生产类企业采购绩效评估指标体系与评价方法-毕业论文.doc

装订线 生产类企业采购绩效评估指标体系与评价方法（以泰金宝为例） 二 XX 届 毕 业 论 文生产类企业采购绩效评估指标体系与评价方法（以泰金宝为例） 学 院： 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成时间：20XX年 月 二XX年 月摘要 企业要想通过高效的物流系统取得竞争优势,就必须拥有能准确衡量出物流采购绩效的评价系统。 本文以苏州泰金宝电子有限公司（cal-comp group）为例在对物流和企业采购物流系统相关理论的分析以及国内外采购绩效评价理论研究的基础上,探讨了对于企业采购绩效评价中物流系统的评价意义与发展趋势;选取生产型企业这一具有代表性的企业群体作为研究对象,分析了生产型企业的生产和物流采购系统特点;运用企业绩效评价理论,结合生产型企业物流采购系统的特点,分析和阐述了这类企业采购绩效评价构成要素;结合分析结论,借鉴供应链实施参考模型对供应链流程的描述,建立了相同的企业物流采购系统流程,构建生产型企业物流采购绩效评价指标体系,分析比较目前常用的各种系统评价方法,对其他生产企业进行实例对比分析,根据评价结果给出相应的经济分析和改进建议,为指标体系的推广应用奠定基础。研究结论是为生产型企业甚至是各类企业采购绩效考评提供一种科学的管理方法,以望能对企业具体的运营、管理过程提供参考。本文将就采购的绩效评估的分类、标准及具体指标进行阐述，还要介绍绩效评估的步骤及一种基于标杆管理的采购评估方法，最后提出一些改进采购绩效的途径。关键词 物流； 采购绩效； 系统 ； 评价指标； 分析； Abstract Enterprises through the efficient logistics system in order to gain a competitive advantage, it must have an accurate measure of the performance evaluation of logistics procurement system. This Cal-Comp Electronics Co., Ltd. Suzhou (cal-comp group) as an example in the logistics and corporate purchasing logistics system analysis and the theory of international procurement performance evaluation based on the theory, discusses the performance evaluation for enterprise procurement logistics system Appraisal and development trends; select the production-oriented enterprises that are representative of enterprise groups as the research object, analyzes the production the production and logistics procurement system characteristics; the use of enterprise performance evaluation theory, combined with production logistics procurement system features, analysis and elaboration of performance evaluation of such elements of corporate procurement; binding conclusions, drawing on the implementation of supply chain process reference model for the description of the supply chain, logistics companies to establish the same procurement system processes, building production enterprise performance evaluation of logistics procurement index system, analysis and comparison of various systems