天津港D公司员工工作满意度研究.doc

天津港D公司员工工作满意度研究3、 预期调查目标 在调查之前，设计的预期调查目标就是在调查的初级阶段能够最初了解到港D公司中被调查员工的对于此公司各种待遇，包括工资，以及其他的福利等各方面的满意程度，在调查的过程中，能够初步了解到员工心中预想的希望享受到的福利等等，这样对于以后的公司发展研究可以起到更好的作用。其次，要通过调查将影响天津港D公司员工对公司满意度的影响因素确定下来，并且总结这些因素中何者为主要因素，何者为次要影响因素，进行归纳总结，以备解决措施所用。另外，在本次调查中，希望可以了解到天津港D公司中员工对于自身工作环境中不满意的具体的情况，了解公司员工在日常工作过程职工所不满和压力的来源。并且在本次的调查过程中，预期希望了解到公司员工对于公司相关工资以及福利的关注程度，了解到关于这个公司员工对于这个公司福利的期望值等等，这样可以对于以后的天津港D公司的人力资源管理提供依据。1.7.2研究工具 1、调查问卷的设计思路与方法 本文设计的调查问卷将问题的设计重心放在员工在D公司工作的切身感受上，比如工作的意义、工资绩效情况、领导集体的关怀、同事关系及参与公司的战略建设方面。在问卷分值上，按照十分制，最后综合反映出百分制，以此衡量员工的满意程度。 5、访谈问卷所谓访谈，就是指对一个人或者某一事件或者某一问题进行专题性访问的形式，访谈可以是对一个人的报道，也可以是对某一事件的采访和记录，或者是对正在发生的或者人们比较关心的社会问题的访谈，访谈的目的性非常强，针对某一特定的人、事、问题等等。在访谈的过程中首先要确定的就是谈什么，在访谈的过程中要进行深入、细致的充分的做好准备工作。其次就是要精心实施、调控好访谈的过程、在访谈的过程中要注意有步骤的展开问题的询问，每个问题要明确单一，不同的问题要采用不同的语气，提问的过程中要采用平实的口语化的语句，善于简单点评对方的话。本文通过随机走访的方式，选择部分被调查人员进行访谈，制定访谈问卷，访谈内容包括“您认为当前天津港D公司员工的工作满意度普遍呈现出一个怎样的状态”和“您认为当前天津港D公司员工工作满意度不高的原因有哪些”以及“您认为当前天津港D公司可以通过哪些方式来提高员工的工作满意度”等。1.8本章小结 本文对于天津港D公司员工的满意度调查采用访谈问卷调查的方式。访谈中采用明尼苏打满意度量表，对在天津港D公司的相关人员进行信息搜集，初步了解了公司员工在工作的过程中以相关方面对于天津港D公司的满意度情况。 总结本章基本可概括以下几点：1. 关于研究对象：本文所选择对象为天津港D公司，该公司成立于1979年，是天津港有限公司所属的负责港口供电系统运行管理和电力工程建设业务的全资子公司。因该公司运行良好，组织结构完善，因此作为本文的研究对象。2.关于研究意义：通过本文的讨论，可以帮助大家更好地认识到港口企业人力资源管理的重要性和必要性，更好的掌握人力资源管理和工作满意度之间的密切联系，并采取有效的措施提高天津港D公司员工的工作满意度。3.关于研究方法：主要通过问卷调查法、数理统计分、定量与定性分析法等方法对本文进行研究。在本文中由于是访谈调查为主，特别是对搜集到的数据要进行归纳、总结，因此数理统计的方法就是特别重要的。4.关于研究工具：本文主要采用一般情况表、人力资源管理表、员工满意度调查表等几个表格工具，进行相应的问卷调查和访谈记录。- 8 -2.2工作满意度调查的必要性一般意义上讲，企业发展是以利润为中心，以员工满意、顾客满意为根基的。因此在市场经济下，企业为保证利益，就要达到员工和客户满意度的最大化。而在达成这一目标过程中，满意度的调查这一手段就显得尤为重要，只有不断提高员工满意度，才可能提高顾客满意度。员工是企业生态系统中最基础、最重要的指标。为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工满意度。由于顾客的满意度是无止境的，所以员工的满意度工作也是一个继续性的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈等，通过进行有效的员工满意度调查，企业可以准确而全面地了解员工对现有的工作状况的满意程度，进而发掘其潜在的需求，通过调查得来的真实数据去制订并实施有针对性的、及时有效的激励方案，保证企业不会流失人才，最终达到提高企业的经营绩效的目的。