班主任培训模块二讲稿傅宏.doc

班主任与学生沟通的方法(节选自傅宏主编班级心理健康教育理论与操作，南京师范大学出版社2007年版)一、谈心（沟通）应注意的五个“要”与“不要”一位心理学家曾经说过：“孩子的心灵像未干的水泥，只字片语都会对他们有所影响，父母和老师所讲的话，哪怕是开玩笑的戏言，都会在他们的人生中留下严重的后果。”这句话一点也不夸张，老师的一句话，有时能够影响一个孩子的一生。因此，作为与学生关系最为密切的老师班主任就更应该注意自己的一言一行，尤其是和学生谈心的时候，应该尽量谨慎地使用语言。那么具体该如何谨慎地使用语言呢？在这里我们根据心理咨询的一些原理，为班主任提出了谈话中的五个“要”与“不要”，作为参考：1要注重情感交流，不要拒人以千里班主任站在管理者和教育者的角度和学生谈心，很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面。无形之间就筑起了一道沟通的“高墙”，再好的道理学生也听不进去。平易近人这个词，说起来很容易，可是做起来却很难。难就难在许多班主任难以放下自己被传统“架”起来的架子，维护着所谓的“尊严”，把自己的角色神圣化，让自己去扮演说一不二的神，而忽略了自己作为一个人的本质。事实上，找学生谈心，对方往往开始时并不注意老师讲的道理，而是看老师的对自己态度和感情。因此，班主任既要把谈心看作是心理沟通的过程，更要把谈心看作是感情交流的过程。谈心不是教师单方面的说教，而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心氛围，才能谈的拢、谈得好。2要耐心聆听，不要随意插话一些班主任在与学生谈心时，更多的是谈话，而不注重交流。表现在交谈过程中没有耐心、也没有意愿去倾听学生的想法，即便“听”了，也是在冷漠地听，批判地听，更多的时候是没等学生说完，就劈头盖脸的批评责备，表达自己“恨铁不成钢”的失望心情。即使学生表达了希望交流的愿望，也得不到教师的重视，往往被教师的随意插话和主观评判所打断。这样，谈心的效果自然会打上大大的折扣。此外，在一般的教育性谈话中，班主任往往难以忍受交谈过程中的片刻静默，学生的表述出现停顿时，班主任可能会马上加以催促：“你说，快说啊！”这就会使学生感到自己在被审问，并且产生抵触情绪。但是事实上，班主任并没有意识到，学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受，表达自己的想法。这时候，班主任的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受，也不重视我本人”的想法，从而失去了解学生的良机。3要学会接纳，不要一味批评一味地批评学生时，班主任往往带有自己个人的情绪，使学生感到难以接受。这时候，既使班主任再苦口婆心地批评教导，也只会成为学生的耳旁风，过耳即忘。要想使自己的话能够深入学生的心灵，班主任应该首先学会接纳学生。班主任在谈心中接纳学生、关心学生，是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真心的接纳，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对班主任产生依恋仰慕的心理，才能敝开自己的内心世界，班主任才能“对症下药”，使谈心收到应有的效果。接纳应该是表里如一的，建立在人本主义学生观的基础上，从心底尊重学生和相信学生。接纳并不代表认可或同意学生所讲的一切，而只是代表教师把学生看作是一个平等的人，承认其想法和情绪体验的合理性，尽管有时那种想法和自己的观点很不相同。接纳也不代表班主任不能有自己的观点，而是指虽然教师的观点和学生的意见有所不同，也仍然愿意认真听取学生的看法，所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。4要支持鼓励，不要同情安慰学生遇到了挫折与困难，会垂头丧气，有时可能还会伤心哭泣，那么做为班主任通常会如何处理呢？一些教师，特别是女教师，很自然的反应便是劝慰和同情，比如会说“好了，别哭别哭，不要哭了”，或者说“这有什么好想不开的？把心思放在学习上就好了”等等之类的话。试想，这种安慰能够帮学生振作起来面对问题吗？相反，可能还会使学生产生自己的情绪被否定了，自己在教师心里是没有价值的这样的感受。