currently used evaluation methods, examples of other manufacturers were compared, the results are given based on the evaluation of the economic analysis and appropriate recommendations for improvement, as the index system lay the foundation for the promotion and application. The study concluded that for the production of various types of business enterprises and even to provide a scientific evaluation of procurement performance management approach to the specific look can have on business operations, management process to provide information. This paper will evaluate the classification performance of the procurement, standards and describes the specific indicators, but also describes the steps in performance evaluation and benchmarking of procurement based assessment methods, and finally propose some ways to improve procurement performance. Key words : logistics; procurement performance; system; evaluation index; analysis;目录第一章 绪 论.1 1.1 论文研究的背景和意义.1 1.2 国内外研究现状.2 1.3 研究的方法和内容.6第二章 相关理论.8 2.1采购绩效评估指标体系的理论.8 2.2目的.9 2.2.1采购功能的目的.9 2.2.2 采购绩效评估的目的.9 2.3 采购绩效评估的分类.10 2.4 采购绩效评估因素与准则.11 2.5 采购绩效评估的意义和原则.11 第三章 采购绩效评估指标.13 3.1采购绩效评估指标内容.14 3.2采购绩效考核与评估的指标和标准.18 3.3 绩效管理与绩效评估策略规划.18 3.4 目标管理与绩效标杆学习 .18 3.5 采购绩效考核与评估的方式和技巧.21 3.6 采购绩效考核与评估人员 .24第四章 泰金宝的现状及内部环境分析.26 4.1 泰金宝公司存在的问题.26 4.2 针对泰金宝的现状提出一些意见.27第五章 当前生产类企业业绩评估的局限性及发展趋势 .30 5.1向综合化和系统性方向发展.30 5.2 绩效评估体系创新思路.30 5.2.1 采购绩效的改进方法 .30 5.2.3 按照程序进行采购绩效评估.33结论.35致谢.36参考文献.36 第一章 绪 论 1.1 论文研究的背景和意义卓越的物流采购管理能有效地降低企业成本,更好地满足客户需求,在不能单独依靠制造（需要插入内容）方面的能力获得持续竞争优势现代竞争环境中,它成为企业获得优势的新途径。企业物流采购绩效评价系统是企业物流管理的重要部分,它能够帮助企业挖掘深层物流能力,从而促使企业改善物流系统,提高物流能力。在高度竞争的环境中，只有讲究效率的企业才能生存，因此成功的企业意识到了改进经营方式的重要性。评估体系的进步首先体现在绩效衡量方面，针对采购环节来说，采购绩效评估就是评价采购部门工作的很有效的方法。从管理角度来讲，任何工作都应遵循PDCA（计划-实施-检查-总结）的过程，采购也不例外。作为企业，制定了采购方针、战略、目标及实现相应目标的行动计划后，在计划实施时还需要有相应的绩效指标，用于对采购过程进行检查控制，并在一定的阶段对工作进行总结，在此基础上在提出下一阶段的行动目标与计划，如此循环往复、不断改进。总之，建立科学的采购绩效评估体系有利于管理人员将更多的注意力和资源集中到关键的环节上，并为信息传递和管理控制打下良好的基础。研究生产类企业采购绩效评估指标体系与评价方法将为生产类企业重组改制后的新机制的要求，进一步深化采购管理绩效改革，转换运行机制，加强采购管理，大力推进物资采购现代化工作，为该企业找到改进的方法和方向。