员工工作满意度调查在企业管理中是最科学的、最先进的，而且是见效最快的、效力最持久的工作手段。企业的管理者需要通过对员工满意度的调查来更加精确地把握企业的优势和弥补企业的不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。2.5本章小结通过本章的讨论，可以发现员工对公司的满意度与平时的工作质量以及工作的效率有着很大的关系，同时在一定程度上也会影响着公司的业绩。总结本章内容，可概括如下几点：1. 确定满意度调查内容。文中列出来一些对员工进行满意度调查的具体内容，分别对工作群体的满意度和工作背景的满意度做出了满意度调查内容分类。2. 明确调查的具体手段和方法。结合所调查的公司实际情况，预计采用观察法、面谈法和问卷法来间接的调查来间接的反映员工的态度如何。并且，文中做出了多种量化模式的方法，根据不同的量化标准和问卷的形式来进行调查，并根据量化标准来打分最后统计全部的结果，这样以来就可以通过具体的数据来直接了当的反应出员工对公司工作的整体的满意度如何。3. 制定了满意度评价的具体评价标准。制定具体的评价标准，并对评价标准做出了简单的介绍分析。4. 对具体制定问卷调查的启发。通过制定具体的调查手段及评价标准，可以为具体的问卷调查工作提供可参考的信息，特别是那些起关键作用的影响因素。 第3章 天津港D公司的发展背景天津港D公司是天津港（集团）有限公司所属的全资子公司，它主要负责港口供电系统运行管理和电力工程建设业务。公司拥有成熟的经营模式和稳定的客户资源，服务内容更加完善，已经有能力为客户提供一条龙高效的、专业的服务。从管理学的角度出发，我们知道系统的目标决定了系统的组织，而组织是系统目标实现的绝对性因素，因此，有必要对公司组织问题的背景问题加以讨论。3.1公司组织结构背景从上节天津港D公司的组织结构图2-1可以发现存在三方面的问题：1. 线性组织结构模式不利于员工的参与度。线性组织结构模式的有点是，下级部门只接受上级直属领导部门的工作指令，指令元唯一，有利于系统的运行。但是这种线性结构，很难提高公司员工参与到公司的建设和运转过程中，不利于提高员工的满意度。2. 工作任务分工有待商榷。从图2-1中可以看到由总经理负责人力资源管理、综合办公管理等行政性事务，并且分别领导其他两位副总经理工作。这样总经理工作量大，需要组织和协调的任务较庞杂，不利于公司提高运行效率，可能导致员工满意度降低。3. 缺少提高员工满意度的专门部门。建立现代公司制度，就要有完善的管理职能任务分工和工作任务分工，而企业员工是推动企业发展的重要因素，因此必须在组织结构图中得以体现。3.2公司发展的外部宏观背景 企业外部的发展条件对企业的发展起着关键的作用，也将在很大程度影响企业员工对企业在处理企业发展与外部环境关系问题上的满意程度。以下就将天津港D公司的外部宏观发展背景做一介绍：1. 当地政府对企业支持力度较大。依托国家天津滨海新区建设的良好政策，为天津港D公司的发展创造了很多有利条件。比如，税收优惠政策、政府行政的简化措施等，都使得企业的运行效率得体提升，也使得员工的满意度得以提高。2. 当地政府对人才引进的政策有待加强。天津市虽然作为直辖市之一，但是对引进人才方面的扶持政策却还不够，尤其是指导全市企业单位的职工绩效考核参考办法还不够完善，使得在天津市工作的工资待遇比邻近的北京市要低很多，这也是本地企业员工对工作满意度不高的重要原因之一。3. 依托高校资源，人才供应充足。天津市有着很多全国著名高校，以及办学质量较高的高职和中职学校，这为天津D公司的发展，提供了人员保证。但是，目前D公司员工人数中，大专和中专人数占到了公司人数的80%以上，这种情况需要得以改善。3.3本章小结通过以上对企业发展的自身和外部背景的分析，可以得到天津D公司企业员工满意度的几个影响因素以及对应的提高满意度的改进方向：1. 合理确定公司的组织结构模式。由于员工是企业得以发展的重要因素，因此要在组织结构模式中，增加专门的副总经理来负责员工参与公司决策、发表个人意见的专门部门。2. 积极引进人才。