公共关系基本概念讲座.doc_第1页
公共关系基本概念讲座.doc_第2页
公共关系基本概念讲座.doc_第3页
公共关系基本概念讲座.doc_第4页
公共关系基本概念讲座.doc_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

公共关系基本概念讲座 第一讲:公共关系概论 公共关系即“PUBLIC RELATIONS”,这一概念的缓役可以从以下几个角度来理解和分析: 第一、从字面意思上加以分析。 1)公共关系是一种社会关系。 2)这种关系具有团体性、公开性等特点,它不是一种人与人之间的关系,也不是一种私下的、隐秘的不正当关系。基于这两点,公共关系被看作是社会组织与其他组织、群体或个人之间的一种社会关系。 3)这种关系以利益的相关性为基础。即这种关系以社会组织与起公众的共同利益为联系的纽带。 第二、从感念的实际使用分析。它有以下几种涵义: 1)公共关系是一种状态,即“公共关系状态”。公共关系状态是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。比如:当我们问某某组织的公共关系好不好?这里的公共关系就是指公共关系状态。 对这一点的认识要把握两点:一,这种关系是客观存在的。二,任何一种社会关系都有其存在方式和表现形式公共关系也不例外。他可以表现为良好、恶劣;紧张、失控、优控;失调、平衡等。 从公共关系主体意识角度可以把公共关系状态分为自发的公共关系状态和自觉的公共关系状态。 2)公共关系是一种活动,即“公共关系活动”。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而进行的实践活动。 对这一点的认识同样要把握以下几点:首先,公共关系活动的基础是公共关系状态,状态在先,活动在后。其次,任何公共关系活动都有一定的主体形态,以一定的组织机构为支点,依靠一定得手段,通过特定的活动方式去开展。最后,公共关系活动的对象是与特定社会组织有关的其他组织、群体或个人。 一般把公共关系活动分为两种:一种是日常公共关系活动,另一种是专业性公共关系活动。如“窗口岗位”工作人员的热情服务,礼貌待客,员工的日常形象等都属于日常公共关系活动;而广告策划,专题活动,危机事件的处理,新闻策划等则属于专业性公共关系活动。 3)公共关系是一种意识或思想,即“公共关系意识”或“公共关系思想”。它是指公共关系实践在人们思想中的反映,是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识的主要内容包括:塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。 4)公共关系是一门新的学科,是一门研究公共关系活动规律及方法的学科,即“公共关系学”。这四层涵义是相辅相成、密切相关的。其中,公共关系意识是最重要的,没有现代公共关系意识,就没有适应现代状况的公共关系活动。 第二讲:公共关系的目的与特征 (一)公共关系的目的 公共关系的目的就是为社会组织营造一种良好的公共关系状态。良好的公共关系状态是指社会组织与公众之间的关系的有序性、协调性、优控性和正常性。良好的公共关系状态是组织顺利生存与发展的重要前提和基本保证。因此,帮助一个组织拥有一个持久的、稳定的、良好的公共关系状态成为公共关系的最终目标。 (二)公共关系的基本特征 公共关系作为一种特殊的管理功能与活动,有以下的基本功能: 1)公众性 公共关系的出发点是公众,中心也是公众,所以,公共关系具有公众性。 2)双向性 实现公共关系的目标的主要手段便是信息的传播与反馈,即信息的双向传递、交流,是组织营造良好公共关系状态的主要手段。因此,公共关系具有双向性。 3)主动性 在公共关系中,公众一方处于相对被动的地位,关系的调节的主动权要有社会组织来掌握。因此,公共关系具有主动性。 4)真实性 开展公共关系必须一事实为基础,“说真话,讲实情”是公共关系理论的基本思想。 5)公正性 社会组织在处理各种公共关系时信奉公正原则。公正是指:平等、公平、真诚。 6)互利性 社会组织与公众之间关系的基础是利益的相关性。可以说,公共关系实质上是社会组织与公众的一种利益关系。因此,公共关系遵守与公众互利互惠,共同发展的原则。 7)长远性 公共关系是组织的一项长久性的工作,在利益上,公共关系着眼与长远利益。因此,公共关系具有长远性。 (三)公共关系的核心 企业公关的核心是信誉管理 信誉是企业的灵魂,中国的企业应该接受并重视“信誉管理”这一全新的概念。 信誉是他人对企业的认知,它超出了企业的理念和定位,甚至超出了企业的形象。企业的价值、信仰及做生意的方式都是企业信誉的重要组成部分。中国企业对公关的认识有待深化,企业公关的核心是信誉管理,它包括企业的策略咨询、媒介关系、企业传播和风险、危机管理等。 中国企业应该接受并重视信誉管理,随着中国企业逐步融入全球经济和企业领导层的年轻化、知识化,中国企业会对信誉管理引起足够。 第三讲:公共关系的构成 公共关系的构成要素有三:社会组织、公众、传播。社会组织是公共关系活动的主体,公众是公共关系活动的客体,传播是公共关系活动的媒介。 (一)社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象。组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映。它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成。对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。社会组织是在一定的环境中运行的。