西方有位管理学家曾经说过“你永远控制不了不能衡量的事情”。因此要控制采购过程，必须制定采购绩效或表现的衡量指标，而这首先要对采购过程有深入的了解。采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。不过，现在很多关于采购企业绩效评价的文章或者是单纯的对企业经营绩效评价研究，或者是只对企业员工的个人绩效评价进行研究，都没有完全实现绩效评估指标体系与评价方法的结合。本文的苏州泰金宝电子有限公司是由台湾的金宝电子、仁宝电脑两家上市公司共同出资，于2003年在江苏省苏州市吴江经济开发区运东分区设厂，规划四期工程，厂房占地292000平方米，一期工程总投资1000万美元，主要是一家以生产加工电子元件为主的生产制造型企业，生产全系列3C产品，如消费性电子产品、通信电子产品及电脑相关周边产品等，一期工程已投产。投资也是1000万美元的二期工程正在抓紧建设中，预计4月可竣工，公司将逐步建成集设计、开发、加工于一体的加工制造基地，预计建成后的营业额将达20亿美元，成为吴江最大的公司和标杆企业之一.本文是根据2008年下季(也是该企业旺季)出现几次由于原材料供应不及时造成多次停工事件进行分析，指出此类事件背后存在的一些企业内部采购部门的绩效评估问题，包括制定绩效评估类别、标准、绩效评估的指标、步骤等，通过分析和研究，开始对企业本身进行整合、实施新的绩效系统，改进企业的采购与生产工作之间的搭配关系，使企业运转更快速，产量更高，效益更好。1.2 国内外研究状况1.2.1 国内研究现状在这个全球化的商业竞争环境中，企业采购的地域范围也得到了很大的扩展。企业要运行、发展，它就必须要进行采购。2006年9月，国务院国有资产监督管理委员会印发了中央企业综合绩效评价实施细则，详细规定了企业绩效评价的指标与方法。首先，在我国许多生产类企业，采购变成了一项运行效能低下的资产，企业重视程度还远远不够。由于采购流程的缺陷和不良的采购支出，企业每年要白白损失许多利益。而且众所周知，采购成本的下降和物流成本的下降一样，对企业净利润的贡献是1：1的对应关系，因此，由采购流程来控制的供应管理关系，作为企业物流管理或供直链管理的重要环节，在某种程度就决定了企业总成本结构和对客户需求变化的响应能力。据对许多生产类企业的研究发现，在供应商选择、执行采购和供应管理过程中，甚至是最大的公司存有效管理各种物料和服务的采购方面也缺乏必要的技能、专业知识和相关基础设施条件。总的来看，生产类企业采购战略的缺陷主要表现在以下几个方面：(1)近70 的企业仍然由部门或供应商选择决策。(2)近l3的采购是无合同的所谓“自行其事”的采购。 (3)大多数的企业对最具有战略意义的或者高价值类产品的采购支出细节了解很少。 (4)很少企业有标准化的供应商选择决策程序和采购流程。 (5)对大多数企业来说，并不清楚采购总成本的结构。 (6)在应用自动化和分析控制技术方面。采购活动仍然落后于企业的其他职能部门。其实，近几年我国一些企业开始把次优的采购活动和不能很好控制的采购项目交给高度专业化的PSP。其次，在国内的生产类企业的采购绩评估指标体系与评价方法有：(一)采购的绩效评估标准有以下几种： 一，价格与成本绩效标准。这是企业最重视及最常见的衡量标准，它可以衡量采购人员议价能力和供需双方势力的增长情况，也可以表现采购的有效程度。 二，质量绩效标准。这个标准主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现，包括供应商质量体系、物料质量水平等方面，可通过验收记录及生产记录来判断。 三，时间绩效标准。它主要用来衡量采购人员处理定单的效率，及对于供应商交货时间的控制。延迟交货固然可能会形成缺货，但是提前交货也可能造成不必要的费用。 四，效率绩效标准。它可从方面来衡量：采购金额、采购金额占销售收入的百分比（这两项不是越高越好，也不是越低越好，它应该在企业的资金用途构成里占到一个最有效率的比率）、定单数量、采购部门的费用、采购计划完成率、错误采购的次数、定单处理时间。 五，物流环节里的绩效标准。物流越来越受到企业的关注，里面各个环节与供应链的运营状况有关。 六、供应商绩效标准。此外，为了更加全面的考评供应商以及企业发展的新要求，还可以适当增加一些可定性或定量测量的标准。采购绩效评价方法：国内出现的平衡供应链计分法，将层次分析法改进平衡计分卡，模糊综合绩效评价法，EVA业绩金字塔，EVA综合计分卡，基于价值创造的业绩评价指标体系，基于因果关系链的业绩评价体系等。企业经营过程的评价有： 1、质量评价。