社会心理学 课程论文.docx

此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字论点、论据40写作规范性30论述逻辑性30论文编号： 中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：17 社会心理学论文题目：论人际沟通障碍的克服学生姓名 袁 敏 专 业 土木工程（管理方向）层 次 专升本 批 次 102 学 号 W500213102077 学习中心 重庆广播电视大学 2011年 3 月 中国农业大学网络教育学院制论人际沟通障碍的克服摘要：人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。不仅出自本能的需要，也是是适应社会发展，个人进步的必不可少的途径。在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。通过找出沟通障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题，提高我们的交际能力。关键词：沟通 沟通障碍 克服1 人际沟通1.1 人际沟通的概念人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情，是人类社会形成的开端。2 人际沟通的降碍2.1 地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。2.2 组织障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。2.3 文化障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。2.4 个性障碍这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。2.5 社会心理障碍人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。3 人际沟通障碍的克服3.1 要克服人际沟通障碍首先就需要控制偏激狭隘的情感，提高自身的心理素质。猜疑、嫉妒等等一些原因，是影响人际沟通的一个十分重要的原因。我们知道，人是有情感的动物，但是对于一些与现代文明格格不入的心理问题，我们必须要用理智、而不是情感来控制，并且要努力的去克服它。沟通的一方要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化的趋势与结果。同时还要提高自身的思维水平，克服消极的心理因素，以平和的心态去和对方进行沟通，这样也有利于促进沟通。比如两个平时关系不是很好的人在一起做同样的一个工作，两人并肩作战，在同样的一个问题上有产生了各自不同的看法，这时的两个人不应该在工作中掺入个人情感，应该互相参考、互相衡量对方的看法，克服障碍、相互沟通，采用看法好的人的方法来进行工作，这样无论是对个人还是对于工作来说都是有利的。所以我们应该要养成良好的心理习惯，比如注意力要集中、情绪要镇定、态度要平稳、不急不躁等等，这样有利于对方对于信息的理解与接受。3.2 沟通的双方要做到以诚待人。人际沟通的基础就是诚实守信。尔虞我诈、勾心斗角则是人际沟通的毒瘤。正常的人际沟通的目的是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是为了加深矛盾。沟通的双方在沟通的过程当中都应该以诚相见，抛弃有意的防范和自卫的心理。美国前国务卿鲍威尔说过：“没有一起在浴室中洗过澡的两个人，不能算是真正意义上朋友。”意思是说，洗澡的时候两个人都是赤裸裸的，所有的一切都展示给对方，彼此没有任何的保留，这样的两个人互相之间没有任何的防范，双方坦诚相待，这样的沟通才是没有障碍的。沟通的双方要有诚意，要用现实的态度解决分歧。站在对方的观点上看问题，而不持怀疑态度，对对方抛弃戒备心理。沟通的双方不能用对方的不足来证实自己的正确，要了解对方、体谅对方、理解对方。只有互相交心沟通才会取得理想的效果，通过一次或几次的沟通，才会最终达到预期制定的目标。3.3沟通的双方要有坦荡的胸襟，要能够接受对方与自己不同的观点通过沟通，不仅要了解到对方的不同观点，还要听取并吸收其中合理的部分。我们每一个人都是世界当中的一个个体，每一个人都是完全不相同的。由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境的不同，造就了每个人独有的个性和特点，以及每个人对问题的不同看法，这也就决定了人际之间的沟通肯定是有难度的。例如，大城市的人接触的大多是比较现代、比较新鲜、高科技的东西，而农村人接触到的东西则相对比较落后。这样的两种人生活环境上存在着差异，那么沟通起来肯定是会存在难度的。这就要求双方要寻找沟通的共同点，找到彼此都感兴趣的话题，尤其是前者一定要注意放下架子，不要把自己摆在很高的位置上，这样才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。 另外，由于每个人的性格不同心理健康状态的不同，也同样会影响沟通的效果。有的人性格内向，喜欢独来独往，不爱张扬；有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人采取冷淡的态度。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不愿意表现自己。克服自卑的关键，就是必须要对别人感兴趣，真正愿意与别人交往，而不应该选择逃避，要勇敢一些。还要积极的参加一些集体活动，以此来增进自己与集体的情感，改善自己的人际关系，改变自己自卑的心理。此外，我们还应该对这些有自卑心理的人多给予一些照顾，不歧视他们，主动的与他们进行沟通，这样才能够克服人际沟通当中存在的障碍参考文献：1约翰伊万切维奇：组织行为与管理M 机械工业出版社，20062克劳斯.多普勒：变革管理J 人民邮电出版社，20033保罗阿根狄：企业沟通和威力M 中国财政经济出版