tqm全面质量管理_tqm-教材

1 TQM Total Quality Management 大家共同提高品質管理的 2 現今這個時代 作為品質保證的成果 講求如何提高客戶的滿意度 為此 不光現場和品質部門 所有部門 全體人員都必須提高各自的 工作品質 綜合性的品質提高觀點1 產品和服務品質提高2 管理的品質提高3 人的行為的品質提高4 業績的品質提高5 工作環境質量的提高6 與地區社會間關係品質的提高7 企業形象品質的提高 3 TQM追求的目標 徹底實行以市場需求為導向 應改進工作的方法 勉強 不穩定 浪費 4 工作方法的改革 TQM 以市場為導向客戶最優先 方針管理打破 改革現狀 日常管理維護管理 改進 綜合力量的發揮 5 應變革企業的體制 沒有過去的成功經驗可借鑒 根據事實 符合客戶的需求 改革每個人的工作方法 更有效果 效率 向即使在市場低增長情況下 也能獲得利潤的企業體制轉換 提供Q C D領域有頂級魅力的商品 服務 向效果好 效率高的企業體制轉換 例 6 TQM具體做什麼 為實現目標根據事實轉動P D C A 7 了解事實 1 只看平均值的可怕性 好的時候 不好的時候 一般的時候3 一般的時候 僅看X的話 遺漏好與不好的時候 8 了解事實 2 A B C D 為瞭解事實 需要經驗和直覺在加上資料 9 重視經驗 直覺 數據 重視K K D 沒有經驗則看不到事實 直覺 被理論和經驗證實的想像力 沒有理論和經驗 直覺則不會發揮作用 僅靠經驗和直覺 有時也會遺漏事實 發揮經驗和直覺的作用 以資料為基礎瞭解事實 10 轉動PDCA的目的 為了消除問題而轉動 PDCA 目標 這個差距叫做問題 A P C D 現狀 11 什麼叫PDCA循環 ACTION IMPROVE PLAN CHECK STUDY DO 學習 計畫 實行 改進 行動 分析 12 PLAN是做什麼 PLAN 計劃 P 確定達到目標的策略 如何做 確定目標 什麼時間前做OO 選定管理專案 確定管理的方法 由 組長和成員雙向確定 13 DO是做什麼 實行 PLAN DO D 進行教育 培訓 工作的方法 實行PLAN 14 CHECK是做什麼 PLAN DO CHECK STUDY分析 C 用實施結果來分析PLAN 認識新問題 15 ACT是做什麼 PLAN DO ACT CHECK A 不能按計劃實行的專案 消除原因 再次實行 按計劃實行了 但未取的成果的專案 重新調整計畫 再次實行 按計劃實行 並取得成果的專案 實行的內容 反映到工作的推進方法中 反映進計畫 IMPROVE改進 16 經整理如下 為達到 轉動P D C A 的目標 根據事實轉動PDCA迴圈 目標 問題 策略 螺旋上升 A P D C DO CHECK ACTION PLAN 17 消除每個人工作中的無效部分 提高效果 效率 為了按照事實改進 應轉動PDCA的輪子 不斷追求各種展開 變化的現象 TQM的出發點 什麼是事實 18 改進工序 工序管理 管理是指 為實現目標 將問題明確 轉動PDCA 一邊改進工序 實現目標 工序 結果 工作的做法 19 工序和結果的例子 事例 1 研修的理解度 健康度 休養 運動 飲食 嗜好品 說明方法 說明事例 使用語言 OHP 課本 事例 2 20 工序和結果的例子 事例 3 事例 4 銷售數 合格率 商談 店鋪 促進來店人數 速度 熟習作業 設備點檢 工藝編制 工藝安排變更 服務 商品魅力 21 糖份鑷取量 點心餅量 出行距離 入浴次數 管理項目的事例 1 休養 運動 嗜好品 飲食 健康度 主要因素方面 出行數 鹽份鑷取量 睡眠時間 肝功能 血糖值 中性脂肪 膽固醇 血壓 體重 抽煙量 飲酒量 熱量鑷取量 結果方面 22 管理項目的事例 2 合格率 速度 熟習作業 設備點檢 工藝安排變更 工藝編制 主要因素方面 設備維修卡 新機種培訓 工藝平衡 不開工時間 工藝安排變更次數 出貨地合格率 開始作業點檢 定期點檢 作業者變更 新人配置 工藝編制率 工藝安排變更時間 有效生產節拍 工序內合格率 結果系 23 工序改進和日常管理 1 明確導致結果的工序 2 分析工序與結果的關係 3 決定重點管理專案和管理水準 4 用結果來重新調整管理專案 管理水準 將上述1 4繼續展開叫做日常管理 24 什麼是管理項目 預測工作是否按目的進行的專案 預測職責分工是否起到作用的專案 預測目標達成的專案 目的管理專案 分工的管理專案 目標的管理專案 25 為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理 主要因素 主要原因 主要原因 結果 主要因素方面的管理項目 結果方面的管理專案 點檢實施過程 工序 的管理專案 為順利進展 判斷實施結果 做的結果 的管理專案 是否順利 26 1 CAP DO P D C A P D C A P D C A P TQM的計劃確立 制定計劃時 從CHECK開始 27 TQM計劃確立 2 方針策劃制定的方法 按計劃推進 上年度的分析 分工分析 描繪前景 再分析現狀 方針展開 具體確認目標 認識問題 後工序是客戶 標準檢查程式 管理專案的改進 實行計畫的製作 QCDSM 雙向 28 方針策劃 制定的方法 1 上年度的分析 2 分工職責分析 發行客戶的呼聲 和效率更好的地方作比較 重點策略的分析 上年度實績 上年目標 上年實績 29 方針策劃 制定的方法 3 描繪前景 將來理想的狀態 方向和高度 現狀 VISION 4 再分析現狀 將未來的方向具體化 30 制定方針的方法 問題 5 對問題進行再認識 目標與現實之間有多大的差異 6 制定具體的目標 為了什麼 做什麼 什麼時候 什麼程度 分QCDSM領域 目的是什麼 VISION 現狀 31 方針制定的方法 用兩種方法來分解目標 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7 方針展開的方法 32 TQM的成果 以下是幾個例子 做徹底的市場調查 產品開發要件專案的具體化 明確化 通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種 開展SED一體化活動提高開發效率 33 TQM成果 2 Marketin的貫徹 減少用戶投訴 目標理念 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 上回的FMC1 2 策略 Y 34 TQM成果 3 講究工作的效果 效率 減少國內產品的庫存 月銷售2個月的基准 實績 目標 實績 目標 實績 目標 實績 35 TQM成果 4 講究工作效果 效率 設備 模具週期縮短 目標概念 為實