产品和服务的质量在一程度上决定了企业能否确保和扩展产品市场份额，质量评价内容包括：（1）供应过程的质量评价，即对购进原材料的评价，可分别按材料类别和厂家计算残次品率；（2）生产过程的质量控制，包括残次品率、产品合格率、返工率等；（3）销售过程的质量评价，主要指标是顾客满意度；（4）售后服务评价，主要评价企业对售出产品的质量保证、维修服务、退货和换货、支付手段的管理等，评价指标有服务反应周期、服务成本、服务一次成功比率、产品保修期限、用于售后服务的人力和物力等。2、交货效率评价。 评价企业能够对客户的订货按期及时发货，反映企业的信用程度。指标有及时发货率，交易循环时间等。3、应变能力评价。评价企业经营的敏感性，评价指标是生产调整准备时间。4、生产过程效率评价。主要包括过程时间和过程效率两个方面，过程时间指标有：经营周转时间、制造周转效率、生产周期效率等，过程效率指标有生产能力利用率、设备完好率、设备利用率和工时利用劳动生产率等。再次，还有一些问题存在与其他方面：1、过分重视降低成本和提高质量，忽视了产品创新和售后服务等方面。 2、只重视短期财务指标，助长了公司管理者急功近利思想和短期投资行为，使得公司为了当前盈利目标而丧失战略目标，以至于企业在短期业绩评价方面投资过多，在长期价值创造方面投资过少，对于今天和明天创造未来财务价值而采取的行为，财务评价方法不能提供充分的指导。3、有明显的滞后性，评价的是企业过去的业绩。这对工业时代公司来说是足够的，因为以投资提高公司的长期能力，改善与顾客的关系对这些。公司能否获得成功并不重要。但对信息时代的公司来说，要投资于顾客、供应商、雇员、工艺、技术和创新，只有这样，他们才能完成创造未来价值的行为。对于这一行为的评价和指导，传统的财务方法捉襟见肘。 4、对无形资产的评价显得力不从心。随着社会的发展和企业经营环境的变化，以知识资产、人力资本为主要内容的无形资产越来越重要。5、订单信息的真实性经受严峻考验。以单纯的财务指标为中心使得管理人员有强烈的冲动去操纵财务数据，热衷于（需要插入内容）利润数字游戏。如1995年，深圳某上市公司与某债权人达成重组方案，以起在建的XX大厦产权约0.3亿元抵偿所欠的1.6亿元的收益和资产，确认重组收益1.3亿元，重组完成后，该公司又以1.6亿元的价格买回该大厦的产权，这一番交易，该公司帐面上就产生了1。3亿的收益和资产，而实际上并没有实现任何收益。传统财会报表或者生产订单本身存在许多类似的局限性会导致信息失真，比如以历史成本报告资产，对高科技设备以近明显能适应，稳健原则要求预计损失而不预计收益，就有可能夸大费用，少计收益和资产，按年度分期报告，不能充分反映长期投资决策信息，以及企业内部一些非货币形态的资产无法在帐面上得以体现。各种方法，其评价内容大同小异，综合起来。1.2.2 国外研究现状 国外绩效评价研究大致经历了五个阶段：19世纪以前的经验评价阶段；19世纪初至20世纪初的成本评价阶段；20世纪初至90年代的财务评价阶段；20世纪80年代起，经济增加值评价阶段；20世纪90年代至今的全面评价阶段。20世纪90年代以来，全球竞争日益激烈，面对新的挑战，出现了一系列新的业绩评价观点和方法体系，主要有：彼得德鲁克以“改革”为核心的观点；罗伯特霍尔的“四尺度”评价法；凯文克罗斯，理查德林奇的“等级评分法”；罗伯特卡普兰的平衡计分卡；英国克然费尔德大学管理学院的“业绩多棱体”评价法；谢菲尔德大学Kanji教授的TQW和BEM基础上的计分卡；N特恩斯图尔特咨询公司的EVA法，等等。随着大部分产品进入微利时代及中国加入WTO，国内企业将与国外企业在同样的游戏规则下展开竞争。澳大利亚绩效评价制度的四道程序为：其一是评估的准备阶段。这一阶段，首先进行项目的逻辑性分析。继而加强评估工作的管理和控制；其二是起草评估报告，具体又分成四个步骤；其三是对绩效评价的回顾；其四是对“评估发现”的使用，其目的是为决策服务，改进现有项目的管理，增强项目管理者的责任感。评价内容：对采购项目实施绩效评估时，一般会跟踪采购过程逐步展开评估工作：（1）是否有具体的采购需求计划并经过批准；（2）采购方式是否合法并遵循公开、公正原则；（3）对采购物品有无详细的描述；（4）招标机构、投标时间和地点是否明确；（5）保密制度是否健全并执行，标底制订者是否与投标人无关；（6）是否是在两人以上的情况下打开投标文件；（7）对投标人和投标日期是否做了记录；（8）评标标准是否先进合理，是否与招标标准一致，评标标准是否在投标箱关闭前已经确定；（9）评标委员会成员是否已经确定，评标委员会的评估结果是否独立作出；（10）是否已经确定了解决争议的方法；（11）整个采购过程是否超过规定时间；（12）整个采购过程的文件是否完整、清楚。英国于20世纪70年代末开始政府改革，探索政府绩效评价，英国财政支出绩效评价的实践始于1979年所推行的政府改革计划。在这场改革计划中，较著名的是1982年所颁布的财务管理新举措，该举措要求政府各部门应树立浓厚的“绩效意识”。