公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境。 (二)公众 公众是特指公共关系对象,即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。其分类情况如下: 1)按组织的内外对象可分为:内部公众和外部公众。 2)按关系的重要性可分为:首要公众和次要公众。 3)按公众对组织的态度可分为:顺意公众、边缘公众、逆向公众。 4)按公众发展过程可分为:非公众潜在公众知晓公众行动公众。 (三)传播 传播特指人与人、人与群体或社会之间的信息传递、接受、交流、分享过程。在公共关系中传播是一种有着独特的规范的信息传播活动,它不仅包括信息传递、接受、交流、分享一系列过程,还包括信息的收集与处理,并且综合的运用各种传播方式和传播媒介。 第四讲:公共关系的功能 公共关系的功能是指公共关系对组织、对社会、对个人所发挥的效能和带来的影响。 (一)监测功能 1)对内监测功能 这是指公共关系对其主体,即社会组织的监测功能。 2)对外监测功能 这是指公共关系对其客体,即公众对社会组织的态度的监测功能。 (二)塑造形象功能 公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的对外传播,从而扩大组织的知名度,提高组织的美誉度,达到建立良好组织形象的目的。 (三)协调功能 公共关系的基本目标之一就是要改善社会组织与公众之间的社会联系状态,使社会组织与公众之间的关系密切、和谐、融洽和平衡。 表现为: 1)避免各种摩擦的产生。 2)及时的防止矛盾的扩大。 (四)凝聚功能 1)公共关系通过向全体员工灌输组织共同的价值观念,追求目标和利益宗旨,把众多员工的言行引导到组织既定的公共关系目标上来。 2)通过目标引导,公共关系是组织内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。 3)通过开展各种活动在组织内部营造良好的公共关系氛围。 (五)应变功能 公共关系承担着处理危机事件的职能,这种职能的发挥具有应变与抵御的功能。 (六)辐射功能 公共关系活动的效果具有强大的辐射效应。即在对组织起作用、为组织服务的同时,客观上也对人和社会产生了某些积极的作用和影响。 什么叫危机公关 公共关系即“PUBLIC RELATIONS”,这一概念的缓役可以从以下几个角度来理解和分析: 第一、从字面意思上加以分析。 1)公共关系是一种社会关系。 2)这种关系具有团体性、公开性等特点,它不是一种人与人之间的关系,也不是一种私下的、隐秘的不正当关系。基于这两点,公共关系被看作是社会组织与其他组织、群体或个人之间的一种社会关系。 3)这种关系以利益的相关性为基础。即这种关系以社会组织与起公众的共 同利益为联系的纽带。 第二、从感念的实际使用分析。它有以下几种涵义: 1)公共关系是一种状态,即“公共关系状态”。公共关系状态是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。比如:当我们问某某组织的公共关系好不好?这里的公共关系就是指公共关系状态。 对这一点的认识要把握两点:一,这种关系是客观存在的。二,任何一种社会关系都有其存在方式和表现形式公共关系也不例外。他可以表现为良好、恶劣;紧张、失控、优控;失调、平衡等。 从公共关系主体意识角度可以把公共关系状态分为自发的公共关系状态和自觉的公共关系状态。 2)公共关系是一种活动,即“公共关系活动”。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而进行的实践活动。 对这一点的认识同样要把握以下几点:首先,公共关系活动的基础是公共关系状态,状态在先,活动在后。其次,任何公共关系活动都有一定的主体形态,以一定的组织机构为支点,依靠一定得手段,通过特定的活动方式去开展。最后,公共关系活动的对象是与特定社会组织有关的其他组织、群体或个人。 一般把公共关系活动分为两种:一种是日常公共关系活动,另一种是专业性公共关系活动。如“窗口岗位”工作人员的热情服务,礼貌待客,员工的日常形象等都属于日常公共关系活动;而广告策划,专题活动,危机事件的处理,新闻策划等则属于专业性公共关系活动。 3)公共关系是一种意识或思想,即“公共关系意识”或“公共关系思想”。它是指公共关系实践在人们思想中的反映,是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识的主要内容包括:塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。 4)公共关系是一门新的学科,是一门研究公共关系活动规律及方法的学科,即“公共关系学”。这四层涵义是相辅相成、密切相关的。其中,公共关系意识是最重要的,没有现代公共关系意识,就没有适应现代状况的公共关系活动。 危机处理程序 各种类型的危机事件在规模、性质上、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同,但在处理程序上有其共同点。英国正确的工作程序,对危机事件的有效处理十分重要。这个工作程序应该和危机应急方案相衔接,同时根据当时情况予以调整。 1成立危机管理小组,并视情况设置危机控制中心。 2深入现场,掌握第一手情况。 3了解公众的情绪和舆论的反应,要尽可能多的、全面的掌握有关信息。 4分析信息,确定对策。在掌握危机第一手的情况下,了解公众和舆论的反应基础上,深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机管理的一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论