敬业爱岗 成就未来 做一名合格的客户经理.doc

敬业爱岗 成就未来 做一名合格的客户经理各位领导、同事们、大家好：记的08年作为营业部零售岗位派驻经理时，有幸参加过这样一次学习的机会，今天又一次有幸参加这样的活动，我感到万分荣幸，这一次是作为一名客户经理的身份来参加，我感到担子更重，责任更强。首先作为一名客户经理要以客户为中心，以市场为导向强化自身的业务水平，不达目标不罢休的劲头来工作。其次作为客户经理还要有强烈的责任心和使命感，离开了责任心再好的愿望都会成为“泡影”。下面就怎样做一名合格的客户经理及下一步工作打算向大家做一下汇报：一、转变观念、提高自身素质我作为一名老行员在思想上可能还有些落后，对新生事物理解不够深刻，对发展上升的空间还有一定的局限性，发展如逆水行舟，不进则退，谁把握了机遇抓到了客户，谁就能抢占市场。我要在短时间内转变观念，适应当前中行发展的需要，充分发挥自身的潜能，提高自己的积极性、主动性。有要我发展业务，向我要主动拓展业务转变。思想转变了还要加强自身的素质，以适应千变万化的市场。要多学习业务知识，营销理念、内控管理等方面的综合知识，来加强提高自身的综合素质，以及良好的职业道德情操。还有做到常与同事沟通交流，增进友谊，相互理解，对中行的事业尽到自己的力量、责任，跟上快速发展的步伐。二、敬业爱岗促营销，不择不扣抓落实选择了自己的岗位就要对自己负责，要有崇高的使命感，要正确认识当前发展的形式，以客户为中心，做银行就是做客户，谁拥有客户谁就拥有市场，谁就能快速发展。客户不足一直制约我行发展，公司客户单一，基础客户少，个金业务发展也不平衡，也就是说高端客户少，低端客户较多。我认为当前急需调整和改变。我觉得行里及我应做好以下几件事。一是在行政事业单位开户上要有突破，认真梳理客户群，明确要营销的重点客户，制定一对一的营销策略，实行跟踪服务、全程服务。二是要做好高端客户VIP客户的维护和挖潜。在发展VIP客户的之前，首先要做好现有VIP客户的维护工作，找回流失的客户，由于缺少维护和不了解客户的需求我行VIP客户流失严重。三是要发挥团队合作作用。所谓说没有完美的个人，只有完美的团队。明确每位客户经理的营销目标，锁定客户，分层营销，大客户以上 以 上门 营销为主，中小客户实行上门和电话营销，并认真记录整理营销信息和客户动态。四要熟悉我行的各项产品，使产品有强大的竞争力，我认为在以后的发展过程中，客户选择一个银行，主要根客户据自己对一个银行产品的喜好度，对银行服务的偏好度来确定自己选择的银行。所以说要加强业务学习，熟悉业务的买点和卖点，找准突破口，找到创新点，对业务知识烂熟于心，争强对客户的说服力和信服力。五是创新营销模式，实施业务拓展 批发做 和捆绑营销的模式，源源不断的推出新产品，赢得市场，让客户有选择产品的空间。通过中行的优势业务、优势产品、优质的服务，吸引更多的大户、优质客户，把中行的客户群体做大做强。干工作往往不会一帆风顺，遇到困难是坚决攻克困难，还是停止不前，还是拖延回避，越是这个时候，越是考验自己能力的时候，只有把工作当事业，把困难当动力，把职位当责任，才能保证不择不扣地执行，才能 使自己 的劳动 创造 价值，收获成功的喜悦。三、增强责任意识，做一名合格的客户经理我来到这个客户经理的岗位上，可以说对营销是个门外汉，在理财岗位上干了一年的时间，只是大堂营销，有一定的局限性，是客户到银行营销你，而不是你营销客户，现在不同，要走出去营销，要面对更多的客户。如何去营销是摆在我面前当前的难题，我怎么来攻克当前的难题，第一要理清客户经理的定位。我还是那句话，以客户为中心，以市场为导向。不懈怠、不等待，寻目标，找方向，做好存量客户的维护，加大目标客户储备，制定具体的营销计划，认真落实，为一季度开门红打下基础。实行公司个金业务联动，针对重点项目、重点客户实行团队营销。必要时可请求行长室支援。第二对市场要有敏锐的嗅觉。客户经理面对的是一个大市场，在激烈的市场竞争中，机会稍纵即逝，因此不仅要善于扑做信息，而且还要快速的甄别出有用的营销信息，快速制定营销方案开展营销。第三要有足够的自信心。要发挥自身的能力，面对客户要表现的自信从容，要坦率真城，不要具怕自身能力不足，而放弃了面对大客户的机会，只有自信相信自己的能力才能站到愿意和客户交友的位置，才能获得客户的认可。总之客户经理要不断学习，不断包装自己，善于扑做市场机会，学会对客户用心服务，