1983年，这种绩效评价的思想被应用于卫生管理部门和卫生服务系统的绩效评价中，卫生与社会保障部的这次绩效评价第一次提出了较为系统的绩效评价方案，这一方案设置了140多个绩效评价的指标。美国已经基本形成较为完善的公共支出绩效评价工作体系，并成为政府加强宏观调控、增强公共支出科学性、提高公共支出效果的有效手段。而美国的企业从上世纪80年代开始逐步了解并认识了零库存管理理论。现在，零库存管理管理已从最初的一种减少库存水平的方法，发展成为内涵丰富，包括特定知识、技术、方法的管理哲学。如Dell计算机公司运用直销模式以实现产成品的零库存，通过“供应商管理库存”（VMI，Vendor Management Inventory）的方式，实现原材料的零库存管理。零库存管理方式不仅在日本、美国广泛应用，其应用足迹也遍布欧洲、大洋洲等世界各地。 著名管理学家德鲁克指出，发展中国家并不是在发展上落后，而是在管理上落后。目前，我国管理学的研究较多，但大多围绕管理的规则、制度、手段等方面，而忽略了管理绩效问题的研究。管理绩效的高低决定了组织绩效提高的程度和社会活动任务完成情况，较低的管理绩效很难使组织获得较高的收益回报。因此，加强管理必须把提高管理绩效作为出发点。1.3 研究的方法和内容1.3.1 论文的研究方法本文主要是针对泰金宝在采购过程中出现的问题，影响生产的进行而提出一些意见和建议，并采用一些现代化的采购绩效评估方法和措施，结合我国近期已有的采购过程中和教学中出现的方式以及其他国际上的新技术，使生产类企业的绩效评估指标体系更完善，评价方法更科学。为了科学、客观的反映采购与供应活动的运作情况，应建立与之相适应的绩效考核指标体系。绩效指标的选择要科学适当，要符合明确性、可测量性（即尽量化）、可接受性（即能让自己、顾客及相关的人员认同)、现实可行性及时效性等要求。 1、采购绩效评估的方式：采购人员工作绩效的评估方式，可以分为定期和不定期两种评估方式。 2、采购绩效评估的方法：采购绩效评估方法直接影响评估计划的成效和评估结果的正确与否。常用的评估方法有： 直接排序法、两两比较法、等级分配法。 3、 采购绩效评估的步骤：确定需要评估的绩效类型、具体评估指标设定、建立绩效评估标准、选定评估人员、确定评估时间和评估频率、实施评估并将结果反馈。基于标杆管理的采购绩效评估。 4、采购绩效评估指标：对采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行的。一般有的采购指标有：价格和成本指标、质量绩效指标、时间绩效指标、效率绩效指标、物流绩效指标、供应商绩效指标、战略绩效指标。在制定考核系统的时候应该运用一些能够增加价值和提供信息的指标，以奠定其持续发展的基础。每个组织必须开发一个适合自己需要和发展的考核计划。1.3.2 论文研究内容 本论文以泰金宝电子有限公司在生产惠普打印机流程采购环节的现状和存在的问题，从生产类企业本身的性质上，先分析现在采购绩效的现状和具体的情况，对目前存在的技术和发展对生产企业提出问题，然后结合采购绩效评估的方式、采购绩效评估的方法、采购绩效的评估、采购绩效评估指标绩效评估指标体系等提出现代采购的物流战略，同时也为建立新的采购绩效制度体出了一些理论，还为改进绩效提供了一些途径，包括营造绩效改进的工作氛围、通过强化内部管理提升采购绩效、采用新技术提升绩效、通过与供应商开展更好的合作实现采购绩效的提升、通过开发优秀的新供应商降低采购总成本等几个方面。第2章 相关理论 2.1 采购绩效评估的理论所谓采购，就是指在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为获取商品，对获取商品的渠道、方式、质量、价格、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的就交易过程。它具有明显的商业性。狭义的采购讲的就是买东西，扩展开来讲就是，企业根据需要提出采购计划，审核计划，选好供应商，经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要求收付货款的过程。广义的采购，是指除了以购买的方式占有物品之外，还可以通过下列各种途径取得物品德使用权，来达到满足需求的目的。采购绩效简单说就是采购工作质量的好坏，具体说来就是指从数量和质量上来评估采购的职能部门和那里的工作人员达到规定目标和具体目标的程度。数量上的评估主要集中在采购的效率上，即“为了实现事先一致同意的目标，计划的开支和实际的开支之间的关系”是客观的和可以衡量的，具体体现就是采购职能部门能以企业资源最小的耗费来实现预定目标的程度。采购绩效是指采购产出与相应的投入之间的对比关系，它是对采购效率进行的全面整体的评价。