中国电信校园宽带调查报告.doc

编号 淮安信息职业技术学院淮安信息职业技术学院 电电信信新新业业务务 题 目中国电信校园宽带调查报告 学生姓名XXX 学 号XX 院 系 XX 专 业XX 班 级XX 二 一三年十一月 电信新业务 目 录 III 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论 1 第二章第二章 宽带业务的现状宽带业务的现状 3 2 1 二宽带接入市场竞争白热化 3 2 2 投资将由骨干传输转至本地宽带接入 3 2 3 四大增值业务 4 2 4 四种业务模式 5 第三章第三章 校园宽带调查报告校园宽带调查报告 7 3 1 调查方案设计 7 3 2 调查结果 7 第四章第四章 SWOT 分析与营销建议分析与营销建议 12 4 1 中国电信宽带的 SWOT 分析 12 4 2 营销建议 12 第五章第五章 总结总结 14 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 随着互联网的飞速发展 网民数量的增加 电脑的使用对现在的人来说变 得越来越重要 大学作为一个教育人才的基地 早已经加入到互联网应用的队 伍中了 互联网作为一座沟通世界的桥梁 使得大学生可以利用互联网进行信 息交流和资源共享 开阔视野 及时了解时事新闻热点 获取各种信息 而电 信宽带作为互联网应用的主要形式 已经成为各个高校的主流 此次调查 主要是为了了解电信宽带本校的使用情况 市场占有率 及市场竞争状况 并针对调查结果出现的不足 提出改进意见及营销建议 本次市场调查以 XXXXXX 学院电脑使用者为中心进行 分别对不同年 级不同性别的学生按比例进行分层抽样调查 同时根据实际情况进行样本的划 分确定 因为大四已经离校 所以我们进行调查的范围限制在 大一 大二 大三 电信新业务 2 第二章 宽带业务现状 3 第二章第二章 宽带业务的现状宽带业务的现状 2 1 二宽带接入市场竞争白热化二宽带接入市场竞争白热化 大多数被访首席执行官认为 宽带本地接入尽管起动缓慢 但是宽带的广 泛应用时代即将来临 在不久的将来 宽带应用将重新塑造通信及娱乐业市场 一位首席执行官道出了大部分被访者的观点 宽带将无所不在 并兼具可靠 普及和成本低廉的优点 当问及消费者会采用何种方式来体验新的通信和娱乐时代时 高达64 的高级经理认为用户将使用宽带接入服务 23 的人认为 用户将采用无线通 信的方式 事实上 第三代无线通信本身就是一种重要的宽带平台 但总体而 言 至少在未来3 5年内 本地宽带接入应用的影响力将远远超出无线通信的 应用 2 2 投资将由骨干传输转至本地宽带接入投资将由骨干传输转至本地宽带接入 虽然一些人并不认同 宽带本地接入将在短期内实现普及化 这一观点 但时 至今日 越来越多的资本争相涌入这一领域 投资的方向已经从骨干传输设施 转移至数据和宽带接入图2 1 宽带接入方面的资本投资已超出了传输方面的投 资 全球宽带传输将以12 的年增长率递增 而宽带接入投资增长率则将高达 41 2000年 对宽带接入方面的投资为134亿美元 首次超过骨干传输方面的 122亿美元 图 2 1 全球电讯设备投资 以电信业为例 截至2000年 美国涌现出近1500家新的电信公司 德国有 500家 英国有200家 而一些拥有庞大客户群的传统运营商似乎在一夜之间突 然发现 他们的市场正在被灵活 敏捷的小型运营商所侵占 电信新业务 4 图2 2显示了传统电信运营商在市场份额方面的损失 传统电信运营商 市场占有率下降幅度最大的地区是香港 电讯盈科 即香港电讯 的市场占有率 自1995年起 狂泻了39 从100 的市场份额下跌至2000年的61 而且 正如 图2所示 新的竞争者已在全世界电信市场取得了可观的份额 竞争的加剧使运 营商的利润持续下降 例如 美国电信业的资产回报率已经从1996年的12 5 下 跌至2000年的8 5 图 2 2 全球长途电讯市场 电信公司是资产密集型公司 他们在股市遭到了沉重打击 长途电话公司 平均市值下跌9 互联网服务供应商下跌16 无线通信公司下跌23 本地交 换传输公司更重挫61 各国的电信公司几乎都呈现出这种情况 见图3 例 如 荷兰电信和电讯盈科的股价都下跌了约80 90 2 3 四大增值业务四大增值业务 在宽带应用兴起的初期 