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文档简介

商务礼仪 交际礼仪与交往艺术 金正昆教授主讲 一 概述 礼仪 商务礼仪 1 交往艺术 2 沟通技巧 打电话谁先挂 出入电梯谁先后 出席正式场合的修饰 餐桌举止 二 学习礼仪的重点 基本问题 A摆正位置 B 端正态度 交谈忌讳 2 主要问题 A沟通 B认知 C互动 3 如何互动 A角色定位 看对象 讲规矩 男女沟通之别 轿车之上座 B双向沟通 了解人 尊重人 请客时首要考虑 三 重要理念 尊重为本 A尊重自己 尊重自我 尊重职业 尊重单位 B尊重上级 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人 2 善于表达 A主动沟通 B 积极表达 宴请白人 收受礼品 3 形式规范 A为什么 B如何做 饮红酒 饮咖啡 四 礼仪功能 内强素质 2 外塑形象 3 问题最小化 五 服务与接待礼仪 基本要求 文明 礼貌 热情 1 文明服务 待客三声 A来有迎声 B问有答声 C去有送声 2 礼貌服务 规范五句 A问候语 B请求语 C感谢语 D抱歉语 E道别语 3 热情服务 得体三到 A眼到 角度 位置 时间 B口到 讲普通话 讲到位话 C意到 自然 互动 大方 公共社交礼仪 一 着装 符合身份 职场着装禁忌 职场着装六忌 2 扬长避短 重在避短 3 区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 4 遵守常规 裙服之忌 西装之忌 西装三个三 三色三一三忌 二 交谈 谈什么 如何谈 宜谈 忌谈 六不谈 五不问 交谈大忌 忌恶语伤人 忌三心二意 忌大声喧哗 三 会面 称呼 A宜称 B忌称 2 介绍 A自我介绍 宜简称 宜全面 宜充分 B介绍他人 介绍人 先后顺序 来访者介绍 3 握手 A顺序 B禁忌 4 名片 A索取 B接受 五 礼品 选择礼品 A纪念性 B独特性 C宣传性 D时尚性 E
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