评估即评价估量，就其本义而言，是评论估量货物的价格，现在泛指衡量人物、事物的作用和价值。绩效即功绩、功效，也指完成某件事的效益和业绩。采购绩效就是指采购效益和采购业绩。 采购绩效评估是对采购工作进行全面系统的评价、对比从而判定采购整体水平的做法。可通过自我评估、内审、管理评审等方式进行。评估审核一般依据事先制定的审核评估标准或表格，对照本公司的实际采购情况逐项检查、打分，依据实际得分对照同行或世界最好水平找薄弱环节进行相应改进。是指通过建立科学、合理的评估指标体系，全面反映和评估采购政策功能目标和经济有效性目标实现程序的过程。企业绩效评估体系是指由一系列与绩效评估相关的评估制度、评估指标体系、评估方法、评估标准以及评估机构等形成的有机整体。企业绩效评估体系由绩效评估制度体系、绩效评估组织体系和绩效评估指标体系三个子体系组成。企业绩效评估体系的科学性、实用性和可操作性是实现对企业绩效客观、公正评估的前提。企业绩效评估体系的设计遵循了“内容全面、方法科学、制度规范、客观公正、操作简便、适应性广”的基本原则。评估体系本身还需要随着经济环境的不断变化而不断发展完善。它的内容依企业的经营类型而定，不同经营类型的企业，其绩效评估的内容也有所不同。工商企业与金融企业就有不同的评估内容，在工商企业中，竞争性企业和非竞争性企业的评估重点就存在差别。 大多数企业采用的一般采购流程是生产部门根据生产的需要填写申购单，然后由行政部门审批后，交给采购部门。采购部门的责任就是根据申购单上填写的内容，去找供应商。日常工作中采购部门的任务就是等待生产部门和其他物资需求部门的申购单，然后再到市场上去寻找。企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。2.2目的2.2.1 采购功能的目的 基本目的：适质 适量 适所 适所 适源 取得物料或服务1要求品质下以最低价购买2达成高存货周转率减少不必要的储存持有成本与由于损坏过时失窃的存货损失3保持供应的连续防止对于使用者的物料或服务的干扰4保持一定与一致的物料品质以达成效率与效果的作业5发展可靠的供应货源以促进绩效与价格的竞争环境6改进作业与规范的效率以尽可能减少获得成本7雇佣发展激励训练人员并保持人才的蓄积8发展与维持良好的供应商关系使供应商愿意提供新电子新产品更优惠的价格与服务9达成与使用部门的高度合作与协调的关系10保持良好记录与控制以提供审核追踪并保证效率与诚实的运作次要目标：1寻求与组织作业相关的新产品与服务唤起使用者的注意2建议使用者可改进组织产品服务或作业的物料或服务3尽力导入需求的标准化以减少规格与减少物料成本与存货4提供预测资料以预估物料的可得性与价格趋势5参与自制或购买的决策 6.提供业务人员注意供应商业务人员所使用的有效方法与技巧并警告令人厌恶的行为 2.2.2采购绩效评估的目的1、 确保采购目标之实现。采购工作除了维持正常的产销活动外，非常注重产销成本的降低。因此，各企业可以针对采购单位所应追求的主要目标加以评估，并督促它的实现。2、 提供改进绩效之依据。绩效评估制度，可以提供客观的标准，来衡量采购目标是否达成，也可以确定采购部门目前的工作表现如何。正确的绩效评估，有助于指出采购作业的缺失所在，而据以拟订改善措施，而收到“检讨过去、策励将来”之效。3、 作为个人或部门奖惩之参考。良好的绩效评估方法，能将采购部门的绩效，独立于其他部门而凸显出来，依据客观的绩效评估，使整个部门发挥合作效能。 4、 协助甄选人员与训练。根据绩效评估结果，可针对现有采购人员的工作能力缺陷，拟订改进的计划，例如安排参加专业性的教育训练；若发现整个部门缺乏某种特殊人才，则可另行由公司内部甑选或向外界招募，例如成本分析员或机械制图人员等。 5、 促进部门关系。采购部门的绩效，受其他部门能否配合的影响非常大。故采购部门的职责是否明确，表单、流程是否简单、合理，付款条件及交货方式是否符合公司的管理制度，各部门之目标是否一致等，均可透过绩效评估而予以判定，并可以改善部门间的合作关系，增进企业整体的运作效率。 6、 提高人员的士气。有效且公平的绩效评估制度，将使采购人员的努力成果能获得适当回馈与认定。采购人员透过绩效评估，将与业务人员或财务人员同样，对公司的利润贡献有客观的衡量尺度，成为受到肯定的工作伙伴，对其士气之提升大有帮助。 2.3采购绩效评估的分类1、定性和定量评估在采购绩效的评估过程中会结合使用定性与定量指标，尽管用定量指标更有利于采购与供应的管理，但是现实中并不是所有的指标都可以量化，一般来说，在评价采购效率的时候会更多的采用定量评估，而在评估采购效果的时候则会更多的采用定性评估。2、 总体评估与具体评估总体评估是指从整体上把握采购与供应工作，并进行评估；具体评估则是针对某一项具体的采购活动或针对某一具体物料的采购等所进行的评估。