发展意识纳入企业发展战略和管理过程是现实的要求。企业不能因为一时的利益而损坏人们及社会利益，危机企业名誉及顾客利益，所以企业发展需贯彻好可持续发展战略。3、企业诚信的建设“诚信，和谐，创新，责任”是“三鹿”的核心价值观。“诚是立身之本，信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则，也是三鹿的基本信念和处事态度。”这些语句充分表现了“三鹿”对社会责任的重视，是多么符合大众的期望，也有许多的消费者选着相信，但他们换来的只有失望、惶恐与伤心。这些语句现在看来实在讽刺。“三鹿”事件进一步打击了消费者对国产企业的信心，极大的损害了消费者的利益，对国产企业的国际形象形成严重的负面影响，使社会利益受损。诚信是做人的基本美德，企业也是一样。购买商品的人都会考虑其品质、承诺，企业对公众做出承诺就必须要履行好。把顾客利益、社会利益放在企业经营的前提下，做到对消费者负责，培养好企业的社会利益意识。4、企业需回馈社会，树立良好的企业形象。三鹿回馈社会的是什么？是毒害婴儿的健康，破坏了它的企业形象，有句话说“如果你恨一个人，那就送他三鹿奶粉。”这句话充分体现出了三鹿企业形象的丧失。企业应该多做公益事业，很多企业都会在这方面进行这样进行投资，对于企业来说赢得消费者的信赖是非常之重要的，而多做公益事业可以塑造良好的企业公众形象，赢得更多消费者的信赖，同时增加企业长期的利润，为企业创造更好的环境。因社会的发展带动企业的发展，企业利润取之于社会，所以企业也需要回馈社会。四、总结在经济快速发展期间，各企业之间竞争压力非常大的情况下，我们更加需要倡导各企业培养企业的社会责任感，诚信才能赢得消费者的信任，切实做好对奶粉产品的监督作用，保证其安全可靠，保证其质量。企业要谋求发展，要吸引顾客，那只有把社会营销观念运用到企业经营上才能达到。企业在发展过程过程需要处理