传统的电信运营商应该抓住这个机会 及时 推出增值服务 目前增值服务可以分为四大类 1 以网络为基础的增值服务 包括话音数字转换传送 电视会议和网络呼叫中心 调查显示 在各项服 务中 话音数字转化传送将会是运营商在短期内最大的商机 预计全球市场的 规模将从2000年的12亿美元增加到2005年的182亿美元 电视会议及网络呼叫中 心在以后预计也会有40 以上的增长 2 以网络为中心的增值服务 包括网络规划 设计及管理咨询和网络安全服务等 调查显示 全球网络 第二章 宽带业务现状 5 咨询及整合服务方面的收入将以50 的速度增长 即从1999年的155亿美元增长 到2004年的327亿美元 虽然目前已经有一些运营商开始提供这类服务 但一些 专业的顾问咨询公司和网络管理公司却捷足先登 已经取得了很大的市场 3 应用平台托管服务 Application Hosting and Service Provision 包括信息存储 网页托管 应用平台托管 以及移动商务服务等 在美国 网页托管服务预计将会从1998年的6亿美元增加至2005年的218亿美元 到了 2004年 全球应用服务供应商市场的收入将达到200亿美元 移动商务的市场将 比网页托管和ASP的市场更为庞大 至2005年 全球移动商务市场预计可达2100 亿美元 由于无线设备的屏幕一般较小 它们在互联网上的应用比较困难 所 以移动商务的前景 将侧重于话音数字转换传送 娱乐 财务 导航和定点服 务等 见图10 图 2 3 用户现状 4 特定应用开发包括应用开发和外包服务 这是个全新的领域 开拓费 用非常高昂 2 42 4 四种业务模式四种业务模式 根据分析 面对新经济 电信运营商可能采用以下四种业务模式 1 单一网络模式 运营商继续经营纯网络业务 2 组合模式 运营商利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务 但需有共同的目标 3 混合模式 或网络型服务公司 运营商利用其客户群 通过企业的网 络 提供增值服务 电信新业务 6 4 纯服务型模式 运营商重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司 虽然宽带应用发展空间很大 但要提供增值服务和采用新的商业模式 运 营商们都面临重重困难 如缺乏资金和有经验的领导人才 运营商们要解决三 个难题 首先 他们要决定哪种新的应用将来会被市场接纳 其次 他们要决 定采用哪一种商业模式才能适合发展服务性的业务 最后 他们还要解决资金 和人才的问题 第三章 校园宽带调查报告 7 第三章第三章 校园宽带调查报告校园宽带调查报告 3 1 调查方案设计调查方案设计 1 调查目的 了解本校学生的宽带消费需要状况 了解不同年级大学生的校园电信宽带的使用情况 了解本校电信校园宽带的市场竞争状况及市场占有率 根据调查数据所发现的问题 提出改进方案 2 调查对象 仰恩大学在校学生 大一 大二 大三 3 调查方式 非概率抽样调查 访问法 调查方法 访问法 4 调查时间 2012 年 5 月 24 日 6 月 3 日 5 调查内容 其主要内容有 影响大学生选择宽带运营商的因素分析 现存的校园宽带市场占有率 最吸引大学生使用宽带的促销方式 宽带业务的宣传方式 学生对电信宽带的满意度调查 使用者对电信资费 网速的的评价 电信宽带套餐选择情况及选择因素 3 2 调查结果调查结果 此次调查的样本容量有 100 份 有效问卷为 100 份 1 各年级比例分析 图 3 1 各年级调查 由 3 1 图表可知 各年级所占比例分别为 大一占 20 大二占 40 大三占 40 其中 由于大一使用宽带人数较少 样本抽取较少 2 增强大学生对宽带业务认知度的宣传方式分析 电信新业务 8 图 3 2 宣传方式 由图 3 2 表可知 66 的人选择了营业厅询问 44 的人选择了电 视 报纸 杂志 户外广告 39 的人选择了现场促销 考虑到成本因素 营业 厅及人员数量有限 运营商可以适度的加大广告投入和现场促销的力度 3 影响大学生选择宽带运营商的因素分析 图 3 3 运行商提供服务质量 由图 3 3 表可知 运营商提供的服务质量 资费水平 网速是大学生选择宽 带营运商的主要因素 其中网速和资费所占比例最大 因此 运营商在提供服 务的过程中 