一般来说，具体评估更注重采购绩效，而总体评估则比较关注采购效果。3、 外部评估和内部评估这种分类就如字面上所传递的信息一样，内部评估是指企业内部对采购与供应工作所作的评价，而外部评估则是企业外部专家、机构等对企业采购与供应所做的绩效评估。4、 个人评估和职能部门评估对采购绩效的评估可以分为对整个采购部门（采购团队）的评估及对采购人员个人的评估。对采购部门绩效的评估可以由企业高层管理者来进行，也可由内部客户来进行；而对采购人员的评估常有采购部门的负责人来操作。5、 定期评估和不定期评估定期评估配合公司年度计划进行，因此比较正式。不定期的绩效评估，则是以特定项目方式进行，一般由项目执行人自己进行评估。2.4 采购绩效评估因素与准则1利润贡献度2行动的及时性（例如过期订单百分比、迟交的缺料百分比、迟交的断线百分比）3物料价格（标准或目标价格比较、价格趋势指数、定期的成本节省数字、预购的损益订单未付价格百分比）4物料品质5供应商可靠性（迟交百分比、拒收项目百分比、物料运送错误订单百分比、运送数量错误订单百分比、分批运送订单百分比、运送业者运输服务的品质与可靠性）6供应商的发展7订购数量与存货投资（目标与实际存货水准的比较、Dead stock报告、缺料与当线次数、供应商库存协定及存货节省）8顾客满意度9创造力2.5 采购绩效评估的意义和原则 （1）采购绩效评估的意义 采购作为企业生产运作的一个重要环节，它的绩效对企业整体目标的实现起着很重要的作用。采购在制定了采购方针、战略、目标及实现相应目标的行动计划后，在计划实施时还需有相应的绩效指标，用于对采购过程进行检查控制，并在一定的阶段对工作进行总结，在此基础上再提出下一阶段的行动目标与计划，如此循环往复，不断改进。 采购绩效评估的意义在于： 第一， 可以有效地保证采购目标的实现，各个企业可根据其性质和状况的 不同，设定不同的采购目标，有的企业采购偏重于“防弊”，采购目标要按期、按质、按量；有的企业的采购目标则注重“兴利”，采购工作除了维持正常的产销活动外，特别注重产销成本的降低。为此，各个企业需要针对采购所追求的主要目标加以评估，并督促目标的实现； 第二， 以提供改进绩效的依据，企业实行的绩效评估制度，可以提供客观 的标准来衡量采购目标是否达成，也可以确定采购部门目前的工作绩效如何。正确的绩效评估，有助于找出采购工作的缺陷所在，从而据此拟订改善措施。 第三，以作为个人或部门奖惩的参考，良好的绩效评估方法，能将采购部门 的绩效独立于其他部门体现出来，并反映采购人员的个人表现，成为各种人事考核的参考资料，依据客观的绩效评估，达成公正的奖惩，可以有效地调动采购人员积极性和开拓性，发挥团队合作精神，进一步地提高整个部门的效能。 第四，可以为甄选和培养优秀采购人员提供依据，根据绩效评估结果，可针对现有采购人员的工作能力缺陷，拟定培养计划，有针对性的进行专业性的教育训练，有的放矢的招募人才，建立一支优秀的采购队伍。 第五，促进各部门合作，建立利益共同体，采购部门的绩效受其他部门配合 程度的影响很大，因此，采购部门的职责是否明确，表单、流程是否简单、合理，付款条件及交货方式是否符合企业管理规章制度，各部门的目标是否一致等，都可以通过绩效评估予以判定，并可以改善部门之间的合作关系，提高企业整体运作效率。 第六，提高采购人员的士气，有效而且公平的绩效评估制度，可以使采购人 员的努力成果获得回馈和认可。采购人员通过绩效评估，可以与业务人员或财务人员一样，显示出对公司利润的贡献，成为受到肯定的工作伙伴。由此看出，采购绩效评估不仅对采购工作，而且对企业整体运作和效益都有着不可忽视的影响。 （2）采购绩效考核与评估的基本原则 采购绩效考核与评估的关键，一是要选择适用的衡量指标；二是绩效指标的目标值要合理；三是确定绩效指标要符合有关原则。一套完整的采购绩效考核评估体系是作好该项工作的必要保证。 采购绩效考核与评估指标的设定主要考虑采购绩效指标的选样要同企业的总体采购水平相适应。对于采购体系不太健全的单位，刚开始可以选择批次、质量合格率、准时交货等来控制和考核供应商的供应表现，而平均降价幅度则可用于考核采购部门的采购成本业绩。随着供应商管理程序的逐步健全、采购管理制度的日益完善、采购人员的专业化水平以及供应商管理水平的不断提高，采购绩效指标也就可以相应地系统化、整体化，并且不断细化。总之，绩效指标的选择要明确、尽量量化，要能得到白己、顾客及相关的人员的认同，现实可行。 确定采购绩效指标目标值时要考虑以下前提：是顾客的需求。二是所选择的目标以及指标要同本公司的大目标保持一致。三是具体设定目标时既要实事求是、客观可行，又要具有挑战性，要以过去的表现作为参考，更重要的是可与同行的佼佼者进行比较。 