CQE岗位说明.doc

岗位说明书AV（QR）HR-01-2岗位编号：岗位名称CQE工程师所属部门品质部人员定编_3_ 人直接上级品质主管直接下级/职务代理人/工作性质技术类薪资水平-编制日期2010-7-14职位概要： 1. 客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）；2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复；3维护及管理投诉及退货信息；4. 客诉信息内部展开推进改善；5. 质量标准与客户特殊要求的导入；主要工作职责概述（按重要次序列出各项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量/质量/时限/频率）1. 投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行全责客户投诉次数及退货不良PPM超标，按24、3天/，7天或约定的时间回复客户（扣分标准参部门KPI）2. 投诉及退货信息维护管理;全责24h内更新投诉及退货信息，及时将信息导入内部改善. 未及时更新及导入，每次扣1-2分（总分7分）3. 质量改善措施要求与跟进全责跟进客诉异常的改善方案，每周确认1次是否有落实相应的措施，确保内部持续改善与提升，1分/次（总分7分）3. 客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进全责每季度更新客户特殊要求，对重要客户的4Q分析跟进1分/次（总分3分）4. 质量标准与客户特殊要求的导入全责根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件，无及时更新1分/次（总分4分）5. 对超比例退货，客诉后退货内部处理跟进全责未及时跟进分析，进度跟进，不良改善跟进的，1分/次（总分5分）6. 部门配合性，沟通性，执行力全责关联部门投诉配合问题，1分/次（总分3分）考核说明：一、按月度考核中公司考核占20%,部门考核占80%,其中部门考核中部门指标占71分，个人岗位指标占29分，（其中上面的有扣分说明的为个人岗位指标红色字体部分）。二、7585及格，8690为一般，9095为良好，96105为优秀，106为杰出。个人工作态度不佳则自动降低一级考核级。主要权利1、客诉案例分析及回复报告；2、客诉信息更新维护；3、质量标准的导入及维护；4、内部改善推动工作关系内部： 研发部 /制造部/物控部联系的主要内容/方面： 品质、品质改良、工艺改善的沟通和确定，以及不合格报告回复。外部： 供应商（协力厂）/客户联系的主要内容/方面：品质、工艺改善，以及改善报告的跟进和改善效果的确认。工作难点：需要想的很周到，稍有不注意的细节就会出现意想不到的结果/各部门工作的不配合会导致跟进的难度；工作禁忌：无计划的工作必要的任职条件性别、年龄特征：男女不限，25-40岁学历及专业：大专以上学历，化工、电子或机械等理工专业；工作经验及年限：3年以上电子厂品质管理或QE工作经验，从事液晶显示器和液晶显示模块，有过LCD、TAB、COG生产工艺经历者优先专业知识：具有LCD、LCM生产工艺流程和制作过程中不良现象的分析能力。懂ISO9000、ROHS、QC80000、5S的相关知识以及TS16949、ISO014000的基本要求基本技能：懂得管理，熟悉质量系统运作及品管手法，良好的沟通、协调能力，条理性强、考虑问题细致全面。特殊技能：能用英语读写其他：敬业、严谨负责、做事客观、有上进心；具备高度的团队精神和较强的适应能力。工作环境办公设施配置：车间四楼办公室，个人电脑、办公桌、文具等工作时间、地点及均衡性：26天/月，8-10时/天；车间四楼