因此，班主任要理解学生，就要放下主观的态度和认识，设身处地去感受来访学生的内心体验，了解其所想所为的动机原由，不要以自己为参照标准去评判学生的是非得失。班主任感受学生的处境心情并表示关切和支持，以积极态度对待学生，对学生言语、行为中积极面、光明面、长处、优点予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，不仅可以使学生感受到被理解的温暖，更可以给予学生面对问题的勇气和力量，主动以寻找自我解脱的良策。 5要注重引导，不要命令训导班主任与学生谈心时，基本上采用规劝或说教方式，并总是以帮助学生解决当前问题为直接目标。所以，班主任常常会直截了当地告诉学生目前的问题是什么，应该怎样做。无论学生能否接受，都没有选择的权利。长此以往，学生的主动性和积极性难以得到提高，使学生产生“学好学不好是老师和家长的事”的想法，个人的意愿和主动性被磨灭。引导是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。班主任要学会引导学生积极认识当前的问题、思考其成长中的挫折与障碍，主动地剖析自我，承担责任，协助学生自我管理和自我成长，而不是包办代替，为其安排一切。具体地说，它要求班主任谈心时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见，以共同探讨代替强制的说理和武断的解释。要记住，培养学生自主的管理意识和责任心，把“要我学”变成“我要学”才是我们教育最终的目的。二、有效谈心（沟通）的心理基础一个班主任，要想提高师生之间的沟通质量，该做些什么呢？哪些特质是建立良好师生沟通的基本条件呢？从心理学的角度来看，有三种主要的品质构成了有效沟通的心理基础，它们是：真诚、尊重、共情。1用真诚取得学生的信任真诚的作用或意义主要有两点：第一，真诚能导致信任和喜爱。这一点和日常生活中的人际关系中的情形是一样的。教师以坦诚的态度对待学生，会让学生感觉到老师是可以信任的，可以交心的。在人与人的交往中，以心换心才是最合理的，也是最有效的方法，只有自己先谈出心里话，才能让别人也谈心里话。心心相印，息息相通，推心置腹的交谈，才能使学生无保留地倾吐自己的全部真实情况，也才能使学生心悦诚服地接受所讲的道理乃至批评和忠告；否则，即使是再正确不过的道理，没有感情相通和彼此信任的基础，学生也不容易听进去。因此，谈心中班主任语言的诚恳、态度的亲切，对学生的关怀和爱护，是使谈话成功的先决条件。第二，班主任的真诚具有榜样作用。老师的真诚使学生的任何企图掩饰、隐藏、回避的反应受到一种无形的压力。因为人们似乎都接受这样一条处事原则：人以诚待我，我亦应以诚待人。真诚与其说是一种沟通技术或方法，还不如说是一种人生态度。若要有效地帮助学生、教育学生，则需要真诚的恰当表达。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是一种真诚的自然流露。2用尊重开启学生的心扉尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是班主任用行为表达出来一种人本理念和态度。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，从而能畅所欲言，面对自己的问题并寻求解决的途径。尊重学生，其意义在于可以给谈话创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使学生敞开心扉，最大程度表达自己，并获得一种自我价值感，特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的孩子来说，尊重和接纳可以明显提升他们的自信和自尊，是沟通成功的基础。为了要表达尊重，需注意以下几点：第一，.尊重意味着完整接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点；第二，.尊重意味着以真诚为基础，并非是无原则的迁就；第三，尊重意味着一视同仁，不管男女、家庭出身、学习好坏、品质优劣；第四，.尊重意味着以礼相待，对学生热情相待，有礼貌；第五，.尊重意味着信任对方；第六，.尊重意味着保护和尊重学生的隐私。班主任的工作繁忙而且琐碎，班主任也面临各种各样的压力，也有生活上的烦恼，班主任也是圣人，不可能时时刻刻都保持良好的情绪和耐心。