第三章 采购绩效评估指标 3.1采购绩效评估指标内容指标值是怎么获得的采购绩效评估指标是对采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行的。采购的基本功能可以从两方面来描述：第一，把所需物料及时购买回来，保证生产持续进行。就像给一辆汽车加油以使其可连续奔驰一样。第二，开发更优秀的供应源，降低采购成本，实现最佳采购。越来越多的领导认为，“省钱最多的采购员”就是最优秀的采购员。它的内容有： 1、价格和成本绩效指标 企业最重视及最常见的衡量标准，通过指标可以衡量采购人员议价能力以及供需双方势力的消长情形。价格和成本绩效衡量表现了采购的有效程度，最普遍的衡量指标包括实际价格与标准成本的差额、实际价格与过去移动平均价格的差额、使用时价格与采购价格的差额、当期采购价格预计其采购价格之比。实际价格与标准价的差额是用来监管企业采购的实际价格与企业事先确定的物品采购的标准成本之间的差额，反映企业在采购物品过程中实际采购成本与采购标准成本的超出或节约额，企业可以及时采取有效的措施防止价格失控。实际价格与过去移动平均价格的差额是指企业采购物品的实际价格与已经发生的物品采购移动平均价格的差额，它反映了企业在采购过程中采购实际成本于过去采购成本的超出或节约额。使用时价格与采购价格的差额是企业在使用物品的价格与采购是价格的差额。它反映了企业采购物品时是考虑了市场的价格走势，如果企业预测到未来市场的价格走势是上涨的，企业应该在前期多储存物品；如果企业预测到未来市场的价格是下跌的，企业就不宜多储存物品；预测的准确在很大程度上取决于采购部门的市场的把握与理解。当期采购价格与基期采购价格之比 许多企业在年初的工作计划中就设定了当年的采购成本下降若干百分点的目标（一般为5%-15%），采购部在月度总结（月报）及年度总结（年报）中就需将此项工作实绩放在首位，百忙中的领导对此采购部的报告可能只关注这一点，其他方面可能只是匆匆一瞥。某企业的具体做法是这样的，把上一年度12月31日的采购价格作为基准价，将每月或全年的采购价（或采购金额）与基准价（或基准金）比较：采购成本比率=实际采购金额/基准采购金额100%在实际作业中，这些计算所需的数据往往是从MRP系统运行报告（RUN REPORT）中获得。如果一个企业没有推行MRP系统，依靠手工去计算的话，那对采购人员来说是一件非常痛苦的事情，因为采购部一个月的订单可能有好几百份，所以其整理、计算工作量之大可想而知。 2、质量绩效指标 质量绩效指标主要是指供应商的质量水平以应商所提供的产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体系、质量水平等方面，可通过验收记录及销售记录来判断。 1）质量体系，站在公司的角度，从全局上把握企业在采购环节的质量体系。如通过ISO9000的供应商比例、实行物料质量免检的物料比例、物料免检的供应商比例、物料免检的价值比例、实施SPC（统计过程控制，是一种借助数理统计方法的过程控制工具）的供应商比例、SPC控制的物料数比例、开展专项质量改进（围绕本公司的产品或服务）的供应商数目及比例、参与本公司质量改进小组的供应商人数及供应商比例。(1)商品质量。包括批次质量合格率、商品抽检缺陷率、商品免检率、退货率等。质量上的评估是依据采购方对供应商关系改善的贡献、合作伙伴组织资源的能力、内部客户满意度等来进行印象评估，这种采购方法应用于采购工作作为策略性业务功能的场合，问题的核心就是采购的效果（有效性），即“通过选择确定的行动路线，达到实现建立的目标和标准的程度”，质量上的评估主观和直觉的成分比较多。（2）物料质量 在许多企业中，原材料的品质是由采购部与主管部共同推进供应商去改善的，故物料质量合格率这一指标也是采购绩效的一个重要指标。物料质量合格率=合格批的数量来料总数量100% 此外还有一些常用的物料质量考核指标：1、物料抽检缺陷率=抽检缺陷总数抽检样品总数100% 2、物料在线报废率=物料总报废数（含在线生产时发现的）来料总数100% 若某供应商的物料品质较差，除了敦促该供应商期期限整改外，也可给予该供应商一些实际上的帮助，如帮助其改良生产工艺、培训其品检人员、完善其品质管理体系等。2）数量绩效指标。当采购人员为争取数量折扣，以达到降低价格的目的时，可能导致存货过多的情况。 (1)储存费用指标。现有存货利息及保管费用与正常存货水准利息及保管费用之差额。 (2)积压商品处理损失指标。处理积压商品的收入与其取得成本的差额。存货积压愈多，利息及保管的费用愈大，积压商品处理的损失愈高，显示采购人员的数量绩效愈差 主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务