应将营销的重点放在资费和网速上 4 最吸引大学生使用宽带的促销方式分析 第三章 校园宽带调查报告 9 3 4 促销方式 由图 3 4 可知 有一半以上的人更加倾向于 买半年送半年 这种促销方 式 5 大学生在使用宽带过程中存在的问题 图 3 5 宽带评价 由图 3 5 可知 大学生在使用宽带过程中对价格和网速的要求相对较高 普遍觉得价格太贵 网速很慢 另外服务态度也是其中的一方面 6 现存的校园宽带市场占有分析 图 3 6 校园宽带市场占有分析 由图 3 6 可知 64 71 的用户选择了电信 市场占有率最高 占 据了主导地位 7 各年级宽带使用情况与市场占有率的交叉分析 电信新业务 10 图 3 7 各年级宽带使用情况与市场占有率的交叉分 由图可知 电信宽带市场占有率逐年下降 从大三的 72 5 降至大 二的 62 5 最终降至大一的 55 然而移动的市场占有率增长明显 从大三的 22 5 上升至大一的 35 联通的市场占有率也略有增长 8 用户对电信宽带的满意度分析 由图表可知 10 77 的用户对电信宽带业务存在不满 60 的用户 感觉一般 仅有 29 23 的用户对电信宽带业务表示满意 从中可以看出 用户 对电信宽带业务的满意度不高 9 用户对电信宽带资费的评价分析 图 3 9 用户对电信宽带资费的评价分析 由图表可知 有一半以上的使用者认为电信宽带的资费太高 有 40 的用户 认为价格可以接受 仅有少部分人认为价格比较实惠 因此可以在保证利润的 情况下 适度的降低价格 10 用户对电信宽带所提供的 4M 网速的满意度分析 第三章 校园宽带调查报告 11 图 3 10 用户对电信宽带所提供的 4M 网速的满意度分析 由图表可知 仅有 21 54 的同学对电信提供的 4M 网速表示满意 有超过 10 的用户表示不满意 可见多数用户对宽带的网速要求较高 电信新业务 12 第四章第四章 SWOTSWOT 分析与营销建议分析与营销建议 4 1 中国电信宽带的中国电信宽带的 SWOT 分析 分析 针对本校现有宽带竞争市场的状况分析 可以看出电信宽带所处的现状 表 4 1 校园宽带现状 优势 1 相对网速快 网络稳定 2 处于行业领导者地位 市场占有率高 劣势 1 人员服务质量相对较差 2 资费水平高 机会 大学生生活水平的提高 促使电脑用户剧增 对宽带需 求大 市场前景广阔 威胁 移动和联通宽带竞争者的挑 战 对策 威胁与机会 电信应积极把握市场需求 同时加大产品的研 发提速 以适应市场 遏止竞争对手 优势与机会 充分发挥市场导向作用 积极抓住机遇 进一步提高 市场占有率 4 2 营销建议营销建议 通过调查分析可以看出 电信宽带的市场占有率逐年下降 而竞争对 手移动 联通宽带的市场占有率呈现上升趋势 为此电信运营商应改变相 应的营销策略来应对 1 网络建设方面 通过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带 时的首选因素 而且目前大多数用户对网速的满意度不高 竞争对手联 通宽带的 8M 光纤以更快的网速抢占了部分市场 针对这一状况电信应加 快光纤建设步伐 大力发展光纤 同时对竞争对手的网络资源进行监测 2 产品价格方面 通过调查可以发现 大多数学生对宽带资费的 敏感程度高 买半年送半年 是用户最想使用的套餐 并且在调查中 第四章 SWOT 分析与营销建议 13 发现大部分的电信用户正在使用 买一个学期送一个学期 套餐和 包 月 39 元 套餐 因此 电信营运商可以根据学生的需求灵活定价 3 服务质量方面 通过调查 仅有 10 左右的用户选择电信宽带 是因为其服务质量好 并且仅有 29 23 的用户对在用宽带业务感到满意 因此 电信应加大对服务人员素质的专业培训 同时可以设置相关投诉 建议渠道 绩效与服务质量评价相挂钩的制度 加大监督管制力度 电信新业务 14 第五章 总结 15 第五章第五章 总结总结 通过本次针对天翼校园通讯市场的问卷调查 我们发现高校通讯市场竞争 激烈 在市场占有率方面 中国电信独占鳌头 中国联通和中国移动处于竞争 劣势 尤其是动感地带最为落后 当然 我们也发现动感地带落后于其他两家的主要原因不是动感地带产品 本身质量有问题 而是动感地带的品牌宣传严重不足 消费者不知道不了解动 感地带 因而导致如今的结果 通过调查数据显示 天翼套餐在打