但是要知道，学生的心灵是敏感而且脆弱的，学生常常透过老师的反应去了解自己，老师的每一句话对于学生都可能影响重大，而一旦造成不好的影响，可能花上十倍二十倍的心血和时间都难以挽回，所以，班主任在与学生谈心时一定要不断地提醒自己，不要忘记用人本主义的眼睛来看待学生，善待学生，尊重学生，学生必然也会用尊重和良好的表现来回报尊重和爱护自己的老师。3用共情深入学生的内心世界共情（empathy），又被翻译作共感、同感、移情、同理心等等。按照人本主义大师罗杰斯的看法，共情就是体认（体会并且认同）他人内心世界的态度和能力：“感受来访者的私人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又绝未失去好像这一品质这就是共情。” 在谈心中贯穿共情，就是要班主任设身处地地去体会学生的内心感受，达到对学生境况的心领神会。共情包含有同情的成分，但又有别于同情，同情不一定含有对对方的感受的理解和体会。共情包含着“换位”的意思，是班主任用学生的心情去感受，用学生的眼睛看世界。班主任不但要有能力正确地了解学生的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给学生。由于共情，学生感到自己被理解和接纳，这样有助于融洽师生之间的感情，使班主任了解学生更多的情况，深入学生的内心世界。在这个意义上，把共情看作是师生间沟通的最高境界也并不为过。要准确地表达共情，应注意：第一，要转换角度，真正“设身处地”地使自己“变成”学生。第二，要以准确的言语或非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化、与学生的身体接触等表达对学生内心体验的理解。第三，表达共情应适时，适度，因人而异。第四，重视学生的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了。（事实上，共情即是态度，也融合了一定的心理咨询技术，具体的技术方法我们将在下一节作详细介绍）三、学生谈心的技巧和方法在上一节中，我们着重探讨了班主任与学生谈心时应该具备的良好的心理基础，在这一节中我们将更多地涉及到一些具体的表达技巧和艺术。班主任应该意识到，知道“说什么”与学会“怎么说”相比，后者才是更不容易的。为了帮助班主任更好地理解和应用与学生谈心的方法，我们借鉴了心理咨询中一些研究成果和训练技巧。1倾听与询问的技术那么，班主任如何才能成为一个良好的倾听者呢？真正的倾听可分为“外在表现上的倾听”和“心理上的倾听”两个层面。所谓“外在表现上的倾听”，是指班主任与学生谈话时，在行为上采取一种积极参与的姿态，诸如保持高度注意，眼光适度接触，身体略微前倾，有足够的耐心，不轻易打断对方，不急于发表自己的评论，在语调和表情上有真诚的理解和必要的反馈，善于适时提问，避免手中无关动作、双手交叉抱于胸前或翘起二郎腿等。教师的这些行为上的表现，都足以让学生感到老师正在专心地听自己说话，使自己得到一种被接纳、受关注的感觉，因而也就乐意开放自己，并能畅所欲言。所谓“心理上的倾听”，是指班主任在谈话过程中应注意避免热衷于发表自己的看法而忽略学生谈话的内容，也就是说既要主动地聆听学生的语言表述，也要仔细地观察学生非语言信息的表达，亦即关注他的行为、动作、表情等，不仅能听出学生说话的表层意义，而且能从其行为、语气中“听”出他话语中隐含的深层意义。2影响学生的技术（略）谈心时注意倾听的技术对于建立良好的师生关系，鼓励学生开放自己、说出心里话十分重要，但仅靠这一方面是远远不能达到教育的目的的。通过倾听有了一个良好的开始之后，班主任也对具体的情况有了初步的掌握，下一步就需要运用自身的知识、经验和能力来积极影响学生并促其成熟。影响的技术有指导、解释、忠告、自我开放等。（1）指导（2）解释（3）忠告和提供信息（4）自我开放（5）总结3非言语技术（略）谈心并非仅仅是听和说，人们不仅用口头言语说话，用耳朵去倾听，也用表情、形体动作说话，用眼睛去“听”。所以，谈心中非言语技术的使用也是师生间交换信息的一个重要手段。有研究证明，人在接受外界信息时，总体效果=7%言语+38%声音+55%的面部表情，此时无声胜有声的效果。