结合公司发展的需要，增加员工中的本科学历层次的人数，逐渐将本科及以上的学历人数占到公司人数的70%以上，优化学历构成比重，以此提高企业发展的实力，提升员工的满意度。3. 完善企业绩效考核办法。通过具体措施，对企业发展有突出贡献的个人，给予必要的奖励，并形成机制。保证员工优创价值，多劳多得，提升员工的满意度。4.4天津港D公司人力资源管理情况4.4.1员工认识度和满意度之间的关系员工作为企业的主体，是企业发展的决定性力量。在企业文化建设的过程中，处于核心地位。企业管理的主要思想就是通过引导、组织员工充分发挥自己的潜在能力，将他们的聪明才智应用到企业的发展过程中，参与到企业的正常运行管理工程中，将企业的目标变成自己的目标，将企业发展的事业变成员工个人的事呀来看待。这样，从企业人员最初的认知到具体工作的认同，直到最后大家达成共识，形成所有人的共同企业信仰，从而使员工产生强烈的荣誉感、使命感以及责任感，自觉地把本职工作任务、员工自己的利益和企业的整体利益联结在一起，全心全意地把自己的工作作为，为企业的发展贡献力量。企业是由员工和组织领导共同组成的，企业文化是管理者的文化，也是公司大多数职员的文化。企业职工对企业文化和管理的认同程度，是决定他们工作态度、具体行为方式以及工作效果的决定因素，也是企业文化可否得以继承与发扬光大的核心因素，这是非常重要的。对企业组织最高层来说，建设企业员工认同的企业文化，并引导员工具体地执行企业文化，进而转换为员工的行为，是企业发展的关键。因此，如何使员工认同所建立的企业文化，真正提高员工对企业整理管理和文化的认同度，一般要经历“认知、认可、信仰”三个阶段。认知是基础和前提条件；认可是关键与核心要素；信仰是对企业文化认同的最高表现形式。即让企业文化经历从抽象到具体，从理念到行动的过程，真正内化于员工的企业生活当中。4.6天津港D公司员工满意度的结构性特点通过以上分析可以发现，不同年龄、不同学历层次、不同工作年限以及不同性别的员工对本公司的满意度程度是不同的。将以上各种分析进行统计，可以得到D公司满意度的结构性特点统计表4-8。表4-8 天津港D公司工作人员满意度的结构性统计表Table 4-8 Structural statistical table of staff satisfaction of D company in Tianjin port 通过以上表格得到的基本信息，不同结构特点表现出的满意度程度，可以为D公司提高满意度提供参考建议。4.7本章小结通过对本章内容的讨论，可以得到关于满意度的以下几点结论：1. 员工上述调查结果的我们了解到天津港D公司的工作人员在公司战略制定参与度方面的认知程度最低。这一结果表明该公司在制定各种企业相关的战略计划等的过程中，大多围绕公司的管理层展开，相应的决策设计、讨论及其制定等都局限在管理层范畴。而对于工期的普通员工而言，则很少有机会参与到企业的各种战略决策的分析和制定之中，导致其对公司战略制定参与度方面的认知程度处于相对较低的水平。2. 管理者的战略管理认知程度最高。这意味着天津港D公司的工作人员对于企业整体的管理战略的管控还是比较满意的，这一点值得继续保持。3. 在人力资源管理认知方面整体水平一般。导致该公司员工的日常工作过程中，出现工作满意度较低的情况，主要是薪酬待遇以及工作环境和工作忙碌程度等的影响。4. 同事影响以及其他条件较为满意。这反应公司整体的运行环境和工作氛围是值得肯定得。 可见想要提高员工的工作满意度，便需要从上述问题出发，积极的改善员工的工作条件，提高其福利待遇，合理安排员工晋升，保证员工工作激情。对该公司的管理层而言，要注意提高对工作人员人力资源管理认知的重视程度，并积极采取有效措施予以改善，并积极探索带来相应改善满意度的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。5.5本章小结 在本章中，针对员工对公司的不满意调查结果，进行了简单的影响员工满意度的影响因素分析，并做出了对应的一些建议。 1.应该重视和加强对员工的培训工作，员工非常重视自身的发展空间，公司可以对比建立员工培训机构，对员工的理论知识、专业技能进行集中专业的培训，尽量的让员工学习扩展自己的专业技能知识水平。 2.要做好绩效考核工作。定期的对员工的工作效果进行考核，把考核结果记录在册