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文档简介

2019年镇政务大厅管理办法 第一章总则 第一条政务大厅是镇政府面向社会公众，进行公开、集中、联合办理行政事务的场所。为确保政务大厅规范运转，向社会提供高效便捷的服务，特制定本办法。 第二条政务大厅实行敞开式集中办公的运作机制，按照“集中受理、公开透明、优质高效、便民服务”的原则运作。 第三条所有进驻大厅的工作人员均应遵循本办法，按规章制度办事，服从统一管理，接受公众监督，做到礼貌热情接待，认真耐心解答，依法严谨，高效、廉洁办理。 第二章组织机构、职责 第四条政务大厅职责是：代表镇政府，负责对进入政务大厅、面向公众服务事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对大厅窗口工作人员的管理和重大事项的协调办理，具体为： (一)负责建立完善政务大厅管理办法和各项规章制度并组织实施; (二)负责对进驻大厅的各部门之间的工作协调、管理和监督，受理相关政策及有关证明、申请表格申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项; (三)负责对进驻大厅的工作人员进行管理和监督; (四)对公民的请求或投诉进行登记、受理、交办、催办和监督; (五)负责政务大厅日常管理、清洁维护、办公设备保养等后勤服务事务; (六)负责各业务窗口的对外协调和宣传工作; 第三章人员管理 第七条政务大厅窗口工作人员，由具有大专以上文化程度、综合素质高，熟悉业务、服务意识强、熟悉业务的骨干入驻政务大厅。 第八条政务大厅窗口工作人员统一接受管理，业务工作由各分管领导和上级部门的领导，日常工作、劳动纪律、服务规范由大厅主任负责管理。 第九条、窗口工作人员应保持相对稳定，不得随意更换，如确需调整，须书面报镇主要领导同意后调整。 第十条政务大厅实行签到考勤
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