表3-1 会谈中的非言语线索非言语线索举例身体姿态紧张，放松，前倾或后仰，肩膀下垂，架腿或平放肢体运动手脚姿势，抖腿，抱臂，摇头或点头，手指伸屈，手触，玩弄小物件眼睛含泪或流泪，睁眼或闭眼，眨眼的频率，眼珠的转动目光接触稳定的接触，躲闪，游移嘴部笑，咬嘴唇，紧闭，放松面部表情生动的，呆滞的，皱眉，怪相，喜悦的，困惑的等皮肤脸红或者苍白，出汗声音快，慢，高，尖，颤抖，低语非言语技术的应用包括以下几个方面：（1）面部表情（2）形体动作（3）声音特征（4）沉默 表3-2 有帮助和没有帮助的非言语反应有帮助的没有帮助的用相近的声调说话不看学生保持善意的目光接触远离或不面对着学生不时点头嘲讽或轻蔑的表情表情生动皱眉，闭眼时带微笑面孔阴沉，嘴紧闭不时有辅助手势手指点点戳戳身体前倾，并和学生保持适当距离心不在焉的姿态，打哈欠，抖腿有变化的声调，根据谈话调节的语速令人不快的声调，语速过快或者过慢一、小学儿童心理发展的年龄特征与教育小学阶段的时间跨度约六年之久，儿童的具体成长过程在不同的年级及年龄阶段具有明显的差异，低年级、中年级、高年级是三个具有相对独立特征的阶段。二、小学儿童情绪与社会性的发展(略)情绪是个体与外部客观事物之间关系的反映，是以个体的需要为中介的。在发展心理学研究中，情绪与需要被看作是个体整个生命连续发展的核心动力。三、小学儿童自我与社会认知的发展1自我是整个人格的核心，人的心理是由自我建构的，每一个人的行为表现、身心健康、人际关系和发展状况都受到自我的制约。2儿童时期的重要任务之一就是要获得对自己的认识，意识到自己是一个不同于别人的人。儿童是在人际交往中渐进地完成这些认识的，自我意识逐步提升，自我调节的方式也随之发生变化。（一）小学低年级儿童的心理特征与教育刚入学的儿童虽然已经步入学校，却不可避免地延续着幼儿时期的一些心理发展特征，他们依然很喜欢游戏，同伴交往、社会性发展都在游戏中继续发展着。此时的儿童对是非、善恶的判断还处在以成人标准为标准的阶段，对成人的依赖开始从对父母的同一转向对教师的同一，明显地表现为对老师权威的服从，最典型的特色就是“打小报告”。教师要根据小学低年级儿童的这些心理特点加以引导，给孩子一个适应的过程，做好幼小衔接的入学教育工作。低年级的儿童还保留着幼儿期“口语时代”自我中心的特征，他们在倾听或与别人对话时，总会拼命地讲自己想说的话，却不大关心对方所讲的内容。他们的思维有时显得很散，回答问题常会答非所问，或者说许多不相关的话，课堂上也会出现类似的情况。大约二年级时起，儿童自我中心言语在逐渐减少、弱化。刚入学的儿童正经历着由口头言语向书面言语的转化，最初在进行书写训练时常费劲而又没有把握，因此学龄之初的孩子会有一段“橡皮时代”。如果教育者能深刻地理解儿童的这些内心世界，就不会觉得孩子的这些行为令人费解、“无聊”和“徒劳”了。（二）小学中年级儿童的发展与教育1.小学中年级的儿童已经完全脱离了幼儿时期的发展特点，全身心地投入到学校集体生活中，他们一边继续服从着教师的权威，一边开始重视伙伴之间的真诚与法则，伙伴规则时代悄然而至。2. 这一时期的儿童对成人的意见或命令不再那么唯命是从，而是试图发表自己的看法，在家里他们总是试图摆脱父母的管束，开始讨厌保护和命令，喜欢独立，进入了“不听话时代”、“歪理时代”。其实这正是儿童“见解形成期”的典型特征，这种“见解”并不像青春期那样完全独立，而主要是情感方面的独立。对这一时期儿童的教育指导，要关注他们情绪、情感发展的特点，而不能简单地滥用权威；应允许儿童适当地坚持自己合理性的“见解”，当然也不能让不合理的“见解”肆意扩张，毕竟此阶段孩子的“见解”还不够成熟。3. 小学中年级儿童正处在对成人的认同向对朋友的认同的转化期，进入了伙伴规则时代，他们内心渴望与同龄伙伴交往，开始形成小团体，团体内的人际关系既凝聚又排他，在某些情况下同伙的规则比父母和教师更有控制力。在此阶段，学校应不断增加集体生活，鼓励同伴之间的交往，不断增强团体气氛，为儿童今后社会化的发展打下良好的基础。（三）小学高年级儿童的心理特点与教育1. 高年级小学生从发展的总体上看还处于儿童期，但其中一些年龄偏高的儿童已处于儿童向少年的过渡期。这一时期的儿童有了向更高层次学习的认识基础，有些孩子生理发育开始趋于成熟，尤其性成熟，使他们开始关注男女之间的差异，社会化发展进入了快速发展的状态。2. 高年级的孩子对各种事物都怀有极强的好奇心和求知欲，带着开放、探究的心态显示出他们广泛的爱好。在这种求知的心理状态下，他们的判断力开始理智地发展，对成人尤其是老师的批判精神开始萌生。与中年级充满反抗、逆反情绪的“见解”不同的是，他们相对显示出一些稳定与成熟，批判的目的更多是想弄清是非，或表明他们的公正。3. 对性别角色差异的认识，其实早在中年级就已经步入了快速的发展时期，如男生会时常对女生恶作剧，会在女生游戏时滋事扰乱，而女生则喜欢频频向老师告状，男女同桌时会画出分界线。到了高年级，由于青春期的开始，男女儿童对各自所属的性别意识在强化，有些儿童会出现疏远异性的现象，他们开始关注自己的内心世界，心理发展正开始一个崭新的质的飞跃。这些情况会一直延续到青年初期。二、小学儿童情绪与社会性的发展(略)情绪是个体与外部客观事物之间关系的反映，是以个体的需要为中介的。在发展心理学研究中，情绪与需要被看作是个体整个生命连续发展的核心动力。（一）情绪的发生、发展 任何一个发展正常的儿童都应有感受和表现情绪的能力。情绪的感受和表现，从出生时就会显露出来了，理解儿童的情绪发生应从出生开始。1 情绪的发生、发展阶段儿童情绪的发生和发展可划分为以下几个阶段：个体阶段（0-2岁），个体间阶段（2-7岁），相互作用阶段（7-11、12岁），自主阶段（12岁以后）2学龄初期儿童的情绪发展小学儿童情感的发展有这样一些特征：情绪的丰富性。情绪的稳定性。情绪的社会性。情绪与评价相联系。（二）童年期情绪的社会化与自我调节情绪调节的发展被认为是儿童期社会情绪发展的核心成分，情绪调节不仅仅是一个简单地或被动地适应社会情境的活动，还与个体对对情境的主观意义理解及应对能力有关，它是一种十分重要的社会情绪能力。情绪调节基本上是在与照料者人际关系的情境中发展起来的， 艾森波格等人概括了父母影响儿童情绪和社会能力发展的三个方面:1父母对儿童情绪的反应父母对儿童的情绪反应方式如果是积极的，即对儿童情绪反应敏感的、热情的、能理解的，孩子会比较敏感，他们的情绪调节也会是良好的。相比之下，对情绪表达过于严格的控制，会促使孩子隐藏而不是调节情绪。2父母与孩子间关于情绪的谈话桑姆朴森(1990) 就曾经提出假设，父母与儿童进行口头谈话可以促成情绪调节。有些研究也证实，父母与孩子关于情绪的谈话与儿童的情绪调节能力存在关联。3父母对情绪的表达1）父母常常会帮助儿童在情绪表达上接近文化和家庭规范，有时父母不仅说出表达的规则，而且还会提出情绪调节的明确方法。2）儿童的这种从依赖性的情绪调节到独立的自我情绪调节的发展，是儿童心理健康成长过程的必由之路。3）这方面的研究很多都是采用儿童自我报告的方法进行的。有研究表明，学龄前儿童似乎知道不少直接或间接的改变悲伤和愤怒的方法。当儿童被问道，“沮丧时，你会做什么?”4）411 岁的儿童大多数都会提到游戏的策略，或者是做些有趣的事使自己感觉好过些;比较少的儿童承认采用回避策略、寻求安慰或帮助的策略。在类似的情境中询问儿童，当遇到消极事件时他们将会做什么;或是在消极情境中别人应该做什么，学龄前儿童更多地把社会支持和寻求成人帮助作为情绪调节的解决办法，而年长些的儿童则更多地提出直接的问题解决策略和认知策略。（三）儿童情绪掩饰能力与社会化的发展儿童情绪伪装的发展大致如下：2岁时开始出现情绪的伪装；4岁时是刻板的情绪伪装（一般是伪装负性情绪），难以理解他人的情绪伪装；6、7岁时可以灵活地伪装情绪，解释或理解他人情绪伪装的能力提高，儿童除了伪装负性情绪，也伪装正性情绪；9、10岁时儿童可以洞察情境并自发的情绪伪装，可以有选择的表现或伪装负性情绪，准确地解释自己或理解他人情绪的伪装；12、13岁则是儿童情绪伪装发展基本成熟的阶段，此阶段的儿童不仅能较好地进行情绪伪装，还可以了解情绪伪装所蕴涵的信息，并依此信息知道自己或预测他人的反应。10岁至13岁的儿童情绪伪装还与交流的对象有关，他们通常对成人掩饰自己的愤怒，对同伴则表达自己的愤怒。影响儿童情绪伪装的主要因素有以下三方面：家庭、同伴、文化。家庭是儿童理解和获得情绪伪装能力的重要渠道。父母与儿童的交往互动会帮助儿童获得有效的情绪调节技能。儿童和同伴之间的交往互动可以塑造儿童的情绪表现规则。儿童的情绪伪装离不开儿童所处的文化，不同的文化有不同的有关情绪的信念。西方文化鼓励儿童表达自己的情绪和体验以使自己的需要最终能被满足，东方文化则强调情绪的心理自律和儿童的行为标准，东方儿童他们可能更善于理解他人的情绪，倾向于压制自己的情绪以便表现出和情境符合的情绪。此外儿童的言语能力、性别角色、气质表现度等内部因素也是影响儿童情绪伪装的重要因素。三、小学儿童自我与社会认知的发展自我是整个人格的核心，人的心理是由自我建构的，每一个